噂を期待してましたが、苦情クチコミが本当でした。本館に泊まりましたが、今時の安旅館でも鍵開け、チェーンロックは無いと思います。館内のトイレは、四十年前の小学校のトイレにそっくりでした。久しぶりに和式トイレとタイルトイレを見ました。家族風呂を予約して時間１０分前にみどりの湯に行ったら、ハナ館四階と言われて、客室だけど探し回り、フロントに行ったら、中館にあると云われ、また探すも無し。本館のロビーに聞いたら、来なくて探してた、時間短縮で２０分で定価と云われた。三十分以上探し回って、文句言われたからキャンセルした。チェックインの時にくれた館内地図案内でみどりの湯に家族風呂が書いてたから行ったけど、よーく見たら、中館の隅に書いてた。館内の案内図にも家族風呂が書いて無いし、予約した時もドコにあるか言わないんで分からなかった。不親切なトコだと思います。もう行きたくないと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年09月

本館の女子トイレで家内が水漏れでビショビショになった。ホテルの人に伝えても、使い方に問題があるような言い方をされた。もう行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

昨年に続き家族10人で泊まりました。子供達と楽しみにいていたボーリングや卓球が改装中につき出来ず残念でした。ＣＭで良い所だけ宣伝せずに何時から何時は改装中につき使用出来ない位言っても良いんじゃないでしょうか？改装中なら日にちをずらして泊まりました。
夕食は6時半からは混むので6時からと勧められ6時からにしましたが、料理からは一番遠いところに座らされ、7時頃は空席が有る始末。
もう行きたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

８月９日に宿泊しました。
フロントで受付すると夏休みという事もあって客室の準備が２時には間に合わない
３時からしかお部屋に入れないという事で、１ゲームボーリング無料券を頂きましたが
２時から３時のお待たせする時間のみ使える無料券だったようで、プールに
入ってしまったので結局利用できませんでした。
私達もよく見れば良かったのですが、時間指定があるのなら説明位はして欲しかった。
また笑顔もなく与えられた説明を淡々仰ってた感じがしてコチラも聞く気になれず
結局説明が耳に入ってきませんでした。
また棚湯の受付の方の一人も不愛想の上、タオルをもらおうとしたら
お連れの方が持っていかれてますよと強い口調で言われいただけませんでした。
連れは一人分もらっていっただけなのに・・・少々不快でした。
卓球場の受付おばちゃんも宿泊客が前をウロウロ通る場所なのに（人多くはありませんが）
受付のカウンターに座り、ずっと携帯をいじってました。

また自販機・売店のお菓子の料金がぼったくりです。
コンビニで買うよりも高い。
アクアビート内のフードコートのジュース１杯４２０円って高すぎでは？
これだけ何でも高く販売しているのなら夕食のドリンクバーは、子供が飲む分位は
無料でもよいのではないかと思ってしまいました。

プール・温泉・お食事はとても満足でしたし、子供達も生憎の雨でしたが
一日中楽しく遊べ、また行きたいと言っています。
それゆえに従業員の接客態度が非常に残念でした。
受付に立つ人は、もっと笑顔で対応すべきではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

　両親から小学校の卒業旅行を含め数回つれてきてもらったときは、とてもわくわくして楽しいひとときを過ごさせてもらったので、子どもの卒業旅行で利用しました。杉乃井ホテルといえば一流ホテルでしたが、もはやその面影はありません。
　従業員の方は身なりは立派なものですが中身は三流です。本館正面玄関のロータリーに車を右折で入れて、前の車が動くのを待っていたところ、後から左から車が１台来たのですが、ドアマンに「他のお客様は皆さん並ばれています。いったんでて並んでください」といわれました。腹は立ちましたが、そういうことならということでいったん出たところ１台も並んでおらず、その場で誘導すればすむことでした。右折がだめならその旨表示すべきだと思います。また、従業員の方の多くが何を自信持っているのか、客がきてもどかない、バイキングでは客とぶつかりそうになる、無愛想、ロビー付近ではカートであおられる、忙しいのはわかりますが、高級ホテル並みとはいかなくとも普通の対応をしてほしいと思います（２，３割の従業員の方はよい対応でした）。
　ただ、オプションのステーキと棚湯の寝湯はよかったです。これが宿泊料８０００円台のシーズンオフ時であればそれなりに良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

1/10に宿泊しましたが、駐車場に止めようと思ったら、駐車場係は理由も言わず、先に玄関へ行けの一点張り。無断駐車と思われたんでしょうかね。前に宿泊した時はそんなことなかったのに。荷物を預かるサービスかもしれませんが、子供がいると荷物を駐車場で整理したり、おろしてまた乗っての方が面倒な人もいますよ。いろいろと宿泊しましたが初めてですね。些細なことでしょうが、しょっぱなから一方的に押し付けられるとせっかくの旅行気分も台無しです。料理や接客サービスはとても良かったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

ワンランク上なのに、家族が低価格で宿泊した部屋よりも狭く、テーブルもちゃち。
テレビ、ナイトパネルの周りは、埃だらけ。バスローブは臭くて着れない。浴衣の上っ張りも臭くて着れない。食事のバイキング料理は、まずい。２２０００で宿泊する部屋ではない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

リピータには、「春のおまかせプラン！1泊2食付8500円♪洋室 本館華館 館おまかせ」プランは、おすすめしません。
部屋は、最低ランクのワケあり本館エレベータ横側から2番目に低い、本館山側の一番狭いツインでした。何度か利用したクラスの上の方か、または最悪本館海側かと期待して、久しぶりに休みを取って、家族連れで予約したのに…。追加料金もやむなしで部屋変更をしたかったが、本日は満室で…とのこと。
さらに、悪いことは重なり、これまでは、無色透明で、適温の温泉も、青く濁っていて、温度管理があまいのか熱い。疲れを取るための休日が、逆に疲れ、仕事してた方が良かった。
プラン説明に、貴賓室かも？とか絶対お得！と思わせぶりに宣伝していたので、せこく選んだ自分も悪いけど、損した気分で、これで杉乃井ホテル最後の利用になるでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

宿泊・チェックアウト両日、プールなどが無料なのはとてもいいです。
バスタオルも無料で貸してもらえるらしいですが、システムの説明がないのではじめは借りずじまい。自前のバスタオルを一応持って行っていたのでよかったですが…。

アクアビートの方はロッカーの部屋が広く、更衣室も別にあるのでごった返すことなく良かったです。プールの上に屋根があり日焼けも心配しなくていいし、泳がない間はイスもある。

でも、夜行った棚湯とアクアガーデンのロッカーは共有で、尋常でない混雑！！！とにかくイライラ最高潮でした。女性は子連れも多くて時間もかかるので、あの狭さはたまらない。目の前に自分のロッカーがあるのに混雑で手を伸ばせず開けられない状態です。せっかく棚湯で癒されてもあれでは…。

あんなに人が多いのに、置いてある綿棒やコットンが個包装でなくむき出しなので、使う気になれませんでした。

夕食のバイキング、ビールが欲しいと夫がＢＡＲに行ったのですがそこでは渡してくれず、テーブルで待つようにと。しかし待っても待ってもなかなか来ない。そこでもイライラ。随分待たされましたがまともな謝罪もなく…。
そして、ソフトドリンクのドリンクバーぐらい無料にして欲しい。３００円取るなんて。

朝食は、お餅コーナーのお雑煮と大根おろしが美味しかったです。雑煮の椎茸はしっかりとしたどんこ。食べ甲斐がありました。自分で絞るオレンジジュースも美味。

宿泊階にドリンクの自動販売機がなく、冷蔵庫にも何も入っていないので、わざわざエレベータで下って買いに行かなければいけないのがすごく不便でした。

全体的にサービス面がやや不満。客数、従業員数が多いので行き届かないのでしょう。
とにかく人が多くてうじゃうじゃしていて慌ただしい。従業員教育はもっとちゃんとしてほしい。です。うじゃうじゃした感じが気にならない人にはいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

ごめんなさい。
私には理解できないホテルでした。。。
部屋グレードアップということでしたが、内装リフォームしただけで防音が出来ておらず。。。
上の階の子供らしきハシャギまわる足音が運動会のように聞こえっぱなしで。。。

子供が喜ぶと思いバイキングコースを選択したものの…どっかの観光地のベタな大衆食堂のようで会話さえ聞こえずらいくらいに騒がしく、順番待ちするなんて思ってなくて。。。

時間制限ありながらテーブルチャージくらいできるだろうに。
ゆっくり食事するのが楽しみな私には苦痛でした。

棚湯の泉質は良かったのですが、伸ばした足に何かモゾッと髪の毛の束が絡まりゾッとして即あがりました。

どこに行くにも下駄をビニール袋にセルフで持ち歩くのもどうなんでしょうね。
従業員の皆様も対応にいっぱいいっぱいで笑顔が無いのもサービス業としてはめずらしいかもですね。

CMは上手です!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

夜景＆オーシャンビューの部屋で申し込んだが、山側の部屋であった。
ホテル側から謝罪の電話があったが、お客様の招待であったので残念でした。

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2010年06月

チェックイン時、アクアビートの営業時間の説明が間違っていた為、１日目の利用が出来なかった。２日目については、こどもの発熱で利用できず、楽しみにしていた旅行がちょっと残念な結果となった。

【ご利用の宿泊プラン】
卒業旅行★思い出作り２食付きプラン
本館 和洋室(山側)

宿泊年月

2009年04月