この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきまして、残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後同様のお言葉をいただく事の無いよう、スタッフの指導、再教育を徹底してまいります。
お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お支払いにつきまして、私どもの不手際により、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今後同様の事が無いよう、スタッフへの指導を徹底してまいる所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただけましたら幸いでございます。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ホテルステイをお楽しみいただけましたご様子、大変嬉しく存じます。お子様にもお喜びいただけましたご様子、幸いでございます。一方で、お部屋の清掃につきましては、ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、騒音につきましてもご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。お部屋の清掃につきましては、点検を徹底してまいります。騒音など何かございました際には、フロントスタッフまでお気軽にご連絡くださいませ。出来る限り対応をさせていただきます。今後も、多くのお客様に快適にお過ごしいただけ、出来る限りご負担にならないよう、日々配慮を心がけて参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。布団敷きのスタッフとお部屋案内のロビースタッフの対応につきましては、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。関係部署に報告し、今後この様な事が無い様、指導・教育を徹底してまいります。また、当ホテルの場合、サービス料込みにてご予約をいただいておりますので、お心付けにつきましてはいただいておりませんのでご安心くださいませ。一方で、ホテルステイにつきましてはご満喫いただけましたご様子、大変嬉しく存じます。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』 をもって、日々精進して参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。2歳以下のお子様につきましては、浴衣とスリッパはご準備しておりますがアメニティ(歯ブラシなど)はご準備しておりません。ご期待に添えず大変申し訳ございません。ご入用の際はお手数ではございますが、フロントスタッフまでお声掛けくださいませ。お部屋までお持ちいたします。お客様からいただきましたご意見を踏まえ、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ザ アクアガーデンでのスタッフの対応につきまして、対応が至らず大変残念な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
関係部署に報告し今後このような事のない様、今一度スタッフの再教育に努めてまいります。
スタッフの対応以外ではご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
今後も、多くのお客様に存分にお楽しみいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
今後とも当ホテルをご愛顧いただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、ご満足いただき幸いでございます。
夕食バイキングでは、スタッフの対応で大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、関係部署に報告し、今一度スタッフの指導教育を徹底してまいります。
今後も、多くのお客様に存分にお楽しみいただけますよう、サービス向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけると幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂き
誠にありがとうございます。
折角お越し頂きましたのに、みどり湯ではお客様に快適にお過ごし頂くことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
本件につきまして、お客様のご指摘のとおり、あってはならない対応でございます。
関係部署に報告し、事実確認を取るとともに、今後規律徹底し、またお客様に快適にお過ごしいただけますよう、厳しく対処いたします。
今回の事に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様、何卒お願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、再度当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご夕食につきましては、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。お料理の内容は変わらずご提供させていただいておりますが、関係部門に報告の上、お客様にご満足いただけますよう新しいメニューに変更するなど改善に努めてまいります。
また温泉につきまして、お褒めの言葉をいただけた事大変うれしく存じます。今後も多くのお客様がご満足いただけるように、より一層サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
折角お越しいただきましたのに、お部屋にて快適なお時間をご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは大型施設の為、冷房や暖房が一括管理となっており、お客様のご宿泊日は冷房と暖房の切り替え時期の送風設定をいたしている期間でございました。
一度冷房をとめてしまうと直ぐに冷房へ再稼動させることが出来なくなり
通常送風として使用いたしますと涼しい風が出る状態でございますが、日中の気温が高かった為、送風の風が一時的に温かくなってしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事のないよう、状況判断の改善に努め、お客様に真にご満足いただけるホテルを目指し精進いたします。
今回の事に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様、何卒お願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、点検、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。
関係部署に報告し、今後このような事の無いよう、点検、清掃を徹底してまいる所存でございます。
しかしながら、棚湯等の施設をお楽しみいただけたとの事、嬉しい次第でございます。
お客様によりお寛ぎいただけるお時間をご提供できるよう、これからも日々精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
お部屋のアメニティにつきまして、ご迷惑をおかけいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。不備がございました際は、フロントまでご連絡をいただけますと幸いでございます。
しかしならリピートご希望のお言葉をいただけました事、ありがとうございます。
次回ご利用いただく際は、快適にお過ごしいただける空間をご提供できる様、努めて参ります。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、ご満足いただき幸いでございます。
お食事もお楽しみいただけたとの事、何よりでございます。
お部屋では騒音でご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
何かございましたらフロントスタッフに申しつけ下さいますと幸いでございます。
ゲームコーナーではスタッフの対応で残念な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
関係部署に報告し、今後この様な事の無い様、改善に努めてまいります。
今後も、多くのお客様に存分にお楽しみいただけますよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
また、連泊をいただけたとの事、ありがとうございます。お食事につきまして「おいしい」のお言葉をいただけました事、大変嬉しく存じます。
アズーリのメニューにつきまして、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。
今後の改善事項にあげさせていただきます。
また、スタッフの対応につきまして、大変申し訳ございませんでした。お客様に心地良く快適にお過ごしいただけるよう、スタッフの教育、指導に努めて参ります。今回の事に懲りず、今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様、お願い申し上げます。またのご予約を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、ご満足いただき幸いでございます。
ご滞在中はバイキングやイルミネーションをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
お刺身や蟹につきまして、ご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
確認しましたところお刺身の３種盛につきましては、バイキングレストラン「シーズ」では対応中でございました。
今後はスギノイホール「ひかり」でも対応することが決定いたしましたのでご報告いたします。
タラバ蟹につきましても、食べやすいように改善することになりましたので、ご報告いたします。
今後も、より多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧いただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
中館４階グッドタイムフロアをご利用いただけたとの事。ありがとうございます。
グッドタイムフロアは３世代のお客様でご利用いただけやすいつくりのお部屋でございます。
ごゆっくりとおくつろぎいただけましたら幸いでございます。
スタッフの対応につきまして大変失礼いたしました。中館７階につきまして、婚礼会場が２か所ございます。
お客様に不快な思いを与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今後はこの様な事がない様、教育指導に努めて参ります。今回の事に懲りず、今後も当ホテルをご愛顧いただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の空調につきまして、快適な温度をご提供できず大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
関係部署に報告し、お客様にご滞在を存分にお楽しみいただける様、努めてまいります。
バイキングのお料理は、夕食、朝食ともにお楽しみいただけたご様子何よりでございます
中でも朝食バイキングのオムレツやお餅にご満足いただけたとの事、嬉しく存じます。
夕食会場ではドリンクオーダーの際のスタッフやウェイターの対応につきまして、大変ご不快な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、今一度スタッフの再教育、意識向上、マナー向上に努めてまいります。
夕食時の伝票はお帰りの際に受付カウンターにお持ちいただいて、ご署名いただいております。
ご説明が至らず不信感を与えてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後も、多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
ご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、お寛ぎいただけなかったとの事、申し訳ございませんでした。
バイキングのお料理につきましては、いろいろなメニューをお試し頂き、お好きな物を何度でもおかわりに入って頂ければ幸いでございます。
又、チェックアウト後のお荷物のお渡しの際、スタッフの対応に手間取り大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事の無いよう、再教育、指導に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける事を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
棚湯につきまして、「素晴らしかった」とのお言葉、光栄でございます。
一方で、お客様のご期待に添うお料理をご提供できず
申し訳ございませんでした。
また、サービスも行き届いていなかったとの事、
重ねてお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、
スタッフ一同精進してまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける事を
心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、水着で遊べる温浴施設「ザ アクアガーデン」、イルミネーションとご満喫いただけた様子、なによりでございます。
「ザ アクアガーデン」では、立体映像をウォータースクリーンに映し出し、光と音で演出する噴水ショーを毎日開催しております。お楽しみいただき、光栄でございます。
一方で、当ホテルスタッフのサービスがご満足に至らず、誠に申し訳ございませんでした。関係部署へ報告し、お客様に気持ち良くお過ごしいただけますよう今一度、お客様に心地よくお過ごしいただけるお時間をご提供出来る様、サービス改善に努めて参ります。なにとぞ今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。ありがとうございました。