この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋は、本館の新和洋室にご案内させていただきましたが、ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、何よりでございます。
アメニティに関しましてご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
敷地が広いため移動が多くなり、ご高齢の方にはご負担をかけてしまったこと、大変申し訳なく思っております。ご移動については館内送迎バスを運行しておりますので、こちらを活用していただければご負担も軽減できるのではと存じます。
ご移動をできるだけ少なくできる施設を目指して、今後のホテル運営を行ってまいりますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
空調につきまして、一括管理いたしており、お部屋では風量の調整が出来るようになっております。
扇風機やヒーターをお部屋にお持ちする事は可能でございますので、お気軽にフロントまでご連絡いただけましたら幸いでございます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただけましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋のTVや換気扇不良時の設備スタッフの対応につきまして、大変ご不快な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。関係部署に報告し、お客様が気持ちよくお過ごしいただけるよう、設備等の確認、点検、スタッフのマナー向上に努めてまいります。フロントやレストランのスタッフにつきましては、お褒めのお言葉をいただけた事、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に精進してまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと、幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、ご迷惑をお掛けし不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お客様のおっしゃられております通り温度管理につきましては、一括調整となっており、お部屋毎の操作が出来ないようになっております。関係部署に報告し、今後この様な事が無い様、指導・教育を徹底してまいります。今後もお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、努めて参ります。変わらぬご愛顧を賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在につきましては、とてもご満足いただき、良い思い出になりましこと、私どももとても嬉しく思っております。
特にバイキングについては「文句なし」とお言葉をいただけ、おいしく召し上がっていただけたことは光栄でございます。
ほかにも棚湯からの眺めや噴水ショー、プロジェクションマッピングなど、さまざまなアトラクションを満喫なさったとのこと。杉乃井ホテルを楽しみ尽くしていただけたようで何よりでございました。
また、改善が必要な項目についてもご指摘いただき感謝申し上げます。
頂戴しましたご意見は真摯に受け止め、すぐに対応ができるものは改善し、より良いサービスを提供できるように工夫を重ねてまいります。
私どももまたお越しいただけることを楽しみにしております。別府にお越しの際はまた当ホテルをご利用くださいませ。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お誕生日の記念のご旅行のご宿泊先に、数あるホテルより、当ホテルをお選びいただきました事、大変光栄でございます。
また、スパもご利用いただけたとの事。ささやかプレゼントではございましたが、お喜びいただけたご様子が伺え嬉しく存じます＾＾

以前より気になられた棚湯はいかがでございましたでしょうか＾＾？ごゆっくりおくつろぎいただけておりましたら、幸いでございます。
当ホテルは敷地が広い為、ご移動時にはご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
当ホテルは、本館、HANA館、スギノイパレス(棚湯はこちらの建物にございます)の順に並んでおります。各玄関より、施設を結ぶシャトルバスを走らせておりますので、次回ご予約いただけた際は是非ご利用いただけましたら幸いでございます。
客室の浴槽につきましては、古さをカバー出来る様、清掃に更に力を入れてまいります。
ホテル内の案内図につきまして、現在、ホームページの館内マップをリニューアル中でございます＾＾夕食につきましても、現在和食メニューのプランを検討中でございます＾＾
少しでもお客様のご要望にお応え出来る様、努めて参ります。
歯ブラシにつきましては、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。今後の検討事項にあげさせていただきます。
また、イルミネーションにつきまして、案内不足で残念な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。その様な中、良い思い出が出きました。のお言葉、大変嬉しく存じます。
今後は、頂いた貴重なご意見を参考に、お客様によりご満足いただけるホテルづくりを目指し、日々精進して参りますので、当ホテルをこれからもご愛顧いただけますと幸いでございます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
まずは、今回ご宿泊いただいた際、数々の失礼、大変申し訳ございませんでした。
接客の基本、笑顔でのおもてなし。
長旅でお疲れのお客様に対し、私どもが最初にご提供出来る温かみあるおもてなし。こちらが出来ていなかった事、大変残念な思いでいっぱいでございます。
いただきました貴重なご意見は各部署にて、再教育してまいります。

その様な中、たくさんのお褒めのお言葉や、リピートをご希望のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後は、あたたかみのあるホテル　杉乃井ホテルを目指し、次回ご利用いただけた際は、お客様にご満足いただけるホテルステイがご提供出来る様、スタッフ一同日々精進してまいります。
今後とも末永く当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
バイキングをご堪能いただき、何よりでございます。
男風呂につきましても、今後、更にサービス向上を目指して努力してまいります。
ぜひ、また、お越しいただけますよう、お待ち申し上げております。ありがとうございました。

このたびは、折角当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご期待に添う事ができず、大変申し訳ございませんでした。また、お客様への快適なホテルステイをご提供できませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。
直ちにお部屋の点検をし、お客様の貴重なご意見
を真摯に受け止め、改善の努力をしてまいります。
ご移動につきましても、館内が広いため、誠にご不便をおかけしております。
しかしながら、棚湯・バイキングにつきまして、お褒めのお言葉を頂戴できました事、また、お子様が、アクアビートにて楽しんでいただけたとの事、大変救われる思いでございます。
今後も、お客様が快適に滞在でき、満足できるホテルでありますよう、更にサービス向上に努めてまいります。どうか、今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、快適にご利用いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
また、棚湯からの眺望をお楽しみいただけたとの事、嬉しい限りでございます。
お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるホテルを目指し、今後も精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

日頃より杉乃井ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事会場は、バイキングレストランシーズのグリーンサイドとブルーサイド、またスギノイホールひかりという会場がございます。
ご夕食の際は、スギノイホールひかりのみの限定メニューがございますので、ご堪能いただけましたら幸いでございます。
「また利用します」とのお言葉は、私どもにとって大きな励みでございます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただき、また長年のリピートのご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
またたくさんのお褒めのお言葉をいただけました事大変嬉しく存じます。いただいたお言葉に過信することなく、今後もお客様に快適にご利用いただける様、お客様目線にたったおもてなしに努めて参りたく存じます。
また何度もお越しいただいてもお客様にお楽しみいただけ、ご満足いただける様、日々改善、改修に努めて参りたいと存じます。またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
折角お越しいただけましたのに、
お部屋につきまして、不備がございました事、
誠に申し訳ございませんでした。
また対応につきまして、大変失礼いたしました。
今後は快適にお過ごしいただける空間をご提供出来る様、点検、確認に努めて参ります。
またお部屋のお風呂につきまして、ただちに修理に入ります。
今回の事に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様お願い申し上げます。
この度は失礼いたしました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お食事にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。しかしながら、バイキング会場のスタッフやお部屋のお湯飲みにつきまして、お客様に大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。関係部署に報告し、今後このようなことが無い様、今一度、スタッフの指導・教育に努めてまいります。また、家族風呂につきまして、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。お客様のご意見を参考にさせていただき、改善事項として検討してまいります。一方で、フロントスタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございました。今後も、より多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの改善・向上に精進してまいります。変わらぬご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お部屋の調整の都合にて広いお部屋にてご用意させていただきましたが、ご満足いただき何よりでございます。ぜひ、また、楽しい温泉旅行にお越しいただけますよう、お待ち申し上げております。ありがとうございました。