この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当日はあいにくのお天気だったとの事、誠に残念でございます。
しかしながらご滞在中はホテルをご満足いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
お食事につきまして、ご夕食バイキング会場では現在期間限定の7/17までカニ祭りを行っております。特製カニメニューもお楽しみいただけましたら幸いでございます。
本館地下のみどり湯につきましてご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。まもなくリニューアルオープンいたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。
リピートご希望のお言葉をいただけました事、光栄でございます。またのご予約を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お子様達のお気に入りになっているとの事、嬉しい次第でございます。
ご滞在中は、バイキングやプール、ゲームセンターとお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
みどり湯が工事中のため残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
みどり湯は7/17までの工事予定でございますので、次回お越しの際にはご利用いただけますと幸いでございます。
今後も、多くのお客様に楽しんでいただけますよう、サービス向上に努めてまいります。
末永くご愛顧いただけると幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、以前も当ホテルをご利用いただいた事があるとの事、大変嬉しく存じます。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
お食事につきまして、イタリアンや和食をご堪能いただけたとの事、嬉しい限りでございます。
今後もスタッフ一同サービスの向上に励んでまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回はHANA館にご宿泊になりお部屋からイルミネーションをお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
お部屋の件では状況によりグレードアップさせていただく場合がございます。
チェックインの際にまわりのお客様への配慮が至らずに、誠に申し訳ございませんでした。
夕食のバイキングにつきましては、ほぼご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
その様な中、カニ祭りの料理がお客様のご期待に添えることができず、大変申し訳ございませんでした。
今後も、多くのお客様に喜んでいただけるよう、サービス向上に精進してまいります。
変わらぬご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事や温泉につきまして、ご満足していただけたご様子、嬉しい次第でございます。
敷地が広いため、ご移動の際にはご迷惑をお掛けしております。
館内をシャトルバスが巡回しておりますので、ご利用いただけましたら幸いでございます。
少しでも快適にお過ごしいただけるよう皆様のご意見を参考にさせていただきながら、これからもご満足していただけるホテルを目指してまいる所存でございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事は、産地直送・旬な素材にこだわり、それぞれのシェフが工夫を凝らしたメニューをお客様にご提供しております。
ご堪能いただけたご様子、光栄でございます。
お部屋につきまして、グレードアップした各階にお1部屋のみの、本館山側の新客室にご案内させていただきましたが、お気に召していただけたご様子、大変嬉しく存じます。
しかしながら、みどり湯や家族湯につきまして、ご案内が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
一方で、棚湯からの眺望をお楽しみいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
お客様にいつお越しいただいても心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
また、連泊をいただけたとの事、ありがとうございます。お食事につきまして「おいしい」のお言葉をいただけました事、大変嬉しく存じます。
アズーリのメニューにつきまして、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。
今後の改善事項にあげさせていただきます。
また、スタッフの対応につきまして、大変申し訳ございませんでした。お客様に心地良く快適にお過ごしいただけるよう、スタッフの教育、指導に努めて参ります。今回の事に懲りず、今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様、お願い申し上げます。またのご予約を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋やお風呂にご満足いただけたとの事、何よりでございます。
しかしながら、館内が広いため、ご移動にご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
少しでも楽にご移動できるよう、各館をつなぐシャトルバスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
ご夕食時には、スタッフの対応に大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
関係部署に報告し、スタッフのマナー向上、再教育に努めてまいります。
今後も、多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に精進してまいります。
ご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋やお食事につきまして、ご満足していただけたとの事、嬉しく存じます。
しかしながら、シーダフロアの半露天風呂につきまして、肌寒く入浴できなかったとの事、申し訳ございませんでした。
半露天のため、お風呂の温度が下がりやすくなるかと存じます。
よろしければ、本館の地下１階にみどり湯がございますので、そちらをご利用いただければ幸いでございます。
また、コンビニにつきましては、HANA館の2階に売店がございますので、お手数ではございますがそちらまで移動をお願いしております。
今後もお客様に心地良い滞在を提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の水周りにつきまして、大変申し訳ございませんでした。バスマットにつきまして、お客様に心地よくご利用いただける様、再度見直し、点検いたします。失礼いたしました。
シャワーにつきましては、関係部署に報告しただちに点検し調整いたします。
ザ　アクアガーデンはお子様と一緒にお楽しみいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。
温度につきましては、季節により温度調整を行っておりますが、少し寒さを感じられたとの事。
寒さを感じられた場合は、ドライサウナやジャグジーで暖をとっていただけますと幸いでございます。また施設の室内部分は移動時に少しでも寒さが和らぐよう、床暖房、ヒーター等を設置しております。
イルミネーションにつきまして、お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
今秋より、昨年の72万8千球のイルミネーションから、110万球のイルミネーションへバージョンアップさせ、お客様をお迎えしております。今の季節はサンタクロースヴィレッジが大人気でございます＾＾たくさんのお写真をお撮りいただけましたら嬉しく存じます。
今後もお客様にお楽しみいただけるホテルである様、日々サービス向上に努めて参りますので、
今後も当ホテルをご愛顧頂けますと幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
まずは、ロッカールームの異臭につきまして、
大変申し訳ございませんでした。
確認いたしました所、9/2で今季の営業が終了した屋内プールのアクアビートで使用していた敷物でございました。お客様に気持ちよくご利用いただく為、来年に向けて改善いたします。
不快な思いを与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
しかしながら、食事も、遊びもお楽しみいただけたとの事。安心いたしました＾＾
次回は、すべてにおいて、ホテルステイをお楽しみいただける様、スタッフ一同、お客様目線にたったおもてなしに努め、精進して参ります。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
布団敷きに関しまして、大変申し訳ございませんでした。
お布団は、お食事をされているお時間帯に敷きに伺うようにしており、入室の際はノックをし確認をしておりますが、この作業がいたらず、お客様に不快な思いを与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今後はこの様な事がない様、関係部署には徹底指導いたします。
折角お越しいただきましたのに、お客様にご満足いただき、お帰り頂けなかった事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にいただいたお声を真摯に受け止め、今後もサービス向上に精進してまいります。

この度は、杉乃井ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、杉乃井ホテルをお楽しみ頂けたご様子、大変嬉しく存じます。館内が広いため、ご移動にご不便おかけしてしまい申し訳ございません。少しでもお客様の負担が軽くなりますようシャトルバスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。又、機会がございましたらお客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、「文句なし」との過分なるお褒めのお言葉をいただけ、大変嬉しいかぎりでございます。また、お部屋でもごゆっくりお過ごしいただけたご様子がうかがえ、何よりでございます。
山側のお部屋は、リーズナブルで、窓からは、広がる新緑の中に湯けむりが顔を出し素敵な趣きが感じられますので、満足いただける方も多くいらっしゃいます＾＾

当ホテルは多くのお客様にご利用いただいており、広い館内で、いかなる場合でもお客様がより快適にお過ごしいただける環境づくりに励んでまいりますので、どうかこれからも、杉乃井ホテルをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
１０年ぶりのご利用との事、バイキングに感動していただき、また、サービスをお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
ご利用いただく皆様にご満足いただけように、スタッフによる目配り、気配りを更に徹底してまいります。
ぜひ、また、お越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お部屋の調整に都合により、新館にてご用意させていただきましたが、お喜びいただき、何よりでございます。お風呂の営業時間はお湯の入れ替えや清掃の関係により、ご不便をおかけしております。棚湯の営業時間以外のお時間は本館地下１階の「みどり湯」をご利用いただければ幸いでございます。ぜひ、また、ご家族皆様でご利用いただけますよう、お待ち申し上げております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、概ねご満足いただけたご滞在となったようですが、混雑によりサウナをお楽しみいただけず申し訳ございませんでした。
ただ、今回はそれを理由にお風呂の評価が最低点となりましたこと、大変残念に思います。
時勢柄、密を避けるため一度にサウナをご利用できる人数を制限させていただいており、お客様にはご不便をお掛けしております。
現時点でサウナ及び水風呂のリニューアル計画はなく、抜本的な解決方法はお示しできませんが、少しでもお客様が快適にご利用いただけますよう社内で知恵を出し合ってまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お食事、温泉と当ホテルをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。お部屋の清掃に不備があり、お客様に大変ご不快な思いを与えてしまい、また、快適な空間をご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後この様な事が無い様、指導・教育を徹底してまいります。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』をもって、日々精進して参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

平素より、杉乃井ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。この度は、大展望露天風呂「棚湯」とザ アクアガーデンの更衣室にて、ご迷惑をお掛けしご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。現在のところ構造上、更衣室を別にすることは難しい為、脱水機を増やすことに致しました。スタッフも巡回しておりますが、更に気配り目配りを出来ますよう心がけてまいります。また、お気づきの際にお近くのスタッフまでお声掛けいただけますと幸いでございます。出来る限りの対応をさせていただきます。今後も、多くのお客様に快適にお過ごしいただけ、出来る限りご負担にならないよう、日々配慮を心がけて参ります。引き続き変わらぬご愛顧を賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルもお客様に喜ばれるよう、新しい施設や料理内容も日々改善しております。
現在は72.8万球のイルミネーションでホテル全体を輝かしております。
大きなキリンやペンギン・トナカイ・サンタクロース・馬車等のイルミネーションもありお子様には特に喜ばれております。
バイキングのメニューも高級食材のフォアグラや
フカヒレを使用した料理もご準備しております。もちろん、お子様に喜ばれる綿菓子やワッフルも「ひかりホール限定」のメニューとなっております。
ドリンクバーに関しましては、今後の改善点としてあげさせていただきます。

水着で遊べる、ザ　アクアガーデンは、源泉100%ですので通常の温水より体の冷えが緩やかなのですが、これから冬になりますと特に寒い時期も
ありますので、ヒーターの設置や、扉の開け閉め等、防寒対策には極力改善をいたしております。

お風邪をおめしになったとの事、その後いかがでしょうか。早く回復される事をお祈りいたします。

折角お楽しみにされてお越しいただいた温泉につきまして、当ホテルの温泉施設では、現在、刺青、タトゥー(ペイントやシール含む)、泥酔者の方のご利用をお断りさせていただいておりまして、館内では看板で告知もいたしておりますが、お気づきにならずご利用いただいておりますお客様には、スタッフが気づき次第、お声がけをし、ご利用を控えていただいております。
家族風呂につきましては、本館の地下1階に2つございますが、おっしゃる通り数が少なく、また、事前予約を承っておらず、当日のご予約にて承っておりますが、チェックインの前にお電話にてご予約いただく事は可能でございますので、当日お早めのご予約をお勧めいたします。

この度は、ご利用いただきましてありがとうございました。