この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをお楽しみいただけたご様子、お客様の良い思い出作りに少しでもお役にたてておりましたら幸いでございます。
また、お食事やイルミネーションをご満喫いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋につきまして、和室のついたお部屋はお子様連れのお客様にはとても人気が高くご好評いただいております。
ご家族皆様でごゆっくりとお過ごしいただけましたら何よりでございます。
お食事につきまして「おいしかったです」のお言葉をいただけました事大変嬉しく存じます。
今後もお客様にお喜びいただけるメニューづくりに努めて参ります。
ご移動面につきましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルは、本館中館、HANA館、スギノイパレスと順に建物が並んでおります。
HANA館はご移動に便利な館として人気が高くなっております。是非次回ご宿泊をご検討いただけます際は、HANA館もご検討いただけますと幸いでございます。
何度お越しいただきましてもお客様にお楽しみいただけるホテルを目指し、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、半露天風呂にて虫の発生があり、不快な思いとお子様を怖がらせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。こちらの件は直ちに清掃の手順や発生を防ぐ薬剤を使用するなどして対策を取らせていただきました。
このようなことがございましたが、スタッフへのお褒めのお言葉や、お風呂をご堪能いただいたというお言葉を頂戴し、恐縮するばかりでございます。今後は清掃の確認をより入念に行い、より良い思い出を残していただけるよう努力してまいります。
スタッフ一同、またご利用いただける時を心よりお待ち申し上げておりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。デラックスツインのお部屋へサービスで振替させていただきましたが、喜んでいただけたようで何よりでございます。別府の夜景や日の出をご覧いただけましたでしょうか。
お食事の際も充実した時間を過ごしていただけたようでございますね。奥様にもお気に召していただけたこと、とても嬉しく思っております。
これからも充実のご滞在を提供できるよう、より良いサービスを追求してまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回の口コミでは、スタッフに対するお褒めのお言葉をありがとうございました。日々多くのお客様と接しておりますが、こういったお言葉をいただけることが何よりの喜びでございます。特にお褒めを頂いた、アクアビートのスタッフについては本人へお言葉を伝えさせていただきます。
スタッフ一同、これを励みとしまして、一層のサービス向上に努めて参ります。また杉乃井ホテルへお越しいただけることを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
遠方から10年以上振りにお越しいただき３泊されたとの事、大変光栄でございます。
ご滞在中は、アクアビート、ザ アクアガーデン、棚湯、ボウリング、ゲームコーナーとご家族でご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
今回はＨＡＮＡ館宿泊でバイキングはシーダパレスをご利用なり、会場の雰囲気や演奏、お料理にもご満足されたご様子、何よりでございます。お子様達も大喜びされたとの事、私どもも嬉しい次第でございます。
今後もお客様のお褒めのお言葉に驕ることなく、いつお越しいただいてもお喜びいただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今年のご滞在も楽しくお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。帰りたくないというほど楽しい思いをしていただけたとのお話、大変嬉しく拝読いたしました。
何度ご利用いただいても楽しい思い出を作っていただけるように、スタッフ一同創意工夫してまいります。来年もお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お子様とご一緒にお越しいただき、プール、温泉、バイキングとホテルステイをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。お部屋につきましてもご意見をいただき、ありがとうございました。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルは、本館、Hana館、中館と客室がございまして、中でも中館は、色浴衣のサービスや、ご夕食をお好きなレストランでのお食事に無料でアップグレードでき、プレミアムな客室でございます。次回ご予約時、ご検討いただけますと幸いでございます。これからも、多くのお客様にお喜びいただけますよう、最善を尽くしてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は食事、プール、温泉と楽しんでいただけたとのこと、何よりでございます。客室のWi-Fiにつきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お部屋での電波状況を改善するために設定を変更する等の対応を取らせていただきます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めて参りますので、これから当ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテル内のアミューズメントや温泉、お食事を堪能していただけたようで何よりでございます。ご利用になったお客様からは1泊では足りないというお言葉もよく頂戴いたします。レストランも複数ございますので、日ごとに違ったお食事を楽しむこともできますし、チェックアウト後もお風呂やプールをご利用できますので、次回ご利用の際は杉乃井ホテルを楽しみつくすプランをご計画いただければと存じます。
これからも皆様に喜んでいただけるようにサービス向上に努めて参りますので、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お孫様と楽しくお過ごしいただけたとのお話をうかがいまして、私どももとても嬉しい気持ちになりました。スタッフについてもお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮でございます。
お褒めのお言葉を励みにこれからもサービス向上に努めて参りますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
記念日のためにコースディナーを召し上がっていただくというプランでございましたが、詳細を伺っていればよりよい時間をご提供できたと思うと、深く反省するばかりでございます。また、スパの専用バスについては設備に至らぬ点があり、折角のお時間に水を差すかたちになってしまったことも、お詫び申し上げます。
お部屋の変更については、事前にお問合せいただければ追加料金で対応も可能でございます。お部屋からの眺めや、記念日でのご利用という点を考えますと、中館のエルミタージュフロア 海側のお部屋がおすすめでございますので、ご検討いただければ幸いでございます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、サービス改善につなげてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在はお食事を中心に楽しんでいただけたようで何よりでございました。お刺身をお気に召していただけたというお話は料理人にも伝えさせていただきます。
ご利用のお客様の多い時期ではございましたが、混雑でご迷惑をおかけしてしまうことはございませんでしたでしょうか。
よりご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋やお食事などご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。バイキングの内容につきましてはレストランで異なりますが、離乳食や子供用カトラリーなどもご準備できますので、遠慮なくお申し付けいただければ幸いでございます。
今後も新しい事に挑戦しながら、より多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同日々努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご予約時にお子様のお誕生日である事を伺っておりましたので、急遽レストラン会場にてサプライズ演奏をさせていただきました。
とてもお喜びいただけたようで、大変嬉しく存じます。
今後とも、お客様に心地よく、楽しくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
「一泊では足りないくらい」とのお言葉、誠に感謝申し上げます。ご滞在中はとてもお楽しみいただけたようで、何よりでございました。
今後も多くのお客様に、良い思い出になったと言っていただけるよう、日々努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは全館禁煙となっておりますので、ご宿泊のお部屋も全て禁煙でございます。
しかしながら、一部客室フロアには喫煙ブースを設けておりますので、ご予約の際にお申し出いただけますと幸いでございます。
お客様からいただきましたご意見を踏まえ、よりよいご滞在を提供できるよう
スタッフ一同より一層努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
「お部屋おまかせプラン」でご予約いただいており、HANA館海側をご案内させていただきましたが、ご家族皆様お喜びいただけたようで、大変嬉しく存じます。
アクアビートやゲームセンターなどアミューズメント施設も、とてもご満足いただけたご様子で何よりでございました。
また、「アクアビート」のイスにつきましては、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
いただきましたご意見を踏まえて、快適にご利用いただけるよう、改善を検討して参ります。
今後も多くのお客様に、良い思い出になったと言っていただけるよう、日々努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
「お部屋おまかせプラン」は客室をホテルおまかせにしていただく代わりに、ご料金を通常よりお安くしたご宿泊プランでございます。
ご宿泊棟も完全おまかせになりますが、ご希望通りだったご様子で何よりでございました。
プロジェクションマッピングにつきましては、貴重なご意見をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
その他、お食事などもお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。お忘れ物も無事にお手元にとどいたようで何よりでございます。
今後も多くのお客様に、良い思い出になったと言っていただけるよう、サービスの向上により一層努力してまいります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。