この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在につきまして、お客様の御期待に添う事ができず、大変申し訳ございませんでした。
お客様にご利用頂きやすいホテルである様改善に努め、サービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は、昨年7月にオープンいたしました虹館にお泊りいただきましたが、お部屋がコンパクトなため、お寛ぎいただけなかったようで申し訳ございませんでした。
お食事についても「シーダパレス」のメニューは洋食や中華に特化しており、和食も含まれている「シーズ」の方が良かったとのこと、Bikitan様のお好みに合わなかったようで残念に思います。
杉乃井ホテルには広さやスタイル、質感の違うお部屋が30種類ほどございます。
バイキングレストランも2会場ありますので、お好みに合わせてお選びいただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
折角遠方よりお越しいただきましたが、今回はご不満の残るご滞在となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在に際しましては、ご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたクチコミは、本日社内会議で取り上げさせていただきました。
結論として、必ずリピーター様の履歴を確認した上で、お部屋を割り当てるというオペレーションを徹底することとなりました。
頂戴した「もう利用する事は無いと思います」との厳しいコメントを重く受け止め、今後このようなことのないよう努めてまいります。
投稿者様におかれましては、もし翻意され、再度ご利用いただける機会がございましたら、最大限配慮させていただきます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中、周辺の音でお寛ぎいただけなかったご様子、心苦しい限りでございます。客室からの音については建物の造りに因る部分が大きくございます。そのため、夜間の巡回とお声がけを行っておりますが、充分なご対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。ご感想は現場と情報共有させていただいており、お声かけの強化等オペレーションの再構築を図りたいと存じます。次回ご利用の際は、トータルでご満足いただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
お客様にまたお目にかかれますことを心より願っております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食につきまして、ワールドダイニング「シーダパレス」にてお食事をされたかと存じます。こちらは洋食・中華メインのバイキング会場でございまして、お造りやお刺身等の和食のメニューは別料金でご案内しております。虹館ご宿泊のお客様でもご希望がございましたら和洋中の食べ放題をお楽しみいただける本館バイキングレストラン「シーズ」をご案内させていただいておりましたが、ご案内が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。
次回お越しの際は本館バイキングレストラン「シーズ」をご利用くださいませ。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただける機会がございましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事が冷めていたとの事、ご旅行のお楽しみの一つであるお食事にご満足いただけませんでした事、深くお詫び申し上げます。
温かい物は温かく、冷たい物は冷たい状態で、お客様に美味しくお召し上がりいただける様、工夫改善に努めて参ります。
改善の機会を与えていただきありがとうございました。今回の件に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様何卒お願い申し上げます。この度は申し訳ございませんでした。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事につきまして、空いている時間をこちらよりおすすめしたにも関わらず、混んでいるお時間帯でしたとの事、またお席につきましてもお料理から遠いお席でしたとの事、ご迷惑ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。ソフトドリンクにつきまして、ドリンクバーは有料でございますが、コーヒー、紅茶、お茶類は無料でご用意しております。ご案内が行き届いておらず申し訳ございませんでした。お食事につきまして、関あじや関サバは、水揚げ状況により限りがございます(関サバにつきましては時期により水揚げがない時期がございます)。折角ご希望をいただけましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。当日の状況により入荷がない場合もございますのでご提供を確約出来るものではございませんが、事前予約をお受けする事も可能でございますので、次回ご利用をいただけます際は、ご検討いただけますと幸いでございます。
ザ アクアガーデンにつきまして、お子様にお喜びいただけましたとの事、嬉しくぞんじます。
今回の件に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様何卒お願い申し上げます。この度は貴重なご意見をたくさんいただけました事感謝申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらお客様のご期待にお答えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善事項とさせていただきます。
しかしながら最後に、「棚湯やボウリングやゲーム、プールなどで1日がっつり楽しむかたには良いところなのかなと思いました。」と温かいお言葉を頂きまして感謝いたします。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
レストラン会場のご案内やスタッフの接客につきまして、残念な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただきお越しいただいたお客様のご期待を決して裏切る事のない様、サービス改善・向上に努めて参る所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ゆっくりお休み頂くことが出来なかったとの事、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。その後体調はいかがでしょうか。もし、宜しければ、新しく出来ました虹館は防音対策に力をいれておりますので、次回ご利用頂ければ幸いでございます。
又、サービスも食事も最高だったとの温かいお言葉を頂き感謝いたします。
今後も感度お越しいただいてもご満足いただけるホテルであるようサービスの向上に努めて参ります。
ありがとうございます。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新棟虹館をご利用いただけましたとの事。
虹館のお部屋は、21平米のコンパクトなお部屋でございまして、椅子やテーブルは壁掛け収納をし工夫に努めております。またお部屋はバス無しシャワーブースのお部屋として販売を行っております。虹館は、期間限定営業(現在休業中)の屋内プールアクアビートや、棚湯、ザ アクアガーデンに近いご宿泊棟でございまして、館内でお過ごしいただくお時間の多いアクティブにお過ごしいただくお客様に特に人気をいただいております。本館やHana館(Hana館は12/1を持ちまして建て替え工事の為閉館します)の和洋室や中館のお部屋に比べますとお部屋の造りがコンパクトな為、お部屋にてごゆっくりとお寛ぎいただく事をご希望の際は、本館や中館をおすすめさせていただきます。この度はご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。
また貴重なお言葉をいただけました事、感謝いたします。また是非ご宿泊いただける機会をいただけましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。この度はありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、ご案内が行き届いておらず申し訳ございません。また、バイキングのお食事につきましても、今回はワールドダイニングがコンセプトのシーダパレスをご利用いただきましたが、ご満足に至らなかったとのこと重ねておお詫び申し上げます。こちらのレストランは洋食・中華メインの内容でご提供させていただいておりまして、和食のお鮨やお刺身はより良い食材を利用しオプションメニューとしてご用意させていただいております。何卒ご了承いただけますと幸いにございます。
Hana館は12月1日で営業を終了いたします。長らくご愛顧いただきありがとうございました。今後数年かけて建て替え工事を行う予定でございまして、ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご理解いただけますと幸いにございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参りますので、何卒ご容赦いただきまた当ホテルをご利用いただけましたら幸いにございます。またのお越しをお待ち申しあげております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
高い丘の上にございます為、急な坂道でご不便をお掛け致しました。
又、「そろそろやっぱり行きたいなっ。」
とふと思い出していただけましたら幸いでございます。(^^)/
お客様の又のお越しを心よりお待ちしております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事時間のご案内やお料理内容につきまして、大変残念な思いを抱かせてしまった事、深くお詫び申し上げます。また、食器等の配置、カートにつきましてもご意見いただきありがとうございました。また、お風呂やレストランをご利用の際はご利用のお客様が多く、混雑でご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を参考にさせていただき、今後のサービスの改善に努めてまいります。一方でお部屋やスタッフにお褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。お越しになるお客様にご安心してお過ごしいただけるよう今後も精進してまいります。 何卒ご容赦いただき再び当ホテルをご利用いただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、快くご利用いただけなかったとのこと誠に申し訳ございません。
また、バイキングのお食事につきましてもご満足に至らなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。関係部署に報告し、改善・工夫に努めて参ります。
いただいたご意見を参考に、多くのお客様のご満足いただけるよう努めて参りますので何卒ご容赦いただきまた当ホテルをご利用いただく機会をいただけましたら幸いにございます。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。虹館にご宿泊いただき、お食事、お風呂をご利用の際はご移動にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。虹館のお客様も館内巡回バスをご利用いただけますのでご検討いただけますと幸いでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
本館の休業につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。また、お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。その後の体調はいかがでしたでしょうか。
何かお困りのことがございましたらお気軽にフロントにご連絡いただけましたら幸いです。
今後もお客様にご満足いただけるホテルでありますようスタッフ一同サービスの更なる向上に努めて参りますので何卒ご容赦いただき当ホテルをご利用いただけましたら幸いにございます。この度はありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
本館地下1階にございますバイキングレストランシーズは、ご夕食が和洋中のバイキングでございます。
シーズをご希望で本館をお選びいただけましたとの事。折角本館をお選びいただきましたのに、お部屋の寝具につきまして快適におやすみいただくお時間をご提供する事が出来ず申し訳ございませんでした。
しかしながら、シーズの隣にございますご宿泊のお客様専用温泉みどり湯ではおくつろぎいただけたご様子が伺え胸をなでおろす気持ちでいっぱいでございます。
お風呂上りの休憩所につきまして、みどり湯の近くに椅子をご用意しておりますが、休憩所の様なスペースがなくご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また本館売店につきましてもご利用いただく事が出来ずご不便をおかけし申し訳ごじあませんでした。
レストランのドリンクにつきまして、当ホテルではアルコール類、ジュース類は有料でご提供させていただいております。ご了承いただけます様お願い申し上げます。アイスのスクープ、ディッシャーにつきまして、大変失礼いたしました。取り換え頻度を上げ改善いたします。
お部屋や、館内のリーフレットにつきまして、現在感染予防対策としてご用意を控えさえていただいておりました。ご希望をいただけましたらご用意する事が可能でございますが、こちらのご案内が出来ておらず申し訳ございませんでした。
数々な貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。お客様にご利用頂きやすいホテルである様改善に努め、サービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事やお部屋につきまして、お客様に残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございません。また、貴重なご意見いただきましてありがとうございます。
頂戴したご意見を参考に改善に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会がございましたら幸いでございます。ありがとうございました。