30年間　利用していますが　今回は残念な宿泊でした。体感温度は人によって違いますが　館内の方が部屋より暖かく過ごしやすかったのに部屋に入るとひんやりしているのでベットの中にいました.暖房が壊れているのかと思い　次の日　中館受付前の女性の側に行き「お尋ねします。」と言った直後に　入らないで　下がるように言われました。　沢山の人の前で言われ　とても不愉快でした。入っていけない場所であれば　表示　ロープ等するべきでは　何もされていませんでした。回答はその後です.
最初のチェックインの時に暖房は切っている事を話された方が良かったのでは.女性の対応でいやな思いをしなくて済んだのに残念です。　
横になって測定血圧　上が180～200以上の時もあり高めです。ベットから出た温度差で何もなくて良かったです。。
見た目にはわからないでしょう　個人的に難聴で聞き取りにくいので側まで行きました.足も人工関節を入れています.今回は転倒しませんでしたが　後ろ向きで下がって転倒したら病院行きです.　転倒した場合女性は責任を持ってくれたのでしょうか？
来月予約をしていますが　快適な部屋で過ごしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

壁が薄いのか、となりの声がうるさい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

昨年12月から宿泊して、今回で3回宿泊しましたが、一番悪い部屋と風呂に遭遇しました。理由は、本館洋室の部屋を予約していましたが、ホテルの都合ではな館５Fに変更しましたと言われて一瞬喜びましたが、夜になると壁が薄いせいか、隣の部屋の話声がきこえたりしてなかなか眠ることが出来ませんでした。又、棚湯の風呂では、朝から雪が降っていたせいか風呂の温度が上がらず、長い時間風呂に入っていてもブルブル震えていたので、最後にサウナ風呂に入ると、只今機械の故障で低温サウナになっていますので今暫くお待ちくださいと貼り紙がはってとても不機嫌でした。数時間後サウナ風呂に行ってみると、まだ故障の貼り紙がはって有って、全く修理することも有りませんでした。次の日、チェクアウトの時に
フロントの方に部屋と風呂の件について言ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

いつもはサービス、食事、お部屋ともに全て大満足なので２ヶ月置きくらいにリピートさせて頂いております。
今回はまずフロントの方がとても無愛想でした。いつも5人で宿泊し小さい子供もおりベッドは危ないので和室で寝ております。しかし受付の方からお布団は2組敷きます。と３組敷いて欲しいと言えない雰囲気なくらい断言されました。
何だか嫌な気分だと思いましたが食事はいつも通り美味しく温泉も気持ちよく満足していた所で、棚湯の温泉後の帰りにエレベーターが使えないとの張り紙がありました。
当方毎回車椅子使用の家族と宿泊しており、車椅子もお借りしております。
せめてチェックインの時エレベーターが使えない時間帯を教えて頂きたかったです。
車椅子を持ったままバスに乗るのも大変なので今までバスに乗ったことがなく、棚湯の近くのバス停留所も分からないまま外の急な坂を一生懸命車椅子をおしました。もちろんお部屋についたら汗だくで何のために温泉に入ったのかという状況でした。
子供達が杉乃井ホテル大好きなのでまた伺うかとは思いますが、次は楽しく泊まれればいいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

何年か前から毎年、両親にプレゼントとして杉乃井ホテルを利用させてもらってます。もちろん、私自身も何度か宿泊したことがあります。

今回、帰宅した両親に話を聞いてビックリしました。バイキングでは中華がメインになっていたと。お寿司も無くなっていて、お刺身も以前は種類が多かったのに限られた種類になっていて、前に比べて好きな種類も選べなくなっていたとのこと。

味に不満は無かったそうですが、非常に残念そうでした。海外のお客様や、若いお客様が増えた為か分かりませんが、年配の方には勧められなさそうです。食事中もスタッフの数が異様に多くて、落ち着いて食事ができなかったそうです。

来年は違うホテルがいいかも、と両親に言われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

ゴキブリがでました。
対応が遅く、非常に不愉快になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

お気に入りの宿だったので今回も利用しました。

部屋は本館でしたが、廊下を通る人の会話や隣の部屋の会話がはっきりわかるぐらい防音がダメでうるさかったです。

預けておいたが荷物札の間違えで他の部屋に運ばれていたのにはびっくりでした。
高級なカメラや中身を知られたくない荷物でした。
スタッフは中身はお客様は見てないといいましたが、明らかに閉めておいた袋は開けられ見える状態になっていた。
恥をかかされました。
１７時から夕食に行く予定でしたが探したり連絡でバタバタし、更にその荷物に夕食で着る洋服も入っており着れずしまい。

夕食がカニ祭りで期待していましたが、お粗末な内容でした。
豪華さは全くなく、期待はずれでした。

最悪な旅になり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年07月

バイキング（夕食）の待ち、エレベーターの待ち（客が多いので仕方ないかも）ゆっくりしたかったですがそれぞれにイライラ時期を考えればよかったかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

楽天トラベルで2回目の宿泊でしたが、収容人数が多いのか宿帳に記入するように支持があり大きなホテルは宿泊者のデータが残って居ないのかな？ダイレクトメールは届くのに！
今回は、予約プラント違う部屋に通されました。予約プランは２６平米トリプルベット可能の部屋でしたが、２２平米以下のトリプルベットも置けないスーツケースも開くことの出来ないリニューアルの狭い部屋に通されました。
フロントに話をしたら以前宿泊した同様の部屋に変更してくれましたが、部屋の変更に時間がかかりやな思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

天下の別府温泉。しかし杉乃井ホテルの温泉はとてもぬるくてがっかりしました。寒い日だったので風邪を引きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

①部屋の掃除不足
一見きれいだが床が埃だらけ、一晩たつと翌朝上テーブル一面がまっ白なほこり
掃除スタッフの使う掃除機がいかにも古そうなものだったので納得
ベビーがいるので余計に気になった
②アクアガーデンでの浮き輪レンタルの際に料金表示もなければ伝票サインの時にも料金説明もなく無料と思ったらチェックインからで請求された。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

食事がバイキングだったので、飲み放題付きかと思っていただけに、その分も精算時の上乗せで、思ったよりも高くついた感じ。あらかじめ記載があるといい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

敷地内にセブンができていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

夏休み期間中の利用です。

宿泊費はハイシーズンの為高いのに、廊下やあらゆる施設でエアコンが全然効いてず、かなり暑い思いをしました。

部屋は寒いくらいエアコンきいてたんですけどね。

お風呂上がりに汗をかきたくないのでもう少し温度管理をちゃんとして頂きたいです。

料理は、料金増しでシーダパレスにしましたが、以前に比べると落ちた気がします。

和食が有料しかないのは如何なもんですかね？

これなら前の方が種類も多く美味しかったです。

全体的に昨年に比べて落ちたなぁと個人的に思いました。

あと、棚湯、出来るなら午前2時くらいまでして頂けると個人的に嬉しいです。

人の少ない時間にゆっくり入りたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

アクアビートが開いている夏期に、ほぼ毎年利用している者です。
毎年時期を少しずらし9月頭に利用していましたが、久しぶりに8月に宿泊しました。
こちらのホテルは、希望の部屋を夏休みに予約する為には数カ月前の予約が必要のため、5月頃予約を入れました。
復興割も利用できず(復興割開始後、一旦キャンセルしようにも部屋がないため)普段通りの費用での利用です。

部屋を見て唖然、エレベーター近くの、とても狭く古いお部屋でした。
畳の隙間にほこりがびっちり詰まっていて、畳の老朽化も激しく毛羽立ちやしみだらけ。畳のヘリが模様のようでした。
バスルームのみ簡易リフォームしたような感じ。
広さも、いつも同じ和室なのにいつもの半分？という感じの広さでした。

夕食も確実に品数が減っており、食事も目的の一つだった為、満足感は得られず（味はいいのですが）
館内にあった椅子も所々減っており、逆にアクアビート内に有料の椅子が大量に増えていました。
館内に多い外国籍の従業員の方も、これはどうなの？と思う事も多く…
（朝ご飯だけでも3回以上派手に食器や食べ物をひっくり落としたり。棚湯で客が脱水機で並んでいる横で、悠々と水飲み器の水をペットボトルに詰め、冷たい水をぴちゃぴちゃ飛ばして裸の客にかけたり。勿論悪びれもなく）

ＣＭでバンバン宣伝し、新しいレストラン等増やし、飛ぶ鳥を落とす勢いなのでしょうが、細かい所に目がいかなくなっている印象を今回は激しく受けました。
毎年楽しみにしてる子どもたちの為にも、改善を強く願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

食事は美味しくて、部屋も良かったけど、食事の際5名なのに4人席に案内され凄く、狭くて食べづらかったのと、食べたお皿を下げてくれなくて自分でいちいち、裏までお皿を下げに行ったのが最悪でした。後、各フロアーに喫煙所を作って欲しいです。エレベーターが、来るのに時間が掛かるから待ってるのにイライラします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

5/24に一泊しました、前回からほぼ一ヶ月後の利用となりますが、前回のクチコミは苦情だったので今回は感想を書かせていただきます。
まず悪かった点から
★１）チェックインの際にフロントの方の対応を見るために言われるままに記帳をしていると、名前と人数だけで結構ですと言い直されたのですが、このやりとりで注文をつけるなら記帳を促すタイミングで何を書いて貰うべきか把握してから記帳を促すべきでは？
★２）今回の宿泊プランは本館山側、食事はシーズとなっていましたが、チェックインする際に食事会場はシーズではなくシーダパレスとの事で、またまた裏切られました。今回も事前に確認連絡もなかったので、前回の苦情が生かされてないのことが残念です。宿泊予約の確認電話をする際にでも食事会場が変更になる可能性を伝えたうえで了承を得るべきではないでしょうか？
★３）シーダパレスについて、夕食時の日本食コーナーは有料オプションのみしかないので、近寄り難い雰囲気で醤油やワサビが欲しい時に取りづらく感じます。

次に良かった点です
☆１）今回も部屋がアップグレードされてHana館のスイートルームになっていたので、前回の嫌な記憶が蘇ってきましたが、今回の部屋はひとつ下の階で調度品も現代風になっていて、照明なども使いやすかった。
☆２）前回の部屋は金庫の場所が分かり難く使いづらい位置だったが、今回はキッチンの後ろ側で使い易い高さだった。
☆３）前回のシーダパレスの夕食は席が柱の脇でバイキングコーナーからやや遠い場所だったので、席を案内していただくスタッフの方に水槽の傍を希望する旨を伝えると、空いてる席をすぐに片付けて頂きました。
☆４）プロジェクションマッピングをはじめて鑑賞させていただき、よく出来ていたので感動しました。

最後に要望です。
＊１）シーダパレスの寿司や刺身の有料オプションは高すぎるので、もっと価格帯のバリエーションを増やすとか、欲しいネタだけを注文できるように出来ないでしょうか？
＊２）温かいお茶が出る給茶器を置いてください。
＊３）プロジェクションマッピングは屋外なので雨天時に傘を差さないで済む工夫が必要だと思います。

以上です、いろいろ書きましたが、リピーターの意見として参考にしていただければ幸いです。

旅行の目的

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その他

宿泊年月

2016年05月

4/26に宿泊したリピーターです。アズーリでランチを頂きたいと考えていたのでホテルには13時頃に着き、先にチェックインを済ませたのですが毎回同じやり取りにウンザリしております、まだ2、3回くらいまでなら我慢しますが、もう十回以上の利用客は名前だけで簡単にチェックイン出来る様にして下さい、予約を受けた時に履歴と照合するシステムにして贔屓にしている顧客かどうか迅速に判別出来るようにしてください。
早口の説明で部屋がアップグレードされている旨がありましたが、本館が閉鎖されて中館と花館のみの営業でシーズも閉鎖中、食事は全員シーダパレスになります、との事で、これは予約した時点の条件が変わっていることになり予約客に対して事前に了解を得るべきだったと思います。地震の影響で状況が違っているのは理解できるにしても誠意の欠如が非常に残念です。アズーリの店長さんはまだ3度目にもかかわらず私達のことを記憶してらして行き届いた気配りで十分なおもてなしをして頂き大変満足しております。
ランチを終えフロントで鍵を受取り部屋に向かうとエレベーターからは一番遠い角屋、部屋に入ると無駄に広く一泊では不要なキッチンがあり、座り心地の悪いソファベッドがデーンと部屋の1／3くらいを占め、TVの配置は窓の逆光で見難く、今まで宿泊した部屋では最低ランクの印象で調度品も古臭くレトロな雰囲気にビックリしました。ベッドの硬さは私達の好みに合っていたので寝心地は良かったのですが、夜中にトイレへ行く動線を確保する為に洗面所の入口を開けておくと廊下側のベッドは洗面所の照明が眩しく感じました。全体的に改装前の本館の古い造りの部屋に泊まった様な印象でした。
食事が一番ガッカリしました、大改装した会場ということで期待が大きすぎた事も有りますが、テーブルやトレー置場の配置には再考が必要ではないかと思います、従来のシーズとのすみ分けというか位置づけがよく分からない、従来は本館の宿泊客がシーズで中館や花館の宿泊客がひかりホールだった（という記憶がある）のでシーダパレスはひかりホールの代替的な位置付けかと思いましたが違っていた様ですね、有料メニューが多く割高感が満載で、温かいお茶が無くなっていたのも残念です。
こんな時だからこそ安易な部屋のアップグレードで誤魔化すのではなく、顧客目線でニーズを考えてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年04月

バイキングは普通だと思う。
週末で混雑しているのでしょうがないのだが、ゆっくり食事は出来ない気がした。
残念なのは寝具が安っぽいこと。
敷布団は厚みはあるのだがクッション性が悪く、朝起きた時には腰が痛くなった。
もう少し寝具にコストをかけてもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

本館の女子トイレで家内が水漏れでビショビショになった。ホテルの人に伝えても、使い方に問題があるような言い方をされた。もう行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月