日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
今回、本館洋室でご予約をいただいておりましたが、洋室でもタイプが複数ございまして、ご予約時の表示と異なるお部屋にご案内してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、チェックインの際及びお部屋の変更につきましても、お手間をとらせてしまいました事、お詫び申し上げます。
お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの改善に励んでまいります。
このような事がございましたが、また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃につきまして、至らぬ点があり、ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見は、担当部署と共有し、今後同様のことがないよう、改善に努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、再度当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。いただいたご意見を関係部署に報告し、今後このようなことの無いよう、今一度教育・指導を見直し、スタッフの意識向上に努めてまいります。
また、お部屋の洗面台につきましてもご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
こちらにつきましても、すぐに確認、点検し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいります。貴重なご意見をいただき、改善の機会をいただけたこと、感謝申し上げます。
再度当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご堪能いただけたとの事、光栄でございます。
一方で、お食事の際は、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフの再教育、サービスの向上に努めてまいります。
また、喫煙スペースにつきましては、ご予約の際に喫煙される旨をお申し付けいただけますと、喫煙スペースのある階でご用意させていただく事が可能でございます。
ご希望の際は、お気軽にお申し付けくださいませ。
また、エレベーターにつきましても、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。
階段も設置致しておりますので、近い階のご移動の際は、ご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様にいつお越しいただいても心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご予約の確認の際、配慮が行き届いておらず、ご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。
スタッフの指導を徹底し、上司が対応を代わる等、業務改善に努めてまいります。
また、お部屋につきまして、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お部屋の構造上、早急な対応は致しかねますので、今後改装等の機会がございましたら、検討事項として挙げさせていただきます。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同今一度お客様目線に立ったおもてなしを心がけ、精進してまいる所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。貴重なご意見ありがとうございます。掛け布団につきましては、ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。常に快くお過ごしいただけますよう、確認、点検を徹底致します。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々向上に努めてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋では、快適にお過ごしいただけなかったとの事、申し訳ございませんでした。
台数に限りはございますが、扇風機等のご用意が可能でございますので、スタッフまでお申し付けいただけましたら幸いでございます。
また、ご夕食につきまして、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
今後より一層メニューの工夫、改善に努めてまいります。
一方で、ご朝食をご堪能いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
しかしながら、スタッフの接客につきまして、ご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
私どもの指導不足が原因であり、不徳の致すところでございます。
同様の事の無いよう、スタッフ一同おもてなしの精神を今一度心がけ、日々精進してまいる所存でございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋につきまして、清掃が行き届いておらず、大変ご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を関係部署に報告し、今後このような事の無い様、今一度、再教育し、清掃徹底に努めてまいります。今後も、お客様のご期待に添えるよう、日々サービスの向上・改善に取り組んでまいります。ご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
ご到着時のお部屋までのご案内につきまして、
ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。またボーリング無料券につきまして説明不足につき、ご利用いただく事が出来ませんでした事、申し訳ございませんでした。

また私どもがお客様をお迎えするにあたり、
最初のおもてなし、笑顔でのお出迎えが出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。

お客様に心地よくお過ごしいただく為の
最初のご案内にその様な事があったとの事、
棚湯の入口では、不快な思いを与えてしまいました事、卓球場のスタッフの態度、と数々のスタッフの無礼にお詫び申し上げます。
今一度お客様をお迎えする立場としてのおもてなしにつきまして指導教育に努めて参ります。
プールや温泉、お食事にご満足いただき、
お子様にもリピートご希望のお言葉をいただけたとの事。
お客様のおっしゃる通り、笑顔のおもてなしでお客様をお迎えし、心地よくお過ごしいただけるホテルである様、精進いたします。
今回の事に懲りず、今後も当ホテルをご愛顧いただけます様お願い申し上げます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

平素より、杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋につきましては、お客様に大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後何かございました際には、フロントまでご連絡いただければ、フロントの係の者が即対応致します。お手数おかけ致しますが、一度フロントまでご連絡いただければ幸いでございます。今後も皆様からお寄せいただくご意見を参考に、お客様がより快適にご利用いただけるホテル作りに邁進してまいります。引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。 ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。
お客様の大切な家族旅行でしたのに、ご期待にそえる滞在になれず、誠に申し訳ございません。まずは、お部屋に入られた時に大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ドライヤーにつきましては、直ぐに点検し改修させて頂きます。
又、チェックアウト時のフロントスタッフの対応も至らず、重ねてお詫び申し上げます。　お詫びの気持ちが見えない対応であったとの事、大変恥ずかしく存じます。　チェックアウトを担当したスタッフには厳しく指導いたします。　　今後この様なことの無いよう、従業員の指導を再度徹底し、いかなる時でもお客様に快適なホテルステイをご提供出来るホテルになれるよう精進いたします。　誠に申し訳ございませんでした。

いつも杉乃井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 直ちに清掃責任者に状況の確認を取るとともに、この様な事が二度と起こらないよう、清掃スタッフ一同厳しく指導を徹底するよう指示しております。　
本当に大変申し訳ございませんでした。

シーダフロアのマットレスですが、
こちらのフロアのみ、お布団ではなく、特別注文された低反発マットレスを使用しております。又、バスロープにつきましては現在確認中でございます。お客様のご希望に添えず残念に思います。誠に申し訳ございません。

お風呂が外から見えそうではとご心配されたようですが、半露天風呂は壁の構造により、中からは外が見えますが外からは中が見えない設計になっております。私も最初に見た時には、外から見えるのでは？と思い、外から確認いたしましたが、大丈夫でございました。お客様がこのカラクリ壁よりも上に出ない限り外からは丸見えにはならない設計となっておりますのでご安心くださいませ。

最後になりましたが、
これまで何度もご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
又、”バイキング料理はとても素敵”
というお褒めのお言葉を頂き本当に嬉しく思います。
ありがとうございます。

今後とも変わりなくご愛顧頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、説明不足や、情報量不足の為に、ご期待に沿えずに申し訳ございませんでした。
チェックインのお手続きにつきまして、チェックインのお時間は14時からでございますが(お部屋に入れるお時間でございます)、チェックインのお手続きは朝から行っておりますので、お手続きのみ先にされ、館内の施設をご利用いただくことが可能でございます。
また、その際に不要なお荷物はクロークにお預けくださいませ。
現在アクアビートは夏季限定営業の為、8月31日までの営業となっておりまして、9月1日以降は、メンテナンスの為休業いたします。アクアビートの営業時間は9：00～18：00(最終入場17：00)、ザ　アクアガーデンは10：00～22：00(最終入場21：30)、棚湯9：00～23：00 (最終入場 21：30)※ご宿泊のお客様は5:30～24:00 (10月～3月)5:00～24:00 (4月～9月)※入場は23:30までとなっており、チェックインのお手続きを先に済まされますと、お手続き後はご宿泊者様扱いとなり、無料で各施設をご利用いただけます。※9月1日以降は、ザ　アクアガーデン、棚湯のみでございます。

チェックインの際に、館内マップをお渡しし、館内説明をいたしますが、説明が行き届かずご不便おかけいたしました事、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

バイキング会場につきましては、せっかくのお食事の楽しいお時間の気分を害してしまい申し訳ございませんでした。
こちらの件に関しましては、今一度スタッフに指導してまいります。
お部屋の件につきましては、現在改修要綱を検討中でございますので、検討内容のひとつとして、あげさせていただきます。

今後はいただいたお言葉を真摯に受け止めお客様の目線にたった、おもてなしに努めてまいります。

今回の事に懲りず、また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、お客様が快適にお過ごしいただける環境をご提供できず申し訳ございませんでした。
また、スタッフより、お客様に対して非常に失礼な対応をしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今回のようなお客様の立場になっていない対応は、決してあるまじき接遇でございます。
せっかくお越しいただいたお客様に不快な思いを与えてしまい、心苦しい思いでいっぱいでございます。今後このような事のないよう、おもてなしの心での接遇を心がけますよう、更に徹底指導してまいります。
どうか今後とも、杉乃井ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
送迎バスの乗降場所がわかりずらかったとのこと、申し訳ありませんでした。運転手が、杉乃井ホテルの旗をもってまわり、お客様をご案内することになっているのですが、十分に徹底されていなかったようです。
今後は、ご案内を徹底して参ります。運転手のマナー等についても改善して参ります。
大変申し訳ありませんでした。

この度は杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
今回お泊り頂いた本館は隣接するHANA館よりも古く、清掃など徹底して行っておりますが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お部屋の防音につきましても、エレベーターの音よりも廊下の方が気になったとの事、重ねてお詫び申し上げます。今後の改修計画にて、防音設備の改善を検討して参ります。
また、お食事や温泉などでは、ごゆっくり出来なかったにも関わらずご満足いただけ、スタッフ一同嬉しく思います。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上を努力して参ります。
ご機会がございましたら是非、お越し下さいませ。ありがとうございました。

先日は当ホテルをご利用いただきまして
誠に有難うございました。

この度はフロントの不手際のために、楽しみにしてらしたアクアビートが利用できずに大変申し訳ありませんでした。
お子様が楽しみにしていたことを考えると尚更深く反省した次第です。
このエピソードをフロントスタッフ全員が共有し、今後このようなことが２度とないようにしてまいります。

是非またお越しくださいますようにお願いいたします。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、今回はご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回はご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
「すごく錆びれていました」とのコメントの通り、中館は老朽化が進んでおり、本館に併設しておりました温泉「みどり湯」やレストラン「Seeds」の閉業、オペレーションスタイルの見直し等、お客様満足度が低下していることは否めません。
それに伴い、現在は従来よりも廉価な料金設定で「お部屋おまかせプラン」を販売しておりますが、今後、中館のハード面を改修する予定はなく、来年1月には閉館する運びとなりました。
それに代わり新棟「星館」が開業し、利便性が向上する他、新しい魅力をご提供する予定でございますので、次回は「宙館」と併せてご検討いただけますと幸いでございます。
尚、レストランのスタッフの対応につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。