先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご滞在自体はお楽しみいただけたようですが、内容に対し割高に感じられたようで申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、宿泊料金以上の価値を感じていただけますよう、お客様満足度の向上に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回のチャンスを頂戴したく、またのご利用を切にお待ち申し上げております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、スタッフの対応については高い評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
お寄せいただきましたコメントは、何より本人の励みになりますので、是非フィードバックさせていただき、モチベーションアップに繋げてまいります。
一方で、エレベーターのご利用に際しましてはご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
アクアビート内での食べ物のご提供についてもご満足のゆく対応ができず、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘を重く受け止め、改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦いただき、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、バイキングのクオリティが落ちたとの印象を持たれたとのこと、ご期待を上回ることができず申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたコメントは、リピーター様からの忌憚のないご意見として社内で共有し、改善課題とさせていただきます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は新棟「宙館」でのご滞在でございましたが、海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
お布団のセッティングについては、お客様ご自身でお願いしておりますが、ご説明に漏れがあり申し訳ございませんでした。
すでに閉館いたしました本館やHANA館では、係が夕方からお部屋に伺い、お布団を敷くというオペレーションでございましたが、なるべくスタッフがお部屋にお邪魔しないこと、お客様のお好きなお時間にお休みいただくことを目的として、宙館では現在のスタイルを採用しております。
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
尚、宙館は殆どがベッドのみのお部屋となっておりますので、お好みに合わせお選びいただければ幸いでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
小さなお子様連れでのご滞在でございましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
ご用意しておりましたベビー用アイテムや、離乳食もお役に立てたようで嬉しく思います。
一方で、工事に伴い棚湯がご利用いただけず申し訳ございませんでした。
棚湯は7月1日よりリニューアルオープンする他、夏にはウォータースライダーと波の出るプールが人気の「アクアビート」も営業を開始いたしますので、是非また遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価点から、お部屋からの眺望以外にもご満足いただけなかった点があったと推察いたしました。
具体的なコメントはございませんでしたが、何が至らなかったのか、お客様目線で検証し、ソフト面、ハード面ともにブラッシュアップしてまいります。
尚、今回リニューアル工事中でご利用いただけませんでした展望露天風呂「棚湯」は、7月1日から再開の予定でございますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりとお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
至らない点もあったかと存じますが、スタッフへの温かなお言葉もお寄せいただき大変光栄に存じます。
今後もお客様目線での細やかなサービスを心掛け、安心して快適にお過ごしいただけますよう日々精進してまいります。
休業中の「棚湯」も７月以降再開予定でございますので、是非機会がございましたら「アクアビート」と共に夏の杉乃井ステイもお楽しみいただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館の海側のお部屋でのご予約でございましたが、当日はあいにくの天候で折角の眺望がお楽しみいただけず誠に残念でございました。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、清掃が行き届いておらず折角のご家族様でのご旅行がご不満の残るご滞在となりました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
ご期待を裏切ることになってしまった事実を重く受け止め、このようなお言葉を再度いただくことがないよう、清掃の方法を見直し日々のチェックと清掃徹底の強化に努めて参ります。今後よりお客様目線でのサービスを心掛け、満足度の向上と改善につなげて参りますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回はご不満の残るご滞在となり大変申し訳ございませんでした。
バイキングのお食事のクオリティや更衣室の清潔感についてのご指摘は、リピーター様からの忌憚のないご意見として重く受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回のチャンスを頂戴したく、またのご利用を切にお待ち申し上げております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、今回も杉乃井ホテルが誇る温泉施設「棚湯」と「みどり湯」をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、いくつか至らない点があり、ご不便をお掛けいたしました。
アメニティに関しましては昨今のSDGsへの配慮からプラスチック容器を使用することを良しとせず、大変心苦しいのですが、今後拡充することは考え難い状況でございます。
室内の家具の配置につきましては、本日確認し、模様替えを実施いたしました。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠に有難うございます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回は上階の音が響き、ごゆっくりお寛ぎいただけず、ご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
築年数も長く建物の構造上、遮音性に不備があることは否めず、大変心苦しく存じます。
頂戴いたしました貴重なご意見は、社内で共有し、今後のお客様満足度の回復に努めてまいりますので、何卒ご寛容いただき、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、全国旅行支援適応にてご案内が出来ず、残念な思いを抱かせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます
折角ご来館くださいますお客様に、お得にご予約いただき、滞在をご満足いただけますと、私どもも喜ばしい限りではございますが、予算やクーポン配布枚数なども限定されており、ご期待に沿う事が出来ませんでした事、大変心苦しく存じます。誠に申し訳ございません。
どのような理由があるにせよ、お客様にご満足いただけなかったという事実を真摯に受け止め、今後もお客様満足度の回復に努めてまいります。
別府へお越しの際は、是非またお越しいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日は空室に余裕があり、海側の広めのお部屋をご用意いたしましたが、喜んでいただけたようで嬉しく思います。
当日はお天気も良く、お部屋や露天風呂からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
ただ、今回はホテル内各所で行っているリニューアル及びメンテナンス工事に伴い、ご利用いただけない施設があり、大変申し訳ございませんでした。
今後、工事が終了した施設から順次営業を再開いたしますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

いつも杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、ご期待に沿えずご不満の残るご滞在となりました事、心よりお詫び申し上げます。
何度もリピートしてご利用いただいてるからこそ感じて、お寄せいただけるご意見は大変貴重なお声でございます。
今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、社内で共有し改善課題とさせていただきます
今後も満足度の回復とサービス向上にスタッフ一同努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。只今リニューアル工事を行っている箇所が多い為、ご不便をおかけし申し訳ございません。
現在、キッズランド、ボウリング場、ザ アクアガーデンを休業しております。
ザ アクアガーデンは22年12月17日に再開予定ではございますが、23年1月16日からは大展望露天風呂がリニューアルの為営業を休止いたします。
しかしながら23年1月26日には新棟宙館(そらかん)を開業いたします。楽天トラベルでも宙館の販売を予定しておりますので次回ご予約をいただけます際新棟宙館をご検討いただけますと幸いでございます。
今回のご宿泊にて、お食事のシーンでは快適にお食事をお楽しみいただくお時間をご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただける環境づくりに努めて参ります。
貴重なご意見をいただけました事に感謝いたします。今回の件に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様何卒お願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ちいしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の通り、当ホテルは施設が広大なため、お客様が館間をご移動する際にはバスのご用意もございますが、ご不便をお掛けしていることは否めません。
根本的な解決方法をお示しすることができず、本当に心苦しいのですが、少しでもお客様のご負担を軽減するよう、バスの増便対応やご利用を促すご案内の徹底に努めてまいります。
尚、杉乃井ホテルでは、これから数年間で順次新館がオープンいたします。
新館では今までにない魅力をご提供してまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は昨年7月にオープンいたしました虹館にお泊りいただき、概ねご満足いただけたようですが、立地や眺望についてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
杉乃井ホテルでは現在建て替え工事を行っており、この数年間で順次新館がオープンいたします。
新館では今までにない魅力をご提供してまいりますので、進化する杉乃井ホテルに是非ご期待くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回のご予約は、エレベーターの稼働音が聞こえてしまうお部屋を「訳ありプラン」と称して販売しておりますが、音の大きさは許容範囲だったようで安心いたしました。
杉乃井ホテル自慢のバイキングや多彩な温浴施設もお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
古い施設ゆえの音や声の漏れ、施設の大きさに対しての
エレベーター数の不足などご迷惑をお掛けして
大変申し訳ございません。
アメニティに関しましては現場と共有し改善出来るか
協議を行っております。
これからもご満足頂ける施設を目指して参りますので
是非、またお越し下さい。