先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、新棟「宙館」でのご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
ただ、ご入浴に際しましては心穏やかにご利用いただけず、申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
私どもでは、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、様々な配慮をしておりますが、ご指摘のような事象が発生することもございます。
大浴場での入れ墨に関しましては禁止事項としており、入口にその旨の表示もございますが、今一度注意喚起の強化と、マナー違反の方へのお声掛けを徹底してまいります。
岐阜県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回ご予約いただきました「中館お部屋おまかせプラン」は、お部屋タイプの指定ができないという条件で料金を抑えてご案内しておりますが、投稿者様のニーズに合ったご様子、何よりでございます。
このプランは今後も継続する予定でございますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、レストラン「TERRACE & DINING SORA」のバイキングの内容がご期待に沿えなかったようで、申し訳ございませんでした。
私どもでは、宙館に宿泊しながらも従来のバイキングレストラン「シーダパレス」でお食事を召し上がっていただく宿泊プランもございますので、お好みに合わせてお選びいただければ幸いです。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

この度は数多あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今回、開業早々の宙館をご利用いただきましたが特に「TERRACE & DINING SORA」でのご朝食をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ご利用いただきましたスタンダードルーム海側のお部屋は、46平米のお部屋でベッド2台+エキストラベッド2台+デイベッド1台の最大5名様まで宿泊いただけるお部屋タイプでございます。ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございました。
今後もより一層目配り心配りを心掛けたサービスで、お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、日々精進してまいります。
この度はお忙しい中クチコミをご投稿いただきありがとうございました。
hiyokomanjuudayo 様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、ご家族で楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
特に、お部屋の質感をお気に召されたようで、大変嬉しく思います。
私ども杉乃井ホテルには、今回お泊りいただきましたグレースフロア和洋室を含め、広さやスタイルの違うお部屋タイプが30種類ほどございますので、是非リピートしていただき、様々なお部屋タイプをお試しくださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
サウナの温度については、物足りなかったようで申し訳ございません。
私どもではドライサウナを93℃、ミストサウナを45℃に設定しておりますが、サウナ室への出入の頻度(扉の開閉の頻度)により、室温が下がる場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、多彩なアミューズメント施設をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
今回は、虹館のロフトルームにお泊りいただきましたが、コンパクトながら上下二層に分かれたユニークな造りをお気に召されたようで、嬉しく思います。
工事中でご利用いただけなかった展望大浴場「棚湯」は7月から再開予定でございますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回は施設の工事に伴いご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたアクアガーデンの脱水機については、昨日設置を完了し現在は使用できるようになっております。
動線につきましも、7月1日に棚湯が再開されるまでご不便をお掛けする状態が続き、大変心苦しく存じますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、中館のお部屋へアップグレードしてご案内させていただき折角お喜びいただけましたのに、大変ご不快な思いを与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今後このような事の無いよう駆除を徹底し、清掃面も併せましてお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。
そのような中でも高い評価でのクチコミのご投稿を頂戴いたしまして大変嬉しく存じます。
当館自慢のバイキングもご満足いただき、特に年末年始限定でご提供しておりましたカニをご堪能いただけたご様子が伺えまして何よりでございます。
何卒ご容赦いただき、大分へお越しの際は是非また当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋をグレードアップし海側のお部屋をご用意いたしましたが、喜んでいただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や露天風呂からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
ただ、お食事の内容が落ちたとのご指摘、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
リピーター様からの忌憚のないご意見として真摯に受け止め、満足度の向上に知恵を絞ってまいります。
東京から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は虹館のファミリールームにお泊りいただきましたが、ユニークなお部屋の構造がお子様達に好評だったようで嬉しく思います。
毎年恒例の「べっぷクリスマスファンタジア」の花火も楽しまれたご様子、何よりでございます。
一方で、バイキングの種類が以前に比べて少なくなったとお感じになられたようで、申し訳ございませんでした。
バイキングメニューについては季節ごとに入れ替えており、大きく品数が増減することはないのですが、今回は印象に残るお料理が少なかったのではないかと推察いたします。
お寄せいただきましたご指摘はリピーター様からの忌憚のないご意見として真摯に受け止め、お客様に喜んでいただけるお料理メニューを工夫してまいります。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価点から、概ねご満足いただけたようですが、お食事に際しましては外国人スタッフの日本語スキルが未熟で、ご迷惑をお掛けいたしました。
寛大にも「一生懸命で好感は持てた」との温かいお言葉を頂戴いたしましたが、最低限の接客用語やご案内のセンテンス等、内容が伝わる会話を習得するよう教育を徹底してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、53年ぶりのご利用とのことですが、女子旅をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
新鮮な大分の海の幸の他、スタッフの対応についてもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、概ねご満足いただけたようですが、小さなお子様連れのご滞在には少々ご不便があったようで、申し訳ございません。
レストランにて無料で提供しております離乳食は、5ヶ月、7ヶ月、9ヶ月、11ヶ月の各月齢毎に2種類ずつ、計8種類をご用意しておりますが、ご期待に沿えず大変残念に思います。
頂戴いたしましたご意見は社内で共有し、お客様満足度の向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、お食事の内容が落ちたとのご指摘、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
バイキングメニューについては季節ごとに入れ替えており、大きく品数が増減することはないのですが、今回は印象に残るお料理が少なかったのではないかと推察いたします。
お寄せいただきましたご指摘はリピーター様からの忌憚のないご意見として真摯に受け止め、お客様に喜んでいただけるお料理メニューを工夫してまいります。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
ご予約いただいておりました山側のお部屋から海側のお部屋へグレードアップしてご案内いたしましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や露天風呂からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
ただ、バイキングのメニューについては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
蟹のご提供については、漁獲量の減少や国際的な需要増により確保が難しくなっていることから、今後の予定は不透明ですが、お客様に喜んでいただけるよう、バイキングメニューを工夫してまいりますので、これからも是非ご贔屓くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や露天風呂からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
神戸から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日は空室に余裕があり、お部屋をアップグレードしてご案内いたしましたが、喜んでいただけたご様子、何よりでございます。
バイキングのお食事もご堪能いただけたようで、大変嬉しく思います。
ただ、今回はホテル内各所で行っているリニューアル及びメンテナンス工事に伴い、ご利用いただけない施設があり、大変申し訳ございませんでした。
今後、工事が終了した施設から順次営業を再開いたしますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際しまして、ホテル内各所で行っているリニューアル及びメンテナンス工事に伴い、ご利用いただけない施設があり、大変申し訳ございませんでした。
今後、工事が終了した施設から順次営業を再開いたしますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

この度は数多あるホテルの中よりご家族旅行の宿泊先に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、初めてのご利用でございましたが、お子様にもお喜びいただき、楽しいご旅行となった様で大変嬉しく存じます。
現在、リニューアル工事の関係で休業中の施設が多く、ご不便をお掛けして申し訳ございません。今後も安心してお客様にお楽しみいただく為の工事となりますので、是非次回お越しいただいた際は、今回の分までご満喫いただけますと幸いでございます。
ご家族様でのまたのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。