先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
お部屋の清潔感についてもご満足いただけたようですが、洗面台の排水が悪かったとのこと、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後もお子様のご成長と共にご家族での思い出作りに当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいります。
7月1日からは、展望大浴場「棚湯」の他、ウォータースライダーと波の出るプールが人気の「アクアビート」も営業を開始いたしますので、是非また遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方よりお越しいただきましたのに、お食事に際し不愉快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私どもでは、企業方針として食物アレルギーをお持ちのお客様への対応を控えさせていただいておりますが、当日お寿司を担当しておりましたスタッフの態度は不適切と言わざるを得ず、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を重く受け止め、可能な範囲で柔軟な対応を心掛けるよう、スタッフの指導を徹底してまいります。
他にも乾燥機の不具合によりご迷惑をお掛けいたしました。
こちらも併せて点検いたします。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご滞在をご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ホテル敷地内には宿泊棟３棟の他、ボウリング場やカラオケのなど８つのコンテンツが集結した「SUGINOI BOWL & PARK」や「アクアビート」「アクアガーデン」などの施設も有り、幅広い世代のお客様にお楽しみいただいております。
一方で、ご移動に関しましては敷地内が広くご不便をお掛けし大変申し訳ございません。各建物間のご移動はシャトルバスを是非ご利用くださいますようお願い申し上げます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいりますので、遠方ではございますが是非また別府へお越しの機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご家族で楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
今回はご夕食の付かないプランでご予約いただきましたが、また機会がございましたら、是非1泊2食付のプランで杉乃井ホテル自慢の夕食バイキングもご堪能くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、中館へのご宿泊でございましたが、清掃が行き届いておらずご不快な思いを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただききましたコメントは、直ぐに関係部署へ伝え、今後このようなお言葉をいただく事の無いよう日々の清掃徹底とその後のチェックの強化に努めてまいります。
そのような中「ワールドダイニング シーダパレス」のお食事をご家族様で、存分にお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただく機会をいただけましたら幸いです。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、お孫さんとご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
ただ、お食事についてはバイキング以外の選択肢がなく、申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は、お客様のニーズとして経営陣へ共有させていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、全般的にはご満足いただけたようで嬉しく思います。
一方で、改善すべき点もご指摘いただきましたので、社内で共有させていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はお子様のご卒園＆お誕生日でのご利用とのこと、大切な記念日のご旅行先にお選びいただき大変嬉しく思います。
お寄せいただきましたご感想から、全般的にはご満足いただけたようですが、一部のスタッフの対応が至らず、残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、お客様目線でのサービスを心掛けるようスタッフの指導を徹底してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は数多あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今回、開業早々の宙館をご利用いただきましたが特に「TERRACE & DINING SORA」でのご朝食をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ご利用いただきましたスタンダードルーム海側のお部屋は、46平米のお部屋でベッド2台+エキストラベッド2台+デイベッド1台の最大5名様まで宿泊いただけるお部屋タイプでございます。ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございました。
今後もより一層目配り心配りを心掛けたサービスで、お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、日々精進してまいります。
この度はお忙しい中クチコミをご投稿いただきありがとうございました。
hiyokomanjuudayo 様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

この度は数多あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご家族様で虹館へのご宿泊でございましたがご滞在をお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。
特に「アクアガーデン」をご満喫いただけたとの事で大変嬉しく存じます。
水着でお楽しみいただける屋外型温泉施設で、水と光と音が織りなすダイナミックな噴水ショーや高い塩分濃度のお湯に浮遊できる「フロートヒーリングバス」など通年を通してご利用いただける当ホテル人気の施設でございます。
今年のオープンは現在未定ではございますが、次回は是非、夏季限定「アクアビート」と共に存分にお楽しみいただけますと幸いでございます。
今後とも当ホテルをご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿
いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、新棟宙館をご利用いただきましたが、ご期待に沿う事ができ、とても快適にお過ごしいただけたとの事で何よりでございました。九州・大分の地場産の食材を取り入れた「TERRACE & DINING SORA」のバイキングのお食事もご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
一方で、清掃面に関しまして、清掃が行き届いておらずご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
今後このようなお言葉を再度いただくことがないよう、頂戴致しましたコメントを真摯に受け止め、社内で共有し日々のチェックと清掃徹底の強化に努めて参ります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、ご家族で楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
特に、お部屋の質感をお気に召されたようで、大変嬉しく思います。
私ども杉乃井ホテルには、今回お泊りいただきましたグレースフロア和洋室を含め、広さやスタイルの違うお部屋タイプが30種類ほどございますので、是非リピートしていただき、様々なお部屋タイプをお試しくださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、多彩なアミューズメント施設をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
今回は、虹館のロフトルームにお泊りいただきましたが、コンパクトながら上下二層に分かれたユニークな造りをお気に召されたようで、嬉しく思います。
工事中でご利用いただけなかった展望大浴場「棚湯」は7月から再開予定でございますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、開業早々の宙館にお泊りいただきましたが、お部屋の広さ以外はご満足いただけたようで嬉しく思います。
特に、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯(そらゆ)」や、地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」でバイキングをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿をいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、開業早々の宙館のご宿泊でございましたが、ご宿泊者様にお喜びいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、心を込めたおもてなしでご来館くださいますお客様にご満足していただけますようスタッフ一同、日々精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回お泊りいただきました本館は、全館リニューアル工事に伴い、去る1月16日をもちまして閉館いたしましたが、入れ替わるかたちで1月26日より新棟「宙館課(そらかん)」が当ホテルのフラッグシップ棟としてオープンいたしました。
宙館では、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯(そらゆ)」の他、九州・大分の地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」、SNS映えするフォトスポット「ソラニワ」も併設されており、今までにない魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回は施設の工事に伴いご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたアクアガーデンの脱水機については、昨日設置を完了し現在は使用できるようになっております。
動線につきましも、7月1日に棚湯が再開されるまでご不便をお掛けする状態が続き、大変心苦しく存じますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、中館のお部屋へアップグレードしてご案内させていただき折角お喜びいただけましたのに、大変ご不快な思いを与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今後このような事の無いよう駆除を徹底し、清掃面も併せましてお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。
そのような中でも高い評価でのクチコミのご投稿を頂戴いたしまして大変嬉しく存じます。
当館自慢のバイキングもご満足いただき、特に年末年始限定でご提供しておりましたカニをご堪能いただけたご様子が伺えまして何よりでございます。
何卒ご容赦いただき、大分へお越しの際は是非また当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は虹館のファミリールームにお泊りいただきましたが、ユニークなお部屋の構造がお子様達に好評だったようで嬉しく思います。
毎年恒例の「べっぷクリスマスファンタジア」の花火も楽しまれたご様子、何よりでございます。
一方で、バイキングの種類が以前に比べて少なくなったとお感じになられたようで、申し訳ございませんでした。
バイキングメニューについては季節ごとに入れ替えており、大きく品数が増減することはないのですが、今回は印象に残るお料理が少なかったのではないかと推察いたします。
お寄せいただきましたご指摘はリピーター様からの忌憚のないご意見として真摯に受け止め、お客様に喜んでいただけるお料理メニューを工夫してまいります。