この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、お口にあったご様子、大変嬉しく存じます。バイキングメニューは、季節の素材を使ったメニューや、大分の食材を使ったメニューなどをお出し出来る様、努めております＾＾今後もお客様にご満足いただけるメニュー作りに努めてまいります。
お酒の件につきまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。お部屋の電気につきましては、座敷とベッドフロアと別々にお付けいただくことが可能でございますが、ご案内不足にてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後、よりお客様にご満足いただけますようサービス改善に努め、精進いたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お母様のお祝いのご旅行に、数あるホテルより当ホテルをお選びいただきました事、大変嬉しく存じます。しかしながらその様な中、客室の清掃が行き届いておらず、お客様には大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。関係部署に報告し、今後この様な事が無い様、指導いたします。
最後にお食事や、施設等にお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。次回ご利用いただいた際は、全てにおいて、お客様にご満足いただける様、日々お客様目線にたったサービスをご提供出来る様努めてまいります。
今回の事に懲りず、今後とも当ホテルをご愛顧いただけますと幸いでございます。またのご予約を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回、ご宿泊いただきました「グレースフロア」でございますが、お客様にお寛ぎいただけるよう配慮を施した、ワンランク上の上質空間を演出いたしております。お部屋のインテリアには大分の工芸品などを配し、また全室半露天風呂があり、お部屋でもごゆるりとお過ごしいただけるかと存じます。「ゆったり部屋ステイができる」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
今後も、お客様によりご満足いただけますようサービス向上に努め、精進いたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご家族の皆様にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しくございます。一方で、当ホテル一部スタッフのおもてなしが至らずお客様へ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回の件は、関係部署に報告し、従業員への接客指導を行い改善いたします。
今後も、お客様によりお楽しみいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。どうぞ、またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、当日の状況により調整させていただくことがございますが、お喜びいただけましたら幸いでございます。
また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。郷土料理等は、バイキングのメニューにいくつかございますが、今後も大分を、別府をお楽しみいただけますよう改善に努めてまいります。
今後も、お客様によりお喜びいただけるよう、精進いたします。
どうぞ、またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルスタッフの対応をお褒めいただき、大変嬉しく存じます。一方で一部スタッフが至らずお客様へ不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回の件は、関係部署に報告し、従業員接客指導の徹底指示いたしました。　

「ザ アクアガーデン」、「棚湯」では、お楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
今回ご宿泊いただきました「グレースフロア」は、半露天風呂付にて、お客様にお寛ぎいただけますよう配慮を施した特別な客室でございます。内装につきましては、ご満足いただけましたご様子で嬉しく存じます。しかしながら、お部屋の清掃に不備があり、お客様のお心を裏切るような形になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、二度とこのようなことのないよう、初心に立ち返り、清掃、サービスを徹底いたします。
また、夜間お部屋でお過ごしいただいた際の外音につきましては、お客様へご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。この度いただきました貴重なご意見は、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
今後、ご宿泊いただく全てのお客様にご満足いただけますよう従業員一同、おもてなしの心を持ち、精進いたします。
どうぞ、またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご利用いただきました、和洋室のお部屋は、ベッド２台と和室付きのお部屋でございますので、ゆっくりとおくつろぎいただけるお部屋でございまして、大変人気の高いお部屋となっております＾＾また、当ホテルの海側は別府湾と別府市街地がご覧いただけ、山側にはイルミネーションを施しておりますので、海側、山側それぞれの景色をお楽しみいただけます。館内のいたるところより、それぞれの景色がご覧いただけますので、ご宿泊部屋とは逆側の景色もお楽しみいただけるかと思います＾＾
数々のお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。いただきましたお褒めの言葉は、次回ご利用いただいた際にも頂戴出来る様、引き続き努めてまいります。
ザ　アクアガーデンの水温につきましては、担当部署に報告し、改善に努めてまいります。
頂きました貴重なご意見は、今後の改善事項として取り組んでまいります。
今後ともお客様にご満足いただけるホテルである様、お客様のお言葉を大切に、日々サービス向上に努めてまいりますので、またご予約いただけますと幸いでございます。次回のご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
先ずは、羽織ものの件に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
折角お越しいただき、温泉地ならではの浴衣をお楽しみいただく機会に、不快な思いを与えてしまいました事、お詫び申し上げます。
今後は、この様なことが無い様、担当部署に指導いたします。
お食事に関しましては、お楽しみいただけたとの事、嬉しく存じます。ただ、雰囲気に関しましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
大展望露天風呂『棚湯』の女湯は、目隠しの為に、景観を損なわず、目隠しが出来る様植栽を施しております。ご期待沿うことが出来ませんでしたが、おくつろぎいただけたとの事、胸をなでおろす気持ちでございます。
お客様よりいただくご意見により、ホテルが改善されてゆきます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。お客様よりいただいたお声を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテルづくりにスタッフ一同努めてまいります。
お客様のご期待に沿えるホテルになる様、サービス向上に努めてまいりますので、今後とも当ホテルをご愛顧くださいます様お願い申し上げます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まず、当ホテル施設間のご移動につきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
館内の連絡通路にて徒歩でご移動いただく方法に加え、各館エントランスより敷地内を周遊するシャトルバスがございますので、ご用の際は、係りの者にお申し付けいただけましたらお迎えにあがります。次回お越しの際は、ぜひご利用くださいませ。
また、お部屋の防音につきまして、大変ご迷惑をおかけいたしました。貴重なご意見をありがとうございます。今後の課題といたしまして検討材料と致します。
お食事の際は、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。お客様にご満足いただけますよう今後も改善・工夫に努めてまいります。
ご入浴の際、従業員が至らず多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。当ホテルでは刺青・タトゥーのある方の、温浴施設へのご入場、ご入浴をお断りしておりますが、本件につきましては、現場担当者へ確認し、今後このようなことの無きよう徹底いたします。
お客様より今回いただきました貴重なご意見を参考に、従業員一同今一度サービスを見直し、お客様に真にご満足いただけますよう精進いたします。
お客様の、またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

まずお風呂のシャワーについてですが、
大勢のお客様が同時に大量にご利用されますと
どうしても水圧が弱くなってしまう現象を確認いたしました。今後、改良方法を検討努力致します。

又、バイキング会場につきましては、混雑していたとのことで大変ご迷惑をおかけいたしました。
バイキング会場の混雑を解消する為、特設会場ひかりホールもオープンしておりますが、それでも時間によってはお待ちいただく場合がございます。ご不便をおかけし、申し訳ございません。

最後に、日本人スタッフの対応が至らず誠に申し訳ございませんでした。
いかなる時でもお客様に快適なホテルステイをご提供出来る様、いただいたお言葉を参考に改善に努めてまいります。
またのご予約を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

棚湯や各施設、食事、また当ホテルへのスタッフへ、過分なお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様が多いことによりご迷惑をおかけいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受けとめ、混雑の解消、混雑時のスムーズなサービスの提供、また、多くのお客様により快適にお過ごしいただけますよう工夫・改善に努めてまいります。

今後も、より多くのお客様に喜んでいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただければ幸いでございます。またのご利用、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

まずは、バイキングの件につきまして、お客様のご期待に添うお食事を提供できず、大変申し訳ございませんでした。
お料理の内容は、一部を季節に合わせて変えており、使っている魚介や野菜なども、旬に合わせて変えておりますが、ご好評をいただいている定番のお料理はお出ししております。いただきましたお客様からのお声は、貴重なご意見として、真摯に受け止め、改善の努力をしてまいります。

また、館内が広いため、ご移動にご不便おかけしてしまい申し訳ございません。少しでもお客様の負担が軽くなりますようシャトルバスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。

その他、サービス、施設のお褒めのお言葉大変ありがたく思います。
今後も、サービス向上に努めて参りますので、ご愛顧をいただければ幸いでございます。またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事の際は、ご不便をおかけし申し訳ございません。満室に近いお日にち等は時間によっては混雑しご不便をおかけすることもございますが、チェックイン時に比較的空いたお時間をご案内させていただく場合がございます。次回お越しの際は、是非お気軽にお尋ねくださいませ。
また、温泉等当ホテル施設をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
今後も、お客様によりご満足いただけるよう、スタッフ一同更なるサービス向上に努めます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

「アクアビート」～「ザ アクアガーデン」間のご移動につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。「アクアビート」と「ザ アクアガーデン」は道路を挟んで両側にそれぞれの施設が位置しております。ザアクアガーデンは、「水着で遊べる温泉」というコンセプトにて、大展望露天風呂「棚湯」との行き来は更衣室を介しご移動可能でございます。施設間のご移動につきましては、検討事項の一つとして、挙げさせていただきます。ご意見ありがとうございます。

また、お部屋のトイレ、バスにつきましてもご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の件につきましては、現在改修要綱を検討中でございますので、こちらの件も検討事項の一つとして、あげさせていただきます。ご意見ありがとうございます。
お客様にご宿泊いただきましたお日にちは、夏休み期間の特別プランにてご案内させていただいておりまして、ＣＭでご案内しておりますプランは、夏休み期間は販売しておりませんが、お日にち、室数限定にてご準備いたしております。

また、お食事につきましてもご不便をおかけし誠に申し訳ございません。お日にちによって、多くのお客様にお越しいただきました際はお時間によって混み合う場合もございますが、チェックイン時に比較的バイキング会場が空いているお時間等をご案内させていただくことがございます。次回お越しの際は、ぜひお尋ねいただけましたら幸いでございます。
ドリンクバー、空調につきましては、検討事項の一つとして挙げさせていただきます。ご意見ありがとうございます。

今後はいただいたお言葉を真摯に受け止めお客様の目線にたった、おもてなしに努めてまいります。
今回の事に懲りず、また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

まずは、シャトルバスをご利用の際、危険な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。常にお客様の安全を第一をモットーに業務に努めておりますが、この様な事があったとの事、深くお詫び申し上げます。今一度、スタッフには厳しく指導いたします。

また、バイキング会場では、お客様に大変失礼な態度をとってしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルステイの楽しみの一つでもあるお食事時間に、ご不快な思いをさせてしまった事、大変残念でなりません。笑顔のおもてなしの心を今一度、見直して参ります。

お食事の内容につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。更なる改善の為、検討して参ります。

ご滞在中は、ご不快を与えてしまう事が多い中、棚湯や、ザ　アクアガーデンにつきましては、お褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。
胸をなでおろす気持ちでいっぱいでございます。

今後はご到着からお帰りまで、心地よくホテルステイをお楽しみいただけるホテルである様、スタッフ一同、お客様目線にたった、サービスのご提供に努めてまいります。

今後とも、今回の事に懲りず、当ホテルをご愛顧頂けますと幸いでございます。
またのご予約を心よりお待ちしております。

この度は、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お部屋の古さを感じさせてしまいまして、申し訳ありません。本館は少しずつですが、改修を計画をしております。
お食事につきましては残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。お客様のご意見を参考にさせていただき、改善に努めてまいります。
今後も、一人でも多くのお客様に喜んでいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。ご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
滞在型リゾートホテルとして、泊まること、遊ぶこと、食べること、癒されること、全てに満足していただけるよう、これからもサービス向上に努めてまいります。
今後とも当ホテルをご愛顧いただけまよう、よろしくお願い申し上げます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。