先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は紛失物に関して、お役に立てず申し訳ございません。
私どもでは、日々のお忘れ物を丁寧に保管し、記録にも残しておりますが、当日、iPhoneの充電器の拾得記録はございませんでした。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角私ども杉乃井ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、至らない点が多々あり、ご不満の残るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご意見を重く受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、この度はご期待を裏切る結果となり、大変申し訳ございませんでした。
「全体的に質が落ちた」とのこと、具体的内容についてのご指摘はございませんでしたが、今回のクチコミを重く受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回の機会を頂戴したく切にお願い申し上げます。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、虹館へのご宿泊でございましたが、ご不満の残るご滞在となりました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました通り虹館は客室のみで、お食事や温泉へは別棟へのご移動が必要となり、ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
お寄せいただきました貴重なご意見は、リピーター様からの忌憚のないご意見として真摯に受け止め、社内で共有させていただきます。
誠に厚かましいお願いではございますが、何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を挽回のチャンスを頂戴できましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から当館をご旅行先にお選びいただきましたのに、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
今回ご利用いただきました本館は築年数も長く、空調をホテル施設にて一括管理しており、現在は冷房と暖房の切り替え時期で、空調は送風のみとなっておりました。お部屋毎の個別の切り替えができない為、ご迷惑をお掛けしました事も重ねてお詫び申し上げます。
今回、私どもの至らなさからご不快な思いお掛けしまして本当に心苦しく存じます。
頂戴いたしましたご意見は社内で共有し、お客様満足度の回復に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回の機会を頂戴したく切にお願い申し上げます。

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
頂いたクチコミを拝見させて頂きました。
私共の至らぬ点が多く、大切なご旅行をがっかりな
お気持ちにさせてしまいました事、謹んでお詫び申し上げます。
この度の内容は全体ミーティングの課題とし、早急に改善するよう
努めております。
またお越しの際にはご満足頂けるよう務めて参りますので
是非、お越し頂ける事、心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お寄せいただきましたコメントから、レストラン「seeds」でのバイキングや、温泉施設をお楽しみいただけたご様子、嬉しく思います。
一方で、スタッフの対応や連携に不手際がありご満足いただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
今回頂戴したご意見は社内で共有させていただき、今一度、日々のおもてなしを省みたいと存じます。
貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
扇風機につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
また、お部屋ではごゆっくりお過ごしいただくお時間をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
早急に点検、確認いたします。
そのような中、「また利用したい」との温かいお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
当ホテルをお選びいただいたお客様のご期待を裏切る事の無いよう、サービス向上に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。アクアビートご利用の際は、ご案内とスタッフの対応が至らず大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後はこのような事の無いよう、スタッフの意識向上、再教育に努めてまいります。また、お部屋の匂いにつきましてもご不快な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう今一度清掃徹底いたします。そのような中、お部屋からの景色やご朝食にご満足されたとの事、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただきお越しいただいたお客様のご期待を決して裏切る事のないよう、サービス改善、向上に今一度励んでまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
至らぬ点が多く大変なご迷惑をおかけし、またご不快を抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃、点検を徹底してまいります。
また、中館ご宿泊のお客様には特別なお履き物としてお部屋に下駄をご用意しておりますが、ご不便をおかけし申し訳ございません。
お申し出がございましたら、スリッパもご用意させていただく事が可能でございますので、ご滞在中にお困りごとがございましたら、お気軽にフロントまでお申しつけいただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。折角のご宿泊でございましたのに、至らぬ点が多く、ご不満の残るご滞在となってしまいました。誠に申し訳ございません。チェックアウトの際の対応も心無い対応であり、ご迷惑をおかけしてしまったことをお詫びする気持ちが欠けておりました。
煙草の投げ捨てや騒音についてはチェックイン時にご案内をしっかり行うとともに、スタッフの巡回を強化してまいります。また、レストランのお盆についても洗浄を徹底するよう指導をしてまいります。
今回、大変不快な思いを抱かせてしまいましたが、必ず改善してまいりますので変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご用意させていただきましたお部屋やご夕食、ご朝食のバイキングとご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。お休みの際は騒音でごゆっくりお休みいただけなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。お困り事、ご要望等ございましたら、お気軽にフロントまでご連絡いただけますと幸いでございます。また、バイキング会場のお席につきましても、お席の間が狭くご不便をおかけしてしまい、ごゆっくりお楽しみいただけず、誠に申し訳ございませんでした。また、駐車場やチェックインの際、館内をご移動もお時間を頂戴してしまった事、深くお詫び申し上げます。関係部署に報告し、一人一人のお客様に快くお過ごしいただけるよう、スタッフの意識向上、サービスの工夫、改善に努めてまいります。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。館内の空調の調整が十分でなく、折角のご滞在を台無しにしてしまいました。誠に申し訳ございません。寒い思いをされ、お風邪など召されませんでしたでしょうか。追加の毛布についても用意が十分でなく、重ねてお詫び申し上げます。
館内の温度設定をお天気に合わせてしっかりと調整できるよう、しっかりと管理を行ってまいります。
このようなことがございましたが、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。フロントスタッフや、ロビースタッフにつきまして、ご案内、心配りが至らず大変残念な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。また館内の従業員やご案内表示につきましてもご意見をいただき、ありがとうございました。関係部署に報告し、お客様に快くお過ごしいただけるよう、今一度スタッフの意識向上、マナー向上、改善に努めてまいります。そのような中、お食事やお部屋にご満足いただけたとの事、ザ アクアガーデンの噴水ショーもお楽しみいただけたご様子、大変嬉しい次第でございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
敷地が広いため、少しでも楽にご移動いただけるよう、シャトルバスが巡回しておりますので、ご利用いただけましたら幸いでございます。
お食事につきましても、ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様皆様にご満足していただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在ではご期待に応えることができず、ご不満の残る結果となってしまいましたこと、大変心苦しく思っております。
大型ホテルのためお客様は多くいらっしゃいますが、落ち着いて和食会席を召し上がれる「花水木」、イタリアンの「アズーリ」といったレストランもございまして、こちらであればご希望に沿うことができたのでは…と、案内が足りなかったことを申し訳なく思っております。
また、更衣室の清潔感が欠けていた点についても、深く反省しております。清掃スタッフの増員などの対策を取らせていただきます。
忌憚のないご意見を投稿していただけたことを深く感謝申し上げます。ご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを追求してまいりますので、また当ホテルの利用をご検討いただければと存じます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。前回のご宿泊に比べて、お部屋、駐車場、バイキングのお料理とご期待に至らず大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、快くお過ごしいただけるよう努力してまいります。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またの機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
また、フロントスタッフへのお褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
一方で、お食事会場のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたお声は、担当部署に報告し、お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフの指導、意識向上に今一度努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またご利用いただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
棚湯スタッフの態度が至っておらず大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後はこの様な事が無いよう、今一度、再教育に努めてまいります。
また、お風呂やお食事会場では、ご利用のお客様が多くご迷惑をおかけしてしまった事、深くお詫び申し上げます。混雑の解消、混雑時でも快いサービスがご提供できるよう、改善に取り組んでまいります。
そのような中、お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。