この度は、杉乃井ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
バイキングのお料理につきまして、こちらの不注意によりお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、忘れ物につきましては、部屋の点検の際に見つかった際、ＨＡＮＡ館のフロントにてお預かりしておりますが、説明不足により不信感を与えてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
せっかく毎年ご利用いただいており、感謝の気持ちでいっぱいでございますが、今回様々な点においてお客様にご迷惑をおかけしてしまいました結果に大変痛感しております。
今後このような事のないよう、いかなる場合でも、お客様の立場になり細やかな配慮や接遇を心がけますよう、更に努力に励んでまいります。
どうかこれからも、杉乃井ホテルをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
スタッフの笑顔につきましては、いつでも自然な笑顔でお客様をお出迎え出来る様、再度教育してまいります。
また、棚湯やザ　アクアガーデンでは、ご期待に副えずに申し訳ございませんでした。
敷地が広い為、ご移動にはご不便おかけしております。数に限りはございますが、ベビーカーなどの無料貸出しもご予約制で承っておりますので、次回ご予約いただける際は、是非ご利用くださいませ。
その中、お子様にお喜びいただけたご様子がうかがえ、安心いたしました。
小さなお子様連れのお客様をはじめ、どなた様でもご利用いただきやすいホテルである様、日々検討、改善に努めてまいりますので、今後も当ホテルをご愛顧いただけます様、お願い申し上げます。またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
バイキング会場では、ご案内までにお時間をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様のご利用が多い日は、会場を2箇所に設けたり、混雑する時間をご案内させていただいておりますが、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
その様な中、お料理にお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

今後は、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりを目指し、課題検討、改善に努めてまいりますので、これからも杉乃井ホテルをご愛顧いただけます様、お願い申し上げます。

またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
まずは、棚湯では、スタッフの目配りが足りず、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後この様な事が無い様再度、スタッフへ指導いたします。
この度いただきました数々の貴重なご意見は、今後の検討要綱とさせていただきます。
その中、お料理の味についてお褒めの言葉をいただき、救われる思いでございます。
お客様にご満足いただけるホテルづくりに努めてまいりますので、今後とも杉乃井ホテルをご愛顧くださいます様お願い申し上げます。
またのご予約を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お部屋に関しまして、ご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。
現在、禁煙室としてご準備してますお部屋は、喫煙室のお部屋を、消臭対応、または、以前喫煙室として使用していたお部屋を、数年前より禁煙室に変更し禁煙希望のお客様にご利用いただいております。
禁煙室の管理には力を入れておりますが、壁紙等、以前の様子が残っている場合がございます。申し訳ございません。
また、現在、傷みが目立つ箇所は改修を行っております。

ご移動の件につきましては、敷地内が広い為、ご不便をおかけして申し訳ございません。
お客様より頂きましたお声は、今後の改善事項として、あげさせていただきます。
せっかくの招待旅行の宿泊先を、当ホテルにお選び頂きましたのに、快適なお時間をご提供出来ずに申し訳ございませんでした。

この度は、杉乃井ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、こちらの不手際により、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご記入いただいたアンケートは、お客様がチェックアウトされた後、清掃、点検時に回収させていただき、支配人の手に届けておりまして、頂いたお声は今後の改善事項にあげさせていただいております。

今後はこの様な事が無い様、スタッフに今一度教育、指導をいたしました。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、古さを感じさせてしまいました事、また、騒音でごゆっくりお休みいただく事ができず誠に申し訳ございませんでした。
いかなる場合でもお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりに励んでまいります。
しかしながら、その他の施設に満足していただけ、救われる思いでございます。
これからも、多くのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルでありますようサービス向上に励んでまいりますので、どうかまたの機会がございましたら是非、お越しくださいませ。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋に満足していただけ何よりでございます。
館内が広いため、ご移動にご不便をかけてしまい誠に申し訳ございません。当ホテルは、少しでもお客様のご移動の負担が軽くなりますようシャトルバスを運行しておりますので、またの機会にご利用いただけますと幸いでございます。
また、ご予約の際、何かご要望がございましたら、できるかぎり対応させていただきますので、ご遠慮なくお尋ねくださいませ。
今後も、多くのお客様が快適にお過ごしいただけるホテルでありますようサービス向上に励んでまいりますので、どうか今後とも、杉乃井ホテルをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
館内の広さでは、ご不便をおかけしました。各施設をバスが巡回しておりますので、お気軽にご利用いただければ、と思います。
今後もさらなるサービス向上に努めてまいります。ご愛顧をいただければ幸いです。
ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。シーダフロアは、本館と華館の間、「中館」にありますワンランクアップしたお部屋です。中館にはほかにもエルミタージュフロア、グレースフロア、グッドタイムフロアなどランクアップルームの集まったエグゼクティブ館になっております。
その中館には専用のフロントがあるのですが、不在が多く、動きが悪かったとのこと、大変失礼いたしました。ファンゴチケットの件も、申し訳ありませんでした。一人ひとりのスタッフが、もっとお客様の立場に立って、気配りができるように指導していきたいと思います。
大変、申し訳ありませんでした。今後もさらなるサービス向上に努めてまいります。これに懲りず、ご愛顧をいただければ幸いです。
ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
訳ありプランは、エレベーターの近くの部屋を、稼動音が聞こえてしまうので、という「訳」でお安くご提供している人気プランです。お部屋でくつろぐより、棚湯やアクアガーデンでたっぷり遊んでいたいというお客様には、おすすめです。
お子様用歯ブラシは、現在ご用意はしておりません。申し訳ありません。ご意見を参考にさせていただき、今後の検討課題とさせていただきます。
今後も、さらなるサービス向上に努めてまいります。ご愛顧をいただければ幸いです。
ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
館内の広さでは、皆様にご不便をおかけしており、申し訳ありません。同じホテル内とはいえ、歩くには広すぎますので、各施設をバスが巡回しております。お気軽にご利用ください。
バイキングの場合は、スイーツなどもそうなのですが、なるべくたくさんの種類を楽しんでいただけるよう、一つひとつは小さめにしております。そのかわり、いくつでも好きなだけお取りいただけます。
握りは、通常4種類程度をそろえております。もっと種類が豊富なほうがよろしいでしょうか？　ご意見を参考にさせていただきながら、より皆様に喜んでいただけるバイキングにしていきたいと思います。
今後もさらなるサービスの向上に努めてまいります。ご愛顧をいただければ幸いです。
ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
駐車場の件、夕食時間の件、失礼いたしました。駐車場は、お年寄りや身体のご不自由なお客様のために近くの駐車場をあけておくようにしておりますので、展望駐車場のご案内になってしまい、申し訳ありませんでした。
食事の時間については、混雑を避けるためのおすすめはやはり17時と20時です。しかし、ご希望の時間がありましたら、もちろんご案内は可能ですので、お気軽にフロントにお申し付けください。
テレビの件、インターネットの件、飲料価格の件、ご意見を参考にさせていただき、検討してまいりたいと思います。
今後も、さらなるサービス向上に努めてまいります。これに懲りずご愛顧いただければ幸いです。
ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お部屋が暑く、寝苦しかったとのこと、申し訳ありませんでした。
しかし、お食事や棚湯にはご満足いただけたご様子、幸いでございます。棚湯とザ アクアガーデンからは、別府湾を見下ろす絶景が見られます。
今後もさらなるサービス向上に努めてまいります。ご愛顧をいただければ幸いでございます。
またのご利用、心よりお待ち申し上げてあります。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
今回、せっかくリピートしてくださったにもかかわらず、ご夕食のバイキングにつきまして、お客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
「前回を更に上回る」お食事をお客様へ提供する事を心がけてまいります。
また、新温浴施設につきましても、ご期待に添えず重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、温泉・施設をご愛顧いただいており、救われる思いでございます。
今後も、どのお客様にとっても楽しいと思えるホテルでありますよう、更に工夫してまいります。
どうか今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
今回、お食事につきまして、お客様が快適にご利用するための気配り・目配りが行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
今後、多くのお客様が快適にご利用できますよう、更に工夫に力を入れてまいります。
どうか今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
今回は、ホテルの都合でお部屋タイプを変更させていただきましたが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ＨＡＮＡ館は、本館よりも新しい建物でございますが、古さを感じさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。今後、お部屋の清掃・点検に、更に力を入れてまいります。
多くのお客様が快適に過ごせるホテルでありますよう、努力に励んでまいります。どうか今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
館内が広いため、ご移動の際ご不便おかけしてしまい申し訳ございませんでした。当ホテルは、少しでもお客様のご移動がスムーズになりますようシャトルバスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
ベビーベッドにつきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お値段につきまして、今後検討してまいります。
バイキングにつきましても、お客様のご要望に沿えずご迷惑おかけしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、スタッフへのあたたかなお言葉をくださり、光栄でございます。大変救われる思いでございます。
今後、多くのお客様のご要望にお応えでき満足していただけますよう、更に努力に励んでまいりますので、どうか今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
今回、お部屋・お風呂につきまして、満足していただけたにもかかわらず、お食事がゆっくりできなかったとの事、誠に残念でございます。スタッフの気配り・目配りが行き届いておらずにご迷惑おかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、多くのお客様が快適にご利用いただけますよう、更に努力を重ねてまいります。
どうか、今後とも、ご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
今回、せっかく楽しみにお越しいただきましたのに、お客様に落ち着いたお食事のお時間をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
今後、多くのお客様が快適にご利用できますよう、更に気配り・目配りの強化に励んでまいります。
どうか、今後とも、ご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。