この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングレストランや大浴場におきましてご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。お客様に快くご利用いただけるよう改善・工夫に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
お客さまより頂戴したご意見を参考にサービスの改善に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋が暑く、お休みできなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。館内の空調は一括管理のため、ご不便をおかけしておりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。頂戴したご意見を参考にサービスの改善に努めてまいります。
一方で、ご滞在中はホテルステイをご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルを連泊でご利用をいただ誠にありがとうございます。
お食事につきまして、残念な思いをいだかせてしまい申し訳ございませんでした。
また温泉につきましては塩素臭がしましたとの事、適宜調整を行っておりますが、不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルは遊べる施設もございまして、お子様連れのお客様も多くいらっしゃっております。水着で遊べる露天型温泉施設ザ アクアガーデンは水着着用で遊べる温泉施設ですので、ご家族皆様でお楽しみいただけます。
お部屋の古さにつきまして、古さをカバーできる様清掃に力を入れ、お客様に快適にお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参ります。
また是非機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
感染対策につきましてご不安な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を参考にさせていただき、今後のサービスの改善に努めてまいります。何卒ご容赦いただき再び当ホテルをご利用いただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
以前よりご利用をいただいており、更には娘様ともご一緒にご利用いただけました事大変嬉しく存じます。
屋内プール アクアビートは夏期限定営業の施設でございまして、この時期のお楽しみの施設でございます。娘様に「楽しかった」とおっしゃっていただけました事も大変嬉しく存じます。
また、数々の貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後の検討課題としてあげさせていただきます。
リピートご希望のお言葉もいただきありがとうございます。
何度ご来館いただきましてもお客様にお楽しみいただけるホテルを目指し、お客様目線にたったおもてなしに努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。新棟「虹館」をご利用いただいたとの事、大変光栄でございます。ご宿泊当日はあいにくのお天気で、ご移動の際はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご移動には館内巡回バスも運行しておりますので、ご利用ご検討いただけますと幸いでございます。お部屋のシャワーブース、ドライヤーにつきましてご案内不足申し訳ございませんでした。ドライヤーは洗面台の下にご用意がございました。もしご不便等ございましたら、お気軽にフロントまでご連絡いただけますと幸いでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事の際のお席につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。また、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。いただいたご意見を参考に、改善・工夫に努めて参ります。
今後も多くのお客様に安心してご利用いただけるホテルでありますようサービスの改善に努めて参りますので、また当ホテルをご利用いただく機会をいただけましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご満足に至らなかったとのこと誠に申し訳ございません。
いただいたご意見を参考に改善や工夫に努めて参ります。
より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただきお越しいただいたお客様のご期待を決して裏切る事のないよう、サービス改善、向上に今一度励んでまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋につきましては、コンセントが少ない事や、空調の調節、空気清浄機と大変ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。空調につきましては、建物全体での調節のためお部屋ごとでの調整はできず、ご迷惑をおかけしております。対応としまして扇風機を貸出しておりますので、フロントまでお申し付けくださいますと幸いでございます。また、本館海側の和室でございましたらウエルカムベビーのお部屋として、危険が少ないよう施しておりますお部屋がございます。ウエルカムベビープランで販売しておりますので、次回ご予約の際はご検討いただけますと嬉しく存じます。そのほか、浴衣やスリッパへのご意見もお寄せいただき、ありがとうございました。今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
空調については全館一括の管理となっているのですが、温度設定が外気温に適したものになっておらず、大変ご迷惑をおかけいたしました。また、ウォシュレットの不備についても重ねてお詫び申し上げます。今後、同様のことがないように設備の管理をしっかりと行い、快適にお過ごしいただけるように努めてまいります。また機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。館内の空調の調整が十分でなく、折角のご滞在を台無しにしてしまいました。誠に申し訳ございません。寒い思いをされ、お風邪など召されませんでしたでしょうか。追加の毛布についても用意が十分でなく、重ねてお詫び申し上げます。
館内の温度設定をお天気に合わせてしっかりと調整できるよう、しっかりと管理を行ってまいります。
このようなことがございましたが、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご移動の際はご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
少しでも楽にご移動いただけるよう、敷地内をシャトルバスが巡回しておりますので、ご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様皆様に心地よくご利用いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。フロントスタッフや、ロビースタッフにつきまして、ご案内、心配りが至らず大変残念な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。また館内の従業員やご案内表示につきましてもご意見をいただき、ありがとうございました。関係部署に報告し、お客様に快くお過ごしいただけるよう、今一度スタッフの意識向上、マナー向上、改善に努めてまいります。そのような中、お食事やお部屋にご満足いただけたとの事、ザ アクアガーデンの噴水ショーもお楽しみいただけたご様子、大変嬉しい次第でございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
浴場の女性スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
どのような状況であろうとも、お客様の様子を確認し、感情的にならないよう丁寧にお声かけするべきでございました。
このような高圧的な態度での接客などあってはならない事であり、せっかくの楽しいご旅行に水を差す形となってしまった事、とても残念でなりません。
いただきましたご意見は、該当部門を含め全社に周知し、接客を見直す機会とし改善に努めるよう強く指導して参ります。
また、調理人がコックコートそのままでお手洗いに入っていたとの事、ご指摘いただきありがとうございます。
衛生上大変好ましくない事でございますので、今後このような事が無いよう厳しく指導して参ります。
しかしながら、お食事や他のスタッフの接客などにつきましては、お褒めの言葉をいただき、大変光栄にございます。
お客様からいただきました貴重なご意見を踏まえて、快適にお過ごしいただけるよう
スタッフ一同努力してまいります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

平素より、杉乃井ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。館内の温度につきまして、室温管理が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、お客様に快適にお過ごしいただけます空間づくりに努めてまいります。何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。前回のご宿泊に比べて、お部屋、駐車場、バイキングのお料理とご期待に至らず大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、快くお過ごしいただけるよう努力してまいります。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またの機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お食事、棚湯、プール、と当ホテルをご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。一方、お部屋につきましては騒音でご迷惑をおかけし、快適な空間をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。何かお困りの事がございましたら、お気軽にフロントまでお申しつけ頂けますと幸いでございます。お客様からいただいた貴重なお言葉を真摯に受け止め、今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、努めてまいります。末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お電話にて承りましたプラン変更ご希望の件につきましては、ご予約時にご案内が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。またチェックイン時のスタッフの対応につきましても大変長いお時間をいただき、ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。ご案内不足にて大変恐縮ではございますが、通常はプラン変更を承っていないのですが、元々別にご予約いただいていた「ウェルカムベビープラン」をクーポン利用ご希望の為、プラン変更され取り直ししていただいた点と、新しくご予約いただいた「本館宿泊・夕朝バイキングプラン」と、ご変更希望の「ウェルカムベビープラン」が偶然同じご料金という点の2点を考慮し、特別対応させていただいた次第でございました。なお、お電話受けにて特別変更いただきました「ウェルカムベビープラン」のお部屋は、元々和室のみ対象となりますので和室にご変更させていただきました。誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後この様な事が無い様、指導、教育に努めてまいります。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同「おもてなしの心」をもって、日々精進して参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
先日のご利用では、煙草のにおいで大変なご迷惑をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。客室の禁煙化、パブリックスペースでは分煙に取り組んでおりますが、対応が十分ではなかった点はご指摘の通りでございました。また、当初ご案内したお部屋で煙草臭が残っていたことについても、誠に申し訳ございませんでした。客室は禁煙であり、ご利用になるお客様のモラルに頼る部分もございますが、清掃時の確認を厳しく行っていれば防げた事態であったと反省しております。
ご指摘にございました、スギノイパレス玄関の風除室に設置していた喫煙コーナーは本日撤去いたしました。また、アクアビートの来季営業では、施設内への煙草持ち込みの制限および、施設周辺に喫煙場所を設定する際にはご迷惑の掛からない場所を選定することとなりました。
様々なお客様がご利用になる中でも、快適にお過ごしいただけるように模索してまいりますので、これからも当ホテルをご愛顧いただければ幸甚に存じます。また、お気づきの点がございましたら、いつでもご意見をお寄せくださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。