この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
プール利用後かぶれてしまったとの事、大変申し訳ございませんでした。
プールは、遊泳用プールの衛生基準として厚生労働省が定める塩素濃度になるよう、一日4回測定し、管理しておりますが、安全、快適にご利用いただけるよう、今一度点検し、存分にお楽しみいただけるよう努めてまいります。
夏休み期間中のこともありご利用のお客様が多く、チェックインとアウト時に混雑でご迷惑をおかけしてしまったとの事、お食事会場でもご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。混雑の解消、また混雑時でもスムーズなサービスをご提供できるよう、努力してまいります。
その様な中、お食事にはご満足いただいたとの事、安心いたしました。
今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
数多くの宿の中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、失礼が重なり、不快な思いを抱かせてしまいました。誠に申し訳ございません。
チェックインのご案内、お布団のご用意ともに、お客様への配慮が足りていなかったことから起きたことでございます。
深く反省するとともに、スタッフ全員が親切でにこやかに、お客様に寄り添った接客ができるよう、指導を徹底してまいります。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、サービスの改善を行ってまいります。このようなことがございましたが、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
バイキングをお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
GWのご料金につきまして貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、サービスの向上に精進してまいります。
末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
本館につきまして、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様からの貴重なご意見として報告し、社内共有させていただきます。ご移動につきましては、少しでも楽にご移動いただけるよう、巡回バスを運行しております。大変お手数ではございますが、ご利用いただけますと幸いでございます。
売店では、金額表示がわかりにくく大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、すぐに改善してまいります。
そのような中、棚湯ではお天気もよくお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は数ある宿の中より当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
ご家族でのせっかくのご利用ですのに、客室での清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。また、お食事につきましてもご期待に応えられなかったようで心苦しいばかりでございます。いただいたご意見を真摯に受け止めております。ご満足頂くためには何が必要か考え直し、改善に努めてまいります。
イルミネーションとフロントの対応についてはお褒めのお言葉を頂戴しましたが、全ての面でご満足いただくことを目標としてサービス向上に努めてまいります。ぜひまた当ホテルにお越しいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。沢山の貴重なご意見いただきまして、ありがとうございます。また大変ご迷惑をお掛けし、不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。温泉につきましては、温度管理・点検を徹底してまいります。ワールドダイニング「シーダパレス」のお食事につきまして、洋食・中華のバイキングとなっており、和食メニューはより上質な食材を使用し、よりご満足していただけるようオプションメニュー（別料金）として原価にてご提供致しております。和食のバイキングをご希望の場合は、本館ご宿泊にてバイキングレストラン「シーズ」をお選びいただけますと幸いでございます。また、当ホテルは全館禁煙でございますので、喫煙コーナー以外お煙草はご遠慮いただいております。臭いにつきましては、確認し消臭を徹底して参ります。一方で、温泉スタッフの対応につきましては、誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事が無い様、指導・教育に努めて参ります。その後のお怪我の具合はいかがでしょうか。一刻でも早くお怪我が治るよう、心よりお祈り申し上げます。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』をもって、日々精進して参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回は当ホテルでのご滞在をあまり満喫できなかったご様子に、とても申し訳なく思っております。
敷地が広いため、移動の面でご不便をおかけしてしまうことがございますが、少しでもご負担を軽くするため、館内の送迎バスを随時運行しております。
お食事もバイキング以外に、イタリアンのコースや和食をゆっくりとお召し上がりいただけるレストランがございます。またご利用いただける際には、こちらもご検討いただけますと幸いでございます。
多くのお客様に快適なご滞在を提供できるように努めて参りますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は、プールやお食事と当ホテルをご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
ご感想の中で、各種ご指摘も頂戴致しまして、誠に感謝しております。
お客様からいただいた貴重なお言葉を真摯に受け止め、今後の検討事項のひとつとして考慮し、努力してまいります。
これからも皆様からお寄せいただくご意見を参考に、お客様がより快適にご利用いただけるホテル作りに邁進してまいりますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜ります様、何卒、宜しくお願い申し上げます。
皆様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は、ご家族様の大切なご旅行に当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
ご宿泊いただきましたお部屋につきましては、お客様にご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
重ねましてご予約の際、お部屋に関するご案内が不足しておりました事、お詫び申し上げます。
当ホテルには、中館・グッドタイムフロアにバリアフリーのお部屋もございます。
こちらのお部屋でございましたら、お母様にもごゆっくりおくつろぎいただけ、ご満足いただけたかと思います。
次回、お越しの際には、是非、グッドタイムフロアのお部屋をご検討下さいませ。
皆様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
お客様皆様にご満足していただけるよう、新しいメニューを取り入れる等、工夫、改善に努めてまいります。
また、敷地が広いため、ご移動の際はご迷惑をお掛けしております。
館内をシャトルバスが巡回しておりますので、次回ご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様にいつお越しいただいても心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は温泉やお食事など、ご家族皆様とてもご満足いただけたようで、何よりでございました。またご移動につきましては、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。今後も多くのお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、努力して参ります。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ソフトドリンクやお部屋のアメニティにつきましては、お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。またアクアビートにつきましても、ご不快な思いを与えてしまい、重ねてお詫び申し上げます。関係部署に報告の上、清掃・点検を徹底して参ります。お客様からいただきました貴重なご意見を踏まえて、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努力してまいります。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご来館の際お客様へのお声かけがなかった事、深くお詫び申し上げます。
どのような状況であろうと、お客様への心配りを忘れてはいけないのですが、それが出来ていなかった事、とてもお恥ずかしい限りでございます。
今後このような事がないよう、関係部署に報告の上、スタッフの再教育をして参ります。
その他、お部屋やアメニティなど、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
いただきましたご意見を踏まえ、お客様に快適なご滞在を提供できるよう、より一層改善に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋、食事ともにご満足いただいたとの事、嬉しく存じます。
アクアビートのロッカー室、水質、棚湯の脱衣スペースにつきまして、改善のご要望をいただきありがとうございました。
関係部署に報告し、快適にお過ごしいただけるよう、対策・改善に努めてまいります。
今後も、多くのお客様に存分にお楽しみいただけますよう、日々精進してまいります。
ご愛顧をいただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきまして、笑顔でのおもてなしができておらず、
また当方の説明不足により、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
また、お料理の補充も行き届いていなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
今回の件を深く反省し、同様の事が無いよう、
スタッフへの指導を徹底してまいる所存でございます。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただけることをお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
敷地が広いためご移動時にはご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。
敷地内シャトルバスを随時運行させておりますので、ご利用いただき、またホテル周辺にはイルミネーションを施しておりますので、シャトルバスでのご移動時にこちらもお楽しみいただきながらご移動いただけますと幸いでございます。
温泉につきまして、おくろぎいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。
大展望露天風呂棚湯は、朝昼夜とそれぞれの良さがあり、ご滞在中何度もお入りいただくお客様も多ございます。
また、棚湯の隣にあります施設の、水着で遊べる露天型温泉施設ザ　アクアガーデンでは、夜に噴水ショーを行っております。こちらは噴水ショーをご覧いただくだけでございましたら、水着の着用も必要なく、お召し物のままでご覧いただけますので、あわせてお楽しみただけますと幸いでございます。
今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指しサービス向上に努めて参ります。
またのご予約を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂き誠になりがとうございます。
この度はお客様のご期待にそれることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今回のご利用頂きましたプランは１月１４日と１８日限定でお部屋タイプをシーダフロアもしくはグットタイムフロアをお選び頂くプランでございました。
シーダフロアは半露天風呂付でございますが、グットタイムフロアは半露天風呂付ではございません。お部屋タイプのご説明に半露天風呂無しとの明記が無く勘違いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
又、大勢のお客様がご利用いたしますとシャワーの水圧が弱くなる時がございます。
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、ご理解頂ければ幸いでございます。
かかり湯専用の手桶はご準備しておりますが数が足りなかったのでしょうか、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらお客様のお部屋のお掃除が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今後この様な事の無い様清掃の徹底見直しを行って参ります。これに懲りず、今後も杉乃井ホテルをご愛顧頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございます。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
時計と換気扇につきまして、ご期待に副う事が出来ず申し訳ございません。
しかしながら、「全体的には満足」のお言葉、嬉しく存じます＾＾ありがとうございます。

デジタルカメラの件につきまして、申し訳ございませんでした。施設内に撮影禁止の張り紙を致しており、スタッフも気づき次第、お声掛けをさせていただいておりますが、今後は更に強化し、この様な事が無い様努めて参ります。
お客様に御不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。
今回の事に懲りず、今後も当ホテルをご愛顧いただけますと幸いでございます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
敷地が広く、建物も多いため、ご移動時にはご不便おかけいたしまして申し訳ございません。
館内に、案内板を設けておりますが、お客様にご利用いただきやすい様、今後も工夫に努めて参ります。ご移動時は、シャトルバスをご利用いただけたとの事。何よりでございます。
棚湯の砂につきまして、大変失礼いたしました。
関係部署に報告し、点検、清掃に努めて参ります。
お食事につきまして、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。当ホテルは、落ち着いた雰囲気の和食レストランもございます＾＾
お部屋の空調につきまして、お部屋でおくつろぎ頂く際、快適なお時間をご提供出来ず申し訳ございました。頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後のホテル改善に努めて参ります。
折角お楽しみいただいておりましたのに、ご期待に副えず申し訳ございませんでした。
今回の事に懲りず、今後も当ホテルをご愛顧いただけますと幸いでございます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。