スタッフの教育が出来ていない

【ご利用の宿泊プラン】
【5/29、6/5、6/12がスゴ得♪期間限定】春の土曜スペシャルプラン
【本館 洋室】マウンテンビュー・26平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

別府の温泉本にあった棚湯に入りたくて子どもと宿泊しました。
夜景と夜空を見上げて入る露天風呂は本当にすばらしかったです。

お料理はシーズの夕食もシャングリラの朝食も本当においしくてよかったな～と思います。

本館での予約だったのですが、Hana館へ案内してもらいホテル内が移動しやすく助かりました。
忙しかったのかもしれませんがフロントの女性の方がなんだか冷たく感じられました。
本館のフロントへ伺ったときは流石に5つ星だけあるな～という印象だったので対称的で残念でした。

子供用浴衣が色々と揃えてあったのは非常に助かりました。
張り切って着たものの、夕食であちこちに食べこぼしてしまったのですが予備があってよかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

初めてこちらを利用しました。部屋は綺麗さなどから二人ですがHana館和洋室にしました。総合的に私のプラン額では割高に思いました。棚湯は評判通り開放感があり広かったですが、木があったりしてCMのような絶景ではありません。とにかく海外のかた、小さなお子様が多いです。部屋では隣が深夜1時まで騒ぎ内容までわかるぐらいうるさくて眠れませんでした…バイキングは一番楽しみにしてましたがすごい人で17時からではないと混み合い無理とスタッフの方にいわれ17時開店とともにいきました。それでもテーブルはすぐに満席で料理にもすごい人でゆっくり落ち着いてという温泉宿とは全く違います。お腹いっぱい好きなだけ食べたい方むきです。18時半に退席しましたが私達より早く入ったかたはまだ出る気配はなく、外ではたくさんの方が待っておられました。席と予約数をカバーできるようにしてはどうでしょうか？お金をだして利用するので食べたい時間に行って利用したいものです。次の利用はやはり旅館かなと思ってます。期待してたぶんがっかりです。部屋からの風呂、レストランの距離も遠すぎます！ゆっくり美味しいものを食べてゆっくり温泉なかたは不向きです。お風呂では湯舟で韓国？中国？のかたが歯磨きしてたりスタッには注意お願いしたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
♪2010♪上半期バイキングレストラン「Seeds」プラン
【HANA館 和洋室】マウンテンビュー・44～56平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

大型宿泊施設だけあって 流れ作業的なところがあり 私が思ってたのとイメージが違いちょっと残念でしたぁ。

【ご利用の宿泊プラン】

【本館 洋室】マウンテンビュー・26平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

３月１８日に宿泊。
他の宿泊者のものかどうかは不明だが、夜中の物音が激しく
かなり気分を害してしまった。
これ以外は大変満足しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

棚湯は最高です。

まぁ、露天は別府の街からは丸見えだろうけど(笑)

夕食バイキングは良かったんですが、待ち時間が以上に長いです。

アクアビート。
泳げない子供たち(二歳、五歳)も浮き輪を使いながら楽しんでました。

ホテルの部屋は、あんなまのとは思いますが、ユニットバスが異様に臭かったです(換気扇が壊れてた？)

色々、言いましたがこの料金であれば満足です。

【ご利用の宿泊プラン】
春休み♪得々バイキング♪プラン
【本館 和洋室】マウンテンビュー・53平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

忘れ物に快く迅速に対応して頂きありがとうございました。宿泊してみて、足の不自由な人に厳しい施設ではないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

利用したプランがいけなかったのか、部屋がエレベーターの前でかなり話し声など気になった。また朝四時半くらいから隣部屋の方の話し声がうるさくて起こされた。他にも色々あったがホテル側に非があるわけでなく利用する我々のマナーの問題なのだろう。夕食はバイキングだったがすごいにぎわいにびっくり。どれもおいしくいただいたが、私のプラン料金からすると割高か。部屋からの眺めは素晴らしく、スタッフの対応もそつなく可。

【ご利用の宿泊プラン】
♪2010♪上半期バイキングレストラン「Seeds」プラン
【HANA館 和洋室】夜景＆オーシャンビュー・44～56平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

韓国人の団体客が多く、うざかったです。
エレベータの順番を守らないし、普通に歩いてても、ぶつかってくるし、謝りもしない、最低ですな。
もう少し、従業員を置いて外人の指導をしてほしい。
部屋が少し古い。ドライヤー等は、部屋内で使えるように単体の品物を置いてほしい。
何人か、愛想もいまいちな従業員がいたのが残念。
機会があれば、今度は、ＨＡＮＡ館に泊まってみようと思う。
それでもイマイチなら、もうここには泊まらないと思う。
食事も、ドリンクが有料なのは納得できない。アルコール類が有料なら分かるが、
ジュースまで有料とは・・・イマイチ。
浴衣、ベットシーツ、マクラカバーが所々破れていて不満だらけでした。
本館には、二度と泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

宿泊日が土曜日だったため、どこでも混み合っていてざわざわした感じでした。エレベーターに乗るのも、レストランで食事をするのも一苦労。しかし、温泉だけは素晴らしいです。棚湯は絶景です。でも、部屋までが遠いのでせっかく暖まっても冷めてしまいました。本館からよりはましですが、老人には結構な距離です。友人同士のグループや子どもずれの家族に適したホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

ホテルの紙にも書きましたが、部屋は満足だったのですが、ゴミ箱やテレビ台、棚などにかなりのホコリがあり不愉快に感じました！

【ご利用の宿泊プラン】
【インターネット予約限定】早得２８日前の冬得割♪特典満載★ロクシタン・アメニティ付☆限定スペシャル☆
【HANA館 和洋室】マウンテンビュー・44～56平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

【食事】
バイキングがとても良かったです。全国色々な温泉宿、ホテルのバイキングを食べましたが、ここのは中でも上位にランクインすると思います。デザートのケーキが、ケーキ屋さんのように並べられていて、種類も豊富、味もしっかりしてることに感動しました。刺身もあるし、特にいくらが自由にご飯にかけられるのはいくら好きの私にはたまりませんでした。ソフトドリンクの種類がもっと多いと嬉しいかな。大分名物？の関あじ・関さばは別料金で頂きましたが（各600円）、普通においしかったです。朝のバイキングもなかなかでした。

【部屋】
屋は広かったですが、オーシャンビューといっても海はちょっと遠いので、うーん・・・て感じ。トイレとお風呂が一緒で、暗い色のタイルで、古くて寒々しい感じがしたので部屋は「普通」にしました。アメニティは必要最小限。
お風呂はよかったのですが、やはり人気のため、とても混むこと、１月は露天だと寒くてあったまれないのに、内風呂はひとつしかないことなどを考えて１点マイナスとさせて頂きました。あと、肌が弱い私は、お風呂の硫黄か何かの成分が強すぎて、肌荒れしてしまったのが残念です。それだけ温泉成分が入ってるってことなんでしょうけど・・・。

【サービス】
普通です。韓国人旅行者が多いせいか、韓国人のスタッフがたくさんいますが、その人達に頼むとき、なかなか日本語が伝わらないもどかしさがありました。料理の注文とか、伝わらないので何度も言うのがめんどうでした。でも見た目だと日本人スタッフに見えるから、何かエプロンとか、名札の色とかでわかるようにしてはどうでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

　ちょっと期待しすぎたかもしれません。
お得なプランだったので、値段に対しての評価とするなら総合で「普通」です。でも、せっかく別府に行くなら、宿泊は別のホテルを選んで、時間があるなら棚湯は日帰り利用をオススメします。
　とにかくすべてにおいてマンモスホテル。マンモスで気持ちよかったのは棚湯と部屋の窓。海側の景色は別府を一望でき、部屋も広くて、それはよかったです。ただ、お風呂もレストランも遠いと聞いていましたがホントーにただ遠くて（距離の問題だけではないかも）、帰宅して思い出すのは浴衣姿の大勢のお客さんが一様にげんなりした顔で暗い廊下をゾロゾロしている様です。もっと道程のお店の配置や廊下の内装、照明を工夫したらいいのに、と思いました。レストランも景色はいいのですが、その景色を楽しみながら食事する雰囲気はなく大食堂のイメージ。料理は噂どおり大変おいしいものもあったのですが、髪の毛がついていたりしてショック。ここまではマンモスなのは知っていて、しかも安いプランを選んだわけですから私も仕方ないとあきらめますが、老舗ホテルと聞いていただけにスタッフのレベルが低いのが非常に残念。いまどきビジネスホテルでももっときちんとしてるのに。東京から来た母を連れて行ったのですが、母も杉乃井の評判を昔から聞いていて、その母のリクエストで宿泊を決めたのですが、がっかりしていました。
　あれだけ広いホテルで平日なのに館内にはお客さんがたくさんで（韓国や中国の団体客や日本人ファミリーで溢れていました）、でもフロントと棚湯周辺・レストラン以外でスタッフを見かけませんでした。エレベーターがなかなか来なくて、エレベータ前には大勢の人がイライラ待っていて、こんなときに火災や地震がおきたら、このホテル大丈夫かな、、、と心配になりました。
　棚湯の入り口前にあったそこだけ昭和な劇場は時間があったらスクリーン眺めてゴロゴロしたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

レジの調子が
とかいって
生ビールが部屋付けできなかった
いいお風呂だったのに残念

【ご利用の宿泊プラン】
★2010★冬のバイキングレストラン「Seeds」プラン【冬得】
【本館 和洋室】夜景＆オーシャンビュー・53平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

駐車場～ホテルの距離が遠すぎる！シャトルバスが出てるけど、不便？
近くに、コンビニも無いし？
部屋から、お風呂が余りにも遠すぎる？
お年寄りは、連れて行け無いと思った？
ホテルの前で、駐車場、案内する時、時間がかかりすぎ？要領が悪い？もう少し別の方法を考えた方がいいのでは？


【ご利用の宿泊プラン】
【週末セール】【秋旅行の数量限定！9800円～】日～金♪秋の旬バイキング＜得だ値♪週末セールプラン＞
【本館 洋室】マウンテンビュー・26平米

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2009年12月

マウンテンで申し込みましたがオーシャンに変更してもらいました。ありがとうございます。子供と楽しく宿泊することができました。朝日を見ながらの露天風呂も気持ちよかったです。
ただ、夕食には幻滅しました。確かにバイキングの宿命かもしれませんが、指定された時間は大勢の客でごったがえしており、子供が並べる状態ではありません。子供たちの食事を確保するだけでもバタバタで、料理はいいのかもしれませんが落ち着かないまま味わう余裕なく出てきました。
次はバイキング以外を選びたいと思います。

宿泊年月

2009年10月