この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は不快な思いを与えてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
お部屋につきましては、禁煙室ご希望のお客様へは、消臭対応をする事が可能でございますので、もし次回ご予約いただける際は、お申し付けいただけますと幸いでございます。
施設内案内表示につきまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
今後の改善事項にあげさせていただきます。
また、スタッフの接客につきましても、誠に失礼いたしました。今一度再教育に努め、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルである様、改善に努めたいと存じます。
今回の事に懲りず、今後とも当ホテルをご愛顧いただけますと幸いでございます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊日は、連休ということもあり、お陰様で多くのお客様にご利用いただきました。
敷地が広いためご移動には不便をおかけして申し訳ございません。各施設の玄関を結ぶシャトルバスを随時運行させていただいておりますので、次の機会には、是非ご利用くださいませ。
バイキングについては、貴重なご意見ありがとうございます。今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。
お部屋の内装につきましては、ご指摘承りました。ありがとうございます。お客様に常に快適に過ごせるお部屋を提供できますよう空間作りを充実させていきたいと思います。
また現在、期間限定プランとして、ワンランク上のお部屋の”シーダフロア＆グッドタイムフロアお試しプラン”、”グレース＆エルミタージュフロア宿泊プラン”をご用意させていただいております。ぜひ、ご検討いただければと存じます。
またのご予約を社員一同お待ちしております。
有難うございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
先ずは、羽織ものの件に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
折角お越しいただき、温泉地ならではの浴衣をお楽しみいただく機会に、不快な思いを与えてしまいました事、お詫び申し上げます。
今後は、この様なことが無い様、担当部署に指導いたします。
お食事に関しましては、お楽しみいただけたとの事、嬉しく存じます。ただ、雰囲気に関しましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
大展望露天風呂『棚湯』の女湯は、目隠しの為に、景観を損なわず、目隠しが出来る様植栽を施しております。ご期待沿うことが出来ませんでしたが、おくつろぎいただけたとの事、胸をなでおろす気持ちでございます。
お客様よりいただくご意見により、ホテルが改善されてゆきます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。お客様よりいただいたお声を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテルづくりにスタッフ一同努めてまいります。
お客様のご期待に沿えるホテルになる様、サービス向上に努めてまいりますので、今後とも当ホテルをご愛顧くださいます様お願い申し上げます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、古さを感じさせてしまいました事、また、騒音でごゆっくりお休みいただく事ができず誠に申し訳ございませんでした。
いかなる場合でもお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりに励んでまいります。
しかしながら、その他の施設に満足していただけ、救われる思いでございます。
これからも、多くのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルでありますようサービス向上に励んでまいりますので、どうかまたの機会がございましたら是非、お越しくださいませ。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
訳ありプランは、エレベーターの近くの部屋を、稼動音が聞こえてしまうので、という「訳」でお安くご提供している人気プランです。お部屋でくつろぐより、棚湯やアクアガーデンでたっぷり遊んでいたいというお客様には、おすすめです。
お子様用歯ブラシは、現在ご用意はしておりません。申し訳ありません。ご意見を参考にさせていただき、今後の検討課題とさせていただきます。
今後も、さらなるサービス向上に努めてまいります。ご愛顧をいただければ幸いです。
ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
駐車場の件、夕食時間の件、失礼いたしました。駐車場は、お年寄りや身体のご不自由なお客様のために近くの駐車場をあけておくようにしておりますので、展望駐車場のご案内になってしまい、申し訳ありませんでした。
食事の時間については、混雑を避けるためのおすすめはやはり17時と20時です。しかし、ご希望の時間がありましたら、もちろんご案内は可能ですので、お気軽にフロントにお申し付けください。
テレビの件、インターネットの件、飲料価格の件、ご意見を参考にさせていただき、検討してまいりたいと思います。
今後も、さらなるサービス向上に努めてまいります。これに懲りずご愛顧いただければ幸いです。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
今回、お食事につきまして、お客様が快適にご利用するための気配り・目配りが行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
今後、多くのお客様が快適にご利用できますよう、更に工夫に力を入れてまいります。
どうか今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
今回は、ホテルの都合でお部屋タイプを変更させていただきましたが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ＨＡＮＡ館は、本館よりも新しい建物でございますが、古さを感じさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。今後、お部屋の清掃・点検に、更に力を入れてまいります。
多くのお客様が快適に過ごせるホテルでありますよう、努力に励んでまいります。どうか今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
館内が広いため、ご移動の際ご不便おかけしてしまい申し訳ございませんでした。当ホテルは、少しでもお客様のご移動がスムーズになりますようシャトルバスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
ベビーベッドにつきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お値段につきまして、今後検討してまいります。
バイキングにつきましても、お客様のご要望に沿えずご迷惑おかけしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、スタッフへのあたたかなお言葉をくださり、光栄でございます。大変救われる思いでございます。
今後、多くのお客様のご要望にお応えでき満足していただけますよう、更に努力に励んでまいりますので、どうか今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
インターネットにつきまして、お部屋にはございませんが、本館・ＨＡＮＡ館のロビーまたは、エルミタージュフロアの専用ラウンジにて設けております。
お食事・お風呂につきまして、お客様のご期待に添えずに申し訳ございませんでした。
しかしながら、スタッフへのあたたかなお言葉をくださり、救われる思いでございます。
今後も、多くのお客様に満足いただけますよう、最善を尽くしてまいります。どうか、今後とも、ご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後は、ご利用の全てのお客様が快適に過ごしていただけるように、スタッフによる目配り、気配りを徹底してまいります。また、浴衣、ベットシーツ、マクラカバーにつきましては、大変申し訳ございませんでした。今回ご指摘のような不手際のなきように、サービス向上に努力してまいりますので、どうか、また、お越しいただけますよう、お待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
エレベータやお食事の際、混雑の為ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。お客様が多い時でも、ゆっくりとご利用できるように、工夫して改善に努めてまいります。
館内が広い為、ご不便をおかけして申し訳ございません。当ホテルでは各施設玄関より、シャトルバスが随時運行しておりますので、こちらもどうぞご利用下さいませ。

その様な中、棚湯のお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございました。
棚湯は、朝、昼、夜とそれぞれ違った景色をお楽しみいただけますので、また是非お越し下さいませ＾＾心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

お食事、棚湯にはご満足頂けたとの事、
大変嬉しく思います。

しかし、送迎車の情報が、
事前にお客様へ行き届かなかった事、
お部屋のお風呂の排水が悪く、
快適な状況でお客様をお迎え出来ませんでした事、
深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

両件とも、改善に取り組んで参りたいと思います。

また別府へお越し頂けました際に、
杉乃井ホテルをご利用頂けると幸いでございます。

またのご予約を心よりお待ち致しております。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

何度も棚湯をご利用頂いていたとの事、
ありがとうございます。
今回ご宿泊という事で、ご宿泊者様だけが
入浴可能の早朝時間の棚湯はご堪能頂けましたでしょうか？

ご堪能頂けていたら幸いでございます＾＾

冷蔵庫でございますが、
あいにく当ホテルでは冷蔵庫に
何もご準備致しておりませんので、
お手数ではございますが、
事前にご用意して頂ければ幸いでございます。

また、浴衣でございますが、
浴衣のサイズは特大(180cm)までございます。
こちらのサイズ手配が行き届いてなく、
お客様にご提供できずに
申し訳ございませんでした。
サイズが合わない場合は
ご連絡頂けますとお部屋に
お持ち致しておりますので、
次回ご利用の場合は是非お申し付け下さいませ^^

またのご予約を心よりお待ち致しております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方よりお越しいただきましたのに、アメニティ類のクオリティをはじめ、お食事の内容、施設間のご移動など、数々の場面でご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
ただ、バイキングでご提供しておりますイクラにつきましては、間違いなく天然のイクラでございますので、この場をお借りして訂正させていただきます。
今回お寄せいただきましたご指摘は、社内で共有し、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
頂いたクチコミを拝見させて頂きました。
私共の至らぬ点が多く、大切なご旅行をがっかりな
お気持ちにさせてしまいました事、謹んでお詫び申し上げます。
この度の内容は全体ミーティングの課題とし、早急に改善するよう
努めております。
またお越しの際にはご満足頂けるよう務めて参りますので
是非、お越し頂ける事、心よりお待ちしております。