Thank you very much for your kind review.
We are glad to receive such a complement.　We will keep strive to improve our services to welcoming you again in near future.

Thank you and Sincerely yours
Suginoi Hotel

この度は杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
レストランではスタッフとの会話も大切なスパイスであり、楽しいお食事には欠かせないものでございます。対応をした係について「お客様とともに楽しむ」心が欠けておりました。せっかくのお時間に不快な思いを抱かせてしまいました。心よりお詫び申し上げます。
この件については調理部門と共有いたしまして、親切で明るい対応を心がけるように指導をいたします。
このようなことがございましたが、他のスタッフについて温かいお言葉をいただき、感謝の言葉もございません。
ご期待に応えられるホテルであり続けられるように、今後一層励んで参りますので、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回はサービスにてお部屋をHANA館へ変更させていただきましたが、嬉しいサプライズとなりましたようで何よりでございます。
バイキングでのお食事も「食べ過ぎて困ってしまう」というのは嬉しい悲鳴でございますね。ホテル内のアミューズメントも満喫していただけたご様子にとても嬉しく思います。
また、チェックアウト後の棚湯再入場については、流石でございますね。当ホテルの上手なご利用方法で、他のお客様にもご紹介したいほどでございます(^^)
より一層、楽しいご滞在を提供できるようにスタッフ一同努めてまいります。これからも当ホテルをご愛顧くださいませ。またのご利用をお待ちしております。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
何度もご利用いただいているとの事、大変光栄でございます。
プロジェクションマッピング、棚湯の清掃、館内の温度調節、巡回バス、朝食のお餅とリピーター様ならではのご意見をいただけた事、大変光栄でございます。
お寄せいただきましたご意見を関係部署に報告し、お客様に存分にお楽しみいただけるよう改善に努めてまいります。
今後も、より多くのお客様に喜んでいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、お喜びいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。
バイキングのお料理にご満足いただけたとの事、またスタッフの対応にお褒めのお言葉をいただけ、大変嬉しく存じます。
これからも、多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、最善を尽くしてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご期待いただきお越しいただいたにも関わらず、館内が広くご移動にご不便をおかけしてしまった事、ご利用のお客様が多くごゆっくりお寛ぎいただけなかった事、温泉からの眺望もお楽しみいただけなかった事等々、お客様のご満足に至るサービスをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お客様のお言葉を真摯に受止め、できることより改善し、多くのお客様に存分にお楽しみいただけますよう、サービス向上に精進してまいります。
次回の機会を頂戴いただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

このたびは数ある宿の中より当ホテルをお選びいただき、まことにありがとうございます。
ご家族で楽しく、ゆったりとお過ごしいただけたとのこと、なによりでございます。移動についてもご不便でなかったとのことで、安心いたしました。
お嬢様がイルミネーションやプールで喜んでらっしゃるお姿も想像し、私どもも嬉しく拝読した次第です。
また、従業員の対応についてもお褒めくださり、大変励みとなりました。ありがとうございます。
今後とも、お客様に心地よく、楽しくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご利用を心からお待ちしております。ありがとうございました。

このたびは数ある宿の中より当ホテルをお選びいただき、まことにありがとうございます。
エンターテイメントの充実について、これ以上ないくらいのお褒めの言葉を頂戴し、私どもとしましても、感激しております。口コミにございましたザ アクアガーデンの噴水ショー・レーザーショーのほか、プロジェクションマッピングや300万球のイルミネーションなどもお楽しみいただけましたでしょうか。
また、お寒い思いをされなかったとのこと、安堵いたしました。
今後とも、お客様に心地よく、楽しくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご利用を心からお待ちしております。ありがとうございました。

この度は数ある宿の中より当ホテルをお選びいただきまして、まことにありがとうございます。
お風呂および食事にご満足いただけたようで、私どもとしても大変うれしく拝読しました。
露天風呂につきましては、寒い思いをされましたでしょうか。冬の露天も良いものですが、当日は風が強く、寒さを感じられることもあったかもしれませんね。ゆっくりとお湯を楽しんでいただくためにも細やかな温度管理をしてまいります。
今後とも、お客様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
ぜひ、またご利用いただければと存じます。ありがとうございました。

この度は数ある宿の中より当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お食事会場につきまして、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
お客様皆様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
一方で、朝食をご堪能いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
また、温泉を快適にご利用いただけたとの事、嬉しい限りでございます。
お客様に何度お越しいただいても心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
九州にお越しの際には、必ずご利用いただいているとの事、大変光栄でございます。
棚湯からの景色に“最高”とのお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、お部屋からの景色にお喜びいただけたご様子、何よりでございます。
しかしながら、館内が広いため、ご移動にご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
敷地内を少しでも楽に移動できるよう、シャトルバスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
今後も、多くのお客様により快適にお過ごしいただけますよう、サービス向上に精進してまいります。
ご愛顧をいただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋や施設、イルミネーションにご満足いただけたご様子、何よりでございます。
今回はシーズをご利用いただき、お料理にご満足いただけたご様子嬉しく存じます。
品数につきましてご意見をいただき、ありがとうございました。
関係部署に報告し、お客様にお楽しみいただけるよう、今一度確認してまいります。
今後も、より多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
シーダパレスでのお食事にとてもご満足いただけたと伺い、何よりでございました。
シーダパレスのオプションメニューは、本当に美味しいものを手軽に楽しんでいただきたいという思いから始めたメニューでございます。通常であればもっと高価になってしまうところですが、召し上がったたお客様からは、これが1000円！？安いね！と驚かれることもしばしばでございます。驚きとともにご満足を提供できたと思うと嬉しい限りでございます。
これからも一層の満足を提供できるようにサービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。ありがとうございました。

平素より当ホテルをご愛顧頂き誠にありがとうございます。
今回ご案内したお部屋は新設した洋室でございました。お部屋からのビューは望めませんが、それ以上に綺麗なお部屋に喜んでいただけたとのことでほっと胸をなでおろしております。
温泉をはじめとして、お食事やアトラクションも心からお楽しみいただけたというお話を伺い、私もとても嬉しい気持ちとなりました。日々のお疲れは充分に癒すことができましたでしょうか。
また2月にもお越しいただけるとのことで、次回も皆様にご満足いただけるようにサービスを磨いて参りたいと思います。
お気に入りであり続けられるように、スタッフ一同努めて参ります。これからも杉乃井ホテルをご愛顧くださいませ。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
棚湯からの眺めにとてもご満足いただけたご様子にとても嬉しく思っております。別府の夜景や、日の出を眺めながらの温泉は格別なものでございますね。
お食事については、朝食を日本料理 花水木でお召し上がりになったのですね。バイキングのお料理も魅力的ですが、落ち着いた雰囲気の中で味わうお料理もまた良いものでございますね。お楽しみいただけたようで何よりでございました。
一層のサービス向上を目指し努めてまいりますので、今後も当ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
特典チケットをご利用いただくチャンスが無かったのは残念でございましたが、イルミネーションなどを満喫いただけたとのお話を伺いまして、嬉しく思っております。
この季節、外気温は下がりますが、ザ アクアガーデンの温度は高めに管理しておりますので、お湯に浸かっていると温かく過ごすことができます。この季節に温泉プールというのも意外でまた楽しいものですので、次回ご利用いただく際にはぜひご利用いただければと存じます。
何度ご利用いただいても楽しくご滞在いただけるように創意工夫をして参ります。これからも当ホテルをご愛顧くださいませ。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
グランドファミリールームは大人数でご利用になれるお部屋のため、皆様で広々とおくつろぎいただけますね。
お子様も喜んでいただけたとのお話に胸が暖かい気持ちでいっぱいとなりました。
これからもご満足いただけるようにサービスの向上に努めてまいります。今後も当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。また、沢山の貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。お食事につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。Hana館ご宿泊者様のワールドダイニング「シーダパレス」では、より上質な食材を使用し、よりご満足していただけるよう和食メニューをオプションメニューとして原価にてご提供致しております。本館ご宿泊者様のバイキングレストラン「シーズ」でございますと、和食・洋食・中華をご準備致しております。（※一部オプションメニューもございます。）和食をご希望の場合は、次回より本館にてお申込みいただけますと幸いでございます。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。スタッフへの温かなお言葉をいただけ、大変光栄でございます。ご滞在中は、当ホテルをご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』をもって、日々精進して参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。