この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきまして、笑顔でのおもてなしができておらず、
また当方の説明不足により、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
また、お料理の補充も行き届いていなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
今回の件を深く反省し、同様の事が無いよう、
スタッフへの指導を徹底してまいる所存でございます。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただけることをお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、この度ご要望いただきました禁煙タイプのお部屋をご準備させていただきましたが、ご希望にそえず申し訳ございませんでした。
本館のお部屋につきましては、水回りを含めた改装を順次実施しており、またお客様により快適にお過ごしいただけますよう清掃徹底に努めてまいります。
館内のご移動につきましては、シャトルバスをご活用いただけた様子、なによりでございます。
今後も、お客様によりご満足いただけますようサービス向上に努め精進いたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご予約確認の際の履歴が残っておらず、お客様のお部屋へご配慮することが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございません。今後この様な事の無いよう、スタッフ一同気を引き締めなおし業務改善に努めて参りますので、今後ともご愛顧頂ければ幸いでございます。
次回ご予約の際には、お手数ではございますが、エレベーター近くのお部屋ご希望とお申し付けくださいますようお願い申し上げます。
お客様の又のお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
空調の調整につきましては、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後のサービス改善の参考にし、全てのお客様にご満足いただけるよう、従業員一同精進いたします。どうぞ、またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊日は、連休ということもあり、お陰様で多くのお客様にご利用いただきました。
敷地が広いためご移動には不便をおかけして申し訳ございません。各施設の玄関を結ぶシャトルバスを随時運行させていただいておりますので、次の機会には、是非ご利用くださいませ。
バイキングについては、貴重なご意見ありがとうございます。今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。
お部屋の内装につきましては、ご指摘承りました。ありがとうございます。お客様に常に快適に過ごせるお部屋を提供できますよう空間作りを充実させていきたいと思います。
また現在、期間限定プランとして、ワンランク上のお部屋の”シーダフロア＆グッドタイムフロアお試しプラン”、”グレース＆エルミタージュフロア宿泊プラン”をご用意させていただいております。ぜひ、ご検討いただければと存じます。
またのご予約を社員一同お待ちしております。
有難うございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

まずお風呂のシャワーについてですが、
大勢のお客様が同時に大量にご利用されますと
どうしても水圧が弱くなってしまう現象を確認いたしました。今後、改良方法を検討努力致します。

又、バイキング会場につきましては、混雑していたとのことで大変ご迷惑をおかけいたしました。
バイキング会場の混雑を解消する為、特設会場ひかりホールもオープンしておりますが、それでも時間によってはお待ちいただく場合がございます。ご不便をおかけし、申し訳ございません。

最後に、日本人スタッフの対応が至らず誠に申し訳ございませんでした。
いかなる時でもお客様に快適なホテルステイをご提供出来る様、いただいたお言葉を参考に改善に努めてまいります。
またのご予約を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋に満足していただけ何よりでございます。
館内が広いため、ご移動にご不便をかけてしまい誠に申し訳ございません。当ホテルは、少しでもお客様のご移動の負担が軽くなりますようシャトルバスを運行しておりますので、またの機会にご利用いただけますと幸いでございます。
また、ご予約の際、何かご要望がございましたら、できるかぎり対応させていただきますので、ご遠慮なくお尋ねくださいませ。
今後も、多くのお客様が快適にお過ごしいただけるホテルでありますようサービス向上に励んでまいりますので、どうか今後とも、杉乃井ホテルをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
駐車場の件、夕食時間の件、失礼いたしました。駐車場は、お年寄りや身体のご不自由なお客様のために近くの駐車場をあけておくようにしておりますので、展望駐車場のご案内になってしまい、申し訳ありませんでした。
食事の時間については、混雑を避けるためのおすすめはやはり17時と20時です。しかし、ご希望の時間がありましたら、もちろんご案内は可能ですので、お気軽にフロントにお申し付けください。
テレビの件、インターネットの件、飲料価格の件、ご意見を参考にさせていただき、検討してまいりたいと思います。
今後も、さらなるサービス向上に努めてまいります。これに懲りずご愛顧いただければ幸いです。
ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
レストランではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ホテルとして、害虫の駆除は特に気をつけておりますが、この度は、駆除できていなかったとの事で、お詫び申し上げます。
皆様に快適にご利用していただけるように、更に清掃や害虫の駆除など徹底してまいります。
どうか、また、ご利用いただけますよう、お待ち申し上げております。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
今回は、ホテルの都合で お部屋をご用意させていただきましたが、のんびりと過ごしていただけたご様子、幸いでございます＾＾
現在、館内が一部工事中の為、ご迷惑をおかけしております。また、お客様のご意見は、今後の課題として検討してまいります。
朝食につきまして、おいしくいただけたとの事、嬉しい限りでございます＾＾現在、朝食で特にご好評いただいているのが『オムレツ』でございます。その場で、お客様のお好みに応じた調理を行っており、目でもお楽しみいただけます。
今後も、お客様が快適に過ごせますよう、最善の努力に励んでまいります。どうかまた、是非ご利用くださいませ。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また数あるホテルより、ご両親様の金婚式のお祝い旅行に、当ホテルをお選びいただき、大変光栄でございます。折角のお祝い旅行でございましたが、生憎の雨が残念でございますが、それでも棚湯・お部屋から、夜景の景色をお楽しみいただけたの事、何よりでございます＾＾
館内の敷地が広い為、ご移動の際にはご不便おかけしております。シャトルバスはお１人様のご利用でも運行いたしますので、お気になさらずにご利用くださいませ。本館のお風呂のシャワー数に関しましては、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。今後の検討課題として取り組んでまいります。またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

お食事、棚湯にはご満足頂けたとの事、
大変嬉しく思います。

しかし、送迎車の情報が、
事前にお客様へ行き届かなかった事、
お部屋のお風呂の排水が悪く、
快適な状況でお客様をお迎え出来ませんでした事、
深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

両件とも、改善に取り組んで参りたいと思います。

また別府へお越し頂けました際に、
杉乃井ホテルをご利用頂けると幸いでございます。

またのご予約を心よりお待ち致しております。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

何度も棚湯をご利用頂いていたとの事、
ありがとうございます。
今回ご宿泊という事で、ご宿泊者様だけが
入浴可能の早朝時間の棚湯はご堪能頂けましたでしょうか？

ご堪能頂けていたら幸いでございます＾＾

冷蔵庫でございますが、
あいにく当ホテルでは冷蔵庫に
何もご準備致しておりませんので、
お手数ではございますが、
事前にご用意して頂ければ幸いでございます。

また、浴衣でございますが、
浴衣のサイズは特大(180cm)までございます。
こちらのサイズ手配が行き届いてなく、
お客様にご提供できずに
申し訳ございませんでした。
サイズが合わない場合は
ご連絡頂けますとお部屋に
お持ち致しておりますので、
次回ご利用の場合は是非お申し付け下さいませ^^

またのご予約を心よりお待ち致しております。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
館内の広さでは、皆様にご不便をおかけしており、申し訳ありません。同じホテル内とはいえ、歩くには広すぎますので、各施設をバスが巡回しております。お気軽にご利用ください。
バイキングの場合は、スイーツなどもそうなのですが、なるべくたくさんの種類を楽しんでいただけるよう、一つひとつは小さめにしております。そのかわり、いくつでも好きなだけお取りいただけます。
握りは、通常4種類程度をそろえております。もっと種類が豊富なほうがよろしいでしょうか？　ご意見を参考にさせていただきながら、より皆様に喜んでいただけるバイキングにしていきたいと思います。
今後もさらなるサービスの向上に努めてまいります。ご愛顧をいただければ幸いです。
ありがとうございました。