この度は杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届かず、
またお客様へその後の対応も行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
マネージャーより直接ご連絡させていただきましたが、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事の無い様、気を引き締めて精進して参りますので、もう一度チャンスを頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご堪能いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の清掃、点検が行き届いていなかったご様子、ご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。
今後同様の事が無いよう、スタッフへの指導を徹底してまいります。
お客様に何度お越しいただいても心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただき、またリピートでのご利用をいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、ご宿泊いただきましたお部屋も中館の客室でございまして、中館のお部屋はグレースフロアとエルミタージュフロアのお部屋はつくりが同じでございますが、その他のお部屋は雰囲気が異なりまして、ご期待に副う事が出来ず申し訳ございませんでした。
お食事につきまして、ひかりホールをご利用いただけたとの事＾＾焼き蟹、フォアグラ丼はひかりホール限定メニューでございます＾＾お楽しいただけましたら何よりでございます。
棚湯、ザ　アクアガーデンにてお子様とご一緒にお楽しみいただけたとの事。ホテル周辺のイルミネーションもお楽しみいただけましたら嬉しく存じます＾＾
チェックアウトのお手続きにつきまして、
ご案内不足につき、ご迷惑をおかけいたしました事深くお詫び申し上げます。また、丁寧なご案内が出来ておらず申し訳ございませんでした。
今後はこの様な事がない様、お客様に快適にお過ごしいただける様、改善に努めて参ります。
今回の事に懲りず今後も当ホテルをご愛顧いただけます様お願い申し上げます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お客様にご迷惑をおかけし
誠に申し訳ございませんでした。
まず、工事の者につきましては、
お客様のご宿泊当日、そしてチェックアウト日と
一部のお部屋が改装中にて、
誤ってご滞在いただいております
お客様のお部屋のドアを開けてしまった
とのことでございましたが、
このようなことは決してあってはならないこと
でございます。申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
また、お部屋につきましても、
清掃が行き届いておりませんでした事、
誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
今後、この様な事がない様、関係部署に報告し、
徹底したサービス、そして清掃に努めて参ります。
お客様にご満足いただけるホテルを目指し、
サービス向上に努めて参ります。
なにとぞご寛容賜りますよう、
また変わらぬご愛顧賜りますよう
お願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、リピートでのご利用、大変うれしく存じます。ありがとうございます。
お部屋につきまして、快適なお時間をご提供出来ずに申し訳ございませんでした。
また、飲み放題につきまして、目配り気配りが行き届かず、お客様にご不便をおかけいたしました事、お詫び申し上げます。
いただいたお言葉は、今後の改善事項としあげさせていただきます。
ご不明点や、ご用命がございましたら、お気軽にお申しつけいただけますと幸いでございます。またご案内でございますが、当ホテルでは、車いすの無料貸し出しもご予約制ではございますが、行っております。ご入り用の際は、是非お気軽にお申しつけくださいませ。
お客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりを目指し、今後もサービス向上に努めて参ります。またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋につきまして、不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
せっかく、お食事もお風呂もお楽しみいただけましたのに、ごゆっくりおくつろぎいただくお部屋にて、快適なお時間をご提供出来ませんでした事、誠に残念でございます。
喫煙室でご予約のお客様が禁煙室をご希望の場合、消臭対応にてお部屋をご準備いたしまして、また、事前にご連絡いただければ、禁煙室に空きがあればご案内出来る場合もございますので、是非次回ご予約いただける際は、お申し付けいただけますと幸いでございます。今回は、禁煙室がご準備出来ずに申し訳ございませんでした。今回の事に懲りず、今後も当ホテルをご愛顧いただけますと幸いでございます。またのご予約を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

「アクアビート」～「ザ アクアガーデン」間のご移動につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。「アクアビート」と「ザ アクアガーデン」は道路を挟んで両側にそれぞれの施設が位置しております。ザアクアガーデンは、「水着で遊べる温泉」というコンセプトにて、大展望露天風呂「棚湯」との行き来は更衣室を介しご移動可能でございます。施設間のご移動につきましては、検討事項の一つとして、挙げさせていただきます。ご意見ありがとうございます。

また、お部屋のトイレ、バスにつきましてもご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の件につきましては、現在改修要綱を検討中でございますので、こちらの件も検討事項の一つとして、あげさせていただきます。ご意見ありがとうございます。
お客様にご宿泊いただきましたお日にちは、夏休み期間の特別プランにてご案内させていただいておりまして、ＣＭでご案内しておりますプランは、夏休み期間は販売しておりませんが、お日にち、室数限定にてご準備いたしております。

また、お食事につきましてもご不便をおかけし誠に申し訳ございません。お日にちによって、多くのお客様にお越しいただきました際はお時間によって混み合う場合もございますが、チェックイン時に比較的バイキング会場が空いているお時間等をご案内させていただくことがございます。次回お越しの際は、ぜひお尋ねいただけましたら幸いでございます。
ドリンクバー、空調につきましては、検討事項の一つとして挙げさせていただきます。ご意見ありがとうございます。

今後はいただいたお言葉を真摯に受け止めお客様の目線にたった、おもてなしに努めてまいります。
今回の事に懲りず、また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お部屋に関しまして、ご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。
現在、禁煙室としてご準備してますお部屋は、喫煙室のお部屋を、消臭対応、または、以前喫煙室として使用していたお部屋を、数年前より禁煙室に変更し禁煙希望のお客様にご利用いただいております。
禁煙室の管理には力を入れておりますが、壁紙等、以前の様子が残っている場合がございます。申し訳ございません。
また、現在、傷みが目立つ箇所は改修を行っております。

ご移動の件につきましては、敷地内が広い為、ご不便をおかけして申し訳ございません。
お客様より頂きましたお声は、今後の改善事項として、あげさせていただきます。
せっかくの招待旅行の宿泊先を、当ホテルにお選び頂きましたのに、快適なお時間をご提供出来ずに申し訳ございませんでした。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
今回は、せっかくお越しいただきましたのに、お客様のご期待に添うお部屋をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。しかしながら、お食事・お風呂につきましてお褒めのお言葉をいただけ、救われる思いでございます。
今後更に、お客様が快適にお過ごしできる環境づくりと、サービス向上に日々努めてまいりますので、どうかまた、機会がございましたら是非、ご利用くださいませ。ありがとうございました。