先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、快適にお過ごしいただけなかったようで、申し訳ございませんできませんでした。
私ども杉乃井ホテルは全室禁煙となっておりますが、室内でタバコの匂いを感じられましたでしょうか。
お申し出いただければお部屋を替えさせていただくこともできたのですが、ご対応できず大変残念に思います。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
アメニティにつきまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。
また、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お客様にいつお越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではお部屋の清掃に不備があり、折角のご旅行にもかかわらず、不快な思いを抱かせてしまいました。誠に申し訳ございません。ご指摘いただいた項目については担当部署へ伝えまして、改善に取り組ませていただきます。
このようなことがございましたが、また当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にあリが当ございます。
お部屋のメンテナンスが充分でなかったこと、布団敷き係の対応が悪かったことで大変ご不快な思いを抱かせてしまいました。誠に申し訳ございません。
直ちにお部屋の点検を行い、また、係の指導も行っております。大変失礼な行いであったことを、深くお詫び申し上げます。
このようなことがございましたが、機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在ではご期待に応えることができず、ご不満の残る結果となってしまいましたこと、大変心苦しく思っております。
大型ホテルのためお客様は多くいらっしゃいますが、落ち着いて和食会席を召し上がれる「花水木」、イタリアンの「アズーリ」といったレストランもございまして、こちらであればご希望に沿うことができたのでは…と、案内が足りなかったことを申し訳なく思っております。
また、更衣室の清潔感が欠けていた点についても、深く反省しております。清掃スタッフの増員などの対策を取らせていただきます。
忌憚のないご意見を投稿していただけたことを深く感謝申し上げます。ご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを追求してまいりますので、また当ホテルの利用をご検討いただければと存じます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋ではエレベーターの稼動音でごゆっくりお休みいただけなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。また、チェックアウトの際のスタッフの説明や対応が至っておらず、大変ご不快な思いを抱かせてしまったとの事、深くお詫び申し上げます。
ツインのお部屋には各お部屋に耳栓をご用意しております。
清掃の際の確認も至っておらず、申し訳ございません。関係部署に報告し今後はこの様な事が無い様、今一度、再教育に努めて参ります。数々の失礼誠に申し訳ございませんでした。
今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、サービスの向上に精進してまいります。
またのご利用の機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
寝具につきまして、大変ご不快な思いを抱かせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。寝具の洗濯は致しておりますが、今後は期間を調整し、ごゆっくりお休みいただけるよう改善に努めてまいります。
お部屋のコンセントにつきましても、残念な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に精進してまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事につきましてはご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございません。多くのお客様にご満足いただけるよう、新しいメニューなど考案しておりますが「こんなお料理が食べてみたい」というご希望がございましたら遠慮なくご意見ください。関係部門に報告し、検討させていただきます。またアメニティーにつきまして、ご迷惑をお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。お部屋の洗面台にはハブラシ・コーム・カミソリ・キャップを置いておりますが、化粧水・乳液などの化粧品類につきましては置いておりません。ご期待に添えず大変申し訳ございません。大浴場には化粧水や乳液がございますのでそちらをお使いいただくか、お客様が普段使われている物をお持ちください。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同より一層努力して参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
フロントスタッフにお褒めのお言葉をいただきまして、ありがとうございました。
お部屋は状況によりサービスでアップグレードさせていただく場合がございますが、チェックイン時に配慮が至らず、ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
関係部署に報告し、一人一人のお客様が快くお過ごしいただける様、今一度、スタッフの指導・教育、マナー向上を徹底してまいります。
アメニティやシャンプーにつきましてご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考にさせていただき、検討事項の一つとして努力してまいります。
みどり湯と家族湯が工事中のため、ご足労をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
工事は7/17までの予定でございます。申し訳ございませんが、ご了承いただけますと幸いでございます。
その様な中、バイキングにご満足いただけたご様子、何よりでございます。
今後も、より多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に精進してまいります。
ご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まずは、フロントの対応につきまして、お客様に不快な思いを与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今一度、おもてなしの心について、再教育し、お客様に心地よくお過ごしいただける様努めて参ります。
今後は、全てにおいてご満足いただける様、スタッフ一同、日々精進して参りますので、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
スタッフ一同、心からのおもてなしに努力をしておりますが、至らずに大変申し訳ございませんでした。再度、お客様の目線に立ったサービスを、周知徹底してまいります。
どうかまた、是非お越しくださいませ。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届かず、
またお客様へその後の対応も行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
マネージャーより直接ご連絡させていただきましたが、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事の無い様、気を引き締めて精進して参りますので、もう一度チャンスを頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございます。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
現在、当ホテルではお客様に快適にお過ごしいただけるよう、改修工事を行っております。
シーダフロアも検討しておりましたが、夏休みに入ってしまったため、着工が遅れてしまいました。
今回のお客様のご意見を真摯に受け止め、早急に対応することが決定いたしましたので、ご報告申し上げます。
今後も、一人でも多くのお客様に楽しんでいただけるよう、日々、サービスの改善・工夫に取り組んでまいります。ご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。