この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご期待に添う事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただきました貴重なご意見を踏まえて、よりご満足いただけるよう努めて参ります。
しかしながら、温泉につきましてはご満足いただけたご様子で、何よりでございました。
今後も多くのお客様にご愛顧いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
お客様皆様にお食事をお楽しみいただけるよう、改善に努めてまいります。
次回お越しいただく機会を頂戴出来ましたら、心から来てよかったと思っていただけるよう、日々精進してまいります。
この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
安心してご利用いただけるよう努めておりますが、バイキングのお食事ではご満足にいたらなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
いただいたご意見を参考に、お客様皆様にご満足いただけるよう工夫や改善に努めて参ります。
また、館内が広くご移動の際はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
館内巡回のシャトルバスは、随時出発しておりましてお客様をお待たせしないよう努めておりますのでお気軽にご利用いただけますと幸いにございます。
一方で、お部屋や館内の売店につきまして、ご満喫いただけたご様子が伺え、なによりでございます。
いただいたご意見を真摯にうけとめ、来て良かったと感じていただけますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会をいただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、お子様のお誕生日というメッセージをいただいておりましたが、私どものミスにより予約情報に反映されておらず、お祝いの対応をすることができませんでした。楽しみにされていたご滞在でしたのに、誠に申し訳ございませんでした。ご予約の情報の確認をあらためて行うとともに、大切なご予定をしっかりとおもてなしできるよう、再発防止に努めてまいります。
このようなことがございましたが、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインのお手続きの際はお時間をいただいてしまい、またお部屋のお風呂、お手洗いではご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お食事につきましてご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。
今回HANA館をご利用いただきましたが、
HANA館ご宿泊のお客様のお食事会場は、ワールドダイニング シーダパレスへご案内させていただいております。
シーダパレスは洋食と中華がメインのバイキング会場でございまして、シーダパレスの和食、お寿司やお刺身はオプションメニューとしてご提供いたしておりまして、より上質な食材を使用し、よりご満足していただけるよう、各1皿1100円にてご提供いたしております。大変恐縮ではございますが、ご理解、ご了承いただけますと幸いでございます。尚本館にご宿泊のお客様にご案内しておりますお食事会場のシーズは、和洋中のバイキングをご用意しております。ご宿泊いただく館によりお食事会場が異なっておりまして、ご提供しておりますメニューも異なります。お食事会場につきましてご案内が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
今後ともお客様のご期待に少しでも添えるよう邁進してまいりますので、当ホテルをご愛顧いただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルでのお食事を楽しみにされていたにもかかわらず、ご期待に応えることができず申し訳ございません。
バイキングでのカニについては期間限定でございまして、現在は提供の無い時期となっております。また、お刺身については、本館のバイキングレストラン シーズであれば食べ放題メニューの中に含まれておりますので、次回ご利用いただく際にはご検討いただけますと幸いです。
ご案内が足りなかった点や衛生対策で提供方法を変更させていただいている点など、多大なご迷惑をおかけしてしまいましたが、ご意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めてまいります。
機会がございましたら、また当ホテルのご利用をご検討いただけますと幸いです。スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在を楽しみにされていたにもかかわらず、ご期待に応えられなかったことを深くお詫び申し上げます。
毎回楽しみになさっていた飲み放題については衛生対策のためのオペレーション変更で休止とさせていただいておりました。事前にご案内ができず誠に申し訳ございません。また、朝食のご案内もご要望と異なる形となり、ご滞在の楽しみを何一つ叶えることができませんでした。ランチにおいても、お子様用のメニューがあるにもかかわらずご案内をしておりませんでした。
全て、私どもの至らなさが原因であり、ご指摘は仰る通りでございます。お言葉をしっかりと受け止め、サービスの改善に取り組んでまいります。
お許しいただけるのであれば、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できればと存じます。スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご希望に添えず、残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
お客様皆様にお食事をお楽しみいただけるよう、いただいたお言葉は関係部署に報告し、改善に努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

いつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
サラダにつきまして、確認が行き届いておらず、またその後の対応につきましても配慮が欠けており、ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、お子様のご年齢につきましても、誤った判断をしてしまい、残念な思いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、確認を徹底し、今一度サービス改善、スタッフ一人一人の意識向上に努めてまいる所存でございます。
またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら、来て良かったと感じていただけますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、何卒ご容赦いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルでは消毒液の設置や、マスクの着用、ソーシャルディスタンスの確保など対策に取り組んでおりますが、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。お客様の安全面を第一に考慮しながら、衛生環境を維持できるようより一層努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
3月のご利用から早速リピートしていただいたにもかかわらず、至らぬ点が多く大変なご迷惑をおかけしてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
特に炊飯が間に合わなかった点は、バイキングを提供しているホテルとしてはあってはならないことでございます。同様のご迷惑をおかけすることが二度とないように、食材管理を徹底して行ってまいります。
また、新しい生活様式に合わせたお食事の提供方法を模索しておりますが、対応が十分でなかった点も深く反省しております。
お客様のご意見を真摯に受け止め、検証を重ね、ご満足いただけるサービスを提供できるように努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
安全面を第一に考慮しながら、お客様にご満足していただけるよう、工夫してまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。数ある宿の中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただけない結果となってしまいましたことをお詫び申し上げます。
フロントへの内線については履歴が残らないもののため折り返しのお電話ができませんでした。ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。フロントが混みあう時間帯でもお電話対応ができるように、スタッフ配置を見直して改善にあたります。
今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在につきまして、お客様の御期待に添う事ができず、大変申し訳ございませんでした。
宿泊棟が変わる場合、お食事会場も変わってしまいますので、料理内容の説明や元のお食事会場に戻すことができる事を、チェックイン時にきちんとご案内すべきでございました。
また、レストランにて長時間お待たせしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、スムーズにご入店いただけるよう、時間配分の仕方を検討・改善して参ります。
ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

いつも当ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
お食事につきまして、今回ご利用いただきました、ワールドダイニング「シーダパレス」はワールドダイニングとのことで、洋食と中華に特化した内容でご提供させていただいており、お刺身やお造り等の和食メニューは通常別途料金でご提供させていただいております。今回は年末年始特別メニューといたしましてワールドダイニング「シーダパレス」でもお刺身やお鮨をご提供させていただきましたが、ご満足に至らなかったとのこと、残念でございます。
また、バイキング会場でのジュース類等のドリンクバーにおきましても、ご期待に沿えず申し訳ございません。ドリンクバーはお一人様330円でご提供させていただいておりますが、その分お料理メニューを充実させるためでございますので、ご理解いただけますと幸いでございます。
今回は率直なご意見をお寄せいただき、本当にありがとうございます。次回はお褒めのお言葉をいただけるよう努めてまいりますので、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただくお時間をご提供できず、申し訳ございませんでした。
一方で、ご朝食をご堪能いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
お客様皆様にご満足していただけるよう、努めてまいる所存でございます。
この度はサービス改善への貴重な機会をいただきまして、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、ご満足いただき幸いでございます。お部屋のアメニティのご用意が十分でなかったとの事、wifi環境やコンセント等ご不便をおかけしてしまった事、またお隣のお部屋からの声でごゆっくりお過ごしいただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。温泉のスタッフの対応やご夕食につきましても、大変残念な思いを与えてしまったとの事、深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を各関係部署に報告し、スタッフの教育、また、設備の工夫、改善に努めてまいります。ご朝食のバイキングにご満足いただけたとの事、送迎バスの運転手の対応に温かいお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、お客様のご期待に応える事ができず、大変申し訳ございませんでした。お口に合わなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルには、和食・洋食・中華など様々なメニューが楽しめるバイキングもございますので、次回ご機会がございましたら、ぜひバイキングレストランもご検討くださいませ。
また、その他貴重なご意見もいただき、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見を踏まえて、多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上により一層努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。今回のご利用ではお食事の内容に問題があったとのこと。お食事を楽しみにされていたことと存じますが、ご期待に応えられず誠に申し訳ございません。
お料理は以前と比較して遜色ないものをお出ししておりますがそうお感じになられたのは何か理由があることと存じます。ご意見は料理長やレストランのスタッフに伝えまして、検証及び、楽しく美味しい食事の時間を提供できるよう、改善に努めてまいります。
このようなことがございましたが、充実したご滞在を提供できるよう、おもてなしを見直してまいりますので、今後も変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。