先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角当ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、ご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、虹館には大浴場やレストランが併設されておらず、ご入浴およびお食事に際しましては施設間のご移動を伴うため、ご不便をお掛けいたしまして本当に心苦しく思います。
この場で明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、開業早々の宙館にお泊りいただきましたが、多々至らない点があり、大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
特に「もう、行きたいとは正直思わないです」との厳しいコメントを重く受け止め、全社で共有させていただきます。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は数多あるホテル旅館の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今回、新棟宙館に期待を込めてご利用いただきましたのに、ご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃が行き届いておらずご迷惑をお掛けし、「TERRACE & DINING SORA」では配慮不足とお食事メニューに関しましてもご期待に沿う事が出来ず、残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め社内で共有し、今後より一層ご来館くださいますお客様にご満足いただけますようメニューの工夫や改善に努めて参ります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はホテル内各所で行っているリニューアル及びメンテナンス工事に伴い、ご利用いただけない施設があり、大変申し訳ございませんでした。
今後、工事が終了した施設から順次営業を再開いたしますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方よりお越しいただきましたのに、今回はご不満の残るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
言い訳がましく心苦しいのですが、別注料理については、水揚げ量の関係上「売り切れ次第終了」とさせていただいておりますが、当日は入荷数が少なく、人気の関アジ、関サバが早々に品切れとなっておりました。
ただ、どのような理由があるにせよ、お客様にご満足いただけなかったという事実を真摯に受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、深く御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、今回はホテル内各所で行っているリニューアル及びメンテナンス工事に伴い、ご利用いただけない施設があり、大変申し訳ございませんでした。
他にも、バイキングのお食事内容がご期待を裏切る結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
言い訳がましく心苦しいのですが、今回お召し上がりいただきましたレストラン「シーダパレス」はメニューの傾向が洋食や中華料理に特化しており、お寿司やお刺身はオプションメニューとして別料金でご案内しております。
また、『カニ祭り』の開催希望ではなかったこともご不満につながったことと思われます。
ただ、どのような事情があるにせよ、ご満足いただけなかったという事実を真摯に受け止め、お客様に喜んでいただけるよう工夫してまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの際には、是非挽回の機会を頂戴したくまたご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回はご不満の残るご滞在となり大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘はリピーター様からの忌憚のないご意見として真摯に受け止め、社内で共有させていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。コンビニ、プール、温泉にお褒めのお言葉をいただけました事、ありがとうございます。ご宿泊のお客様はご滞在中無料で、温泉やプールをご利用いただけまして、現在夏季限定営業屋内プール アクアビートも営業中でございます。※アクアビートの今年の営業は9/30迄でございます。この機会にご利用いただけました事嬉しく存じます。
県民割につきまして、おおいた旅割の延長が2022/7/14に大分県より発表されましたが、楽天トラベルは現時点(2022/7/22)では2022/7/14宿泊分迄のご予約が対象となっており2022/7/15以降の県民割のご用意がございません。その為ご宿泊いただきましたお日にちにつきまして楽天トラベル経由のご予約は県民割が対象外でございました。県民割はご予約経路により適用の可否が異なっております故、最新情報につきましては大分県の県民割「新しいおおいた旅割」のホームページをご参照いただけます様お願い申し上げます。
お部屋につきまして清掃が行き届いておらず、また心地よくおやすみいたける状態で寝具の用意が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
お客様にお部屋にて快適にお過ごしいただける様、清掃やベッドメイキングにつきまして、今一度指導して参ります。何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。お忙しい中ご意見をお寄せいただきありがとうございました。

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は私共の配慮が足りておらずご迷惑を
お掛け致しまして大変申し訳ございません。
文章内容から私が感じた事は仕事が
サービスではなく作業的になっている点で、
本来はお客様にご満足・おくつろぎ頂けるよう
サービスに努めるのが私共の仕事です。
今回の事は真摯に受け止め、お客様のお声と
して現場も含め共有させて頂きました。
今後はお客様にご満足頂くよう努めて
まいりますので変わらぬご愛顧の程、
お願い申し上げます。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。ご滞在に際しましては、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。ご指摘につきましては、今後のサービス向上の為のご参考にさせて頂きたく存じます。貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。またお目にかかれますことを心より願っております。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。いつもご利用誠にありがとうございます。ご滞在に際しましては、お食事の内容にご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ありません。この度いただいたご意見は、担当責任者に申し伝え、お食事内容・ご提供方法の見直しをさせていただき、今後もお客様にご満足頂ける内容でお出迎えできますよう努めてまいります。ファンになっていただき、このような温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく、身の引き締まる思いでございます。お言葉に恥じぬよう、今後も笑顔とともに心のこもった温かいサービスで皆様をお出迎えできますよう、日々精進してまいります。次回もご来館頂けますと幸いでございます。またお目にかかれますことを一同心より願っております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数多あるホテル・旅館の中から折角GWのご旅行先に当ホテルをお選びいただきましたのに、ご期待を裏切るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見は会議で取り上げ、社内全部署で共有させていただきました。
今回のご指摘を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に努めて参ります。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
折角遠方からお越しいただきましたが、この度はがっかりさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたコメントは本日の会議で取り上げ、社内全部署で共有させていただきました。
一つ一つのご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。
スタッフの説明スキル、誤りを指摘された際の態度、接客時の表情など、お客様に不快な思いを抱かせた原因は明確で、しっかりとした指導がなされていなかったことが今回の原因であったと猛省しております。
今後このようなことのないよう、スタッフ教育を徹底してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。この度は、お食事につきまして、ご期待に添うことができず申し訳ございません。郷土料理ですが、現在、ご夕食会場で「だんご汁」「とり天」「りゅうきゅう」をご提供させていただいておりますが、当方のご案内不足であったと思います。今後は、食事内容、ご案内方法など、この度いただいたご意見を参考に、皆様がより満足してお過ごしいただけますよう改善を図って参ります。ご指摘ありがとうございます。ぜひともまた別府にお越しの際はご来館いただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご移動の際にはご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また、誤ったご案内によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
折角楽しみにしていただいておりましたお食事につきましても、ご堪能いただけませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことの無いよう、スタッフの再教育を徹底し、お客様皆様にホテルステイをご満喫いただけるよう努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、昨年7月にオープンしました虹館にご宿泊いただきご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。宿泊館に関しましては、ご期待に沿えず、誠に申し訳ありませんでした。ご感想頂きましたように、虹館は今までの杉乃井ホテルのお部屋・内装・アメニティなど一味違った宿泊館でございます。また、虹館にご宿泊の際は、お食事・温泉は、いずれにしましても別館にご移動していただくことになります。ご不便をおかけし申し訳ありませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。今後またお越し頂ける機会がございましたら、本館や中館のご宿泊をお選びいただけますと幸いです。貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事につきまして、空いている時間をこちらよりおすすめしたにも関わらず、混んでいるお時間帯でしたとの事、またお席につきましてもお料理から遠いお席でしたとの事、ご迷惑ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。ソフトドリンクにつきまして、ドリンクバーは有料でございますが、コーヒー、紅茶、お茶類は無料でご用意しております。ご案内が行き届いておらず申し訳ございませんでした。お食事につきまして、関あじや関サバは、水揚げ状況により限りがございます(関サバにつきましては時期により水揚げがない時期がございます)。折角ご希望をいただけましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。当日の状況により入荷がない場合もございますのでご提供を確約出来るものではございませんが、事前予約をお受けする事も可能でございますので、次回ご利用をいただけます際は、ご検討いただけますと幸いでございます。
ザ アクアガーデンにつきまして、お子様にお喜びいただけましたとの事、嬉しくぞんじます。
今回の件に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様何卒お願い申し上げます。この度は貴重なご意見をたくさんいただけました事感謝申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
高い丘の上にございます為、急な坂道でご不便をお掛け致しました。
又、「そろそろやっぱり行きたいなっ。」
とふと思い出していただけましたら幸いでございます。(^^)/
お客様の又のお越しを心よりお待ちしております。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルでのお食事を楽しみにされていたにもかかわらず、ご期待に応えることができず申し訳ございません。
バイキングでのカニについては期間限定でございまして、現在は提供の無い時期となっております。また、お刺身については、本館のバイキングレストラン シーズであれば食べ放題メニューの中に含まれておりますので、次回ご利用いただく際にはご検討いただけますと幸いです。
ご案内が足りなかった点や衛生対策で提供方法を変更させていただいている点など、多大なご迷惑をおかけしてしまいましたが、ご意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めてまいります。
機会がございましたら、また当ホテルのご利用をご検討いただけますと幸いです。スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
サラダにつきまして、確認が行き届いておらず、またその後の対応につきましても配慮が欠けており、ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、お子様のご年齢につきましても、誤った判断をしてしまい、残念な思いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、確認を徹底し、今一度サービス改善、スタッフ一人一人の意識向上に努めてまいる所存でございます。
またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら、来て良かったと感じていただけますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、何卒ご容赦いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。