先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、施設間のご移動に際してのご不便、お食事の内容等、ご不満の残るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしました厳しい評価を真摯に受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、楽しみにされていたお食事のクオリティに際しましてご満足いただけず、残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。 この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘は、リピーター様からの忌憚のないご意見として重く受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角私ども杉乃井ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、ご不満の残るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃とメンテナンスを徹底してまいります。
この度は申し訳ございませんでした。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、開業早々の宙館にお泊りいただきましたが、多々至らない点があり、大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
特に「もう、行きたいとは正直思わないです」との厳しいコメントを重く受け止め、全社で共有させていただきます。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はホテル内各所で行っているリニューアル及びメンテナンス工事に伴い、ご利用いただけない施設があり、大変申し訳ございませんでした。
今後、工事が終了した施設から順次営業を再開いたしますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方よりお越しいただきましたのに、今回はご不満の残るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
言い訳がましく心苦しいのですが、別注料理については、水揚げ量の関係上「売り切れ次第終了」とさせていただいておりますが、当日は入荷数が少なく、人気の関アジ、関サバが早々に品切れとなっておりました。
ただ、どのような理由があるにせよ、お客様にご満足いただけなかったという事実を真摯に受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、清掃面や私どものスタッフの接遇ならびに配慮不足など至らぬ点が多々あり、折角のご家族様でのご旅行がご不満の残るご滞在となりました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
ご期待を裏切ることになってしまった事実を真摯に受け止め、このようなお言葉を再度いただくことがないよう、清掃の方法を見直し日々のチェックと清掃徹底の強化に努めて参ります。また、今後よりお客様目線でのサービスを心掛け、満足度の向上と改善につなげて参りますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回はご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
「次は無いかな」との厳しいコメント、及び低い評価点は、ご指摘いただきました音漏れの問題だけではなく、根本的な部分でご満足いただけなかったのではないかと推察いたします。
頂戴いたしましたご意見は社内で共有し、お客様満足度の回復に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回の機会を頂戴したく切にお願い申し上げます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。コンビニ、プール、温泉にお褒めのお言葉をいただけました事、ありがとうございます。ご宿泊のお客様はご滞在中無料で、温泉やプールをご利用いただけまして、現在夏季限定営業屋内プール アクアビートも営業中でございます。※アクアビートの今年の営業は9/30迄でございます。この機会にご利用いただけました事嬉しく存じます。
県民割につきまして、おおいた旅割の延長が2022/7/14に大分県より発表されましたが、楽天トラベルは現時点(2022/7/22)では2022/7/14宿泊分迄のご予約が対象となっており2022/7/15以降の県民割のご用意がございません。その為ご宿泊いただきましたお日にちにつきまして楽天トラベル経由のご予約は県民割が対象外でございました。県民割はご予約経路により適用の可否が異なっております故、最新情報につきましては大分県の県民割「新しいおおいた旅割」のホームページをご参照いただけます様お願い申し上げます。
お部屋につきまして清掃が行き届いておらず、また心地よくおやすみいたける状態で寝具の用意が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
お客様にお部屋にて快適にお過ごしいただける様、清掃やベッドメイキングにつきまして、今一度指導して参ります。何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。お忙しい中ご意見をお寄せいただきありがとうございました。

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は私共の配慮が足りておらずご迷惑を
お掛け致しまして大変申し訳ございません。
文章内容から私が感じた事は仕事が
サービスではなく作業的になっている点で、
本来はお客様にご満足・おくつろぎ頂けるよう
サービスに努めるのが私共の仕事です。
今回の事は真摯に受け止め、お客様のお声と
して現場も含め共有させて頂きました。
今後はお客様にご満足頂くよう努めて
まいりますので変わらぬご愛顧の程、
お願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
折角ご贔屓いただいておりますのに、今回はがっかりさせるご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
コロナ禍において、以前行っていたサービスやパフォーマンスを一部中止しており、それに代わる価値をお客様に提供できていないことを痛感いたしました。
他にも、お部屋の清潔感が欠けていたとのこと、深くお詫び申し上げます。
今回お寄せいただきましたクチコミは社内全部署で共有し、改善課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。ご滞在に際しましては、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。ご指摘につきましては、今後のサービス向上の為のご参考にさせて頂きたく存じます。貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。またお目にかかれますことを心より願っております。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。いつもご利用誠にありがとうございます。ご滞在に際しましては、お食事の内容にご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ありません。この度いただいたご意見は、担当責任者に申し伝え、お食事内容・ご提供方法の見直しをさせていただき、今後もお客様にご満足頂ける内容でお出迎えできますよう努めてまいります。ファンになっていただき、このような温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく、身の引き締まる思いでございます。お言葉に恥じぬよう、今後も笑顔とともに心のこもった温かいサービスで皆様をお出迎えできますよう、日々精進してまいります。次回もご来館頂けますと幸いでございます。またお目にかかれますことを一同心より願っております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、この度はスタッフの対応の不手際からご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見は会議で取り上げ、社内全部署で共有させていただきました。
お布団の件、お誕生日のサプライズの件とも完全に私どもに落ち度があり、言い訳の言葉もございません。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様へ親切な対応を心掛けるよう指導を徹底してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。この度は、お食事につきまして、ご期待に添うことができず申し訳ございません。郷土料理ですが、現在、ご夕食会場で「だんご汁」「とり天」「りゅうきゅう」をご提供させていただいておりますが、当方のご案内不足であったと思います。今後は、食事内容、ご案内方法など、この度いただいたご意見を参考に、皆様がより満足してお過ごしいただけますよう改善を図って参ります。ご指摘ありがとうございます。ぜひともまた別府にお越しの際はご来館いただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご移動の際にはご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また、誤ったご案内によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
折角楽しみにしていただいておりましたお食事につきましても、ご堪能いただけませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことの無いよう、スタッフの再教育を徹底し、お客様皆様にホテルステイをご満喫いただけるよう努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、昨年7月にオープンしました虹館にご宿泊いただきご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。宿泊館に関しましては、ご期待に沿えず、誠に申し訳ありませんでした。ご感想頂きましたように、虹館は今までの杉乃井ホテルのお部屋・内装・アメニティなど一味違った宿泊館でございます。また、虹館にご宿泊の際は、お食事・温泉は、いずれにしましても別館にご移動していただくことになります。ご不便をおかけし申し訳ありませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。今後またお越し頂ける機会がございましたら、本館や中館のご宿泊をお選びいただけますと幸いです。貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在につきまして、お客様の御期待に添う事ができず、大変申し訳ございませんでした。
お客様にご利用頂きやすいホテルである様改善に努め、サービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は、昨年7月にオープンいたしました虹館にお泊りいただきましたが、お部屋がコンパクトなため、お寛ぎいただけなかったようで申し訳ございませんでした。
お食事についても「シーダパレス」のメニューは洋食や中華に特化しており、和食も含まれている「シーズ」の方が良かったとのこと、Bikitan様のお好みに合わなかったようで残念に思います。
杉乃井ホテルには広さやスタイル、質感の違うお部屋が30種類ほどございます。
バイキングレストランも2会場ありますので、お好みに合わせてお選びいただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
折角遠方よりお越しいただきましたが、今回はご不満の残るご滞在となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。