先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角当ホテルをお選びいただきましたのに、がっかりさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
当日は空室に余裕があり、海側のお部屋へアップグレードしてご案内いたしましたが、あいにくのお天気で景色もお楽しみいただけなかったようで大変残念に思います。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。

この度は数多あるホテル旅館の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今回、新棟宙館に期待を込めてご利用いただきましたのに、ご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃が行き届いておらずご迷惑をお掛けし、「TERRACE & DINING SORA」では配慮不足とお食事メニューに関しましてもご期待に沿う事が出来ず、残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め社内で共有し、今後より一層ご来館くださいますお客様にご満足いただけますようメニューの工夫や改善に努めて参ります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

この度は数多あるホテル旅館の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今回、中館グッドタイムフロアでのご宿泊でございましたが、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
折角の初めての杉乃井ステイでございましたが、ご家族様のご期待を裏切る結果となってしまいました事を深くお詫び申し上げます。
今後このようなお言葉を再度いただくことがないよう、社内で共有し日々の清掃と清掃後のチェックの徹底に努めて参ります。
そのような中でも、Seeds・シーダパレスの両会場のバイキングのお食事とレストランスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変ありがたく存じます。
次回お越しの際は、安心して快適にお過ごしいただけるよう満足度の向上に努めて参りますので、何卒ご容赦いただき再度当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はホテル内各所で行っているリニューアル及びメンテナンス工事に伴い、ご利用いただけない施設があり、大変申し訳ございませんでした。
今後、工事が終了した施設から順次営業を再開いたしますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回は残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
杉乃井ホテルでは現在建て替え工事を行っており、この数年間で順次新館がオープンいたします。
新館では今までにないサービスや魅力をご提供してまいりますので、進化する杉乃井ホテルに是非ご期待くださいませ。

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は私共の配慮が足りておらずご迷惑を
お掛け致しまして大変申し訳ございません。
文章内容から私が感じた事は仕事が
サービスではなく作業的になっている点で、
本来はお客様にご満足・おくつろぎ頂けるよう
サービスに努めるのが私共の仕事です。
今回の事は真摯に受け止め、お客様のお声と
して現場も含め共有させて頂きました。
今後はお客様にご満足頂くよう努めて
まいりますので変わらぬご愛顧の程、
お願い申し上げます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご移動の際にはご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また、誤ったご案内によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
折角楽しみにしていただいておりましたお食事につきましても、ご堪能いただけませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことの無いよう、スタッフの再教育を徹底し、お客様皆様にホテルステイをご満喫いただけるよう努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
折角遠方よりお越しいただきましたが、今回はご不満の残るご滞在となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在に際しましては、ご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたクチコミは、本日社内会議で取り上げさせていただきました。
結論として、必ずリピーター様の履歴を確認した上で、お部屋を割り当てるというオペレーションを徹底することとなりました。
頂戴した「もう利用する事は無いと思います」との厳しいコメントを重く受け止め、今後このようなことのないよう努めてまいります。
投稿者様におかれましては、もし翻意され、再度ご利用いただける機会がございましたら、最大限配慮させていただきます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
レストラン会場のご案内やスタッフの接客につきまして、残念な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただきお越しいただいたお客様のご期待を決して裏切る事のない様、サービス改善・向上に努めて参る所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、ご案内が行き届いておらず申し訳ございません。また、バイキングのお食事につきましても、今回はワールドダイニングがコンセプトのシーダパレスをご利用いただきましたが、ご満足に至らなかったとのこと重ねておお詫び申し上げます。こちらのレストランは洋食・中華メインの内容でご提供させていただいておりまして、和食のお鮨やお刺身はより良い食材を利用しオプションメニューとしてご用意させていただいております。何卒ご了承いただけますと幸いにございます。
Hana館は12月1日で営業を終了いたします。長らくご愛顧いただきありがとうございました。今後数年かけて建て替え工事を行う予定でございまして、ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご理解いただけますと幸いにございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参りますので、何卒ご容赦いただきまた当ホテルをご利用いただけましたら幸いにございます。またのお越しをお待ち申しあげております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
高い丘の上にございます為、急な坂道でご不便をお掛け致しました。
又、「そろそろやっぱり行きたいなっ。」
とふと思い出していただけましたら幸いでございます。(^^)/
お客様の又のお越しを心よりお待ちしております。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度、お子様のお誕生日というメッセージをいただいておりましたが、私どものミスにより予約情報に反映されておらず、お祝いの対応をすることができませんでした。楽しみにされていたご滞在でしたのに、誠に申し訳ございませんでした。ご予約の情報の確認をあらためて行うとともに、大切なご予定をしっかりとおもてなしできるよう、再発防止に努めてまいります。
このようなことがございましたが、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルでは消毒液の設置や、マスクの着用、ソーシャルディスタンスの確保など対策に取り組んでおりますが、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。お客様の安全面を第一に考慮しながら、衛生環境を維持できるようより一層努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回お泊りいただきましたHANA館にはお食事会場や温泉がなく、別館へのご移動をお願いしております。
当ホテルのメインの温泉となる大展望露天風呂「棚湯」と今回のお食事会場であった「ワールドダイニング「シーダパレス」」は、日帰り施設である「スギノイパレス」内にございまして、建物の構造上、売店やゲームセンターなどの間を通る事になってしまいます。
また、当ホテルはとても広い為、道中飽きさせない事を念頭に目に留まる看板や装飾を行っておりますので、それが煩わしく不快にさせてしまったのかもしれません。
ご夕食に関しまして、「ワールドダイニング「シーダパレス」」は本来、洋食と中華のお料理がメインのレストランでございまして、和食に関してはオプション料理の扱いとなっております。
一皿1000円(税別)となりますが、大分ブランドの高級食材を使った刺身盛りや握り鮨などを原価以下で提供しております。
大分に来ていただいたお客様へ、関アジや関サバなどの高級食材をお求めやすい価格でご賞味いただければと思いご案内させていただいておりますので、ご理解いただけますと幸いでございます。
しかしながら、スタッフのご案内が不十分かつ誤解を招くような形になり、結果として不愉快なご旅行になってしまった事は重ねてお詫び申し上げます。
いただきました貴重なご意見は、スタッフ一同真摯に受け止め、今後のサービスや接客に生かして参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
この度はお客様目線にたったご案内、ご対応が出来ておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今回の件を深く反省し、お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフへの指導を今一度徹底してまいる所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、また挽回の機会をいただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋では騒音でご迷惑をおかけしてしまいごゆっくりお過ごしいただけず、誠に申し訳ございませんでした。
何かご要望がございましたら、大変恐縮ではございますが、フロントスタッフにお申し付けいただけますと幸いでございます。
今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に精進してまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきまして、ご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。
また、お部屋では快適にお過ごしいただくお時間をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの改善に努めてまいる所存でございます。
何卒ご容赦いただき、またご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご希望されておりましたシーズテラスへのご案内が行き届かず残念なご滞在となってしまいましたこと心よりお詫び申しあげます。
当日は寒波がつづいておりましたことから、暖房や膝掛けをご用意はあるものの、フロントスタッフの判断でシーズテラス以外のレストランをお勧めしてしまいました。
お客様のご意向にそえることが出来ずまことに申し訳ございませんでした。
また、花水木の朝食につきましても、満席であったとは言え、ご希望をお断りする結果となってしまい申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後はもう少し柔軟な対応の可能性を確認し努力してまいる所存でございます。
これから春の良い季節となりますので、是非次回お越しの際にはシーズテラスをご利用いただけますと幸いでございます。
今回のことに懲りず、再度当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
お食事時の飲み放題につきまして、ご案内が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
これに懲りず、またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。