この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。ご滞在中は、一度ならず何度もスタッフの接客にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ありません。ご指摘を真摯に受け止め、今一度、全社をあげて日々のおもてなしを省みたいと存じます。特にバスの運行に関しましては、走行時、乗降時の安全確認の徹底を厳しく指導させていただきました。貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。今後もご満足いただけるご滞在を提供できますよう、サービスの向上に努めて参ります。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングレストランや大浴場におきましてご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。お客様に快くご利用いただけるよう改善・工夫に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
お客さまより頂戴したご意見を参考にサービスの改善に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回は折角のお孫さんとのご旅行でございましたが、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
ご利用いただきました虹館は玄関前のスペースが狭いため、直接隣接する立体駐車場にお車をお停めいただくようご案内しておりますが、ご指摘の通り、お荷物の多いお客様や悪天候のケースなどは柔軟に対応すべきだったと反省しております。
頂戴したご意見は社内で共有させていただき、今後の改善課題とさせていただきます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お寄せいただきましたコメントから、レストラン「seeds」でのバイキングや、温泉施設をお楽しみいただけたご様子、嬉しく思います。
一方で、スタッフの対応や連携に不手際がありご満足いただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
今回頂戴したご意見は社内で共有させていただき、今一度、日々のおもてなしを省みたいと存じます。
貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。

この度は杉乃井ホテルを連泊でご利用をいただ誠にありがとうございます。
お食事につきまして、残念な思いをいだかせてしまい申し訳ございませんでした。
また温泉につきましては塩素臭がしましたとの事、適宜調整を行っておりますが、不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルは遊べる施設もございまして、お子様連れのお客様も多くいらっしゃっております。水着で遊べる露天型温泉施設ザ アクアガーデンは水着着用で遊べる温泉施設ですので、ご家族皆様でお楽しみいただけます。
お部屋の古さにつきまして、古さをカバーできる様清掃に力を入れ、お客様に快適にお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参ります。
また是非機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングのお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、棚湯につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
目隠しは、棚湯と建設中の新棟とどちらにも設けており、
作業員からは見えないように設置させていただいておりますが、
わかりにくく、不安な思いを抱かせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
いただいたお声は今後の改善の参考とさせていただきます。貴重なご意見をいただきありがとうございました。
お客様皆様に快適にご利用いただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので何卒ご容赦いただきまた当ホテルをご利用いただく機会をいただけましたら幸いにございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングのお食事につきまして、ご堪能いただけたとのことなによりでございます。
また、「感動しました」とのお言葉をいただけ大変光栄でございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しまして、中館の半露天風呂をご利用いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。また貴重なご意見ありがとうございます。
ご滞在中、何かございましたらご遠慮なくフロントまでお申し付けいただけますと幸いでございます。
また、お食事につきましてもお客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
次回お越しの際はワールドダイニング「シーダパレス」にてお食事をお召し上がりいただけますと幸いでございます。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
皆様にご満足していただけるよう、改善に努めてまいる所存でございます。
チェックアウトの際はスムーズにお手続きいただけたご様子、何よりでございます。
恐れ入ります、カード決済にてご予約いただいた場合も利用分等の確認がございますので、お手数ですが、一度フロントスタッフへお声がけいただけますと幸いでございます。
お客様にいつお越しいただいても心地よくお過ごしいただけるよう、日々精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
清掃係につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のお返事を待たずに勝手にお部屋に入るなどあってはならないことであり、深く反省しております。今後は、スタッフの意識の向上に努めるとともに再発防止を徹底して参ります。
また、お部屋につきましても残念な思いを抱かせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。和洋室のお部屋はベッドを使われないということであれば、畳の部分に布団を3組までご用意することが可能でございましたが、ご案内不足でございました。誠に申し訳ございません。ご案内の徹底に努めて参ります。
次回お越しの際は、お褒めのお言葉をいただけるよう努めて参りますので何卒ご容赦いただき再度当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
HANA館の山側のお部屋をご利用いただけましたとの事。
HANA館の山側のお部屋は、イルミネーションがお部屋からご覧いただきやすい為、夜はイルミネーションをお楽しみいただけます。
お部屋につきまして清掃が行き届いておらず不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様に心地よくお部屋をご利用いただける様清掃につきまして今一度指導いたします。
お食事につきましてシーダパレスをご利用いただけましたとの事、シーダパレスのご夕食は、洋食と中華のバイキングでございまして、和食のお鮨やお造りはオプションメニューとして有料にてご用意しております。美味しいとのお言葉をいただけ大変嬉しく存じます。

チェックインのお手続きの際、ご人数が異なりました件、大変失礼いたしました。
こちら確認をいたしました所、ご予約をいただいた際、確かにお客様から正しいご人数でご予約をいただいておりました。ホテルでご予約の入力をする際、人数の入力を誤っておりました。こちらの確認不足でご迷惑をおかけし、困惑を招いてしまい申し訳ございませんでした。今後はこの様な事が無い様、確認作業に努めて参ります。
今回の件に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様お願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。アクアビートご利用の際は、ご案内とスタッフの対応が至らず大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後はこのような事の無いよう、スタッフの意識向上、再教育に努めてまいります。また、お部屋の匂いにつきましてもご不快な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう今一度清掃徹底いたします。そのような中、お部屋からの景色やご朝食にご満足されたとの事、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。新棟「虹館」をご利用いただいたとの事、大変光栄でございます。ご宿泊当日はあいにくのお天気で、ご移動の際はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご移動には館内巡回バスも運行しておりますので、ご利用ご検討いただけますと幸いでございます。お部屋のシャワーブース、ドライヤーにつきましてご案内不足申し訳ございませんでした。ドライヤーは洗面台の下にご用意がございました。もしご不便等ございましたら、お気軽にフロントまでご連絡いただけますと幸いでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルの都合にて変更をお願いしたにもかかわらず柔軟な対応が出来ておらず申し訳ございませんでした。
ご希望の本館にご案内する事が出来ませんでしたが、ご滞在中はお楽しみいただけましたでしょうか。
今回の件に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
この度は申し訳ございませんでした。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
アメニティにつきまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。
また、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お客様にいつお越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お子様には、ザ アクアガーデンをご満喫いただけたご様子が伺えなによりでございます。
また、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
一方で、お部屋のお手洗いにつきましてご不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございません。すぐに点検・改善に努めて参ります。また、お食事につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様からいただきましたご意見を踏まえまして、快適な滞在をご提供できるようより一層サービスの向上を努めて参ります。
ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご移動につきまして、ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
敷地がとても広い為、施設や駐車場などの行き来には、無料のシャトルバスをご利用いただけますと幸いにございます。
お客様よりいただきました貴重なご意見を踏まえて、より快適なご滞在を提供できるよう、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは敷地が広いため、ご移動の際はご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
館内巡回のシャトルバスが運行しておりますので、次回お越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。
しかしながら、ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたとのこと、嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は安心してお過ごしいただけなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
ご案内方法等、協議しながら改善に努めてまいります。
この度はサービス改善への貴重な機会をいただきまして、誠にありがとうございました。