この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりとお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
至らない点もあったかと存じますが、スタッフへの温かなお言葉もお寄せいただき大変光栄に存じます。
今後もお客様目線での細やかなサービスを心掛け、安心して快適にお過ごしいただけますよう日々精進してまいります。
休業中の「棚湯」も７月以降再開予定でございますので、是非機会がございましたら「アクアビート」と共に夏の杉乃井ステイもお楽しみいただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館の海側のお部屋でのご予約でございましたが、当日はあいにくの天候で折角の眺望がお楽しみいただけず誠に残念でございました。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方よりお越しいただきましたが、ご不満の残るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
週末で混み合っていたことに加え、私どもの対応が未熟で、お見苦しいところをお見せしてしまいました。
他にも、お食事のクオリティがご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、オペレーションの改善とバイキングメニューの充実に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、中館シーダフロアへのご宿泊でございましたが、頂戴いただきました評価からごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございました。
一方で、ご利用いただきましたワールドダイニング「シーダパレス」のお食事に関しましてはご期待に沿う事が出来なかったようで大変申し訳ございません。
現在、お食事はバイキングのみで２会場にてご案内いたしております。ご夕食のメニューが異なり「ワールドダイニング シーダパレス」では主に洋食・中華を中心にご提供いたしております。宙館内にございます「TERRACE & DINING SORA」では和食・洋食・中華のメニューでのご案内ございますので、是非次回は宙館のお部屋・レストランにてご滞在をお楽しみいただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なお時間を割いてクチコミをご投稿いただきましてありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回はテル内各所で行っているリニューアル及びメンテナンス工事に伴い、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
私どもでは現在建て替え工事を行っており、この数年間で順次新館がオープンいたします。
新館では今までにない魅力をご提供してまいりますので、進化する杉乃井ホテルに是非ご期待くださいませ。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、全国旅行支援適応にてご案内が出来ず、残念な思いを抱かせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます
折角ご来館くださいますお客様に、お得にご予約いただき、滞在をご満足いただけますと、私どもも喜ばしい限りではございますが、予算やクーポン配布枚数なども限定されており、ご期待に沿う事が出来ませんでした事、大変心苦しく存じます。誠に申し訳ございません。
どのような理由があるにせよ、お客様にご満足いただけなかったという事実を真摯に受け止め、今後もお客様満足度の回復に努めてまいります。
別府へお越しの際は、是非またお越しいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日は空室に余裕があり、海側の広めのお部屋をご用意いたしましたが、喜んでいただけたようで嬉しく思います。
当日はお天気も良く、お部屋や露天風呂からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
ただ、今回はホテル内各所で行っているリニューアル及びメンテナンス工事に伴い、ご利用いただけない施設があり、大変申し訳ございませんでした。
今後、工事が終了した施設から順次営業を再開いたしますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢の温泉「棚湯」をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、露天風呂からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
東京から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方からお越しいただきましたのに、ご不満の残るご滞在となり、申し訳ございませんでした。
私どもでは、ご夕食・ご朝食共にバイキングスタイルでご提供しており、毎日大勢のお客様をお迎えしているため、落ち着いたお宿をお好みの方には少々違和感があったかもしれません。
これから数年間で順次新館がオープンいたしますが、その中で、上質な空間や落ち着いた雰囲気のレストランの計画もございますので、機会がございましたら是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際しまして、お部屋の清掃に不備があり大変申し訳ございませんでした。
今回、「良かった点」と「悪かった点」に分けて詳細なコメントを頂戴しましたので、具体的な課題として社内で共有させていただきます。
エレベーターのキャパシティやお部屋の防音性は一朝一夕に解決できませんが、清掃の不備については最優先課題として改善に努めてまいります。
杉乃井ホテルでは、これから数年間で順次新館がオープンいたします。
新館では防音性が解決されるだけではなく、今までにない魅力をご提供してまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から当館をご旅行先にお選びいただきましたのに、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
今回ご利用いただきました本館は築年数も長く、空調をホテル施設にて一括管理しており、現在は冷房と暖房の切り替え時期で、空調は送風のみとなっておりました。お部屋毎の個別の切り替えができない為、ご迷惑をお掛けしました事も重ねてお詫び申し上げます。
今回、私どもの至らなさからご不快な思いお掛けしまして本当に心苦しく存じます。
頂戴いたしましたご意見は社内で共有し、お客様満足度の回復に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回の機会を頂戴したく切にお願い申し上げます。

いつも杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、ご期待に沿えずご不満の残るご滞在となりました事、心よりお詫び申し上げます。
何度もリピートしてご利用いただいてるからこそ感じて、お寄せいただけるご意見は大変貴重なお声でございます。
今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、社内で共有し改善課題とさせていただきます
今後も満足度の回復とサービス向上にスタッフ一同努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。只今リニューアル工事を行っている箇所が多い為、ご不便をおかけし申し訳ございません。
現在、キッズランド、ボウリング場、ザ アクアガーデンを休業しております。
ザ アクアガーデンは22年12月17日に再開予定ではございますが、23年1月16日からは大展望露天風呂がリニューアルの為営業を休止いたします。
しかしながら23年1月26日には新棟宙館(そらかん)を開業いたします。楽天トラベルでも宙館の販売を予定しておりますので次回ご予約をいただけます際新棟宙館をご検討いただけますと幸いでございます。
今回のご宿泊にて、お食事のシーンでは快適にお食事をお楽しみいただくお時間をご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただける環境づくりに努めて参ります。
貴重なご意見をいただけました事に感謝いたします。今回の件に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様何卒お願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ちいしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の通り、当ホテルは施設が広大なため、お客様が館間をご移動する際にはバスのご用意もございますが、ご不便をお掛けしていることは否めません。
根本的な解決方法をお示しすることができず、本当に心苦しいのですが、少しでもお客様のご負担を軽減するよう、バスの増便対応やご利用を促すご案内の徹底に努めてまいります。
尚、杉乃井ホテルでは、これから数年間で順次新館がオープンいたします。
新館では今までにない魅力をご提供してまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしていただいておりますのに、今回はご不満の残るご滞在となり、誠に申し訳ございませんでした。
現在、ホテル内各所で行っているリニューアル及びメンテナンス工事に伴い、お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
抜本的な改善策をお示しすることができず、本当に心苦しく存じますが、ご意見を真摯に受け止め、社内で共有することをお約束いたします。
今後、工事が終了した施設から順次営業を再開いたしますので、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、今回はご期待を裏切るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘は社内で共有し、お食事のメニューやオペレーションを工夫し、お客様満足度の回復に努めてまいります。
一方で、スタッフの対応についてはお褒めいただき嬉しく思います。
これを励みにこれからも丁寧な接客を心掛けてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、小さなお子様連れでのご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
ただ、清掃面およびスタッフの対応に至らない部分があり、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました項目は関係部署へ伝え、すぐに改善いたします。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。ご滞在中は、一度ならず何度もスタッフの接客にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ありません。ご指摘を真摯に受け止め、今一度、全社をあげて日々のおもてなしを省みたいと存じます。特にバスの運行に関しましては、走行時、乗降時の安全確認の徹底を厳しく指導させていただきました。貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。今後もご満足いただけるご滞在を提供できますよう、サービスの向上に努めて参ります。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。いつもご利用賜りましてありがとうございます。ご滞在中は、お食事につきまして、ご期待に添うことができず申し訳ございません。ご指摘につきましては、各現場・レストラン部門に共有いたしまして、今後のサービス向上の為のご参考にさせて頂きたく存じます。貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。しかしながら、温泉に関しましては高評価をいただき、非常に嬉しく存じます。今後も快適なご滞在のお手伝いができますよう努めてまいりますので、また、宿泊の機会をいただけますと幸いでございます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回は折角のお孫さんとのご旅行でございましたが、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
ご利用いただきました虹館は玄関前のスペースが狭いため、直接隣接する立体駐車場にお車をお停めいただくようご案内しておりますが、ご指摘の通り、お荷物の多いお客様や悪天候のケースなどは柔軟に対応すべきだったと反省しております。
頂戴したご意見は社内で共有させていただき、今後の改善課題とさせていただきます。