先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいります。
7月1日からは、展望大浴場「棚湯」の他、ウォータースライダーと波の出るプールが人気の「アクアビート」も営業を開始いたしますので、是非また遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は新棟「宙館」でのご滞在でございましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご滞在をご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ホテル敷地内には宿泊棟３棟の他、ボウリング場やカラオケのなど８つのコンテンツが集結した「SUGINOI BOWL & PARK」や「アクアビート」「アクアガーデン」などの施設も有り、幅広い世代のお客様にお楽しみいただいております。
一方で、ご移動に関しましては敷地内が広くご不便をお掛けし大変申し訳ございません。各建物間のご移動はシャトルバスを是非ご利用くださいますようお願い申し上げます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいりますので、遠方ではございますが是非また別府へお越しの機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
小さなお子様連れのご滞在でしたが、レストランでご用意しております離乳食やベビー用アイテムもお役に立てたようで嬉しく思います。
一方で、トイレの清掃に不備があり大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、日々の清掃とチェックを徹底してまいります。
宮城県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりとお寛ぎいただけたようで大変嬉しく存じます。
スタッフへの対応につきましてお褒めのお言葉まで頂戴し大変光栄に存じます。
これを励みに、これからも美味しいお料理と気持ちの良い温泉、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は1月に開業したばかりの宙館にお泊りいただき、お食事や温泉についてはご満足いただけたようですが、お部屋の清掃に不備があり大変申し訳ございませんでした。
アクアガーデンのロッカールームにおいても、快適にご利用いただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘は清掃担当者とも共有し、直ちに現状の確認と改善に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、お孫さんとご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
ただ、お食事についてはバイキング以外の選択肢がなく、申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は、お客様のニーズとして経営陣へ共有させていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、全般的にはご満足いただけたようで嬉しく思います。
一方で、改善すべき点もご指摘いただきましたので、社内で共有させていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、新棟「宙館」でのご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
ただ、ご入浴に際しましては心穏やかにご利用いただけず、申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
私どもでは、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、様々な配慮をしておりますが、ご指摘のような事象が発生することもございます。
大浴場での入れ墨に関しましては禁止事項としており、入口にその旨の表示もございますが、今一度注意喚起の強化と、マナー違反の方へのお声掛けを徹底してまいります。
岐阜県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

この度は数多あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今回、開業早々の宙館をご利用いただきましたが特に「TERRACE & DINING SORA」でのご朝食をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ご利用いただきましたスタンダードルーム海側のお部屋は、46平米のお部屋でベッド2台+エキストラベッド2台+デイベッド1台の最大5名様まで宿泊いただけるお部屋タイプでございます。ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございました。
今後もより一層目配り心配りを心掛けたサービスで、お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、日々精進してまいります。
この度はお忙しい中クチコミをご投稿いただきありがとうございました。
hiyokomanjuudayo 様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿
いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、新棟宙館をご利用いただきましたが、ご期待に沿う事ができ、とても快適にお過ごしいただけたとの事で何よりでございました。九州・大分の地場産の食材を取り入れた「TERRACE & DINING SORA」のバイキングのお食事もご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
一方で、清掃面に関しまして、清掃が行き届いておらずご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
今後このようなお言葉を再度いただくことがないよう、頂戴致しましたコメントを真摯に受け止め、社内で共有し日々のチェックと清掃徹底の強化に努めて参ります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価点から、バイキングのお食事や温泉施設についてはご満足いただけたようですが、歯ブラシのクオリティが最低とのご指摘、大変申し訳ございませんでした。
この場で歯ブラシの変更をお約束できず心苦しいのですが、お客様の声として社内で共有させていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、ご家族で楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
特に、お部屋の質感をお気に召されたようで、大変嬉しく思います。
私ども杉乃井ホテルには、今回お泊りいただきましたグレースフロア和洋室を含め、広さやスタイルの違うお部屋タイプが30種類ほどございますので、是非リピートしていただき、様々なお部屋タイプをお試しくださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
開業早々の宙館にお泊りいただきましたが、ご不満の残るご滞在となり大変申し訳ございませんでした。
投稿者様におかれましては、過去に様々な館、様々なお部屋タイプにお泊まりいただいておりますハードリピーターでいらっしゃいますので、新棟「宙館」へのご期待も大きかったと存じます。
今回は清掃の不備に始まり、眺望やバイキングのクオリティに至るまで、がっかりさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたコメントは、リピーター様からの忌憚のないご意見として重く受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、開業早々の宙館にお泊りいただきましたが、お部屋の広さ以外はご満足いただけたようで嬉しく思います。
特に、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯(そらゆ)」や、地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」でバイキングをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿をいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、開業早々の宙館のご宿泊でございましたが、ご宿泊者様にお喜びいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、心を込めたおもてなしでご来館くださいますお客様にご満足していただけますようスタッフ一同、日々精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は開業早々の宙館にお泊りいただき、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯(そらゆ)」や九州・大分の地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」、SNS映えするフォトスポット「ソラニワ」など、杉乃井ホテルの新しい魅力を存分にご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
一方で、至らない点も多々あり、ご不便をお掛けいたしました。
頂戴いたしましたご意見は社内で共有し、改善課題とさせていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子が覗え、大変嬉しく思います。
今回お泊りいただきました本館は、全館リニューアル工事に伴い、1月16日をもって閉館いたしますが、1月26日にオープンいたします新棟「宙館(そらかん)」では、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯(そらゆ)」の他、九州・大分の地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」、インスタ映えするフォトスポット「ソラニワ」も併設されており、今までにない魅力をご提供してまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿をいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在では、特に当館自慢のバイキングのお食事をご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ご移動に関しましては、ホテル敷地内も広く建物間も繋がっていない為、シャトルバスでのご案内となりご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
今月1月26日に開業予定の[宙館]にご宿泊いただきますと展望露天風呂「宙湯」やバイキング会場「TERRACE & DINING SORA」も新設され、館外のご移動なくご案内が可能となります。
また別府へお越しの機会がございましたら、次回は是非宙館をご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋をグレードアップし海側のお部屋をご用意いたしましたが、喜んでいただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や露天風呂からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
ただ、お食事の内容が落ちたとのご指摘、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
リピーター様からの忌憚のないご意見として真摯に受け止め、満足度の向上に知恵を絞ってまいります。
東京から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。