この度は数多あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご家族様で虹館へのご宿泊でございましたがご滞在をお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。
特に「アクアガーデン」をご満喫いただけたとの事で大変嬉しく存じます。
水着でお楽しみいただける屋外型温泉施設で、水と光と音が織りなすダイナミックな噴水ショーや高い塩分濃度のお湯に浮遊できる「フロートヒーリングバス」など通年を通してご利用いただける当ホテル人気の施設でございます。
今年のオープンは現在未定ではございますが、次回は是非、夏季限定「アクアビート」と共に存分にお楽しみいただけますと幸いでございます。
今後とも当ホテルをご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

この度は数多あるホテル旅館の中より当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、全国旅行支援適応にてお得にご利用いただきましたが、ご家族様とごゆっくり杉乃井ステイをお楽しみ何よりでございました。
イタリア・ナポリの街並みを思わせる開放感あふれる「ワールドダイニング シーダパレス」では、洋食・中華を中心にしたバイキングメニューをご提供しておりますが、存分にご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
一方で、大幅なリニューアル工事の関係で大展望露天風呂「棚湯」が休業中の為、滞在中はご利用いただけず申し訳ございません。
今後、何度お越しいただきましてもお褒めのお言葉をいただけますよう笑顔溢れる丁寧なおもてなしを心掛けスタッフ一同、日々精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿
いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、新棟宙館をご利用いただきましたが、ご期待に沿う事ができ、とても快適にお過ごしいただけたとの事で何よりでございました。九州・大分の地場産の食材を取り入れた「TERRACE & DINING SORA」のバイキングのお食事もご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
一方で、清掃面に関しまして、清掃が行き届いておらずご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
今後このようなお言葉を再度いただくことがないよう、頂戴致しましたコメントを真摯に受け止め、社内で共有し日々のチェックと清掃徹底の強化に努めて参ります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価点から、バイキングのお食事や温泉施設についてはご満足いただけたようですが、歯ブラシのクオリティが最低とのご指摘、大変申し訳ございませんでした。
この場で歯ブラシの変更をお約束できず心苦しいのですが、お客様の声として社内で共有させていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングや多彩な温浴施設をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、お泊まりいただきました虹館のお部屋については、広さ、眺望ともにご満足いただけず申し訳ございませんでした。
愛知県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
杉乃井ホテル自慢のバイキングや、ご家族水入らずで貸切風呂をご堪能いただけたようで、大変嬉しく思います。
沖縄から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、またこちらへお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、多彩なアミューズメント施設をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
今回は、虹館のロフトルームにお泊りいただきましたが、コンパクトながら上下二層に分かれたユニークな造りをお気に召されたようで、嬉しく思います。
工事中でご利用いただけなかった展望大浴場「棚湯」は7月から再開予定でございますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、開業早々の宙館にお泊りいただきましたが、お部屋の広さ以外はご満足いただけたようで嬉しく思います。
特に、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯(そらゆ)」や、地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」でバイキングをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿をいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、開業早々の宙館のご宿泊でございましたが、ご宿泊者様にお喜びいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、心を込めたおもてなしでご来館くださいますお客様にご満足していただけますようスタッフ一同、日々精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は開業早々の宙館にお泊りいただき、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯(そらゆ)」や九州・大分の地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」、SNS映えするフォトスポット「ソラニワ」など、杉乃井ホテルの新しい魅力を存分にご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
一方で、至らない点も多々あり、ご不便をお掛けいたしました。
頂戴いたしましたご意見は社内で共有し、改善課題とさせていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回は施設の工事に伴いご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたアクアガーデンの脱水機については、昨日設置を完了し現在は使用できるようになっております。
動線につきましも、7月1日に棚湯が再開されるまでご不便をお掛けする状態が続き、大変心苦しく存じますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子が覗え、大変嬉しく思います。
今回お泊りいただきました本館は、全館リニューアル工事に伴い、1月16日をもって閉館いたしますが、1月26日にオープンいたします新棟「宙館(そらかん)」では、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯(そらゆ)」の他、九州・大分の地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」、インスタ映えするフォトスポット「ソラニワ」も併設されており、今までにない魅力をご提供してまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、中館のお部屋へアップグレードしてご案内させていただき折角お喜びいただけましたのに、大変ご不快な思いを与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今後このような事の無いよう駆除を徹底し、清掃面も併せましてお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。
そのような中でも高い評価でのクチコミのご投稿を頂戴いたしまして大変嬉しく存じます。
当館自慢のバイキングもご満足いただき、特に年末年始限定でご提供しておりましたカニをご堪能いただけたご様子が伺えまして何よりでございます。
何卒ご容赦いただき、大分へお越しの際は是非また当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたシンプルなコメントから、ご満足いただけたご様子が覗え、嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
今回お泊りいただきました本館は、1月16日をもって閉館いたしますが、1月26日にオープンいたします新棟「宙館(そらかん)」に併設される「TERRACE & DINING SORA」では、更にレベルアップしたバイキングをご提供いたしますので、是非ご期待くださいませ！

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価点から、概ねご満足いただけたようですが、お食事に際しましては外国人スタッフの日本語スキルが未熟で、ご迷惑をお掛けいたしました。
寛大にも「一生懸命で好感は持てた」との温かいお言葉を頂戴いたしましたが、最低限の接客用語やご案内のセンテンス等、内容が伝わる会話を習得するよう教育を徹底してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、53年ぶりのご利用とのことですが、女子旅をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
新鮮な大分の海の幸の他、スタッフの対応についてもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、今回もご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
杉乃井ホテルでは、これから数年間で順次新館がオープンいたします。
新館では今までにない魅力をご提供してまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は全国旅行支援割引をご利用され、お得にお泊りいただけたご様子、何よりでございます。
お寄せいただきましたコメントから、概ねご満足いただけたようですが、マイナス点もあったようで残念に思います。
杉乃井ホテルでは、これから数年間で順次新館がオープンいたします。
新館ではコンセントの問題も解消される他、新しい魅力もご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日は空室に余裕があり、お部屋をアップグレードしてご案内いたしましたが、喜んでいただけたご様子、何よりでございます。
バイキングのお食事もご堪能いただけたようで、大変嬉しく思います。
ただ、今回はホテル内各所で行っているリニューアル及びメンテナンス工事に伴い、ご利用いただけない施設があり、大変申し訳ございませんでした。
今後、工事が終了した施設から順次営業を再開いたしますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。