子供達は、大喜びでした！
バイキングは、メニューも豊富で特に石窯ピザが美味しかったです。名物のだんご汁、クロメ汁も味わえました。プールもイルミネーション、プロジェクションマッピングなど大興奮でした。残念なのは、新館に泊まりましたが、お部屋の感じが古臭く感じました。風呂、プール、食事が部屋から遠いので赤ちゃん連れや、お年寄りは大変だと感じました。エレベーターに乗り、歩き、エスカレーターにまたエスカレーター、エレベーター歩き‥‥。
増築した感じなので仕方ないとは思いますが、そこがやはり残念でした。大分の町の雰囲気はすごく好きでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

有名だから一度は泊まってみたいと思って選んだホテルでしたが、期待値が高すぎたようです。
気になった点は…
夕飯のビュッフェではサラダを取ろうとしたら野菜の芯が混入していたり、取り皿は汚れているものがありました。
部屋は夜遅くまで上の階のお客さんの走り回る音が響いてきて、よく眠ることが出来ませんでした。

申し訳ないのですが、正直また泊まりたいとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

チェックイン時、フロント周辺は驚くほど混雑しており、エルミタージュ用？フロントに案内され空いている席で待つように言われましたが、なかなか名前を呼ばれることもなく大丈夫なのかどうか不安になるほどでした。
中館6階山側の部屋は、よくある和モダン調の比較的新しい和洋室。案内してくれた従業員の方は、一通りの説明後、靴も揃えてくれないまま退出。どうしても忙しいからか、全体的にサービスは丁寧という感じではありません。不快には感じない程度です。お部屋にはコーヒーや紅茶などパックが多く用意されていましたが、室内のポットが水あかだらけでとても利用できませんでした。
結婚式場も併設されており、結婚式の参列者と浴衣を着て温泉やプールに向かう客が入り乱れるゾーンはカオスで、他人事ながらびっくりしました。
シーズテラスでの食事は外でも寒くなくソファ席でゆったりできました。また種類が豊富で十分楽しめました。朝食をとった、もう一つのレストランは大型スーパーのフードコートのような内装と喧噪でした。
そう！一言でいえば、大型スーパーに宿泊している感じです！
とにかくどこもかしこも人が多い！！並んだり人混みが苦手な我が家には残念ですが合いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

ドリンクバーが有料。キッズは無料でもない。
お酒は有料でも仕方ないとは思うが、ブッフェ形式でしかも宿泊客が有料なんてあんまりない。そんなに呑めないんだから、せめてキッズは無料でもよくないでしょうかね。
日本食は有料だし、なんだかがっかりしました。
それなりの価格だったので、そうなんかな～との思いです。
アクアガーデンは孫が喜んでたので、また利用したいとは思うが、
宿泊はしませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

何年か前から毎年、両親にプレゼントとして杉乃井ホテルを利用させてもらってます。もちろん、私自身も何度か宿泊したことがあります。

今回、帰宅した両親に話を聞いてビックリしました。バイキングでは中華がメインになっていたと。お寿司も無くなっていて、お刺身も以前は種類が多かったのに限られた種類になっていて、前に比べて好きな種類も選べなくなっていたとのこと。

味に不満は無かったそうですが、非常に残念そうでした。海外のお客様や、若いお客様が増えた為か分かりませんが、年配の方には勧められなさそうです。食事中もスタッフの数が異様に多くて、落ち着いて食事ができなかったそうです。

来年は違うホテルがいいかも、と両親に言われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

本館に宿泊しました。朝食は種類も多く、美味しく、部屋は改装されているのか、綺麗でベッドも広々で良かったです。テレビが固定でソファー側から見にくかったです。
夕食はシーダで種類は多いけれど美味しいものはあまりなく、遅い時間に行っても混んでて子供が走り回り、泣き叫び、食事を楽しめる環境ではありませんでした。プロントのバーでは美味しくて易いメニュー、本格的なバーのお酒があって美味しかったです。
プールのスライダーは楽しかったけれど人が多すぎて泳げる雰囲気ではなく、アクアガーデンは温水が暑すぎてすぐに疲れました。
部屋からの移動は工事中の所もあって若干わかりにくかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

バイキング（夕食）の待ち、エレベーターの待ち（客が多いので仕方ないかも）ゆっくりしたかったですがそれぞれにイライラ時期を考えればよかったかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

部屋がほこりだらけ
掃除しててほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

壁が薄いのは仕方ないしても、隣室のマナーの悪いカップルが深夜まで騒いで、小さい子供のいる私たちには本当に最悪の環境でした。チェックインの際は客層や年齢層などに配慮して部屋割りしていただきたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

食事がバイキングだったので、飲み放題付きかと思っていただけに、その分も精算時の上乗せで、思ったよりも高くついた感じ。あらかじめ記載があるといい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

敷地内にセブンができていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

今まで杉乃井ホテルには2回宿泊して、一度目の宿泊時にとても気に入ったので2回目の時は2日連泊しました。今回、Ｈａｎａ館に宿泊してお部屋はとても綺麗に清掃も行き届いているなと感じました。お部屋に関してはとても満足しましたが、食事には本当にガッカリしまいた。ＣＭでも宣伝されていたシーダパレスで食事をしたのですが、食事の内容が前回来た時よりも落ちているなと感じました。前回来た時は、お刺身やお寿司は食べ放題だったと思うのですが、今回は別料金1000円でお寿司屋、お刺身を頂けるようなシステムに変更されていました。全体的な食事内容なんですが、近くの食べ放題屋さんと同じような内容でガッカリしてしまいました。食事をとても楽しみにしていたのですが、このような内容だとわざわざ遠出して杉乃井ホテルに泊まらなくてもいいかなって思ってしまいました。本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

復興割り使用しましたが、値段なりの今までで一番悪い部屋だった。人数変更出来ないのが難点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

5/24に一泊しました、前回からほぼ一ヶ月後の利用となりますが、前回のクチコミは苦情だったので今回は感想を書かせていただきます。
まず悪かった点から
★１）チェックインの際にフロントの方の対応を見るために言われるままに記帳をしていると、名前と人数だけで結構ですと言い直されたのですが、このやりとりで注文をつけるなら記帳を促すタイミングで何を書いて貰うべきか把握してから記帳を促すべきでは？
★２）今回の宿泊プランは本館山側、食事はシーズとなっていましたが、チェックインする際に食事会場はシーズではなくシーダパレスとの事で、またまた裏切られました。今回も事前に確認連絡もなかったので、前回の苦情が生かされてないのことが残念です。宿泊予約の確認電話をする際にでも食事会場が変更になる可能性を伝えたうえで了承を得るべきではないでしょうか？
★３）シーダパレスについて、夕食時の日本食コーナーは有料オプションのみしかないので、近寄り難い雰囲気で醤油やワサビが欲しい時に取りづらく感じます。

次に良かった点です
☆１）今回も部屋がアップグレードされてHana館のスイートルームになっていたので、前回の嫌な記憶が蘇ってきましたが、今回の部屋はひとつ下の階で調度品も現代風になっていて、照明なども使いやすかった。
☆２）前回の部屋は金庫の場所が分かり難く使いづらい位置だったが、今回はキッチンの後ろ側で使い易い高さだった。
☆３）前回のシーダパレスの夕食は席が柱の脇でバイキングコーナーからやや遠い場所だったので、席を案内していただくスタッフの方に水槽の傍を希望する旨を伝えると、空いてる席をすぐに片付けて頂きました。
☆４）プロジェクションマッピングをはじめて鑑賞させていただき、よく出来ていたので感動しました。

最後に要望です。
＊１）シーダパレスの寿司や刺身の有料オプションは高すぎるので、もっと価格帯のバリエーションを増やすとか、欲しいネタだけを注文できるように出来ないでしょうか？
＊２）温かいお茶が出る給茶器を置いてください。
＊３）プロジェクションマッピングは屋外なので雨天時に傘を差さないで済む工夫が必要だと思います。

以上です、いろいろ書きましたが、リピーターの意見として参考にしていただければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年05月

バイキングは普通だと思う。
週末で混雑しているのでしょうがないのだが、ゆっくり食事は出来ない気がした。
残念なのは寝具が安っぽいこと。
敷布団は厚みはあるのだがクッション性が悪く、朝起きた時には腰が痛くなった。
もう少し寝具にコストをかけてもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

何度も利用させてもらってますが、今回の宿泊の際、上の階の音がとても不快でした。多分子供なんでしょうが、少々のはしゃぎぶりは、旅行の事なので嬉しかったり、楽しい事なので我慢出来るのですが、何処からどう飛び降りたらこんな爆音になるのだろうと思うくらい凄い響き様で一度ホテルの方にお話しして、少し緩和したかに思えたのですが。早朝（AM5；００）からチェックアウトギリギリまで続きました。年寄りがいたので、寝不足の様でかわいそうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

客室のベットの掛け布団がとても臭くて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

食事がバイキングだったのですが、子供が多く走りまわったりしても従業員の方は注意などされず、ゆっくり楽しみたかったのですが非常にがっかりでした。プラス料金でコース料理にできるみたいでしたが、いっぱいで予約もできませんでした。
朝食は別にプラス料金を払うことでゆっくりとした朝食はできましたが、事前に予約時にコース料理に変更できることも掲示されていなかったので、そのようなサービスがあることを事前に知りたかったです。
部屋の洗面所の扉も斜めに取り付けされてるのか、勝手に開きますし、フローリングもきずだらけで、部屋のチャイムも壊れていました。
チェックイン時は別の席にすぐにチェックさせてもらったのですが、チェックアウト時は非常に人が多く並んでチェックアウトする状態でした。
駐車場への車も並んで待つ状態でした。
繁盛期かもしれませんが、料金は別料金にしてもらってよいので差別化をしていただけると助かります。
今回は記念日に利用させて頂いたのに非常に残念な一泊となってしまいました。
すべての客を満足させることは難しいとは思いますが、料金なりのサービスを提供させていただければ客は満足します。
すぐには改善できないとは思いますが、従業員の指導などすぐに改善できることはあると思います。
子供を注意するのは親の目もあり注意しにくいとは思いますが、バイキングの部屋をいくつかの仕切りで区切るなどするだけでもかなりの効果はあると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

別府＝杉乃井ホテルさんと何かの口コミで見ていたので楽しみにしておりました。
しかし期待しすぎていたせいか、全てがイマイチでした。
従業員の方はあまり親切ではない、人が多いのでざわざわしている、プールは小さい、広すぎて歩くのに疲れる等、旅行に行ってのんびりしたい方には向いていなと思いました。１番楽しみにしていたバイキングも思ったより美味しくなくて残念でした。（ハーゲンダッツは裏切らない美味しさですが）こんなことなら別途支払って別のお料理を頂いたら良かったと後悔しました。
ま、お値段がリーズブナルなので仕方ないですね！
でも、話題の杉乃井ホテルさんに一度は泊まったので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

コマーシャルなどで大々的に宣伝しているからバイキングの質もさぞ素晴らしいのではと期待して行った私たちがバカでした。貧相な料理ばかりで満足は絶対無理！おまけに本館の風呂は改修中とかで大移動して風呂に入れとのお達し。予約時に修理期間について一言でもあればまた気分も違ったかも？
いずれにしてもここ最近では最低の旅行となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年05月