５月２１日に宿泊しました。カニ祭りと言う事でもっとカニ料理があるか期待してましたが残念でした。又飲み放題コースも説明がなく、後であることを知り残念でした。風呂は良かったけど距離がありちょっと遠かったです。イルミネーションは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

バイキング（夕食）の待ち、エレベーターの待ち（客が多いので仕方ないかも）ゆっくりしたかったですがそれぞれにイライラ時期を考えればよかったかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

楽天トラベルで2回目の宿泊でしたが、収容人数が多いのか宿帳に記入するように支持があり大きなホテルは宿泊者のデータが残って居ないのかな？ダイレクトメールは届くのに！
今回は、予約プラント違う部屋に通されました。予約プランは２６平米トリプルベット可能の部屋でしたが、２２平米以下のトリプルベットも置けないスーツケースも開くことの出来ないリニューアルの狭い部屋に通されました。
フロントに話をしたら以前宿泊した同様の部屋に変更してくれましたが、部屋の変更に時間がかかりやな思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

部屋がほこりだらけ
掃除しててほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

食事がバイキングだったので、飲み放題付きかと思っていただけに、その分も精算時の上乗せで、思ったよりも高くついた感じ。あらかじめ記載があるといい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

今まで杉乃井ホテルには2回宿泊して、一度目の宿泊時にとても気に入ったので2回目の時は2日連泊しました。今回、Ｈａｎａ館に宿泊してお部屋はとても綺麗に清掃も行き届いているなと感じました。お部屋に関してはとても満足しましたが、食事には本当にガッカリしまいた。ＣＭでも宣伝されていたシーダパレスで食事をしたのですが、食事の内容が前回来た時よりも落ちているなと感じました。前回来た時は、お刺身やお寿司は食べ放題だったと思うのですが、今回は別料金1000円でお寿司屋、お刺身を頂けるようなシステムに変更されていました。全体的な食事内容なんですが、近くの食べ放題屋さんと同じような内容でガッカリしてしまいました。食事をとても楽しみにしていたのですが、このような内容だとわざわざ遠出して杉乃井ホテルに泊まらなくてもいいかなって思ってしまいました。本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

アクアビートが開いている夏期に、ほぼ毎年利用している者です。
毎年時期を少しずらし9月頭に利用していましたが、久しぶりに8月に宿泊しました。
こちらのホテルは、希望の部屋を夏休みに予約する為には数カ月前の予約が必要のため、5月頃予約を入れました。
復興割も利用できず(復興割開始後、一旦キャンセルしようにも部屋がないため)普段通りの費用での利用です。

部屋を見て唖然、エレベーター近くの、とても狭く古いお部屋でした。
畳の隙間にほこりがびっちり詰まっていて、畳の老朽化も激しく毛羽立ちやしみだらけ。畳のヘリが模様のようでした。
バスルームのみ簡易リフォームしたような感じ。
広さも、いつも同じ和室なのにいつもの半分？という感じの広さでした。

夕食も確実に品数が減っており、食事も目的の一つだった為、満足感は得られず（味はいいのですが）
館内にあった椅子も所々減っており、逆にアクアビート内に有料の椅子が大量に増えていました。
館内に多い外国籍の従業員の方も、これはどうなの？と思う事も多く…
（朝ご飯だけでも3回以上派手に食器や食べ物をひっくり落としたり。棚湯で客が脱水機で並んでいる横で、悠々と水飲み器の水をペットボトルに詰め、冷たい水をぴちゃぴちゃ飛ばして裸の客にかけたり。勿論悪びれもなく）

ＣＭでバンバン宣伝し、新しいレストラン等増やし、飛ぶ鳥を落とす勢いなのでしょうが、細かい所に目がいかなくなっている印象を今回は激しく受けました。
毎年楽しみにしてる子どもたちの為にも、改善を強く願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

食事は美味しくて、部屋も良かったけど、食事の際5名なのに4人席に案内され凄く、狭くて食べづらかったのと、食べたお皿を下げてくれなくて自分でいちいち、裏までお皿を下げに行ったのが最悪でした。後、各フロアーに喫煙所を作って欲しいです。エレベーターが、来るのに時間が掛かるから待ってるのにイライラします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

5/24に一泊しました、前回からほぼ一ヶ月後の利用となりますが、前回のクチコミは苦情だったので今回は感想を書かせていただきます。
まず悪かった点から
★１）チェックインの際にフロントの方の対応を見るために言われるままに記帳をしていると、名前と人数だけで結構ですと言い直されたのですが、このやりとりで注文をつけるなら記帳を促すタイミングで何を書いて貰うべきか把握してから記帳を促すべきでは？
★２）今回の宿泊プランは本館山側、食事はシーズとなっていましたが、チェックインする際に食事会場はシーズではなくシーダパレスとの事で、またまた裏切られました。今回も事前に確認連絡もなかったので、前回の苦情が生かされてないのことが残念です。宿泊予約の確認電話をする際にでも食事会場が変更になる可能性を伝えたうえで了承を得るべきではないでしょうか？
★３）シーダパレスについて、夕食時の日本食コーナーは有料オプションのみしかないので、近寄り難い雰囲気で醤油やワサビが欲しい時に取りづらく感じます。

次に良かった点です
☆１）今回も部屋がアップグレードされてHana館のスイートルームになっていたので、前回の嫌な記憶が蘇ってきましたが、今回の部屋はひとつ下の階で調度品も現代風になっていて、照明なども使いやすかった。
☆２）前回の部屋は金庫の場所が分かり難く使いづらい位置だったが、今回はキッチンの後ろ側で使い易い高さだった。
☆３）前回のシーダパレスの夕食は席が柱の脇でバイキングコーナーからやや遠い場所だったので、席を案内していただくスタッフの方に水槽の傍を希望する旨を伝えると、空いてる席をすぐに片付けて頂きました。
☆４）プロジェクションマッピングをはじめて鑑賞させていただき、よく出来ていたので感動しました。

最後に要望です。
＊１）シーダパレスの寿司や刺身の有料オプションは高すぎるので、もっと価格帯のバリエーションを増やすとか、欲しいネタだけを注文できるように出来ないでしょうか？
＊２）温かいお茶が出る給茶器を置いてください。
＊３）プロジェクションマッピングは屋外なので雨天時に傘を差さないで済む工夫が必要だと思います。

以上です、いろいろ書きましたが、リピーターの意見として参考にしていただければ幸いです。

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その他

宿泊年月

2016年05月

バイキングは普通だと思う。
週末で混雑しているのでしょうがないのだが、ゆっくり食事は出来ない気がした。
残念なのは寝具が安っぽいこと。
敷布団は厚みはあるのだがクッション性が悪く、朝起きた時には腰が痛くなった。
もう少し寝具にコストをかけてもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

何度も利用させてもらってますが、今回の宿泊の際、上の階の音がとても不快でした。多分子供なんでしょうが、少々のはしゃぎぶりは、旅行の事なので嬉しかったり、楽しい事なので我慢出来るのですが、何処からどう飛び降りたらこんな爆音になるのだろうと思うくらい凄い響き様で一度ホテルの方にお話しして、少し緩和したかに思えたのですが。早朝（AM5；００）からチェックアウトギリギリまで続きました。年寄りがいたので、寝不足の様でかわいそうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

9月のシルバーウィーク初日に宿泊しました。
＜駐車場＞
　立体駐車場にとめましたが、係員の説明がなく車を止めた後、どこに行っていいのかわかりませんでした。入口で係員が「巡回バスがでている。1階に来てください」と一言あればよかったのに、最初から残念
＜部屋＞
　可もなく不可もなく、普通。
＜お風呂＞
　お風呂が売りなだけあって、景色がよく楽しかった。ただ、脱衣所がずっと臭く、トイレの臭いがした。至る所にオムツいれがあって、その臭いなのか？子連れには便利だとは思うが、臭うので改善したほうがいいのではないか。
＜食事＞
　まずくもない代わりにおいしくもない。品数はとてもたくさんあるが、味は？？？。若いときなら楽しめたのだが、「あーあ」って感じである。カニ、いくら丼、フォアグラ丼など高そうなものがずらっと並んでいるが、どれも偽物っぽくておいしくない。カニはパサパサ、いくらは「本当にいくら？」って感じ。唯一美味しかったのは、ハーゲンダッツのアイスクリームだけ。食事会場の入り口にバイキング料金7500円とありました。7500円！！！衝撃の値段です。7500円あれば、もっといいものが食べれるはず！！　いろいろなサイトで評価がよいからか、それにあぐらをかいてませんか？　なんじゃこれ？の食事です。また、いろいろなところに「料理長が自信をもって作りました」みたいなことがかいてあるのですが、それがことごとく？？？の味。こんなものを出して、恥ずかしくないのか料理長！
食事には絶対に期待しないほうがいい。
＜全体＞
　まぁ、大型ホテルなので仕方ないが、ずっとザワザワしている。結婚式もしていたが、その真横を浴衣で通るので、違和感があり、せめて入浴客が通らないような通路の配置を考えてあげればいいのに・・・と思いました。まぁ、地元の人もそれをわかってここで挙式をするのでしょうけど。人生の一番の記念をここでする？ってちょっとびっくりです。
　こんなホテルを選らんだ自分が悪かったとは反省しました。

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家族

宿泊年月

2015年09月

客室のベットの掛け布団がとても臭くて残念でした。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

８月２９日に宿泊しました。
今年も楽しみに両親の米寿祝いに４家族で宿泊しました。
バイキングも１ランク上の内容と期待していましたが・・・
夕食の今年のステーキが固く噛み切れずに無理やり飲み込みました。
昨年は、厚さも気にならない程柔らかく、孫たちも何度もお代わりしていた程美味しかったです。それに比べたら、今年のは、見るからに堅そうで、＜サシ＞も殆んど入ってなくてガッカリでした。これならガストのステーキバイキングの方がマシでした。
唯一良かったのは、デザートでした。
翌日、荷物をフロントに預けて１５時頃は混むと言われたのでかなり早めの１４時に引取りに行きましたが、行列が出来ており４０分以上待ちました。段取りも悪く、荷物の受入れ・受渡しも同時に対応していたので、係の人もバタバタしていました。受入れ・受渡しを別の窓口にすれば・・・
二日遊べて、バイキングも付いているので、十分でしょ！と言えばそれまでですが・・・
今までが良かったでけに、今回は残念な旅行になりました。
次回、改善されている事を楽しみにしています。

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

昨年に続き家族10人で泊まりました。子供達と楽しみにいていたボーリングや卓球が改装中につき出来ず残念でした。ＣＭで良い所だけ宣伝せずに何時から何時は改装中につき使用出来ない位言っても良いんじゃないでしょうか？改装中なら日にちをずらして泊まりました。
夕食は6時半からは混むので6時からと勧められ6時からにしましたが、料理からは一番遠いところに座らされ、7時頃は空席が有る始末。
もう行きたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

以前から何度もCMで見ていて1度は泊まってみたいと思い今回の利用となりました。
今回一番お安いプランで本館山側のお部屋で予約をしましたが、同料金で海側和室の部屋を使わせていただけました。
お部屋は広くきれいでしたがとにかく暑かったです。
空調（暖房）を止め窓を開けてもなかなか適温にならず、、12月なのに夜は寝苦しくほとんど眠れませんでした。
料理については、夕食は普通。デザートは豊富でおいしかったので良かったです。
バイキング単体の値段はそこそこ良い値がするので、ソフトドリンクは追加料金なしで利用させて欲しいなと思いました。
朝食バイキングはつきたてのお餅や蕎麦など他ではあまり見ないものなどが並んでいておもしろかったし、大変おいしかったのです！
スタッフの方についてですが、フロントの方はとても感じがよかったです！
しかし、エントランスのドア付近、バイキング会場で料理を提供されている方は笑顔などもなく不機嫌そうで私語も多い方ばかりで少し不快でした。
以前にもスタッフの方の接客について口コミを書かれている方はたくさんいるのに改善されていないということが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

正直部屋にはガッカリしました。
まずテーブルやテーブルの上にあったお茶や湯呑みの入った入れ物はホコリがかぶっていた。
洗面所は蛇口が水垢だらけ。床も素足では歩く気になれない。

棚湯など温泉が売りだから部屋の風呂に入る人はほとんどいないでしょうけどバスタブは茶色く変色。
歯磨きに洗面所使うにもためらいました。
たしかリニューアル完了って見たのですがどこをやったのか？

夕食を食べに出ている間に布団の準備がされていたり気配りがある一方で勿体無い。
夏のプールがやってる期間に行きたかったんですが予約が取れずの今回だったので楽しみだったんですが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

８月９日に宿泊しました。
フロントで受付すると夏休みという事もあって客室の準備が２時には間に合わない
３時からしかお部屋に入れないという事で、１ゲームボーリング無料券を頂きましたが
２時から３時のお待たせする時間のみ使える無料券だったようで、プールに
入ってしまったので結局利用できませんでした。
私達もよく見れば良かったのですが、時間指定があるのなら説明位はして欲しかった。
また笑顔もなく与えられた説明を淡々仰ってた感じがしてコチラも聞く気になれず
結局説明が耳に入ってきませんでした。
また棚湯の受付の方の一人も不愛想の上、タオルをもらおうとしたら
お連れの方が持っていかれてますよと強い口調で言われいただけませんでした。
連れは一人分もらっていっただけなのに・・・少々不快でした。
卓球場の受付おばちゃんも宿泊客が前をウロウロ通る場所なのに（人多くはありませんが）
受付のカウンターに座り、ずっと携帯をいじってました。

また自販機・売店のお菓子の料金がぼったくりです。
コンビニで買うよりも高い。
アクアビート内のフードコートのジュース１杯４２０円って高すぎでは？
これだけ何でも高く販売しているのなら夕食のドリンクバーは、子供が飲む分位は
無料でもよいのではないかと思ってしまいました。

プール・温泉・お食事はとても満足でしたし、子供達も生憎の雨でしたが
一日中楽しく遊べ、また行きたいと言っています。
それゆえに従業員の接客態度が非常に残念でした。
受付に立つ人は、もっと笑顔で対応すべきではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

両親の結婚記念日祝いに親子三代家族旅行で行きました。1カ月以上前に予約をして、乳児やたばこの煙アレルギーのメンバーがいたので禁煙室を希望したつもりでした。しかし、当日現地へ行ってみると喫煙室になっているではありませんか！！大変ショックで相談したのですが、満室ということで消臭対応のみで部屋を変えていただくことはできませんでした。部屋は廊下から既にたばこの臭いが強く、部屋にもしみついています。消臭剤をたくさんふっていただいても逆に消臭剤のにおいが鼻に痛く感じました。

こちらが予約を間違えたのかと確認メールを見ましたが、喫煙とも禁煙とも表示がありません。ホテルの方に「もし禁煙室を予約した場合は『禁煙』と表示がでます」と言われました。もし、当方が間違えて予約をしたにしても、予約確認にきちんと「喫煙」と表示がなければ確認のしようがありません。

料理もおいしかったし、お風呂も良かったのですが、せっかくの記念家族旅行が最初でつまづいてしまったようで、最後まで残念感が付きまとってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月