この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
敷地内のイルミネーション等をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご移動の際はご不便をお掛けし申し訳ございません。
館内をシャトルバスが巡回しておりますので、ご移動の際はお気軽にご利用いただけましたら幸いでございます。
お部屋につきまして、お気に召していただけたご様子、嬉しい次第でございます。
お客様にいつお越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
空調については全館一括の管理となっているのですが、温度設定が外気温に適したものになっておらず、大変ご迷惑をおかけいたしました。また、ウォシュレットの不備についても重ねてお詫び申し上げます。今後、同様のことがないように設備の管理をしっかりと行い、快適にお過ごしいただけるように努めてまいります。また機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
お客様皆様にお楽しみいただけるよう、努めてまいる所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事をお気に召していただけたご様子、嬉しい限りでございます。
また、温泉をご満喫いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
アクアビートにつきましては、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいります。
また、夏休みのお日にち限定でアイスをお配りしておりましたが、お召し上がりいただけたとの事、嬉しい次第でございます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
館内が広く、ご移動の際はご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
また、お部屋はサービスでアップグレードさせていただいたのですが、残念な思いを抱かせてしまいまして申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
バイキングの内容、ドリンクバーにつきまして、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。関係部署に報告いたしまして、お客様にご満足いただける様、今後のメニューづくりに取り組んで参ります。
しかしながら、スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
ザ アクアガーデンや、棚湯からの景色にご満足いただけたとのこと、嬉しく存じます。
「別府といえば杉乃井ホテル」とおっしゃっていただきましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お客様からいただきましたご意見を踏まえて、多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上により一層努めて参ります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、ご期待に添えず大変申し訳ございません。いただきましたご意見を踏まえて、快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
しかしながら「ザ アクアガーデン」の噴水ショーにつきましては、お気に召していただけたようで何よりでございました。
これからも多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上により一層努めてまいります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
お風呂場の水垢につきまして、大変失礼いたしました。細かい所まで清掃が行き届く様改善してまいります。また、ご滞在中は、心地よくお過ごしいただくお時間をご提供する事が出来ず申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただける様、
工夫に努めて参ります。
お食事の件につきまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただける様、今後のメニューづくりに取り組んで参ります。
しかしながら、リピートご希望のお言葉、応援のお言葉をいただきありがとうございます。
今後もお客様にお喜びいただけるホテルを目指し、
サービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

平素より、杉乃井ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。館内の温度につきまして、室温管理が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、お客様に快適にお過ごしいただけます空間づくりに努めてまいります。何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある宿の中から当ホテルをお選びいただき、また、お褒めのお言葉を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
これからも多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同精進してまいります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご返信が大変遅くなり、申し訳ございませんでした。
頂戴した評価に恥じぬよう、より良いサービスができるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、お喜びいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に精進してまいります。
ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ザ アクアガーデンの噴水ショーにつきまして、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お客様皆様にご満足していただけるよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただけましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望をお楽しみいただけなかったご様子、申し訳ございませんでした。
しかしながら、お食事をご堪能いただけたご様子、嬉しい次第でございます。
カルテットの生演奏につきまして、チェックインの際にお尋ねいただけましたら、目安のお時間をご案内させていただく事が可能でございますので、お気軽にお問合せくださいませ。
お客様に何度お越しいただいても心地よくお過ごしいただけるよう、日々精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在がご満足に至らず、残念な思いを抱かせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
スタッフやお土産コーナーの商品につきましてもご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後も、お客様のご期待に少しでもお応えできるよう、日々努力してまいります。
またのご利用の機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お子様に夏期限定のアクアビートをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
また、現在2017年7月21日までの期間限定で開催しております「カニ祭り」をご堪能いただけたとの事、嬉しい次第でございます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
カニ祭りのお料理についてご期待に応えられず、誠に申し訳ございません。
お料理やレストランの雰囲気について率直なご意見をいただきましたことは、現在のサービスを見直すきっかけとなりました。頂戴したご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に取り組んでまいります。
また、お部屋のシャワーカーテンに黒カビがあり、不快な思いを抱かせてしまいましいたことも、重ねてお詫び申し上げます。今回のことを受けまして、劣化したものはすぐに交換することにいたしました。
仰るとおり、掃除・接客・美食が要でございます。これを肝に銘じ、より良いホテルを目指して努めてまいります。
今回のようなことがございましたが、今後も変わらぬご愛顧をいただければ幸甚でございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ホテル全体としては☆5つと評価を頂戴いたしましたが、この度のご滞在では至らぬ点が多く、ご期待を裏切る結果となってしまいました。誠に申し訳ございません。
関アジのお造りにつきましては、食材の鮮度管理や調理タイミングに問題がなかったかを確認し、ベストな状態で提供できるよう改善をさせていただきます。
また、ワイングラスのお話につきましても、大変失礼をいたしました。重ねてお詫び申し上げます。グラスはすぐさま別の品を手配し、交換させていただくこととなりました。喫煙所についても、目に付かない位置へ変更させていただいております。
ご指摘いただきました事柄は真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。これからもお気づきの点がございましたら、忌憚のないご意見をお寄せください。
次回こそはお褒めのお言葉を頂戴できるよう努めてまいりますので、これからも変わらぬご愛顧をいただければ幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
バイキングをお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
GWのご料金につきまして貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、サービスの向上に精進してまいります。
末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご人数変更については情報の共有ができておらず、大変ご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ありません。
しっかりと引継ぎができていれば防げた事態でございます。今回の出来事を深く反省するとともに、ご予約の変更時のチェックの見直しを行い、再発防止に努めてまいります。
ご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に取り組んでまいります。これからも変わらぬご愛顧をいただければ幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、隣室からの音漏れでご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。音漏れは建物の構造によるところが大きく、根本的な解決には時間が必要となりますが、夜間の巡回をしっかり行い、快適にお過ごしいただけるように努めてまいります。
そんな中、バイキング、お風呂とお褒めいただいたことは、大変嬉しく、安堵いたしております。
よりご満足いただけるようにサービスの改善に努めてまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。