この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はご利用のお客様が多く、エレベーターでのご移動時やご夕食会場では大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を共有し快くお過ごしいただけるよう、工夫、改善に努めてまいります。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事はコロナ対策の取り組みとして以前とは異なる形でご提供いたしておりますが、ご期待に添えず残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、中館ご宿泊のお客様のサービスにつきましてもご意見をいただきありがとうございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルであります様、サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございますありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご覧いただいた水槽のあるお食事会場は「シーダパレス」という会場でございまして、主にHANA館にご宿泊のお客様をご案内している会場でございます。
本館にご宿泊のお客様も追加料金にてお食事会場をご変更いただく事が可能でございますので、お気軽にフロントスタッフへお申し付けくださいませ。
なお、チョコレートファウンテンにつきましては、恐れ入りますが、衛生面を考慮し現在ご用意いたしておりません。
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
また、楽団の演奏につきまして、残念な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
チェックインの際にフロントでお尋ねいただけましたら、楽団が演奏するお時間をお伝えさせていただく事が可能でございますので、お気軽にお声がけいただけますと幸いでございます。
キッズランドにつきまして、現在も営業を行っておりますが、ご案内に誤りがあり、残念な思いを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、今一度スタッフの情報周知を徹底してまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋では騒音でごゆっくりお休みいただけなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。お部屋の壁につきましてはご迷惑をおかけしておりますが、建物が古く構造上早急の改善が出来かねますため、お近くのお部屋のお客様にご協力をお願いさせていただいくということで対応致しております。大変恐縮でございますが、お困りごとやご要望等ございましたら、お気軽にフロントまでご連絡いただけますと幸いでございます。またご意見いただきましたお部屋の配置につきましては、関係部署に報告し一人一人のお客様に快くお過ごしいただけるよう努力してまいります。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、サービスの向上に精進してまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お食事につきまして、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
安全面を第一に考慮しながら、お客様にご満足していただけるよう、工夫してまいります。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してご利用いただけるよう、スタッフ一同サービスの改善に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
敷地内のイルミネーション等をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご移動の際はご不便をお掛けし申し訳ございません。
館内をシャトルバスが巡回しておりますので、ご移動の際はお気軽にご利用いただけましたら幸いでございます。
お部屋につきまして、お気に召していただけたご様子、嬉しい次第でございます。
お客様にいつお越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
空調については全館一括の管理となっているのですが、温度設定が外気温に適したものになっておらず、大変ご迷惑をおかけいたしました。また、ウォシュレットの不備についても重ねてお詫び申し上げます。今後、同様のことがないように設備の管理をしっかりと行い、快適にお過ごしいただけるように努めてまいります。また機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
立体駐車場までが遠く、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。施設改修工事のために駐車場を変更させていただき、新設した立体駐車場を主にご案内している状況でございます。改修期間はご不便をおかけすることも多くございますが、送迎の強化など、ご不便をおかけしない体制づくりを進めてまいりますので、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
よりご満足頂けるホテルを目指して努力してまいりますので、また当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。館内の空調の調整が十分でなく、折角のご滞在を台無しにしてしまいました。誠に申し訳ございません。寒い思いをされ、お風邪など召されませんでしたでしょうか。追加の毛布についても用意が十分でなく、重ねてお詫び申し上げます。
館内の温度設定をお天気に合わせてしっかりと調整できるよう、しっかりと管理を行ってまいります。
このようなことがございましたが、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回はお誕生日のお祝いで当ホテルをお選びいただいたにも拘らず、ご期待に添う事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
事前にお話をお伺いしておりましたが、お客様のご意向をきちんとくみ取る事ができず、せっかくのお祝いの場がこのような形になってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
また、ご案内いたしましたスタッフがとても無愛想で不愉快だったとの事、大変申し訳なく、恥ずかしい限りでございます。
お客様からいただきましたご意見は会議にて取り上げさせていただき、全スタッフに周知の上、再教育を徹底して参ります。
ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食の際のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご注文を正しくお受けするのはもちろんの事、誤ってお受けしてしまった場合は、すぐにお客様のご希望のお料理をお持ちする等、対応させていただくべきでしたが、このような対応をしてしまい、お恥ずかしい限りでございます。
今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、スタッフの再教育、指導を徹底し、お客様の立場に立った接客に今一度努めてまいる所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
お客様皆様にお楽しみいただけるよう、努めてまいる所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事をお気に召していただけたご様子、嬉しい限りでございます。
また、温泉をご満喫いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
アクアビートにつきましては、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいります。
また、夏休みのお日にち限定でアイスをお配りしておりましたが、お召し上がりいただけたとの事、嬉しい次第でございます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
浴場の女性スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
どのような状況であろうとも、お客様の様子を確認し、感情的にならないよう丁寧にお声かけするべきでございました。
このような高圧的な態度での接客などあってはならない事であり、せっかくの楽しいご旅行に水を差す形となってしまった事、とても残念でなりません。
いただきましたご意見は、該当部門を含め全社に周知し、接客を見直す機会とし改善に努めるよう強く指導して参ります。
また、調理人がコックコートそのままでお手洗いに入っていたとの事、ご指摘いただきありがとうございます。
衛生上大変好ましくない事でございますので、今後このような事が無いよう厳しく指導して参ります。
しかしながら、お食事や他のスタッフの接客などにつきましては、お褒めの言葉をいただき、大変光栄にございます。
お客様からいただきました貴重なご意見を踏まえて、快適にお過ごしいただけるよう
スタッフ一同努力してまいります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にあリが当ございます。
お部屋のメンテナンスが充分でなかったこと、布団敷き係の対応が悪かったことで大変ご不快な思いを抱かせてしまいました。誠に申し訳ございません。
直ちにお部屋の点検を行い、また、係の指導も行っております。大変失礼な行いであったことを、深くお詫び申し上げます。
このようなことがございましたが、機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
お風呂場の水垢につきまして、大変失礼いたしました。細かい所まで清掃が行き届く様改善してまいります。また、ご滞在中は、心地よくお過ごしいただくお時間をご提供する事が出来ず申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただける様、
工夫に努めて参ります。
お食事の件につきまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただける様、今後のメニューづくりに取り組んで参ります。
しかしながら、リピートご希望のお言葉、応援のお言葉をいただきありがとうございます。
今後もお客様にお喜びいただけるホテルを目指し、
サービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋では快適にお過ごしいただく空間をご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。空調につきまして、一括管理をいたしており、各部屋で風量の調整が出来るようになっておりますが、気温の差が激しくなっておりますので、お暑く感じられる事もあったかと存じます。構造上の問題でございますので、早急な解決が難しいのですが、お客様皆様に心地よくお過ごしいただけますよう、今後の課題とさせていただきます。また、カニ祭りにつきましては7/19に終了し、次回の予定は未定でございます。ご期待に沿えず申し訳ございません。何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。ありがとうございました。

平素より、杉乃井ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。館内の温度につきまして、室温管理が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、お客様に快適にお過ごしいただけます空間づくりに努めてまいります。何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、ご迷惑をお掛けし、またご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
接客のスタッフとしてあるまじき行動であり、お恥ずかしい限りでございます。
いただいたお声は、担当部署に報告し、対応しましたスタッフへの教育、指導を徹底してまいります。
お客様皆様にご満足していただけるよう、お客様目線にたったおもてなしに努めてまいりますので、次回お越しいただける機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある宿の中から当ホテルをお選びいただき、また、お褒めのお言葉を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
これからも多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同精進してまいります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。