この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お風呂からの景色に感動していただき、大変うれしく存じます。
当ホテルは敷地が広く、温泉や、お食事会場にとご移動される際には、ご不便をおかけしております。シャトルバスを随時運行しておりますので、ご利用いただければ幸いでございます。
どうか、また、お越しいただけますよう、お待ち申し上げております。ありがとうございました。

このたびは、せっかく当ホテルをご利用くださいましたのに、お客様のご期待に添うお食事を提供できず、大変申し訳ございませんでした。日々、メニューに工夫を重ね努力に励んでおりますが、その努力が行き届かず、誠に残念でございます。
今後更に、多くのお客様が満足できるメニューづくりに励んでまいります。
このたびは、お客様のホテルステイの一部であるお食事の時間を、満足していただく事ができませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

この度は杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
お風呂につきまして、満足いただけたご様子、何よりでございます。棚湯の開放感と、見渡す景色に魅了されるお客様も多くいらしゃいます＾＾
バイキングのお食事につきまして、お客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉は、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後も、多くのお客様が満足いただけるメニュー作りの努力に励んでまいります。

どうか今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
館内が広いため、ご移動の際、ご不便おかけして申し訳ございませんでした。当ホテルは、お客様ができるかぎりスムーズに移動できますよう、シャトルバスを運行しておりますので、ご利用いただけましたら幸いでございます。
バイキングにつきまして、『おいしい』とのお言葉をいただけ、大変嬉しいかぎりでございます。
今後も、多くのお客様が快適に過ごせますよう、
努力に励んでまいりますので、どうか今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
棚湯が『最高』だったとの事、お客様がリラックスできたご様子で、大変嬉しく存じます。おっしゃるとおり、晴天の日の棚湯は、特に気持ち良く、景色も素晴らしく感じますね＾＾
バイキングにつきまして、美味しく召し上がっていただけ、幸いでございます＾＾
日々多くのお客様にご利用いただいており、お客様への配慮に充分注意を払っておりますが、今後も、多くのお客様が快適に過ごせる環境づくりを更に強化してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
スタッフ一同、心からのおもてなしに努力をしておりますが、至らずに大変申し訳ございませんでした。再度、お客様の目線に立ったサービスを、周知徹底してまいります。
どうかまた、是非お越しくださいませ。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中はご希望に副えるサービスが行き届かずに申し訳ございませんでした。
今回頂戴したお言葉を胸に受け止め、今一度、ご到着からご出発まで、お客様のご意見を元に、流れ作業にならず、温かな接客を心掛ける様、改めて指導改善を行ってまいりますので、今後も杉乃井ホテルをご贔屓いただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は快適なホテルステイをご提供出来ずに申し訳ございませんでした。
その他では、大変ご満足して頂けましたとの事。
胸を撫で下ろす気持ちでいっぱいでございます。
今後はスタッフによる見回りなど、目配り、気配りにより、お客様の快適なホテルステイをご提供出来る様に努めてまいります。
またのご予約を頂ける日を心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは高台にある為、高台の棚湯から見る景色は、別府市街と、別府湾を一望出来、自慢の景色でございます＾＾
夜の夜景もオススメでございます＾＾
バイキングでございますが、お待たせして申し訳ございませんでした。いかなる時のお客様をスムーズにご案内出きる様、改善してまいります。
また、お部屋についてでございますが、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。すぐに客室の点検をし、改善してまいります。

今後もお客様にご満足いただける様、スタッフの接遇などもあわせまして、サービス改善に更に気を引き締めて、取り組んでまいりますので、今後も当ホテルをご贔屓いただけますと幸いでございます。
またのご予約を頂ける日を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
エレベータやお食事の際、混雑の為ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。お客様が多い時でも、ゆっくりとご利用できるように、工夫して改善に努めてまいります。
館内が広い為、ご不便をおかけして申し訳ございません。当ホテルでは各施設玄関より、シャトルバスが随時運行しておりますので、こちらもどうぞご利用下さいませ。

その様な中、棚湯のお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございました。
棚湯は、朝、昼、夜とそれぞれ違った景色をお楽しみいただけますので、また是非お越し下さいませ＾＾心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
先ず、お部屋の清掃が行き届いておらずに、不快な思いをさせていまいまして、大変申し訳ございませんでした。おくつろぎいただくスペースのお部屋について、お部屋は満足のお言葉をいただけましたのに、その他の部分でご満足いただけなかった事、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後はこのような事が無い様、更に清掃に力を入れてまいりたいと思いますので、今後とも杉乃井ホテルをよろしくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角当ホテルをお選びいただきましたのに、ご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、心より感謝申し上げます。
昨年お泊まりいただきましたロフトルームに続き、今回は二段ベッドを2台配置したファミリールームでございましたが、お子様達に喜んでいただけたようで、大変嬉しく思います。
ただ、上階の音が響き、お寛ぎいただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
建物の構造上、遮音性に不備があることは否めず、現状は夜間の巡回とお客様へご協力をお願いするお声がけを行っておりますが、今回は対応が不十分で誠に申し訳ございませんでした。
他にも、ジュース類が美味しくなかったとのご指摘、併せて改善に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、デラックスルームのお部屋やTERRACE&DINING SORAでのお食事をご満足いただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
一方で、チェックアウト時のフロントスタッフの対応により、大変残念な思いを抱かせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたコメントを拝見し、折角のご家族様での楽しいご旅行の思い出が、台無しになるような不愉快な印象を与えてしまいました事を重く受け止めております。
今後、このようなお言葉を再度いただくことがないよう初心に戻り、お客様へのおもてなしの心を大切に、ご旅行後の旅の余韻まで楽しんでいただけますよう、スタッフへの教育指導の強化とお客様の満足度向上に努めて参る所存でございます。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方よりお越しいただきましたのに、スタッフの不適切なご案内により、心証の悪いご滞在となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
シャワーキャップをご所望された際も、ホスピタリティに欠けた未熟な対応に、ご気分を害してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘を重く受け止め、スタッフの指導を徹底してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度は数多あるホテル・旅館の中から、折角当ホテルをお選びいただきましたのに、がっかりさせる結果となり、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
特に、清掃の不備については、事態を重く受け止め、再発防止に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。