この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルには小さなお子様連れのお客さまでも快適にご利用いただけるよう工夫をしておりますが、安心して施設をご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
後日、新型コロナウィルスへ罹患なさったとのこと、心よりお見舞い申し上げ、一日も早いご回復をお祈り申し上げます。
ご滞在に際し、お部屋やスタッフの対応についてはご満足いただけたようですが、プールの清掃に不備があり、大変申し訳ございませんでした。
同様のご指摘を複数いただいておりますので、重く受け止め清掃面の強化を図ってまいります。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応へのお褒めのお言葉をいただき、恐縮ながら大変嬉しく存じます。
また、お食事や館内施設をご満喫いただけたとの事、嬉しい限りでございます。
お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、日々精進してまいります。
またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は海側のお部屋をご用意させていただきましたが、喜んでいただけたようで嬉しく思います。
当日はお天気も良く、お部屋や露天風呂から見る別府湾の眺望は格別だったことと思います。
施設間のご移動に際しましては、工事によりご不便をお掛けいたしました。
杉乃井ホテルでは、これから数年間で新館のオープンや施設のリニューアルを予定しております。
新館では今までにない魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では全体的にご満足いただけたご様子ではございますが、レストランではお料理の提供が充分でなかった点、チョコレートファウンテンが早めに片付けられていた点で残念な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客さまが食事を楽しまれていることを想像できていない対応だったと猛省しております。今回頂戴したご意見をもとに、即日でレストランでの対応を変更しております。
皆様がご満足いただけるように改善に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回が初めてのご利用とのこと、数多あるホテル・旅館の中から折角私ども杉乃井ホテルをお選びいただきましたのに、一部のスタッフの心無い対応で悲しい気持ちにさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
日頃から、親切で感じの良い接客を心掛けるようスタッフへ指導しておりますが、この度のご指摘で教育が不十分だったと猛省しております。
今後このようなことのないよう、今一度指導を徹底してまいります。
投稿者様におかれましては、何卒ご寛容いただき、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、連続してクチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「気になった点」ということで、数々のご指摘・ご提案をお寄せいただき、大変参考になりました。
その上で全ての項目に5点満点の評価を付けていただき、とても嬉しく思います。
頂戴いたしました評価点に甘えることなく、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
埼玉から別府へはなかなか気軽に来られる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの接客や対応につきましても、お褒めの言葉をいただき光栄でございます。
一方で、ボウリング場につきまして、2022年7月1日より工事のため営業を休止いたしておりますが、ご案内が至らず大変申し訳ございませんでした。
このようなことがございましたが、「是非また利用したい」とのお言葉をいただき恐縮な思いでいっぱいでございます。
何度お越しいただきましても、お客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
虫が出やすい季節ですので清掃の際には気を付けておりますが、対策が充分ではなく申し訳ございません。清掃の際に確認をより強化させていただきます。
また、ご滞在中何かございましたらご遠慮なくフロントまでお申し出いただけますと幸いでございます。
一方で、お食事につきましてご堪能いただけたようで何よりでございます。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回はお食事の内容にご満足いただけず、申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は社内で共有し、バイキングのメニューを工夫してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非ご贔屓くださいませ。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
県民割のご利用につきまして、ご案内が行き届いておらず残念な思いを抱かせてしまい申し訳ござません。貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
一方で、総合的に高い評価をいただき誠にありがとうございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、早速クチコミをご投稿いただいたことも、重ねてお礼申し上げます。
以前と遜色ないメニューを提供していると自負しておりますが、一部の食材については仕入れが困難な状況もあり、以前とはメニューの印象が異なっているのは事実かもしれません。そんな中でも満足度を高められるよう、メニューに工夫を凝らしてまいります。
「又行きたいと思える所」というお言葉を励みに、より温かいおもてなしに努めてまいります。ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、ご来館をお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。今回は記念日のご旅行とのことで、お部屋をグレードアップしてご用意いたしましたが、お気に召されたご様子、何よりでございます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお子様とご一緒にホテルステイをご満喫いただけたようで、何よりでございます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
杉乃井ホテルといえば棚湯、と言われるほど当ホテルのシンボルとなっている棚湯ですが、ご満喫いただけたようで何よりでございます。お泊りになるお客様の中にはご滞在中何度も足を運ばれる方もいらっしゃいまして、朝、昼、夜それぞれで景色を楽しめるのも魅力でございますね。
棚湯のほかには本館地下1階にございます「みどり湯」もお湯の質が良く、好評をいただいております。まだご利用になっていなければ、次回ご来館の際にはぜひご利用くださいませ。
お客様満足度向上のために創意工夫してまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は昨年7月にオープンした「虹館」のロフトルームにお泊りいただきましたが、お子様達に喜んでいただけたようで、大変嬉しく思います。
杉乃井ホテルでは現在複数の工事個所があり、お客様にご不便をお掛けしておりますこと、大変心苦しく存じます。
寛容にも「スタッフさんの丁寧な対応に助けられました」とのコメントをいただき、ホッと安堵しております。
ご指摘いただきました朝食のお料理については、社内で共有し今後のメニューの参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけておりましたら幸いでございます。
お食事につきまして、ご堪能いただけたご様子、嬉しい限りでございます。
また、温泉施設をご満喫いただけたとの事、何よりでございます。
夏季限定営業の屋内プール「アクアビート」の2022年の営業は7月1日から9月30日迄営業予定でございますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
お客様皆様にご満足していただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。ご滞在に際しましては、お食事の内容にご満足いただけなかったとのこと、申し訳ありません。ご指摘の通り、昨今の世情により、仕入れ価格等の変動もあり、今までと全く同じ内容でのご提供は難しい状態でございますが、今後もお食事内容の見直しは引き続きさせていただき、お客様にご満足頂ける内容でお出迎えできますよう努めてまいります。至らない点があったにもかかわらず、「大変満足のいく旅が出来ました」のお言葉をいただき安堵しております。次回もご来館頂けますと幸いでございます。またお目にかかれますことを一同心より願っております。