棚湯沸の温度が高いのでゆっくりと、入れません。
後2℃は下げて良いのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

朝食のオムレツコーナーが行列で子供がどうしても食べたくて並んだのですが、1番手前のお姉さんに作ってもらい、スゴい！とはしゃいでいたら仕上げにケチャップでミッキーマウスを作ってくださいました。さらに感激！またお姉さんのオムレツが食べたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

はじめて宿泊しました。総合的には最高でした!ただ、部屋からお風呂や施設に歩いて雨天や坂道移動がしんどいと思う事があったので施設間に通路ができればいいなーと思いました。
それ以外はお風呂、食事などとても良かったのでまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

孫達と夏休みの最後に利用させていただきました。
とっても楽しかったです。
お料理も大満足!!また機会があれば是非、利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

子どもの頃に宿泊した記憶があり本館和洋室に宿泊しました。
昔から変わっておらず懐かしい気持ちになりました。
部屋は古くはなっていましたが綺麗でした。
バイキングがあまり好みな味では無かったので少し残念でした。
アクアビートも楽しかったので総合的には満足です。また来年利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

気になった点…

・アクアビートでタオルを追加でとってもいいか受け渡し口で聞いたところ、あからさまにキレられた。小さい子がいるとなかなか不測の事態があり上手くいかず この女性に説明しているうちに大変悲しい気持ちになりました。
・部屋に子供用のハンガーがあれば有り難いです。
……

初めての利用です。
ホテル全体がアミューズメントパークのようで、ホスピタリティがハード面を上回り、リピーターが多いのも納得です。
いろいろと対応していただき、連携も早く感謝の気持ちで一杯です。横断歩道のスタッフさんもバスの運転手さんも感激しました。食事の際に子供が飲みものをこぼし、こぼしたと同時にスタッフさん集まり、あれよあれよという間にお片付け。浴衣まで用意され、いろいろと圧巻です。

これからもお身体に気をつけて頑張ってください。益々の御発展をお祈りします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年08月

気になった点だけ
・電話で総合案内から宿泊部門に繋げていただく際、繋がらないか、呼び出し音のまま切れるか何度か有りました。またやっと繋がり、本館と中館の違いをうかがったところ【リフォームの時期と値段の違い】一言で。一問一答が続き、あまり知らないのかな…という印象。

・連泊で一日目と二日目で違う部屋を取りましたが、滞在中度々【お部屋がえ】で宜しかった？と聞かれ次第に慣れましたが、そんなにメジャーな単語でしょうか。

・子連れだとアクアビートの床、壁の留め具、排水溝、衛生面、荷物の置き場など少し気になります。また監視員が拡声器で、人の多さに関わらず毎回何を言っているか聞こえない。

・バイキングのシルバーのトレイがテーブルに置くと浮いてクルクル回って安定せずいらっとした。また全体的に子供がトングで取るには位置が高すぎる。ドリンクバーなど少し困った。

・館内でファミリー層から度々【お昼どうする？】という会話を耳にしました。アクアビートのメニューでは不満足で、車で移動するには面倒で、着替えるかどうするか プロントかァ…確かに悩みました。

・虹館のチェックアウト前、朝食で不在にしていたらクリンネスの方？が窓を開けて下さったようで、びっくりした。

・窓際に水着を干しているお部屋を沢山見かけました。うちはランドリーを利用しましたが、老朽化と、掃除をされて無い印象、消毒液なども変色して…躊躇してしまうところ。夜間でも利用者も多くいましたので、違う形でしたら利用も多いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年08月

子供が食べるものもたくさんあり、11か月の息子用の椅子もcombiのハイローチェアで寝てもリクライニングできて、便利でした！！
お部屋は多少の古さは残るものの清掃も綺麗にされており、なにより内風呂で部屋付露天風呂がついてあったのが本当に助かりました。
子供が小さいと夏は特にすぐにお風呂入れたいなぁと思っても、大浴場まで行くのはしんどいので、このお風呂は義両親も大満足でした。
3Fのお部屋だったのですが、ベットではなく小上がりタイプの敷布団でこれも夫婦で感心しました。
息子はもう使い歩き、はいはいをして家のベットでも何度も落下経験があります。
家ではベットガードなどを使用していますが、旅先ではやはり敷布団のほうが安心しました。
チャックインも連休だったこともあり受付が長蛇の列で、中館専用のチャックインも非常に助かりました。
あとなによりスタッフさんが本当に優しく、これがおもてなしなんだと思いました。
息子に対して笑顔で話しかけてくれ、食事の時ハイローチェアを倒したくて使い方が分からないと夫婦で模索していたときには助けてくれました。
本当にここはディ〇ニーランド！？と思ってました。
この場を借りてお礼を言いたいです。

個人的に、プールに息子と行くのはしんどかったなぁ・・・
じっと待つことができないので、更衣室でも私が着替えていると脱走するし、よくトイレとかにある椅子みたいなものがあればなぁと思っていました。

残念だったのは楽天トラベルさんからの予約で、結構溜まったポイントと使用するようにしていましたが、一緒に行っていた義両親とお会計は別でとお願いしていたのにも関わらず、義両親の前で「ポイントなんですが・・・折半にしますか？どちらが使いますか？」みたいな話をされ、結局折半することになったことが悔しいです。
まぁそこは目に見えてわからないことなので仕方ないと思いつつも、自分の肉親ではなく旦那の両親なので目の前でそんな話をしたら気を使ってしまうし、たしか電話で義両親の予約を追加でした時に「楽天から予約したわけじゃないのでポイントは使えません」と言っていたような・・・

なにはともあれ、凄くすてきな旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

県民割がついてから、現地でのクーポンも付き本当お得に泊まれました。県民割が付いてお安くなったからか…このご時世だからか…数年前に伺った時より食事が、パッとしなかったのが残念でした。でも、又行きたいと思える所です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

6月23日に、夫婦と生後3ヶ月の子供の3人で宿泊しました。前回はちょうど1年前に新婚旅行で泊まらせて頂いて満足したので、子供が産まれたので再度利用させて頂きました。
お部屋はツインのお任せでしたが、本館の和洋室が用意されてました。
赤ちゃんがいるので和室があったのは有難かったです。
食事はシーダパレスが会場でしたが、移動手段のバスも待たず、全然苦になりませんでした。
赤ちゃん用の揺れる椅子？を用意して頂けたので、とても助かりました。研修中の若い男性スタッフさんでしたが、椅子の設置に慣れないながらも一生懸命さが伝わり暖かい気持ちにさせて頂きました。
ただお風呂に行くのは赤ちゃんを連れて棚湯まで行くのはきついなと思い、今回はみどり湯を利用させて頂きました。みどり湯でも全然満足出来たので良かったです。ベビーソープの貸出もあり、助かりました。

ただホテル側に落ち度はないのですが、23時を過ぎても隣のお部屋の御家族が騒いでいて、お子さんのバタバタ走り回る音、お父さんと思われる方との追いかけっこ？をして喜んでいる声、お父さんの声等が丸聞こえで早く寝たくても寝れませんでした。

総合的には満足なので、また記念日やイベントの時に利用させて頂きます。
今回もありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

レジャー施設と併設されており、くつろいだ気分にはなれなかった。
本館の客室には、コンセントがなく、スマホの充電ができなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

6月17日から一泊しました。学校から帰宅して夕方チェックインしましたが、子供達は、温泉のプールでたくさん遊んで満足そうでした。食事は、シーダでしたが、子供料理がどこにあるのかわからないまま、ある程度、食べてから場所がわかったので、初めの案内で説明してほしかったです。ポテトは、朝もフライドポテトだと良かったです。部屋の鍵がオートロックでは、ありませんでした。それも最初に伝えてほしかったです。鍵をせずに食事などに行ってしまってました。今回は、一番安いプランで本館の宿泊でしたが、UFOキャッチャーなど楽しかったです。次回は、新しい虹館に宿泊してみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

毎年利用させて頂いていましたが、今回は2年ぶりの利用でした、お部屋もグレードアップして頂いたのですが、和室の部分に使用済みコンタクトレンズが落ちていたり、蜘蛛の糸がはっていたり、今まで無かった事にビックリしました。フロントに申し出をするとしっかりと対応して頂きました、翌日のチェックアウトの時も副支配人さんからのしっかりとした対応でした。食事もとても良く又利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

大変お得な価格で、サービスも良く満足です。
部屋もおまかせでしたが景色が良く、夜景も朝焼けも綺麗でした。


今回はHana館が閉館ということで、棚湯に入るにはバスでの移動が必須だったのは少し不便でしたが、バスも行った時に毎回待機していて、直ぐに出発できる体制を取られていたので素晴らしいと思います。


スタッフの方もみなさん対応がとてもよく、気持ちよく過ごせました。

ただ一点部屋の窓の汚れが気になりました。
部屋側からの汚れも夜景の時に気になる程度、外側はクモの巣が結構あったので、あまり外側は定期的には掃除されてないのかな？との印象を受けました。


他は特に気になる点は無かったので、また来年も行けたらいいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

初めての宿泊。部屋や温泉等はとても良かったので満足。
1万円引きクーポンを使用し予約したが、コロナワクチン接種証明が必要とのことで割引が適用されなかった。予約時にもそんな但書はなかった。そこは残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

こどもが居るため、何度も利用させていただいています。
インターから程近く、アクセスしやすいです。本館・中館・虹館（Hana館は閉館）と、建物が分かれているため、ホテル内の移動（バイキング会場・大浴場・アミューズメント施設など）は、徒歩または無料の送迎バスを利用します。
今回は、虹館での宿泊でしたが、まだ築浅のため、キレイで、エコなスタイルは、我が家にはマッチしていました！！ロフト様の仕様に、こどもも喜んでいました!!
工事中のため、出入り口の閉鎖があり、少し移動が大変なこともありましたが、スタッフさんの丁寧な対応に助けられました。
食事ですが、久しぶりのシーダパレスの夕朝食でしたが、和食の副菜が少なく、ヘルシーな食事を好む方や年配の方は物足りないかもしれないな…と感じました。男性や若者、子どもは大満足だろうと思います。
またきっといつかお世話になります！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

お部屋は、コンパクトな作りで、少し狭いなと感じますが、ほとんど部屋に居る事もなく遊んでいたので、不便さは無かったです。
子供達は、ロフトに大喜びだったので、小さい子供連れにはいいと思います。
宿泊時、スギノイパレスに近い出入り口が工事で封鎖されていたので、少し不便でした。
食事は大満足です。
朝食バイキングのお餅は嬉しかったです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2022年05月

5月19日から妻との旅行で、1泊させて戴きました。九州在住の友人たちから、杉乃井ホテルの評判を聞いており、是非泊まってみたいと思っており、今回の宿泊となりました。同じ杉乃井ホテルでも、本館・別館・虹館があり、それぞれ別の建物となっていることを、別府駅からのシャトルバスで言われて、「杉乃井ホテルを予約したつもりで、そのような何とか館を予約した覚えはないのに」と少々困惑いたしました。しかしながら、ホテル内ではお風呂は見晴らしがよく開放感もあり大満足、食事もバイキングスタイツで、しかも本格的な味で大大満足でした。今現在、増改築中だったと思われますが、すべてが完成した時に再度宿泊させていただこうと思っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

お隣の部屋が水道を使う時に響いて少し寝不足気味でした。
その他は快適に過ごせました。コスパはとても良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

GWあけの平日宿泊。
子どもがいるので和室を利用(本館)。空いているとの事で無料で広い角部屋にしてもらえて嬉しかった。が、和室の障子は子どもが破いてしまわないかヒヤヒヤするので　障子風　にしてほしい。
Hana館建て替えで連絡通路が通れない為シャトルバスでの移動は　とても楽だったので建て替え終わっても取り入れてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月