この度は杉乃井ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。10年ぶりのご利用とのことで、ホテル内も様変わりしており、驚かれたのではないでしょうか。敷地が広い分、ご移動では負担をおかけしてしまうこともございますが、館内を送迎バスが巡回しております。こちらであれば楽に館内を回れますので、ぜひご利用いただければと存じます。
「時間の経つのが早く感じるくらい楽しく過ごせました」というお言葉は何よりも嬉しく、今後の励みとなりました。これからも多くのお客様にご満足いただけるようにスタッフ一同努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。旦那様のご希望ということで、再度当ホテルにお越し頂きましたこと、心より感謝申し上げます。
しかしながら、レストランの従業員の対応に至らぬ部分があり、せっかくの楽しいご滞在に水をさす形となってしまいましたことをお詫び申し上げます。仰るとおり、従業員の対応が悪ければお料理も台無しでございます。誠に申し訳ありませんでした。笑顔で親切なおもてなしを心がけ、気持ちよくお過ごしいただけるように指導を徹底して参ります。
次回ご利用いただく際にはお褒めのお言葉を頂戴できるようにサービスの向上に努めてまいります。これからも当ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
頂戴したコメントにもございましたが、眺望にご満足いただけたとのお話を伺い、とても嬉しく思っております。ホテルが高台にございますので、棚湯やアクアガーデンは街並みや別府湾を見渡せる絶景ポイントでございますね。また、お食事の面でも大変満足いただけたとのことで何よりでございました。何度お越しいただいても飽きることの無いよう、毎日創意工夫をこらしたおもてなしを心がけて参ります。またお越しいただけることを楽しみにしておりますので、これからも当ホテルをご愛顧くださいませ。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。今回、お部屋の調整の都合でHANA館へとアップグレードさせていただきましたが、お喜びいただけたようで何よりでございます。新しいバイキング会場のシーダパレスでのお食事もご堪能いただけたようでとても嬉しく思っております。
これからもご期待に応えられるようにスタッフ一同精進してまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。ありがとうございました。

この度は3度目のご利用をいただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在もとてもご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今年は新しい試みとして、当ホテルにございますチャペルにて「X’mas Chapel Concert」を開催しております。12月25日までの平日と一部日曜日に、バイキング会場で歌を披露しております5名のアーティストがクリスマスソングを歌います。
新しく始めたイベントでございますが、とてもお楽しみいただけたようで何よりでございました。
今後も新しい事に挑戦しながら、より多くのお客様にご満足いただけるように、スタッフ一同日々努力して参ります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、当日の客室調整により和洋室タイプにご変更させていただきました。お喜びいただけたようで、大変嬉しく存じます。
温泉・お食事につきましてもご満足いただき、重ねてお礼申し上げます。ご朝食の緑茶につきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございません。
今後も多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、日々努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉につきまして、お客様にとってとてもお体にあったようで、何よりでございました。
またお食事につきましても、とてもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様に、良い思い出になったと言っていただけるよう、サービスの向上により一層努力してまいります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在につきまして、とてもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
特にお孫様にとって良い思い出となった事、何よりでございました。
いただきました温かいお言葉を心に留め、今後も多くのお客様にご満足いただき、
もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、日々努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
関係部門に報告の上、点検・改善に努めて参ります。
またお布団につきましても、スタッフのご案内が行き届かず重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事がないように、サービスの徹底をして参ります。
その他、お食事や温泉などお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
お客様からいただきました貴重なご意見を踏まえ、より一層サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大展望露天風呂「棚湯」につきまして、とてもご満足いただけたようで何よりでございました。
朝日に関しましてはご宿泊者様だけが見る事ができ、とてもご好評いただいております。
夜はイルミネーションや期間限定の地獄のイルミ、プロジェクションマッピングなどホテル敷地内を彩る光の装飾を見ることができます。
またお食事につきましても、ご満足いただけた様大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様に、良い思い出になったと言っていただけるようサービスの向上により一層努力してまいります。末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、とてもお喜びいただけたようで大変嬉しく存じます。
当日の客室調整により、お部屋替えをさせていただきましたが、ご満足いただけたようで何よりでございます。
今後も多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、日々努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつも当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの接客・サービスにつきまして、お褒めの言葉をいただき誠に光栄でございます。
お客様からの温かいお言葉を心に留め、今後も新しい事に挑戦しながら、より多くのお客様にご満足いただけるように、スタッフ一同日々努力して参ります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
「毎週訪れたい施設！」のお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく存じます。また、次回のご予約もありがとうございます。
何度お越しいただけましてもお客様にお楽しみいただけるホテルを目指し、日々お客様目線にたったおもてなしに努めて参ります。
次回お越しいただけます際も、どうぞ道中はお気をつけてお越しくださいませ。スタッフ一同ご到着を心よりお待ちしております。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、また前回は3世代のご家族様で、今回はご夫婦でリピート利用いただけたとの事、大変嬉しく存じます。当ホテルは、大人数様でも、少人数様でもお楽しみいただけるホテルでございます。今回はごゆっくりとご夫婦でお過ごしいただけたとの事、素敵なエピソードをいただきありがとうございます。
ホテル周辺にはイルミネーション、ザ　アクアガーデンでは噴水ショー、その他プロジェクションマッピングがございますので、こちらの施設などをお二人でごゆっくりとお楽しみいただけましたら幸いでございます＾＾
別府温泉をお気に入りいただけたとのお言葉大変嬉しく存じます。どうぞまた、温泉をお楽しみにお越しいたけますと幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただき、またリピートでのご利用をいただきまして、誠にありがとうございます。
大変満足のお言葉、身に余る光栄でございます。
何度お越しいただきましても、お客様に楽しい思い出をたくさんお持ち帰りいただけるホテルを目指し、今後も努めて参ります。
寒くなって参りましたので、温泉がとても気持ちよい季節になりました。
どうぞまた、別府の温泉に浸かりにお越しくださいませ。またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。別府駅とホテルを結ぶシャトルバスにつきまして、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通りでございます。
今後は少しでも快適にシャトルバスをご利用いただける様、ご利用状況に応じ改善に努めて参りたく存じます。
貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
過分なお褒めのお言葉、身に余る光栄でございます。しかしながらいただきましたお言葉に過信する事なく、お客様目線にたったおもてなしに勤めて参りたく存じます。
お部屋につきまして、景色もお楽しみいただけましたとの事、リピートご希望のお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
何度お越しいただきましてもお客様にお楽しみいただけるホテルを目指し、日々精進いたします。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
レストランをワールドダイニング「シーダパレス」にご変更いただき、ご堪能いただけたとの事、嬉しい次第でございます。
今後より一層お客様にご満足していただけるよう、サービスの向上に励んでまいります。
次回は是非ご家族皆様でお越しくださいませ。
ありがとうございました。

この度は数ある宿の中より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
「棚湯」をご満喫していただけたご様子、嬉しい限りでございます。
また、お食事につきましても、ご堪能いただけたご様子、光栄でございます。
今後も多くのお客様に「また泊まりたい」と仰っていただけますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
シーダパレスのお食事をご堪能いただけたとの事、嬉しい次第でございます。
和食メニューにつきまして、シーダパレスではオプションメニューとして、より上質な食材を、よりご満足していただけるよう、原価にてご提供致しております。
何卒ご了承いただけますと幸いでございます。
シーズでは和食メニューもご提供致しておりますので、次回ご検討いただけましたら幸いでございます。
お客様皆様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただけましたら幸いでございます。ありがとうございました。