先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、広々としたお部屋で快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
また、お料理についてもお褒めの言葉をいただき光栄でございます。
お客様の仰る通り、バイキングスタイルは多彩な楽しみがある一方で、年齢やご体調に応じては、落ち着いて召し上がれるコース料理をご希望されるお声も増えてきております。今後の参考とさせていただき、より多様なニーズにお応えできるよう検討を重ねてまいります。
神奈川県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
駐車場やチェックイン、レストランに至るまで、スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。お客様の旅のひとときが快適であったことは、私たちにとって何よりの励みでございます。
シーダパレスでのお食事や棚湯でのご入浴もご堪能いただけたようで安心いたしました。これまで湯布院を主なご滞在先とされていた中、別府の魅力にも触れていただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。
ぜひ次回もまた、別府でのお時間を杉乃井ホテルにてお過ごしいただけましたら幸いです。
スタッフ一同、再びお迎えできます日を心より楽しみにしております。

このたびは杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、「ホテルだけで十分楽しめました」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
当館では温泉やお食事はもちろんのこと、館内施設も充実させることで、ご滞在そのものを楽しんでいただけるよう努めております。
その点をご満喫いただけたことは、スタッフ一同にとって何よりの喜びです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
今後とも、思い出に残るご滞在をお届けできますよう精進してまいります。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事会場までの距離につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。シーダパレスは別棟に位置しており、宙館からはどうしても距離が生じてしまうため、足のお悪いお客様にはご負担をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
現時点では構造上の理由から大きな改善は難しく、ご不便を解消しきれないことが心苦しい限りでございます。
もし次回もご来館いただける機会がございましたら、ぜひ宙館内のレストラン「Terrace＆dining SORA」でお食事いただける宿泊プランをご検討くださいませ。お部屋とお食事会場が同じ棟内にあるため、より快適にお過ごしいただけるかと存じます。
ただし、「Terrace＆dining SORA」は満席になり次第、対象の宿泊プランの販売を終了いたしますので、早めのご予約をおすすめいたします。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角のご滞在でございましたが、館内の移動距離やマッサージ施設周辺の環境、第5駐車場からのアクセスなどにつきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
特にご家族連れでのご移動や、小さなお子様をお連れのお客様にとっては、物理的な距離が大きな負担となってしまうことを、改めて認識いたしました。
一方で、お子様にご満足いただけたプール施設や、総合的に「素晴らしい宿」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同何よりの励みでございます。誠にありがとうございます。
次回ご来館の際には、より快適にお過ごしいただけるよう、宙館などレストランや温泉、駐車場が比較的近い棟のご利用をご検討いただけましたら幸いです。
ご希望に応じたご案内ができますよう、事前のお問い合わせもお待ちしております。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は1月に開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、和テイストの雰囲気をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
シーダパレスでは、昨年よりご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題といたしましたが、こちらも喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
接客面についてもお褒めのお言葉を賜り、スタッフ一同の大きな励みとなります。
これからも変わらぬサービスのご提供に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、星館からの眺望や名物の棚湯をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、お部屋から浴場までの距離につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
館内移動の利便性向上につきましては、今後の課題として検討してまいります。
また、他のお客様のマナーにつきましてもご不快な思いを抱かせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、引き続き館内のご案内や注意喚起に努めてまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
今回は1月に開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、ご予約時に「和ダイニングHOSHI」が満席となっており、「シーダパレス」でのお食事となったことにつきましては、ご希望に沿えず心苦しく存じます。
「シーダパレス」はお子様にもお楽しみいただけるメニュー構成となっておりますが、ご両親様とのご旅行ということで、物足りなさを感じられたこととお察しいたします。
また、星館から杉乃井パレスまでのご移動につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
星館には大浴場のご用意がなく、館内完結の快適さに欠ける部分があることは私どもも認識しております。
尚、棚湯のオープン時間につていのご要望は、お客様のニーズとして検討課題として社内で共有させていただきます。
他にも、チェックアウト前に清掃スタッフの作業が始まっていたことにより、慌ただしい印象を与えてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
チェックイン時間に向けて客室をご準備するため、チェックアウト前からアウト済みのお部屋に限り順次清掃を開始しておりますが、お客様にご不快な思いをおかけすることのないよう、清掃会社とも連携し、より丁寧な対応を徹底してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびは別府温泉杉乃井ホテルにご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、スタッフの笑顔あふれる丁寧なご案内やお話をお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
お客様にとって心穏やかでリラックスできる時間をお届けできたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
お一人おひとりのご滞在が、安らぎと癒しに満ちた特別なひとときとなるよう、これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非また遊びにいらしてくださいませ(^^)/♪
みみみ7933 様にまたお目にかかれる日をスタッフ一同、心より楽しみにしております。
ありがとうございました。

いつも別府温泉杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、１月OPENの新棟星館へのご宿泊でございましたが、「今回も最高に楽しめました。」との嬉しいご感想を拝見し、大変光栄に存じます。
数ある施設の中から再び私どもをお選びいただけましたこと、そして変わらずご満足いただけたことは、私たちにとって何よりの励みであり、誇りでございます。
「また必ず行きます」とのお言葉までいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。
これからも、いつお越しいただいても変わらぬ安心と、新しい楽しみをご提供できるよう努めてまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
ひろゆい1180様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、折角のご夕食のひとときを楽しんでいらっしゃったにもかかわらず、スタッフの不適切な対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のお食事のペースや空間を尊重すべきところ、配慮に欠けた振る舞いであったことは、まさに私どもの指導不足によるものでございます。
本来であれば、食事の時間をゆったりとご満喫いただけるよう心地よいサービスに努めるべきところ、最も楽しみにされていたお時間を残念なものとしてしまい、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
いただいたご意見は、現場スタッフおよび関係部署と共有し、今後の教育・指導体制の見直しに活かしてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回のチャンスを頂戴したく、またのご利用を切にお待ち申し上げております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのお食事や棚湯からの眺望をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
しかしながら、駐車場のご利用に際しましては、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
詳細な状況が確認できておらず恐縮ではございますが、「無駄に待つ時間がもったいなかった」とのご指摘を真摯に受け止め、今後のご案内方法や誘導体制の改善を図ってまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
フロントスタッフの対応やお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
初めてのご滞在に際し、心地よくお過ごしいただけたことを何よりの励みとさせていただきます。
一方で、脱衣場のスタッフの対応に関しまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、関係部署へ共有のうえ、接遇マナーの見直しと指導を徹底し、印象に差が出ることのないよう努めてまいります。
また、貸出用ベビーカーの状態についても、事前点検と清掃の強化に取り組み、安心してご利用いただけるよう改善を図ってまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は1月に開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
ご夕食時のお写真が素敵な旅の思い出になったと伺い、大変光栄に思います。
これからも「また来たい」と思っていただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
ふくろう5388様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
温泉タオルのご提供方法や質に関する細やかなご感想までお寄せいただき、私どもスタッフ一同の励みとなっております。
お客様にとって「過去宿泊したホテルの中で最も良かった」とのお言葉を頂戴できたことは、何よりの喜びでございます。
ご指摘いただきましたお飲み物のご用意については、お一人様一泊につき400mlのミネラルウォーターをご用意しておりますが、一般的なボトルサイズに比べやや少なく、ご不便をおかけした点につきましては心よりお詫び申し上げます。
今後の改善の参考とさせていただきます。
20年ぶりのご宿泊で、再びご満足いただけたことを光栄に存じます。
高松市からから別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清潔さやお食事にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
哲ちゃん1954様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます
今回は1月に開業したばかりの星館にお泊りいただき、お部屋からの眺望をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
一方で、「和ダイニングHOSHI」のお食事に関しましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ご指摘のとおり、当ダイニングは和を中心とした構成でございますが、実際には中華料理（小籠包やスペアリブの蒸籠蒸し）、洋食（ローストポークやパスタ、スープなど）もご用意しております。
しかしながら、和を基調としているため、他ジャンルの品数が相対的に少なく感じられたかと存じます。
今後はより多様なお客様のニーズにお応えできるよう、メニュー構成やご案内の工夫に努めてまいります。頂戴したご意見は、今後のサービス向上に活かしてまいります。
このたびは貴重なご意見を誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、心温まるクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
小さなお子様とのご滞在が快適なものとなったとのお言葉に、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
急なご入用でご不安な思いをされたかと存じますが、フロントスタッフの対応が少しでもお力になれたのであれば幸いでございます。
当ホテル内にはセブンイレブンが併設されており、急なご要望にもできる限りお応えできる体制を整えております。
今回のようなご案内を通じて、安心してお過ごしいただけたことを何より嬉しく思っております。
カズキ7171様ご家族みなさまに再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、宙館からシーダパレスまでのご移動につきまして、足のご不自由なお母様にご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳なく存じます。
館内におきましてもより快適にご移動いただけるよう、スタッフによるご案内やサポート体制の強化に努めてまいります。
なお、宙館にご宿泊のお客様には、同館内にございます「Terrace & Dining SORA」でお食事をお楽しみいただける宿泊プランもご用意しております。
こちらは移動のご負担が少なく、お身体の具合に合わせてご選択いただけるかと存じます。
次回ご検討の際にお役立ていただけましたら幸いです。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。