この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回、初めての杉乃井、虹館へのご宿泊でございましたが、至らない点が多く、特にレストランご利用に際しましては、スタッフ間の不適切な言葉使いによりご不快な思いを抱かせてしまい、ドリンクバーの味やメニュー配置のご案内不足も重なり、ごゆっくりとお食事をお楽しみいただけなかったとの事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
また、虹館から杉乃井パレスのご移動面でもご不便をお掛けし、外気と館内の空調により体調を崩されたとの事で大変申し訳ございませんでした。
その後、お加減は如何でしょうか。
頂戴いたしました一つ一つのご指摘を重く受け止め、社内で共有し、今後お値段以上の価値を感じていただけますようお客様満足度の向上と改善に努めてまいります。
また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや多彩なアミューズメント施設をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努め、お値段以上の価値を感じていただけますようおもてなしさせていただきますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
今回は、還暦とお誕生日のお祝いとのこと、ご家族の大切な記念日のご旅行先にお選びいただき、大変嬉しく思います。
ただ、折角リピートしてご利用いただきましたのに、お食事のクオリティが落ちたとのご指摘、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
レストラン「シーダパレス」では、諸般の事情から廃止したメニューもございますが、以前有料オプションでご提供しておりましたお寿司・お刺身を、コンセプトチェンジにより今年からバイキングメニューに含めるなど、お客様満足度の向上に努めております。
ご満足いただけなかったお料理について、具体的な言及はございませんでしたが、リピーター様からの忌憚のないご意見として社内で共有し、検討課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の作りがチープに感じられ、ガッカリされたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、常に改善に努めておりますので、今後の参考にさせていただきます。
また、リゾートホテルらしくしてほしいというご意見も、大変参考になりました。
お客様がゆったりとくつろいでいただける空間づくりに努めてまいりますので、ぜひ再度のご利用をお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角私ども杉乃井ホテルをお選びいただきました、お食事の内容がご期待に沿えなかったようで申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたコメントは、お客様の声として社内で共有させていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応についてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、お部屋の構造について、ご不便や安全面での不安をお感じになる場面があり、申し訳ございませんでした。
この場で具体的な改善策をお示しすることができず、心苦しいのですが、貴重なご意見として社内で共有させていただきます。
この度はありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、この度はご不満の残るご滞在となり大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
その後、脱水機は設置いたしましたが、お部屋の広さやデザインについては如何ともし難く、本当に心苦しく存じます。
今回のご意見を重く受け止め、社内で共有させていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回は残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございません。
中館は築年数が古く、空調は館内一括管理となっているため、季節の変わり目には切り替えのコントロールに苦慮しているという実状がございます。
アメニティに関しましても昨今のSDGsへの配慮からプラスチック容器を使用することを良しとせず、この夏よりブルガリのアメニティを廃止しております。
現時点でそれに代わる価値をご提供できておらず、大変心苦しく存じますが今後の課題とさせていただいております。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋がタバコ臭かったとのこと、大変申し訳ございません。
私ども杉乃井ホテルは全室禁煙となっており、万が一タバコ臭がした場合、臭いが完全に消えるまでそのお部屋は使用しないこととなっておりますが、清掃時のチェックで係が気付かなかったのではないかと思われます。
投稿者様におかれましては、ご入室時でも、ご滞在中でも、その旨をフロントへお申し出いただければ、別のお部屋をご用意することもできたのですが、ご対応できず残念に思います。
お気付きの点がございましたら、是非ご遠慮なくおっしゃっていただけますと幸いでございます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はプール施設をご堪能いただけたようで何よりでございます。
また、施設におきまして、貴重なご意見ありがとうございます。頂戴しましたご意見につきましては、今後の課題とさせていただきます。今後もより多くのお客様にご満足いただけるサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回はご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたご意見は社内で共有し、改善課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。施設間のご移動の際の距離があり、館内シャトルバスをご利用いただいております。バスをお待ちいただいたり、また、乗り降りの煩わしさだったりと、ご移動につきましては、大変ご不便をおかけして申し訳ありません。今後もご移動はバスのご利用をお願いすることになるかと思いますが、なるべく玄関でお待たせすることが無いようなシャトルバスの運行に努めてまいります。
今後も快適なご滞在のお手伝いができますよう努めてまいりますので、また、宿泊の機会をいただけると幸いでございます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングのお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、棚湯につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
目隠しは、棚湯と建設中の新棟とどちらにも設けており、
作業員からは見えないように設置させていただいておりますが、
わかりにくく、不安な思いを抱かせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
いただいたお声は今後の改善の参考とさせていただきます。貴重なご意見をいただきありがとうございました。
お客様皆様に快適にご利用いただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので何卒ご容赦いただきまた当ホテルをご利用いただく機会をいただけましたら幸いにございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルでは、2021年は4月5日から6月30日まで、夕食バイキングにてカニ祭りを行っておりますが、お楽しみいただけたご様子が伺え、なによりでございます。
一方でお部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、申し訳ございません。
しかしながら、「全然問題ありませんでした」とのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります、またのお越しをお待ち申しあげております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
卓球につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お客様皆様にご満足していただけるよう、サービス向上、改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お子様には、ザ アクアガーデンをご満喫いただけたご様子が伺えなによりでございます。
また、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
一方で、お部屋のお手洗いにつきましてご不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございません。すぐに点検・改善に努めて参ります。また、お食事につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お食事の時間につきましては大変お待たせをしてしまい、申し訳ございません。空席ができ次第順次ご案内という形となっておりますが、スムーズにご案内できるようにご案内方法を検討してまいります。このようなことがございましたが、スタッフの対応についてはお褒めのお言葉をいただきありがとうございました。今後も皆様に充実したご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。大変嬉しいお言葉と、5点満点の評価を頂きましたことは身に余る光栄でございます。
これを励みといたしまして、よりお客様に気持ちよく過ごしていただけるよう「スマイル＆フレンドリー」のおもてなしを磨いてまいりたいと思います。
また別府へお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフもみな、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
折角ディナーコースにご変更いただきましたのに、ごゆっくりお楽しみいただけなかったかと思うと、大変心苦しく存じます。
お客様皆様に心地よくご利用いただけるよう、スタッフ一同サービスの改善に努めてまいります。
一方で、お食事をご堪能いただけたとの事、嬉しい限りでございます。
お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、日々精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内施設をお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
今後もお客様に快適な空間をご提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。