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別府温泉 杉乃井ホテル クチコミ・感想・情報

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別府温泉 杉乃井ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.52
  • アンケート件数:7050件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.47
  • 立地4.27
  • 部屋4.35
  • 設備・アメニティ4.35
  • 風呂4.59
  • 食事4.49
宿泊年月
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総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年09月29日 17:22:34

同内容で宿泊価格が異なるプランがあり、知らずに高い方を予約してしまい残念でした。宿泊者は無料でアクアビートが利用できる点や、子連れでの宿泊がしやすい点がとても良いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
★本館客室★ 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン♪(K02)
ご利用のお部屋
【【禁煙】本館和洋室(山側)】

総合4

ArakingerZさんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

ArakingerZさん [40代/男性] 2020年09月24日 22:07:32

9月18日に宿泊しました。
金曜日に仕事を終えてから、チェックイン。もちろんGOTOトラベル利用しました。
コロナでホテルも苦労されているなと感じました。
食事のレベルは以前とは変わってないと思いますが、小皿に分けられてピックしていく感じで、自分で取り分ける楽しさが無くなって、また料理も小分けされるとあまりおいしそうに見えない。
仕方ないことだと思います。杉乃井ファンとしては頑張ってほしい。
あと毎回思うのですが、レストランの飲み物高いです。そしてオーダーしてから出てくるまでが遅いです。改善してほしい。
ホテル自体は小さいお子さんが多いので、恋人・夫婦で落ち着いて旅行されるにはあまりお勧めできないかも。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年09月25日 19:31:16

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、今回のご利用については率直なご感想をお寄せいただいたことに感謝申し上げます。これを当ホテルへの応援ととらえ、今後も邁進してまいります。衛生対策や新しい生活様式など対応しなければならない項目は多くございますが、お客様のご満足と両立できるよう試行錯誤を繰り返して、良いサービスを生み出していければと存じます。
ご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただけるようサービスの改善に取り組んでまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
[感謝プラン] ~本館宿泊2食付バイキング~ D62
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】ツイン(山側) 26平米】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年09月24日 21:06:32

部屋をワンランク上の部屋に代えてくれて気持ちよく泊まれました。イルミネーションも昨年より綺麗になりましたよ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年09月25日 19:23:30

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋はサービスで変更させていただきましたが、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。イルミネーションは毎年変更を加えておりまして、違いを楽しんでいただけたようで嬉しい限りでございます。
これからも多くのお客様に楽しい時間を提供できるよう、サービス向上に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
HANA館夕食・朝食シーダパレスバイキングプラン(2食付)(K03)
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館 洋室ツイン】マウンテンビュー・22平米】

総合4

atomic2013さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

atomic2013さん [60代/男性] 2020年09月24日 17:44:43

食事もおいしくとても良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年09月25日 16:40:56

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。バイキングレストラン シーズでのお食事をとてもお気に召していただけたようで何よりでございました。
お食事の他、館内のアトラクションや温泉なども楽しんでいただけましたでしょうか。充実したお時間を過ごしていただけましたら幸いでございます。
これからも皆様に良い思い出を残していただけるよう、サービス向上に努めてまいります。機会がございましたらまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
★本館客室★ 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン♪(K02)
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】ツイン(山側) 26平米】

総合4

タナヤスくんさんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

タナヤスくんさん [60代/男性] 2020年09月24日 11:48:24

チェックイン後すぐに棚湯に行きました。人がいなくて普段入れない桶風呂や1番前の段までゆき眺めを一人占め出来ました。夕食はバイキングでステーキはわらじの大きさ位が丸ごと1枚あり、フォアグラ丼、うなぎ丼、フカヒレラーメン等食べきれませんでした。食後は又棚湯に行きました。夕、朝に5回入りました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年09月25日 16:14:14

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
頂戴した口コミから、ホテルでのご滞在を存分に楽しまれたご様子が伝わり、私どももとても嬉しい気持ちとなりました。
込み合う時間帯を避けての棚湯独り占めなどはとても贅沢な過ごし方でございますね。お食事もおいしく召し上がっていただけたようで嬉しい限りでございます。
これからも変わらぬご満足を提供できるように、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
[感謝プラン] ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館 洋室ツイン】マウンテンビュー・22平米】

総合4

nono3324さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

nono3324さん [60代/女性] 2020年09月18日 17:48:35

ランクアップしていただき有難うございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年09月19日 13:00:53

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、お喜びいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
[感謝プラン] ~本館宿泊2食付バイキング~ D62
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】ツイン(山側) 26平米】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年09月14日 18:40:45

土日の連休で宿泊しました。口コミを見てコロナ対策もしっかりやっている様なので宿泊しましたが、はっきり言って、密です。検温や健康チェックなどはありません。アクアビートもアクアガーデンも人、人、人。夜の棚湯の更衣室なんてカオス状態です。食事もテーブル満席で隣ともそんなに離れてません。お客様をいっぱいに入れているせいでしょうか?食器も引いてくれないので自分からワゴンへ持って行きました。
サービスのお刺身も1人一皿は多いので何種類か選べたら良かったのかと思います。
スタッフさん達はとてもよく接して頂きとても良かったですし、子供達もまた行きたいと言ってます、コロナが落ち着いたらまた利用させてもらいます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年09月15日 18:06:09

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
検温は入り口玄関にて行っておりまして、また、チェックインの際にも体調をお伺いさせていただくようにしておりましたが、十分ではなかったとのこと誠に申し訳ございません。
お食事会場につきましても、以前よりお席の間隔を空けてご用意させていただいておりましたが、不安な思いを抱かせてしまいましたこと、また、スタッフの対応も行き届いておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの目配り・気配りを強化するとともに、いただいたご意見を参考に、お客様に安心してご利用いただけるよう改善に努めて参ります。
しかしながら、「また行きたい」とのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
[感謝プラン] ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館和洋室】夜景&オーシャンビュー56平米】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年09月14日 16:43:19

棚湯が本当に良かったです。二回入浴しました。
シャトルバスがあり便利でした
朝食のバイキングもおかずが豊富でよかったのですが、ご飯がぱさぱさで固く粘りもなく
残念でした。それ以外は満足なホテルでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年09月15日 17:05:21

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大展望露天風呂「棚湯」につきまして、ご堪能いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
ご移動の際は、敷地が広いためお客様にはご迷惑をおかけしておりますが、シャトルバスを快くご利用いただけたご様子が伺え、何よりでございます。
一方で、ご朝食のご飯につきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
[感謝プラン] ~本館宿泊2食付バイキング~ D62
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】ツイン(山側) 26平米】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年09月12日 19:49:11

部屋のお風呂が古い感じが…残念

食事は安定の美味しさで満足。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年09月13日 17:31:16

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂につきまして、残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
一方で、お食事をご堪能いただけたとの事、嬉しい限りでございます。
お客様皆様に心地よくご利用いただけるよう、日々精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
[感謝プラン] ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61
ご利用のお部屋
【【禁煙】HANA館洋室ダブル(山側)】

総合4

楽天11473150さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

楽天11473150さん [30代/女性] 2020年09月11日 19:00:19

食事の際、食べ終わった皿を頻繁に片付けてくれるので、テーブルが汚くならず良かった。外国の方も、日本語が上手く丁寧な接客で良かった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年09月12日 18:19:24

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事の際のスタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
[感謝プラン] ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館 デラックスツイン】オーシャンビュー】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年09月09日 16:50:05

コロナの不安はありましたが、感謝プランにGOTOキャンペーンでかなりお得だったので6年ぶりに宿泊しました。
初めてのHANA館でしたが特別感もなく普通で、臭いが気になりましたが空気清浄機が置いてありました。
チェックイン時間前に着いたので荷物を預けてプールへ行きましたが、持ち込みの飲料を冷蔵庫に入れておいてくれて嬉しかったです。
タオルは持参してましたが、プールや温泉各所でバスタオル、タオルを貸してもらえて助かりました。これは本当にありがたいです。
プール、スライダーでたくさん遊び、子供達大はしゃぎ。
スライダーの浮き輪が、コロナ予防で滑るごとにスタッフが消毒をして、滑る人が浮き輪を抱えて3階くらいまで階段を上がらないといけなくて、小2と年長の2人組に2人乗りのボートのようなのを持たせてたのでとても危険だと思いました。
踊り場ごとにスタッフがいてサポートするとか、対策をお願いしたいです。
棚湯までの道のりは遠いけど、やっぱりとっても気持ちよかった。
景色を眺めながらゆっくり出来ました。
食事のバイキングでは、あらかじめ小皿に取り分けてラップして並べてあったり、目の前でシェフが盛り付けてくれます。どのお料理もとても美味しくて、食べ過ぎて気分が悪くなる程でした。食いしん坊。
初めて関アジのお刺身を注文してみたのですが、お刺身引換券ですと言われたので関アジの引換券かと思ったら、ものすごく豪華な刺身の盛り合わせを3皿ももらって震え上がりました。確認したらバイキングに含むとのことで安心して美味しく頂きましたが、大人2人に子供3人で、子供達はまだお刺身を食べれないため、何とか大人が食べようとしましたが本当に無理で。残してしまって申し訳なかったです。豪華な盛り合わせだったので大人2人で1皿でもよかったかも。最初に数を確認してほしかったです。
あとお冷やお茶は何ヶ所か置いて頂けると助かります。それかテーブルにピッチャーか。ワガママばかり言ってすみません。
大満喫の子供達が、帰りたくないと何度も言ってました。
久しぶりの宿泊でしたが、スタッフの皆さんの対応もよく、食事も美味しく、とても楽しく過ごせました。
ありがとうございました。
コロナ禍で大変でしょうが、スタッフの皆さんもお体に気を付けて頑張って下さい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年09月10日 16:21:18

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
アクアビートでのスライダーにつきまして、貴重なご意見をお寄せいただきまして、ありがとうございます。
また、バイキング会場におきましてもご意見賜りまして重ねてお礼申し上げます。
頂戴したご意見を参考により良いサービスをご提供できるよう改善に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
[感謝プラン] ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館和洋室】マウンテンビュー44平米】

総合4

幸2654さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

幸2654さん [60代/男性] 2020年09月07日 16:33:39

サービス、レジャー施設、食事面全てで家族一同満足しました。gotoトラベル利用で少し行き違いがありましたが、マネージャの方にわざわざ説明頂き有難う御座いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年09月08日 16:03:40

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。スタッフのサービス、施設、お食事とご家族でご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。GOTOトラベルキャンペーンにつきまして、ご案内に行き違いがあったようで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
★本館客室★ 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン♪(K02)
ご利用のお部屋
【【禁煙】本館和洋室(山側)】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年09月04日 23:51:10

バイキングもお肉もお刺身も美味しく、会場の雰囲気も良かったです。温泉はAM5:00から入浴でき、棚湯から見る日の出は絶景でした。また哺乳瓶の消毒もフロントでしていただき助かりました。
ただシャンプーが合わなかったのが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年09月05日 16:18:55

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
シャンプーにつきまして、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お客様皆様にご満足していただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
HANA館夕食・朝食シーダパレスバイキングプラン(2食付)(K03)
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館和洋室】夜景&オーシャンビュー56平米】

総合4

かいまつさんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

かいまつさん [30代/男性] 2020年08月25日 08:01:40

食事とお風呂とプールが全てです。
選択と集中を効果的に行っているホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年08月25日 14:41:11

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
[感謝プラン] ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館和洋室】夜景&オーシャンビュー56平米】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年08月23日 17:56:25

部屋掃除の担当者がスピード感があり,気持ち良かった。また,対応が良かった。
二日目の夕食をシーズで食べましが,スタツフを呼んでも中々来なくて,対応が悪かった。一日目のシーダパレスは対応が良かったけど,シーズはスタッフが少ないと思った。
コロナの影響か,昼食場所がなかったのがとても困った。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年08月24日 18:51:26

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきましてまた連泊でご利用をいただき誠にありがとうございます。
お部屋のご用意につきまして、ご期待に沿う事が出来大変嬉しく存じます。
しかしながらご夕食レストランでは、快適にお過ごしいただくお時間をご提供出来ずに大変申し訳ございませんでした。
人員配置につきまして改善に努めて参ります。
昼食場所につきまして現在お昼の営業を行っております場所は、カフェプロントのみでございます。ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
今後の課題といたしましてよりお客様に心地よくお過ごしいただけるホテルであるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【2020お盆(8/10~15)カード決済専用 】HANA館 シーダパレスバイキング♪(K03)
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館和洋室】マウンテンビュー44平米】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年08月20日 12:03:21

コロナ禍とお盆の後と言うことでお客様も疎ということで、静かにのんびり過ごせました。
19時頃みどり湯に入ったのですが誰一人居なくて貸し切り状態でのんびりと入浴できました。

大分の親族の家に行って、急遽宿泊だったので当日の予約取れてよかったです。

杉の井には何度も泊まってらのですが対応も申し分ないくらいとてもよくしてくれます。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年08月21日 14:20:07

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。リピートしてご宿泊して頂けているとのこと、大変光栄でございます。ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
[感謝プラン] ~本館宿泊2食付バイキング~ D62
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】ツイン(山側) 26平米】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年08月19日 16:23:29

家族で楽しい時間を過ごせました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年08月20日 17:26:26

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在がご家族皆様の楽しい思い出になったようで、大変嬉しく存じます。
これからも多くのお客様に楽しんでいただけるように、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。次回のご家族旅行もまた当ホテルをご用命いただければ幸甚です。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
HANA館夕食・朝食シーダパレスバイキングプラン(2食付)(K03)
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館和洋室】夜景&オーシャンビュー56平米】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年08月18日 18:13:09

8月16日に泊まりました!
コロナウイルスのなか、対策もされてあり、とてもよかったです~

スタッフの方も皆さんとても優しく親切です!
また、絶対行きたいです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年08月19日 14:55:25

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルもお客様にご安心してお過ごしいただけるようコロナウイルス対策に取り組んでおりますが、ご宿泊をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。スタッフにもお褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
[感謝プラン] ~本館宿泊2食付バイキング~ D62
ご利用のお部屋
【【禁煙】【本館 洋室】ツイン(山側) 26平米】

総合4

まるマサさんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

まるマサさん [40代/女性] 2020年08月17日 16:16:25

家族旅行で利用しました。ホテルの中で一日中過ごせるのは大変便利ですがやはり移動で足は疲れました。
部屋をグレードアップしてくれたのでリッチな気分にさせてもらい嬉しかったです。料理は本当に最高だと思います。感染対策もしっかりしてくれてました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年08月18日 16:08:45

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご移動の際はご迷惑をおかけし申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスが各施設の玄関より運行しておりますので、次回お越しになられた際はお気軽にご利用いただけますと幸いでございます。
今後もお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
HANA館夕食・朝食シーダパレスバイキングプラン(2食付)(K03)
ご利用のお部屋
【【禁煙】【HANA館 洋室ツイン】マウンテンビュー・22平米】

総合4

73らーめんさんの 別府温泉 杉乃井ホテル のクチコミ

73らーめんさん [40代/男性] 2020年08月15日 22:53:21

プールが思ったよりも狭かったこと以外は、食事も部屋も予想以上。
新型コロナ対応で色々と制約がある中、ホテルの方々は非常に良くしてくれた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
別府温泉 杉乃井ホテル 2020年08月16日 18:28:26

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
プールにつきまして、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
一方で、お食事はお部屋をご堪能いただけたご様子、嬉しい限りでございます。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、今後ともスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
[感謝プラン] ~本館宿泊2食付バイキング~ D62
ご利用のお部屋
【【禁煙】本館和洋室(海側)】

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