この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
シーダパレスのお食事をご堪能いただけたとの事、嬉しい次第でございます。
和食メニューにつきまして、シーダパレスではオプションメニューとして、より上質な食材を、よりご満足していただけるよう、原価にてご提供致しております。
何卒ご了承いただけますと幸いでございます。
シーズでは和食メニューもご提供致しておりますので、次回ご検討いただけましたら幸いでございます。
お客様皆様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただけましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は数ある宿の中より当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
シーダパレスでのお食事をご堪能いただけたとの事、光栄でございます。
また、お食事中はカルテットによる生演奏をお楽しみいただけたとの事、嬉しい次第でございます。
棚湯からの眺望やザ　アクアガーデンの噴水ショー等をご満喫していただけたとの事、嬉しい限りでございます。
「過去最高のホテル」とのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
ご移動につきまして、敷地が広いため、ご迷惑をお掛けしております。
館内をシャトルバスが巡回しておりますので、ご利用いただけましたら幸いでございます。
いただきましたたくさんのお褒めの言葉に恥じぬよう、今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。
引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事の際、対応したスタッフの対応が心無いものであり、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
何気ない動作であったのかもしれませんが、不快と受け取られるものであったことは深く反省するとともに、係の者への指導を徹底して参ります。
気持ちよくお過ごしいただけるよう、笑顔で親切丁寧な対応を心がけ、また当ホテルをご利用いただける際にはお褒めのお言葉をいただけるよう精進してまいります。またこちらへお出かけの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
このたびのご滞在では、駐車場へのご移動やバイキングでの待ち時間など、多くのご不便を感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ありませんでした。
多くのお客様にご利用いただけるように年々施設の拡張をおこなっておりますが、サービスの低下をお感じになられたというのは、私どもの対応が充分でなかったせいであると反省しております。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、全てのお客様に気持ちよい思い出を持って帰っていただけるよう、サービスを見直して参りますので、これからも当ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
シーダパレスでのお食事について、充分ご満足いただけなかったというお話を伺いまして、大変申し訳ない思いでございます。
シーダパレスでは通常では数千円してしまうようなお料理を、ほぼ原価でお召し上がりいただけるのが特徴の一つとなっておりますが、ご説明が足りなかったことを反省しております。バイキングレストラン シーズでしたらお刺身などの和食も食べ放題メニューに含まれておりますので、ご検討いただければ幸いでございます。
また、スタッフの気配りや目配りが足りておらず、気分を害されてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。
今回のご滞在ではこのようなことがございましたが、気持ちよくお過ごしいただけるようにサービス内容の見直し・改善を図ってまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
このたびのご宿泊では、混雑時のエレベーターご利用でお不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お子様の様子を見ながら、また、お荷物を運びながらのご移動を思うと申し訳ない思いでいっぱいでございます。
本館は4基のエレベーター全てを稼働させておりますが、それでも、ご利用が集中する時間帯ではお待たせしてしまう状況がございます。こちらの点については改善できる方法はないか模索してまいりたいと思います。
このようなことがございましても、「本当にオススメなお宿」と仰っていただけた事は何よりも嬉しいことでございました。
ご期待に応え続けられるようにサービスの向上に努めてまいりますので、これからも当ホテルをご愛顧くださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事をバイキングから和食に変更され、ご満足いただけたご様子、何よりでございます。
お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、お喜びいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。
これからも、多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、最善を尽くしてまいります。
末永くご愛顧をいただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルへご滞在中、イタリアンレストランにおきまして、多大なご迷惑をおかけ致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
当ホテルのイタリアンレストラン「リストランテ アズーリ」では、浴衣・スリッパでのご入店はお断り致しているにも関わらず、ご指摘をいただきましたお日にちのディナータイムにおいて、一部のお客様に浴衣にてご入店いただいております事実を確認致しました。
お客様のご指摘はごもっともであり、ご来店いただきますお客様にお楽しみいただけますよう配慮を徹底すべきでございました。重ねてお詫び申し上げます。
この度のご指摘につきましては、社内で共有させていただき、関係スタッフを厳しく指導致しました。
今後は、ご指摘の点を徹底し、またお客様にご満足いただけますよう、改善致します。
何卒ご寛容頂き、引き続き杉乃井ホテルをお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
この度は、お忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
記念日にご利用いただき、夕食時の演出にご満足いただけたご様子、何よりでございます。
お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、お喜びいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。
今後も、より多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
騒音で大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後も、多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、工夫に精進してまいります。
変わらぬご愛顧をいただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご家族旅行でご利用いただきご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただきまして、ありがとうございました。
これからも、多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、最善を尽くしてまいります。
末永くご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は数ある宿の中より当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
また、棚湯やザ　アクアガーデンからの眺望をお楽しみいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
お食事につきましても、ご堪能いただけたとの事、光栄でございます。
一方で、飲み放題につきまして、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいります。
お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるホテルを目指し、今後も精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ワールドダイニング「シーダパレス」にご変更いただき、お楽しみいただけたとの事、嬉しい限りでございます。
しかしながら、お部屋につきまして、清掃・点検が行き届いておらず、残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後同様の事の無いよう、清掃・点検を徹底してまいります。
また、スタッフの接客につきましても、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした
重ねてお詫び申し上げます。
お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフの再教育に努めてまいる所存でございます。
その様な中、「また行きたい」との温かいお言葉をいただき、嬉しい次第でございます。
お客様によりお寛ぎいただけるお時間をご提供できるよう、これからも日々精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お子様のお誕生日のお祝いでご利用いただいたとの事、伝達が行き届いておらず、大変残念な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お部屋につきましても、残念な思いを与えてしまった事、また、ご案内が至らず申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたお言葉を真摯に受け止め、お客様に快くお過ごしいただけるよう、また、ご期待にお応えできるよう、努力してまいります。
変わらぬご愛顧をいただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、ご満足いただき幸いでございます。
シーダパレスでのお食事をお楽しみいただいたご様子、また、オプション料理もご堪能いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
今後も、多くのお客様に喜んでいただけるよう、サービス向上に精進してまいります。
変わらぬご愛顧をいただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
別府湾の景色をお楽しみいただきながら、お部屋でお寛ぎいただけたご様子、何よりでございます。
今後も、多くのお客様にお楽しみいただけますよう、サービスの向上に努めてまいります。
末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
中館のシーダフロアをご利用いただき、お部屋の雰囲気や、夕食、朝食のバイキング、ザ アクアガーデン、噴水ショー、棚湯とご夫婦でお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
スタッフにもお褒めのお言葉をいただきまして、ありがとうございました。
今後も、多くのお客様に喜んでいただけるよう、サービス向上に精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
初めてお越しいただき、ご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
今後も、多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、最善を尽くしてまいります。
ご愛顧をいただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご移動につきまして、ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
当ホテルの敷地内はとても広い為、無料のシャトルバスをご利用いただけますと幸いでございます。
また大展望露天風呂「棚湯」ではご迷惑をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
関係部門に報告の上、今後このような事がないようサービスを徹底して参ります。
今後も多くのお客様に、良い思い出になったと言っていただけるようサービスの向上により一層努力してまいります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございません。
お客様がお泊りになりましたHana館は、お食事会場が新しいレストラン「ワールドダイニング シーパレス」となっておりまして、洋食・中華がメインとなります。
和食の握り鮨や刺身盛り合わせは有料となっておりますが、関アジ・関サバなどの大分ブランドの食材をふんだんに使用した豪華なメニューとなります。
もう一つのバイキングレストラン「シーズ」では、和食・洋食・中華をご提供しております。
こちらでは刺身や寿司も基本メニューに含まれておりますので、お召し上がりいただけます。
次回ご機会がございましたら、ぜひ「シーズ」をご利用くださいませ。
これからも多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。