先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、カラオケのご利用に際しましては、スタッフの終了時間のご案内方法や、柔軟性に欠けた延長料金の請求など、釈然としないお気持ちを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
遠方から、決して少なくない交通費やご宿泊代をかけてのご旅行ですので、金額の多寡ではなく、気持ちの問題だということは想像に難くありません。
頂戴いたしましたコメントを拝見し、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今回のご指摘を重く受け止め、今後は明瞭なご案内と柔軟な対応を心掛け、お客様に気持ち良くご利用いただくようスタッフの指導を徹底してまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
道中、新幹線の遅れから、ご到着時にはすでにお疲れだったとのことですが、プールをはじめ、温泉、バイキング、卓球など、疲労を忘れて思う存分杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
至らない点もあったかと思いますが、「最高に楽しい旅行になりました」とのコメントと共に、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
夏季には波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
シモッチーーー様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
頂戴いたしました評価点から、総じてご満足いただけたようですが、清掃に不備がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
他にも、靴を脱ぎ履きするスペースが分かり辛く、衛生面に不安を持たれたようで、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃を徹底すると共に、土足エリアとの境を分かりやすく表示するよう工夫してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
なおりんこ2837様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は「お部屋おまかせプラン」でのご予約でございましたが、ご用意いたしました半露天風呂付のお部屋をお気に召されたご様子、何よりでございます。
早々に次回のご予約も賜り、大変嬉しく思います。
7月には波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、是非、三世代で思う存分お楽しみくださいませ！

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、シンプルなコメントと共に、オール5の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、連続して高い評価をお寄せいただき、大変嬉しく思います。
夏季には波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、充実した記念日のご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、心より感謝申し上げます。
昨年お泊まりいただきましたロフトルームに続き、今回は二段ベッドを2台配置したファミリールームでございましたが、お子様達に喜んでいただけたようで、大変嬉しく思います。
ただ、上階の音が響き、お寛ぎいただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
建物の構造上、遮音性に不備があることは否めず、現状は夜間の巡回とお客様へご協力をお願いするお声がけを行っておりますが、今回は対応が不十分で誠に申し訳ございませんでした。
他にも、ジュース類が美味しくなかったとのご指摘、併せて改善に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は「お部屋おまかせプラン」でのご予約でございましたが、ご用意いたしました半露天風呂付のお部屋をお気に召されたご様子、何よりでございます。
バイキングのお食事やスタッフの対応につきましても大絶賛コメントを頂戴し、大変嬉しく思います。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
東京から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、おまかせプランでのご宿泊、中館２階シーダテラス和洋室のお部屋へご案内させていただきましたが、照明など至らない点もあったかと存じますが、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子が窺え、何よりでございました。
シャトルバスドライバーへの温かなお褒めのお言葉や「ワールドダイニング シーダパレス」のお食事もご家族様でご堪能いただけたようで大変嬉しく存じます。
来年2025年には新棟星館もオープン予定でございますので、是非また別府へお越しの際は当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ジャックにゃん52 様次回のご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、定期的にリピートしてご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、今回も充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、バイキングのお食事をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
一方で、今回お泊りいただきました虹館のお部屋は21㎡とコンパクトなことは否めず、ゆったりとお寛ぎいただけず申し訳ございませんでした。
私どもには広さやスタイル、質感の違うお部屋が30種類ほどございます。
各ルームタイプの詳細はHP上ご確認いただけますますので、次回ご来館の機会がございましたら、お好みに合わせてお選びいただけますと幸いでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただき、新設のレストラン「TERRACE & DINING SORA」でのお食事をはじめ、スタッフの対応につきましても高い評価を頂戴し大変嬉しく思います。
一方で、清掃面に不備があり大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃とチェックを徹底してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は「お部屋おまかせプラン」でのご予約でございましたが、ご用意いたしました海側の和洋室をお気に召されたご様子、何よりでございます。
チェックイン当日はお天気に恵まれ、お部屋や西日本最大級の温泉施設「棚湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいります。
夏季には波の出るプールとウォーターが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、今回も充実したご滞在となりましたご様子が窺え、大変嬉しく思います。
「おおいた旅得クーポン」も有効に活用されたご様子、何よりでございます。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、虹館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたコメントからご夫婦様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
眺望抜群の大展望露天風呂「棚湯」や「ワールドダイニングシーダパレス」のブッフェのお食事をご堪能いただけたようで何よりでございました。
2025年には新棟星館もオープン予定しており、今後もワクワクと心躍る魅力あるホテルを目指し精進してまいりますので、遠方ではございますが、また別府へお越しの際は、当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご夫婦様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、心より感謝申し上げます。
お寄せいただきました評価から、概ね快適にお過ごしいただけたようですが、洗面台が暗かったとのこと、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
過去に「洗面台の照度が足りない」とのご指摘は記憶になく、もしかすると当該部屋の照明器具に不具合があった可能性もございますので、事実確認の上メンテナンスを徹底させていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、連続してクチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
夏季には波の出るプールとウォーターが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
お寄せいただきましたコメントは、是非フィードバックさせていただき、モチベーションアップに繋げてまいります。
一方で、ご入浴およびお食事に際しましては施設間のご移動を伴うため、ご不便をお掛けいたしまして本当に心苦しく思います。
この場で明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
尚、昨年1月に開業いたしました宙館には温泉やレストランが併設されておりますので、またご来館の機会がございましたら、こちらがおすすめでございます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。