先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回が初めてのご利用とのことですが、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
特に、スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、お子様とご一緒に思う存分杉乃井ステイをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
「また利用したいです」とのお言葉も頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、10年ぶりの杉乃井ステイでございましたが、ご家族様で新棟宙館でのご滞在をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、建物間のご移動ではご不便をお掛けし、お部屋の清掃不備など至らない点もあり、残念な思いを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
大浴場では、マナー違反の行為に遭われご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、早急に関係部署へと伝え清掃徹底とその後のチェックの強化に努めるとともに、今以上に目配り気配りを心掛け、全てのお客様が安心してご利用いただけますようスタッフ一同、精進してまいります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。
ご家族様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、連続してクチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
お布団のご用意につきまして、中館ではスタッフが18時以降に敷かせていただいておりますが、新棟宙館ではコンセプトを変え、なるべくお客様のプライベート空間にお邪魔しないこと、お昼寝やお好きなお時間にお休みいただけることを重視し、現在のスタイルを採用しております。
何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
尚、2025年には中館が閉館し、代りに新棟星館が開業予定でございます。
こちらでは、また新たな魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
HANA館の和洋室が53㎡でゆったりとした造りであったのに対し、今回お泊りいただきました虹館のお部屋は、21㎡とコンパクトなことは否めず、快適にお過ごしいただけず申し訳ございませんでした。
宙館には、広さやデザインの違う多種類のお部屋がございますので、お好みに合わせお選びいただければ幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
概ねご滞在をお楽しみいただけたようですが、施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
宙湯の営業時間についてもご希望に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘はお客様のニーズとして経営陣へ共有させていただきます。
また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、概ねご滞在をお楽しみいただけたようですが、情報が不十分とお感じになられたとのこと、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
当ホテルは広大な敷地に多数の施設が点在しており、施設やサービス、周辺情報まで委細漏らさずweb上で情報を掲載することは難しいのですが、HPに「質問チャット機能」を設けておりますので、こちらをご活用いただけますと幸いでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、評価をご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、特に「ワールドダイニング シーダパレス」のバイキングのお食事をご堪能いただけたようで大変嬉しく存じます。
今年は、猛暑日が続き観光も難しいかと存じますが、当ホテルで楽しい夏休みの思い出を作っていただきご満喫いただけたようで何よりでございました。
これからもお客様目線での細やかなサービスを心掛け、ご来館くださいますお客様にご満足いただけますようスタッフ一同精進して参ります。
是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご滞在中は気持ちよく快適にお過ごしいただけたとの事で何よりでございました。
天候にも恵まれ、最上階「宙湯」からご覧いただいた日の出、時の流れを忘れ至福のひとときをご体感いただけたようで大変嬉しく存じます。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご家族様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、評価をご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館での初めてのご滞在でございましたが、ごゆっくりとお過ごしいただけたとの事で何よりでございました。
一方で、数多あるホテルの中から折角リピートして当ホテルをご利用いただいておりますのに、今回お食事のクオリティについてご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。 この場をお借りして深くお詫び申し上げます。 頂戴いたしましたご指摘は、リピーター様からの忌憚のないご意見として重く受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
そのような中、ご寛容にもスタッフへの温かなお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
これからも目配り気配りを心掛けたお客様目線でのサービスをご提供できますよう日々精進して参りますので、今後も是非末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
nao .rin 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、ご家族様で初めての杉乃井ステイでございましたが、お寄せいただきましたコメントから概ねご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、「ワールドダイニング シーダパレス」のお食事メニューに関しまして、ご期待に沿う事が出来ず、残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め社内で共有し、今後より一層ご来館くださいますお客様にご満足いただけますようメニューの工夫や改善に努めて参ります。
そのような中、スタッフの接遇をお褒めいただき「一番良かった」との大変ありがたいお言葉まで頂戴し恐縮でございます。
これからもお客様目線での細やかなサービスを心掛け、日々精進して参りますので是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのお食事や、最上階の展望風呂「宙湯」をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
当日はあいにくのお天気でございましたが、是非またリベンジ宿泊にいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきました評価から概ねご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
一方でお食事会場シーダパレスや棚湯などのございます、スギノイパレスの建物までは宙館からのご移動が必要となる為、ご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますでので、遠方ではございますが、別府へお越しの機会がございましたら、是非また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、評価をご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご夫婦様でのご利用でございましたが、特にバイキングのお食事をご堪能いただけたようで大変嬉しく存じます。
当ホテルには、温浴施設の他にもカラオケやボウリングなど8つのコンテンツが集結した「SUGINOI BOWL & PARK」や、噴水ショーやプロジェクションマッピングなどのアミューズメントプログラムもございますので、是非次回はご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをご満喫いただけますと幸いでございます。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、遠方ではございますが、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、連続して高い評価のご投稿を頂戴し、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
再来年オープンいたします「星館」でも新しい魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました「！」の沢山ついたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子が覗え、大変嬉しく思います。
兵庫県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回お泊りいただきました虹館のお部屋は、21㎡とコンパクトなことは否めず、ゆったりとお寛ぎいただけず申し訳ございませんでした。
ただ、お部屋の狭さ以外についてはご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
特に、スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
レストランでの生演奏については、コロナ禍において感染防止対策のため中止しておりますが、それに代わる新しい魅力を提供できるよう知恵を絞ってまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、虹館でのご宿泊でございましたが、ご家族様で初めてのご滞在をお楽しみいただけたようで何よりでございました。
一方で、至らぬ点も多く残念な思いを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
現在、当ホテルは数年をかけて宿泊棟の閉館や開業をはじめ、ホテル敷地内の温浴施設やアミューズメント施設を含む大幅なリニューアル工事を行っております。楽しみにされておりましたアクティビティ施設の廃止や営業時間の変更、アクアビートとアクアガーデン間の動線、チェックアウト後の自家用車のご移動など、様々な点でご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
情報が錯綜し混乱を招く事も考えられる為、ホテル公式ホームページは出来るだけシンプルに、必要な情報を見やすく作成しており、情報不足と感じられることもあるかと存じます。
お手数ではございますが、ご不明な点等ございましたら、お気軽に直接ホテル迄ご連絡いただけますと幸いでございます。
頂戴いたしましたつ一つのご指摘を真摯に受け止め、社内で共有し改善課題とさせていただきます。 今後はご期待に添えるようお客様目線での細やかなサービスと満足度の向上に努めて参ります。
この度は、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。