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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月15日 08:17:31
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以前、杉乃井ホテルだった時に年に数回泊まっていました。今回、新しい虹館に泊まり、正直な感想としてがっかりです。まるでビジネスホテル!温泉のある所まで4分ほど歩いていかなければならず、あいにくの激しい雨で傘をさしての移動で全く酷かったです。寒い冬ではなかったのが幸いでした。第一に申し上げたいのは、おむつがついている乳幼児が多く、平日でたまたま遭遇したのかもしれませんが、なんと温泉にまで来ているではありませんか!棚田の湯が楽しみでこのホテルを利用していたのですが、がっかりを通り越して酷いです。他の温泉付き旅館では但し書きがあったりして乳幼児の温泉入浴は見かけません。主人と成人した息子が利用した男湯の方は、2~4歳の子供が5人ほど大声をあげて走り回っていて、温泉を楽しみにしていましたが、アクアビートのような状況で、以前の杉乃井に戻ったらいいのにと言っています。飲み放題は、飲まない家族と私にとって不必要なので、オプションにしてもらいたいです。食事も以前の方が種類も多く、もう少し豪華でした。杉乃井ホテルは、小さい子連れの若い家族がターゲットになったようです。長年良い思い出がたくさんありましたが、もう泊まることもなく、同年代の友人にも勧められません。残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年06月16日 10:16:13
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、今回はご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ご夕食会場へ19:30~20:30にご案内】ご夕食時飲み放題付き★1泊2食付き♪虹館宿泊(S05)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ダブルルーム(21平米)8F】
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月23日 22:56:16
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今まで、本館、HANA館、中館と利用して今回は宙館に泊まるつもりで、ネットで宿泊プランを探していたら、『中館部屋おまかせのプラン』を見つけました。前回中館に宿泊した時は、中館出来て間もない時で新しくてワンランク上のお部屋と言う感じでオシャレで良い印象があったので、どのお部屋になっても綺麗なお部屋かと思い、コスパ良いからと『部屋おまかせ中館プラン』にしたら、失敗でした。すごく錆びれていました。
色浴衣も洗濯を重ねた色褪せ感、
アメニティーを自分で取って荷物も自分で持ってエレベーターへ乗り、まるでビジネスホテル。
杉乃井ホテルは、プールや温泉等ホテル内で色々楽しめる所があって部屋で過ごす時間はあまり無いので、拘らない人には充分コスパ良いのかもしれませんが、私は部屋に重視を置くので、宙館にすれば良かったと後悔しきり!
ただ、シーダパレスの食事会場のスタッフは皆笑顔でテキパキと好印象でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年05月24日 12:37:37
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回はご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
「すごく錆びれていました」とのコメントの通り、中館は老朽化が進んでおり、本館に併設しておりました温泉「みどり湯」やレストラン「Seeds」の閉業、オペレーションスタイルの見直し等、お客様満足度が低下していることは否めません。
それに伴い、現在は従来よりも廉価な料金設定で「お部屋おまかせプラン」を販売しておりますが、今後、中館のハード面を改修する予定はなく、来年1月には閉館する運びとなりました。
それに代わり新棟「星館」が開業し、利便性が向上する他、新しい魅力をご提供する予定でございますので、次回は「宙館」と併せてご検討いただけますと幸いでございます。
尚、レストランのスタッフの対応につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- <WEB限定>【お食事会場おまかせ】ご夕食時飲み放題付き★中館お部屋おまかせ1泊2食付き(NO04)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】中館お部屋おまかせ(3-5名様)】
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danconさんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- danconさん [60代/男性] 2024年05月17日 15:29:27
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虹館に泊まりました。ここは宿泊するだけの棟。食事やお風呂は、外に出て別棟に行かなければなりません。
不便極まりないです。循環バスも宿泊棟の前には泊まるけどお風呂の入口の前には停まりません。お土産売り場の前に停まります。お土産売り場を通って、ゲームセンターを抜けて浴場と食堂の前に。
宿泊棟に浴場がないのは如何なものか。お風呂巡りが出来る訳でもない。棚湯しか入れない。浸かっても温泉特有のぬるぬるは感じられない。食事もバイキングだけどいたって普通。特別感はない。
もう泊まることはないね。
スタッフの接客は良かった。外人が多いけど。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年05月18日 11:57:54
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角当ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、ご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、虹館には大浴場やレストランが併設されておらず、ご入浴およびお食事に際しましては施設間のご移動を伴うため、ご不便をお掛けいたしまして本当に心苦しく思います。
この場で明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き】ご夕食時飲み放題付き★虹館宿泊プラン(C08)(2024/4/8~)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ツインルーム(21平米)4~7F】
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月24日 14:38:14
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天気が悪く全く景色は見えませんでしたが、海が見えたとしても、近くの街?が見えてからの景色なので、残念ですね。子供がいて家族でワイワイするタイプのホテルです。荷物も運んでもらえない、あまりサービスはよくないですね。アメニティも、自分で取って行く方法で、団体客用のホテルでした。
もう宿泊はないかな?と思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年04月25日 11:58:33
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角当ホテルをお選びいただきましたのに、がっかりさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
当日は空室に余裕があり、海側のお部屋へアップグレードしてご案内いたしましたが、あいにくのお天気で景色もお楽しみいただけなかったようで大変残念に思います。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊朝食付】宙館カジュアル客室 朝食ビュッフェ付 (C10朝)(2024/4/1~)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 カジュアル(山側) 26平米】
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月20日 16:49:45
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宙舘に宿泊しましたが、ホテルと駐車場は遠く、特にバイキングのレストランはとにかく遠くて迷子になるのではと思いました。レストランがあまりに広くたくさんのお客さんでごった返してまった寛げなくてゆっくり料理を楽しめませんでした。
フロントのスタッフも部屋にタブレットがあるからと心のこもっていない説明でお部屋が綺麗だった分逆に残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年04月21日 10:04:30
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、数多あるホテル・旅館の中から私ども杉乃井ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、ご期待を裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘を重く受け止め、改善課題として社内で共有させていただきます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き レストランはシーダパレス】宙館スタンダード・デラックス客室泊(CP11)(4/8~)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 スタンダード(山側) 36平米】
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月04日 16:56:57
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今回別府に家族旅行に行くため、予約しました。
ま事前に調べた段階で口コミがとても良かったのですごく期待していたのですが、がっかりしました。
朝、夕食バイキングでシーダパレスに行ったのですが、ひっきりなしにホテルの方がお皿を下げに来ました。
お盆の上にお皿が数枚乗っている状態で食べていて、一つでも空になったら「お皿お下げしてもいいですか?」と。
空の皿はあっても、まだ隣の皿の料理を食べているのに。
それが一回の食事で5、6回はありました。
こんなにせわしない食事は初めてでした。
他のホテルでこのようなことをされたことはありません。
ほとんどが外国のスタッフの方でバイキング会場をぼーっと歩いて仕事がなかったのかもしれません。
しかし、早く帰れと言わんばかりの対応に唖然としました。
チェックアウト時に受付のスタッフの方に伝えましたが、「上の者に伝えます。」と適当にあしらわれました。
こちらのホテルより安価で良いサービスのホテルはいくらでもあります。
二度とこちらには宿泊しません。
同じ系列の「やまのは」さんは良かっただけに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年04月05日 15:48:50
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この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角、数多あるホテル旅館の中から当ホテルをご宿泊先にお選びいただきましたのに、至らない点が多く、ご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、本来であれば快適にお食事をお楽しみいただけますようお客様のお食事のペースに合わせ、居心地の良い空間作りに努めるべきでございましたが、配慮不足や経験不足により、せわしなくご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
その後のチェックアウト時の対応も不十分だった事により、ご家族様のご期待を大きく裏切ることになってしまった事実を重く受け止めております。
頂戴いたしましたコメントは社内全部署で共有し、今後、このようなお言葉を再度いただくことがないよう、今一度スタッフへの教育指導に努めて参る所存でございます。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き レストランはシーダパレス】宙館スタンダード・デラックス客室泊(CP11)(4/1~)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 スタンダード(山側) 36平米】
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hidemie0903さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- hidemie0903さん [50代/女性] 2024年03月31日 17:24:35
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コロナ明け久しぶりに九州旅行を夫婦で行きました。九州と言えば絶対に杉の井ホテル。今まで何度も泊まっていますが風呂も素晴らしい。何より朝、晩のバイキングが本当に素晴らしかった。以前は。。。今回は以前と変わり確かに品数は半端なく凄い!しかし以前はデザートのアイスクリームはハーゲンダッツだったのが明らかに安物アイスに変わっていた。そして以前は蜂蜜も蜂の巣箱があり蜂蜜が流れていたがそれも無かった。少し残念な気分になりました。以前有った建物も無くなりイルミネーションも跡形も無く消えていた。時代と共に仕方ないのかなぁ?棚湯行きのバスはどんだけ?と言う位ピストンしている。今回中館お任せ部屋でしたが素晴らしい部屋を有難う御座いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年04月01日 10:20:07
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方からリピートしてご利用いただいておりますのに、今回はバイキングのお食事がご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
レストラン「シーダパレス」では、以前は有料オプションでご提供しておりましたお寿司・お刺身をバイキングメニューに含めたり、アイスクリームの銘柄をハーゲンダッツからロッテの製品へ変更するのに伴い、フレーバーを3種類から8種類に増やす等、コンセプトチェンジを図りましたが、お好みに合わなかったようで大変残念に思います。
頂戴いたしました評価は、リピーター様からの忌憚のないご意見として社内で共有し、今後の検討課題とさせていただきます。
尚、今回お泊りいただきました中館は老朽化も進み、来年1月に閉館する運びとなりました。
それに代わり新棟「星館」が開業し、利便性が向上する他、新しい魅力をご提供する予定でございますので、また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き】中館お部屋おまかせ宿泊プラン(S01)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】中館お部屋おまかせ(2~3名様)】
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yoyosp223さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- yoyosp223さん [40代/女性] 2024年01月23日 13:49:46
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1/19から2泊3日で両親と私の家族で宿泊しました。私が子供の頃から行っている思い出の場所。
また、私が結婚し子供が生まれて10数年前から年1、2回宿泊する位大好きな場所です。コロナが蔓延してから来る機会が減り、本館が閉館してから初めて来させていただきました。
今回は虹館、宙館を利用。
本館がある頃の杉の井さんは昔ながらの趣もありながら、新しいものを取り入れてるところが好きでした。スタッフさんも素晴らしい接客で気配りや困り事の対応などに真摯に向き合ってくれていたように思います。
今回の虹館では観光をするためのチケットについて伺ったところ、「取り扱いがない」とのことだけでした。どうしたら良いか相談したところ、「ウチでは」と困った感じだったので、「もう良いです」とこちらからお断りさせていただきました。
以前ならお客様目線でこちらが申し訳なさを感じるくらい対応いただいていたので、今回の件は大変残念に感じました。
また、宙館にはあるのに虹館には汚れた服を入れる袋も無く、私が気付かなかっただけかもしれませんが、こちらもつけてもらいたかったです。
虹館のロフト付きの部屋では、ベットも自分で作り、マットの硬さも凄く硬く寝にくかったです。
新しい虹館を凄く楽しみにしていただけに、ビジネスホテル感やスタッフの対応もカジュアルホテルな感じで少し寂しく感じました。
宙館の方は虹館に比べればまだ良いですが、アメニティコーナーに群がる人達を見て、なんだか気が滅入りました。
食事については、虹館では少し物足りなさがありましたが、宙館では今までと同等またはそれ以上に様々な料理があり、こちらは満足しました。
それ以外はラグジュアリーというより、カジュアルホテルといったような部屋の造りで洗面所に椅子もなく、装飾等は良いものかもしれませんが、お客に対しての親切心が薄れたように感じました。これはあくまでも個人的な感想として受け取ってもらえたら。
改善をお願いする部分として、全てにおいて対応出来兼ねるのだろうと承知していますので、1つだけお願いが出来るのであれば、各館のスタッフの接客については統一した教育をお願いし、以前のような接客が素敵なスタッフさんが増えることを望みます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月24日 12:35:16
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回は至らない点が多々あり申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘はリピーター様からの忌憚のないご意見として真摯に受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付き】虹館宿泊プラン(C08)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ロフトルーム(21平米)】
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月01日 08:51:26
-
12月30日に宿泊しましたが、金額が少し高いのが残念でした。
その他は、満足できました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月03日 11:46:27
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価点から、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
ただ、年末年始は料金が高く心苦しいかぎりでございますが、お値段以上の価値を感じていただけますようお客様満足度の向上に努めてまいります。
また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 虹館宿泊★一泊二食シーダパレスバイキング付きプラン☆ 2023/7/1~(C08)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ツインルーム(21平米)】
総合2
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月30日 10:56:29
-
クオリティに値段が見合ってないと思います。価格設定を見直してはいかがでしょう。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年12月31日 10:08:16
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から折角当ホテルをお選びいただきましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ご意見を重く受け止め、お値段以上の価値を感じていただけますようお客様満足度の向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- <WEB限定>【お食事会場おまかせ】中館お部屋おまかせ 1泊2食付き(NO04)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】中館お部屋おまかせ(2~3名様)】
総合2
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月27日 14:35:43
-
今回は虹館でした
母と宿泊したのですが
食事と棚湯までの道のりが坂なので足腰の悪い母には
行ったり来たりがキツかったみたいです。
食事は前回よりもビックリするくらい悪くなっていました。
材料費などの値上げとかもあるのでしょうけど、、、。
とても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年10月28日 10:47:03
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、施設間のご移動に際してのご不便、お食事の内容等、ご不満の残るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしました厳しい評価を真摯に受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉SALE】虹館宿泊★一泊二食シーダパレスバイキング付きプラン☆(R10)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ツインルーム(21平米)】
総合2
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月20日 18:49:05
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初めての虹館★楽しみにしてたのに食事会場によって料理の質を変えてることにビックリ!宙館でないと昔のクオリティの食事が楽しめないなんて…。虹館でも昔よりかなり宿泊費が高くなったけど、せっかくだからと家族で来たけど、結果とてもガッカリしました。。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年09月21日 16:53:05
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いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、楽しみにされていたお食事のクオリティに際しましてご満足いただけず、残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。 この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘は、リピーター様からの忌憚のないご意見として重く受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- <WEB限定>【お食事会場おまかせ】虹館宿泊 1泊2食付き(NO08)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ロフトルーム(21平米)】
総合2
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月12日 20:27:41
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宙館に宿泊しました。宙館はどこに行くにも遠いです。歩き疲れました。
部屋はスタンダードで、大人4人、広さは十分でした。見た目キレイですが、ほこりやコップの水垢、トイレの鍵が閉まらない等気になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年09月13日 10:40:15
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角私ども杉乃井ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、ご不満の残るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃とメンテナンスを徹底してまいります。
この度は申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【レストランはシーダパレス】宙館客室・2~5名様の1室売りプラン一泊二食バイキング(RCP)7/1~
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 スタンダード(山側) 36平米】
総合2
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月07日 20:26:48
-
初めての中館宿泊で楽しみにしていました。
選べる浴衣に子供は大興奮でした。
部屋は広くていいですが、ソファの座り心地がとても悪い上にTVが小さすぎて、虹や宙のテレビは大きくYouTubeとかも楽しめるタイプだったのでガッカリポイントでした。
一番は個人的に部屋の匂い?がほんとにダメで。
新しくはない建物なので仕方ないかなとは思いましたが、部屋に滞在するのが無理でした。
部屋についていた露天風呂ではムカデが出たりと、山だしねまぁ仕方ないのかなと。
虫がほんとにダメなのでテンション下がりっぱなしでした。
食事もプールも素晴らしかったですが、次宿泊するなら中館以外がいいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年08月08日 15:11:58
-
いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
今回、初めての中館宿泊を楽しみにご利用いただきましたが、至らない点が多くご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
ご期待を裏切ることになってしまった事実を重く受け止め、お寄せいただきましたコメントは社内で共有しております。
一つ一つのご指摘を真摯に受け止め、今後の改善課題とさせていただきます。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 中館宿泊★一泊二食シーダパレスバイキング付きプラン☆2023/7/1~(C04)
- ご利用のお部屋
- 【【シーダフロア】山側◆モダンタイプ◆半露天風呂付 【禁煙】】
総合2
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月22日 00:07:33
-
新しい館ができ楽しみにしてましたが
布団は自分達で敷くようになったんですね。
食事はお刺し身がワゴンで回ってきて、もらうシステム、、これが頼みにくい。
その分、人が足りないのか食べ終わった皿を片付けては貰えず自分達で近くの棚まで持っていくシステム?
なんだかこれは食堂みたいでありえない!
アクアガーデンの更衣室も狭いし床は水浸しだし。工事中なのもありそのまま風呂に行けないのも不便。
それならドライヤーする場所は2つじゃ足りないです。
朝食も大好きだったオムレツ、すき焼き、サンマがなくなり、卵焼きとかスフレに代わって味も微妙でした。
いつもお腹足りない位食べたいものがあって満足していた分、ガッカリでした。
宙湯も景色は見えないし、洗い場も髪を乾かす場所も並んである分狭く感じて人であふれかえっていたのでなんだか疲れました。。
値段が高くなった割にサービスも食事も悪くなった印象です。
もう、行きたいとは正直思わないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年03月22日 10:23:21
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、開業早々の宙館にお泊りいただきましたが、多々至らない点があり、大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
特に「もう、行きたいとは正直思わないです」との厳しいコメントを重く受け止め、全社で共有させていただきます。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- \2023/1/26開業/宙館スタンダード・デラックス客室宿泊プラン 二食付バイキング(C11)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 スタンダード(山側) 36平米】
総合2
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月10日 10:51:25
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幼児を連れて家族で宿泊しましたがバイキングの際に幼児用の椅子が体型に合わず使えなかったり幼児用の食器を頼まないと貰えなかったりで幼児連れ向きじゃないホテルだったという印象でした。バイキングの料理も期待した程の味ではありませんでした。部屋の台に埃が溜まっていたりコップの水滴の後が付いていたり掃除が行き届いてない感じもありました。追加料金がかかる設備、サービスが結構多いので色々利用すると結構お金がかかります。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年03月11日 15:27:21
-
この度は数多あるホテル旅館の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今回、新棟宙館に期待を込めてご利用いただきましたのに、ご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃が行き届いておらずご迷惑をお掛けし、「TERRACE & DINING SORA」では配慮不足とお食事メニューに関しましてもご期待に沿う事が出来ず、残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め社内で共有し、今後より一層ご来館くださいますお客様にご満足いただけますようメニューの工夫や改善に努めて参ります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- \2023/1/26開業/宙館スタンダード・デラックス客室宿泊プラン 二食付バイキング(C11)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 デラックス(海側)(2~3名様) 46平米】
総合2
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月05日 20:22:43
-
とても楽しみにしてたけど
食事が全く美味しくなかったです。
前泊まった時は美味しかったけど
宙館楽しみにしてたのに残念です。
テーブルも狭いし
残念な旅行でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年03月06日 19:04:01
-
この度は数多あるホテル旅館の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今回、新棟宙館に期待を込めてご利用いただきましたのに、ご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
特に「TERRACE & DINING SORA」に関しましては、メニューやテーブルなどご期待に沿う事が出来ず、残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
今後このようなお言葉を再度いただくことがないよう頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め社内で共有し、今後より一層ご来館くださいますお客様にご満足いただけますようメニューの工夫や改善など知恵を絞って参ります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- \2023/1/26開業/宙館カジュアル客室宿泊プラン 一泊二食バイキング付き(C10)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 カジュアル(山側) 26平米】
総合2
♪ラン♪さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- ♪ラン♪さん [40代/女性] 2023年01月19日 21:03:12
-
20時までバイキングレストランに入店出来るにもかかわらず20時にはほぼ食べる物も無し。
1度食事を少量取っただけで終わりました。
特に美味しい物も無し。
20時にはスタッフも片付けを始めている始末。
夕食がそんな感じだったので朝食は取らずにチェックアウトしました。
評価が良かっただけにとても残念でした。
アメニティはロビーで必要な物を取れる様になっていますがメイク落としも化粧水も無いです。
ビジネスホテル並のアメニティしかありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年01月20日 13:11:02
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角私ども杉乃井ホテルをお選びいただきましたのに、ご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
言い訳がましく心苦しいのですが、当日、バイキングの一部のメニューが品切れとなり、別のお料理へ差し替えた際に「片付け始めた」ように見えたのではないかと推測いたします。
アメニティの種類についてもご満足いただけず、申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ありがとう本館★\1/13~15限定/シーズにて「カニ」と「マグロ寿司」食べ放題!本館泊プランS95
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】本館和洋室(山側)】
総合2
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月02日 19:49:40
-
今回初めて杉乃井ホテルを利用しました。
中館グッドタイムフロアで、和洋室で広く、内風呂のお部屋でした。
オムツが外れていない子を温泉に連れて行くのは個人的にはマナー違反だと思いますので、お部屋のお風呂に入れようと思いお風呂を見ると、浴槽のふち、床、お風呂のドアなど、黒カビ白カビ赤カビが沢山あって驚きました。
お風呂の鏡も水垢まみれ。
家族にも見てもらいましたが、驚いていました。
そんな状態なので、お風呂がとてもカビ臭かったです。
こんな汚いホテル初めてです。
あの汚さは全く掃除をしていないのだと思います。
信じられません。
お部屋には洋室にベッドが2台あり、私は和室の方にお布団を敷いてもらい、子供と寝たのですが、敷布団がびっくりするくらい薄い!
見た目は普通だったのですが、横になると底つき感がすごくて、体が痛くて何度も目が覚めました。
部屋にエアコンの温度調節のボタンはあるのですが、全館空調なのか温度が全く変わらないので、不便でした。
寒い日の利用だったのですが、寝る時部屋が暑すぎて困り窓を開けると、山側のお部屋だったので4階でも、巡回バスの音や子供や若い人の話し声や笑い声など聞こえてきてうるさかったです。
夕食はシーズ、朝食はシーダパレスで頂きました。
離乳食が置いてあり、ストローマグや子供用の食器、使い捨てエプロンもあって、スタッフの方がすぐに子供用の椅子を準備してくださり、子供に優しい印象でした。
離乳食を選びに行くとスタッフの方が声を掛けてくださり、温めて席まで持って来てくださいました。
とてもありがたかったです。
朝食のその場で作ってもらえるオムレツが美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年12月03日 16:00:28
-
この度は数多あるホテル旅館の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今回、中館グッドタイムフロアでのご宿泊でございましたが、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
折角の初めての杉乃井ステイでございましたが、ご家族様のご期待を裏切る結果となってしまいました事を深くお詫び申し上げます。
今後このようなお言葉を再度いただくことがないよう、社内で共有し日々の清掃と清掃後のチェックの徹底に努めて参ります。
そのような中でも、Seeds・シーダパレスの両会場のバイキングのお食事とレストランスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変ありがたく存じます。
次回お越しの際は、安心して快適にお過ごしいただけるよう満足度の向上に努めて参りますので、何卒ご容赦いただき再度当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期30】30日前の予約でお得♪中館3Fシーダフロア・4Fグッドタイムフロア♪(E30)
- ご利用のお部屋
- 【【グッドタイムフロア】山側◆和洋室◆ 【禁煙】】
総合2
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
今回、親子三代で初めて利用させていただきました。
中館を利用した感想となります。
お任せのため部屋からの景色は仕方がありませんが、少し古いせいか廊下のエアコンがカビ臭かったです。
部屋自体はきれいに清掃がされており、問題ありません。
棚湯は景色も泉質もよく、非常に良かったです。風呂上がりにアイス等のサービスのもう一押しがほしいです。
一方で、接客には難があります。APUの学生の方だと思いますが、接客が話になりません。
日本語が拙いのは仕方ないですが、ビュッフェの際はこちらから聞かないと、何もしようとしない方がいます。
プールのスライダーに並んだ際も、いきなりABCDのどれですかと?
こっちはどんなコースがあるかもわからないのにです。
あと、食事ですが、普通のホテルビュッフェです。種類は多いですが、味に特色がありません。
寿司は地物の魚はなし。大分独自の食材や料理をもっとPRすべきではないでしょうか。
豊後牛や鱧、アジ・サバ、かぼす、かんきつ、しいたけ等の多くの食材があるはずです。
食事会場も歩くときの震動が大きく、ゆっくりと食べられません。
価格帯を考えると、サービス、食事の質の改善がもっと必要です。
人件費や設備費があがっているのはわかりますが、このままだといつか評判は落ちるかと思います。
顧客は、きれいな部屋だけではなく、素晴らしいサービスと体験を杉乃井ホテルには求めているはずです。
今後の期待を込めて厳しいことを書かせていただきました。
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
今回、数多あるホテルの中から、折角当ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、ご不満の残るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
スタッフの対応の拙さ、郷土色を感じられないお料理など、一つ一つのご意見は正鵠を射ており、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
スタッフの対応につきましては、アルバイトのオリエンテーション時に、様々なシチュエーションを想定したトレーニングを各部署で実施し、全体のレベルアップを図ってまいります。
お料理については、以前バイキングメニューとは別に、豊後牛、関アジ、関サバ、ふぐ刺し、城下カレイ、サザエ等、旬のメニューを良心的な価格でオプション料理としてご提供しておりましたが、諸般の事情により今年の7月6日をもって廃止しております。
現時点で、オプション料理に代わる地場産の食材を取り入れた魅力あるメニューを提供できておらず、心苦しい限りでございます。
頂戴いたしましたコメントはお客様のニーズとして、必ず経営陣へお伝えすることをお約束いたします。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。