宙館からシーダパレスが遠過ぎる。若い方はいいかもしれないが、高齢の親子で旅行には向かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

食事以外は、期待はずれでした。
あまりにもホテル自体の規模が広すぎて、設備管理や客室内の清掃の不備やエアコンの不調有り。各施設への移動にも時間がかかりすぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

星館に宿泊しました。
新しく綺麗なのはよかったのですが
、お風呂やレストランなどからとにかく遠くて、すぐに星館にしたことを後悔しました。いつもは温泉宿に泊まると必ず朝も大浴場に入りに行くのですが、今回は遠すぎてやめたほどです。お年寄りや小さいお子さんがいる方は、星館はおすすめしません、

そして、肝心のお風呂（棚湯）ですが、期待しすぎていたのか、本当にがっかりしました。インフィニティー風呂だと思っていたのに、女湯はおそらく目隠しと思われますが柵みたいなのがずっと張り巡らされていて、テレビや雑誌で見て憧れていた景色と全然違いました。これならもっと景色がいい温泉宿はたくさんあります。男湯は景色よかったみたいなので、私が見たものは男湯だったのですかね……お湯も少し塩素の匂いがして、さらに人の多さには辟易しました。。

食事は種類豊富でフリードリンクなのはよかったです。

すごく口コミがよかったので、とてもたのしみにしていただけに、非常に残念でした。もうリピはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

温泉と部屋からの眺望はよかったです。
事前に室内でチェックアウトできるのもよかったです。
送迎車についてですが、まず駅からの際
運転手の方が「星館は最後です」と何度も言われたので、自分は宙館だからと思い、途中で降りました。そして長い登り坂を登りました。
そしたら運転手の間違いだったとわかりました。
星館が最近できたのは存じてますが、運転手がそれではお粗末です。
また、帰りも送迎車利用しました。「ここでお待ちください」の看板の所に先頭で並んでいたのに、車が来た時、ドアマンは私より後の人達を案内し、私には一言も案内ありませんでした。そして送迎車は満席になりました。

おばが泊まりたいと言ってましたが、サービスがこのようでは不満しか覚えませんので勧めません。

改善をお願いします。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年02月

今回は私の誕生日で宿泊しました。
食事は種類がたくさんで、スタッフの方の気も利いていてとても満足しました。
問題は風呂と部屋です。
棚湯を利用したのですが、隙間風がびゅんびゅん入ってきて洗い場が本当に寒かったです。
小さな子供と自分を洗うとその間洗ってない方は凍えるほど寒く、またシャワーもすぐ止まってしまいます。
子供がのぼせるので冷えた分長く浸かるわけにもいかず、、
おまけに一度外に出てバスで宿に戻るのでその間も冷えました。
泊まった中館は加湿器をたいても乾燥し、空調も効きづらく寒かったです。
子供も大人も喉が渇いて何度も目を覚ましました。

帰宅後は体調を崩し、どっと疲れがでる宿泊となりました。

とはいえ、夏場であればこれらの問題もなく中館も取壊しとのことなので、子供が行きたがるうちは冬場を避けて行きたいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

中館はあんまり良くなかった

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レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年11月

先月と今月に1泊ずつ利用しました。
先月はオール5で良いくらい、とても過ごしやすかったです。
幼児が一緒のため、朝、夕とも食事を考えなくて良いビュッフェが大変有難い！（キッズメニューもあり）そして、ビールの飲み放題がスプリングバレー、アフターダークと言う点が最高。（ワインはいまいち）
今回とても残念だったのが、中国からの団体客、大型バス6台分。
エントランスやビュッフェ会場、大浴場での大声での会話や、エレベーターはまだ降りて居ないのに乗り込み、エレベーターはドアを閉めずに外の人と喋る。同じ金額での宿泊ですが、今回はかなり残念でした。せめて、スタッフから注意して欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

今回、親子三代で初めて利用させていただきました。
中館を利用した感想となります。

お任せのため部屋からの景色は仕方がありませんが、少し古いせいか廊下のエアコンがカビ臭かったです。
部屋自体はきれいに清掃がされており、問題ありません。
棚湯は景色も泉質もよく、非常に良かったです。風呂上がりにアイス等のサービスのもう一押しがほしいです。

一方で、接客には難があります。APUの学生の方だと思いますが、接客が話になりません。
日本語が拙いのは仕方ないですが、ビュッフェの際はこちらから聞かないと、何もしようとしない方がいます。
プールのスライダーに並んだ際も、いきなりABCDのどれですかと？
こっちはどんなコースがあるかもわからないのにです。

あと、食事ですが、普通のホテルビュッフェです。種類は多いですが、味に特色がありません。
寿司は地物の魚はなし。大分独自の食材や料理をもっとPRすべきではないでしょうか。
豊後牛や鱧、アジ・サバ、かぼす、かんきつ、しいたけ等の多くの食材があるはずです。
食事会場も歩くときの震動が大きく、ゆっくりと食べられません。

価格帯を考えると、サービス、食事の質の改善がもっと必要です。
人件費や設備費があがっているのはわかりますが、このままだといつか評判は落ちるかと思います。

顧客は、きれいな部屋だけではなく、素晴らしいサービスと体験を杉乃井ホテルには求めているはずです。
今後の期待を込めて厳しいことを書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

以前、杉乃井ホテルだった時に年に数回泊まっていました。今回、新しい虹館に泊まり、正直な感想としてがっかりです。まるでビジネスホテル！温泉のある所まで4分ほど歩いていかなければならず、あいにくの激しい雨で傘をさしての移動で全く酷かったです。寒い冬ではなかったのが幸いでした。第一に申し上げたいのは、おむつがついている乳幼児が多く、平日でたまたま遭遇したのかもしれませんが、なんと温泉にまで来ているではありませんか！棚田の湯が楽しみでこのホテルを利用していたのですが、がっかりを通り越して酷いです。他の温泉付き旅館では但し書きがあったりして乳幼児の温泉入浴は見かけません。主人と成人した息子が利用した男湯の方は、2～4歳の子供が5人ほど大声をあげて走り回っていて、温泉を楽しみにしていましたが、アクアビートのような状況で、以前の杉乃井に戻ったらいいのにと言っています。飲み放題は、飲まない家族と私にとって不必要なので、オプションにしてもらいたいです。食事も以前の方が種類も多く、もう少し豪華でした。杉乃井ホテルは、小さい子連れの若い家族がターゲットになったようです。長年良い思い出がたくさんありましたが、もう泊まることもなく、同年代の友人にも勧められません。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

今まで、本館、HANA館、中館と利用して今回は宙館に泊まるつもりで、ネットで宿泊プランを探していたら、『中館部屋おまかせのプラン』を見つけました。前回中館に宿泊した時は、中館出来て間もない時で新しくてワンランク上のお部屋と言う感じでオシャレで良い印象があったので、どのお部屋になっても綺麗なお部屋かと思い、コスパ良いからと『部屋おまかせ中館プラン』にしたら、失敗でした。すごく錆びれていました。
色浴衣も洗濯を重ねた色褪せ感、
アメニティーを自分で取って荷物も自分で持ってエレベーターへ乗り、まるでビジネスホテル。
杉乃井ホテルは、プールや温泉等ホテル内で色々楽しめる所があって部屋で過ごす時間はあまり無いので、拘らない人には充分コスパ良いのかもしれませんが、私は部屋に重視を置くので、宙館にすれば良かったと後悔しきり！

ただ、シーダパレスの食事会場のスタッフは皆笑顔でテキパキと好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

虹館に泊まりました。ここは宿泊するだけの棟。食事やお風呂は、外に出て別棟に行かなければなりません。
不便極まりないです。循環バスも宿泊棟の前には泊まるけどお風呂の入口の前には停まりません。お土産売り場の前に停まります。お土産売り場を通って、ゲームセンターを抜けて浴場と食堂の前に。
宿泊棟に浴場がないのは如何なものか。お風呂巡りが出来る訳でもない。棚湯しか入れない。浸かっても温泉特有のぬるぬるは感じられない。食事もバイキングだけどいたって普通。特別感はない。
もう泊まることはないね。
スタッフの接客は良かった。外人が多いけど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

天気が悪く全く景色は見えませんでしたが、海が見えたとしても、近くの街？が見えてからの景色なので、残念ですね。子供がいて家族でワイワイするタイプのホテルです。荷物も運んでもらえない、あまりサービスはよくないですね。アメニティも、自分で取って行く方法で、団体客用のホテルでした。
もう宿泊はないかな？と思います

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レジャー

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友達

宿泊年月

2024年04月

　宙舘に宿泊しましたが、ホテルと駐車場は遠く、特にバイキングのレストランはとにかく遠くて迷子になるのではと思いました。レストランがあまりに広くたくさんのお客さんでごった返してまった寛げなくてゆっくり料理を楽しめませんでした。
　フロントのスタッフも部屋にタブレットがあるからと心のこもっていない説明でお部屋が綺麗だった分逆に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

今回別府に家族旅行に行くため、予約しました。
ま事前に調べた段階で口コミがとても良かったのですごく期待していたのですが、がっかりしました。
朝、夕食バイキングでシーダパレスに行ったのですが、ひっきりなしにホテルの方がお皿を下げに来ました。
お盆の上にお皿が数枚乗っている状態で食べていて、一つでも空になったら「お皿お下げしてもいいですか？」と。

空の皿はあっても、まだ隣の皿の料理を食べているのに。
それが一回の食事で5、6回はありました。
こんなにせわしない食事は初めてでした。
他のホテルでこのようなことをされたことはありません。
ほとんどが外国のスタッフの方でバイキング会場をぼーっと歩いて仕事がなかったのかもしれません。
しかし、早く帰れと言わんばかりの対応に唖然としました。

チェックアウト時に受付のスタッフの方に伝えましたが、「上の者に伝えます。」と適当にあしらわれました。

こちらのホテルより安価で良いサービスのホテルはいくらでもあります。
二度とこちらには宿泊しません。

同じ系列の「やまのは」さんは良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

コロナ明け久しぶりに九州旅行を夫婦で行きました。九州と言えば絶対に杉の井ホテル。今まで何度も泊まっていますが風呂も素晴らしい。何より朝、晩のバイキングが本当に素晴らしかった。以前は。。。今回は以前と変わり確かに品数は半端なく凄い！しかし以前はデザートのアイスクリームはハーゲンダッツだったのが明らかに安物アイスに変わっていた。そして以前は蜂蜜も蜂の巣箱があり蜂蜜が流れていたがそれも無かった。少し残念な気分になりました。以前有った建物も無くなりイルミネーションも跡形も無く消えていた。時代と共に仕方ないのかなぁ？棚湯行きのバスはどんだけ？と言う位ピストンしている。今回中館お任せ部屋でしたが素晴らしい部屋を有難う御座いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

1/19から2泊3日で両親と私の家族で宿泊しました。私が子供の頃から行っている思い出の場所。
また、私が結婚し子供が生まれて10数年前から年1、2回宿泊する位大好きな場所です。コロナが蔓延してから来る機会が減り、本館が閉館してから初めて来させていただきました。
今回は虹館、宙館を利用。

本館がある頃の杉の井さんは昔ながらの趣もありながら、新しいものを取り入れてるところが好きでした。スタッフさんも素晴らしい接客で気配りや困り事の対応などに真摯に向き合ってくれていたように思います。

今回の虹館では観光をするためのチケットについて伺ったところ、「取り扱いがない」とのことだけでした。どうしたら良いか相談したところ、「ウチでは」と困った感じだったので、「もう良いです」とこちらからお断りさせていただきました。

以前ならお客様目線でこちらが申し訳なさを感じるくらい対応いただいていたので、今回の件は大変残念に感じました。

また、宙館にはあるのに虹館には汚れた服を入れる袋も無く、私が気付かなかっただけかもしれませんが、こちらもつけてもらいたかったです。
虹館のロフト付きの部屋では、ベットも自分で作り、マットの硬さも凄く硬く寝にくかったです。
新しい虹館を凄く楽しみにしていただけに、ビジネスホテル感やスタッフの対応もカジュアルホテルな感じで少し寂しく感じました。

宙館の方は虹館に比べればまだ良いですが、アメニティコーナーに群がる人達を見て、なんだか気が滅入りました。
食事については、虹館では少し物足りなさがありましたが、宙館では今までと同等またはそれ以上に様々な料理があり、こちらは満足しました。
それ以外はラグジュアリーというより、カジュアルホテルといったような部屋の造りで洗面所に椅子もなく、装飾等は良いものかもしれませんが、お客に対しての親切心が薄れたように感じました。これはあくまでも個人的な感想として受け取ってもらえたら。

改善をお願いする部分として、全てにおいて対応出来兼ねるのだろうと承知していますので、1つだけお願いが出来るのであれば、各館のスタッフの接客については統一した教育をお願いし、以前のような接客が素敵なスタッフさんが増えることを望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

12月30日に宿泊しましたが、金額が少し高いのが残念でした。
その他は、満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

クオリティに値段が見合ってないと思います。価格設定を見直してはいかがでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

今回は虹館でした
母と宿泊したのですが
食事と棚湯までの道のりが坂なので足腰の悪い母には
行ったり来たりがキツかったみたいです。
食事は前回よりもビックリするくらい悪くなっていました。
材料費などの値上げとかもあるのでしょうけど、、、。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

初めての虹館★楽しみにしてたのに食事会場によって料理の質を変えてることにビックリ！宙館でないと昔のクオリティの食事が楽しめないなんて…。虹館でも昔よりかなり宿泊費が高くなったけど、せっかくだからと家族で来たけど、結果とてもガッカリしました。。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月