何度となく滞在しています。今時、滞在人全員にカードキーでなくて、部屋に一つだけメタルキーを提供されるのは時代遅れで、非常に不便です。
スリッパは抗菌・消毒済になっていますが、水虫やイボの伝染等が非常に心配です。
噴水ショーは、アーティスティックなのは伝わってきますが、大勢が知っている曲の方がよいと思います。だらだらとしていていつも最後は飽きてきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

いつもお世話になっています。今回も家族ともども大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

8/30に宿泊しました。お部屋はエルミタージュフロアの洋室でした。とても素敵でした♪
レストラン時間の確認のお電話があったので娘の誕生日でレストランでのプレートをお願いしたのですがお部屋にまでバースデーカードとお花が置いてあって驚きました！娘もとても喜んでました！
ホテルのスタッフの方々も皆さんとても感じが良かったです。
夕食はイタリアンを頂きました。とっても美味しく翌日のランチでも利用させて頂きました。帰りの時間があったのでバタバタと会計を済ませて帰っていたら前日にもお世話になったスタッフの方がわざわざ走って挨拶に来てくれました。朝食も色んなコーナーがありました。特に良かったのがパンも焼いているところが見えたり、オレンジを自分で搾ってジュースにするコーナーでした。美味しいし、楽しかったです。
２日間、プールにお風呂、ゲームセンター、ボーリング、マッサージと全く退屈せずに楽しく過ごせました！とても気に入ったのでまた、来夏も利用させて頂く予定です。
人気なホテルなのがわかりました！大満足です！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

4歳の娘と宿泊しました。水着で入れる温泉はとてもよかったです。プールもほどよく楽しめていい思い出になりました。バイキングはとてもおいしく、夕方も朝も食べ過ぎてしまうくらいです。スリッパでの移動、タオルが欲しい場所で使えて困らずあそべました。また来年きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

友人から別府で泊まるならここをということで利用しました。薦められる意味がすぐにわかりました。駅から離れていてもこまめにバスの送迎あり、ウェルカムドリンクあり。
隅々までサービスが行き届いています。
中館利用という事で全てが優先利用できたことも嬉しかったです。
シーズテラスの朝食でお酒のフリードリンクサービスはどこのホテルでも無いもの。初めて見ました。
併設されているプールやお風呂もわざわざ飛行機で行く価値が十分にあるとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

小学生の子供たちがCMを見る度に「行きたいなぁ」と言ってて、今回初めて8/27に宿泊しました。
思いつくまま、箇条書きしていきます。★駐車場は県道52号沿いの立体駐車場を利用。別府IC方面からだと正面出入口を通過して、観海寺郵便局の交差点を右折して裏側から入る必要があります。★立駐から本館までは杉乃井ホテルの巡回バスで数分。★チェックイン（フロントでの手続き）は14:30前でも可能。私たちは11:30頃にチェックインしました。ただし、部屋に入れるのは14:30以降となります。荷物はフロントで指示される場所(同じ階の大広間)まで持って行くと、スタッフの方が部屋まで運んでおいてくれるので助かりますし、その間、アクアビートやアクアガーデンでしっかり遊べます。★アクアビートなどでは、食事や遊具レンタルなど、ロッカーキーで清算するため現金を持ち歩く必要はありません。★食事は本館B1Fの『シーズ』で。混雑を避けるためには早い時間に行く方が良さそうです。★料理はバイキングとはいえ、さすが杉乃井と思いました。★関アジが600円の追加料金で頂けました。追加料理は数量が限られているそうで、必ず食べたい場合は予約した方が良いとのこと。★スタッフは東南アジアなどの海外留学生？が多いですが、みなさん日本語が堪能で不都合を感じることはありませんし、愛想も良く、丁寧で好感が持てる方ばかりでした。★心配事だった、中韓からの団体ツアー客がいなかったようで、のんびりと食事出来たのは良かったです。★部屋は綺麗に改装されていますが、変更の効かない部分（コンセントの位置や数、スイッチの位置）では、やや不満が残ります。※照明を消すのに、そのスイッチが部屋のどこにあるのか判り難かったという点など。★部屋のドアはオートロックではないので注意が必要。★敷地内に『7-11』があるのはとても便利。★今回山側を選びましたが、夜はイルミネーションが綺麗で、海側でなくても十分だなと思いました。★これまでは高めの料金設定だなと感じていましたが、料理内容やレジャー施設料金込みといったことを考えると逆にコスパは良いと思えました。子供たちはまた行きたいと言ってますし、私も再訪したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

8月23日に家族4人(大人)で宿泊しました。もともと本館でしたので、部屋は期待していなかったのですが、やはり部屋は暗くやすっぽい旅館の部屋でした。料金がひとり18000円程度で食事つきなので仕方ないのですが、部屋にはコンセントが少なく、携帯の充電さえできない状況で困りました。フロントから延長コードをお借りして何とかなりましたが、今どきは空きコンセントも必要ではないでしょうか。ご改善いただければ幸いです。
また、シーダパレスのバイキング夕食でしたが、オプションでカニ(1人前700円)を3つ頼んだのですが、このカニがパサパサで最低なもの。よくこれで商品として出せるな。って感じでした。(かにかまの方がもっとおいしい)こんなに最低なカニは、生まれて初めて食べました。
季節が夏ですので、カニがないのはわかりますが、商品として出すなら、ちゃんとスタッフで試食してください。最低です。これじゃーリピータはつかめません。もう行きません

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

8月28日宿泊。毎年夏休みの旅行に来てます。毎回大満足で帰るのが嫌になります。また来年来ます。

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家族

宿泊年月

2018年08月

子供達と一緒に楽しめました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年08月

今回4回目の利用です。
食事も美味しく、プールやゲームセンター、マッサージなど子供も大人も退屈せずに遊べて、家族みんながお気に入りのホテルなのですが...。
毎回、夏休みに利用してますが、何故か今年は館内がとても暑い。
ロビーも売店も、プールや温泉の更衣室も、とても暑かったです。
前回利用した3年前の夏休みは、そんな事は無かったのですが...。
この猛暑で冷房が効きにくいのか、もしくは経費節減で電気代を節約しているのか...。

次回は夏以外の季節に利用したいと思います。

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宿泊年月

2018年08月

孫と一緒に宿泊しました。部屋からの見晴らしがよく　温泉もプールも楽しめました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2018年08月

夏休み後半、家族サービスで宿泊。
大きいホテルで、宿泊者が2500人いるとフロントで言われ、夕食の時間が希望に添えないかもしれないと説明を受けましたが、プールや温泉で時間をずらしましたが、遅い時間でも会場外まで、バイキング待ちの列がありました。でもまち時間は15分ほどでしたので、ホテルの人も馴れた感じで捌いてました。子供用のバイキングゾ～ンもあり、子供たちは満足げでした。
冒頭にも書きましたが、かなり混んでいたため、プールのライトアップが見れなかったのが、残念でした。
部屋は広くて、風呂やプールの入口にも、バスタオルやタオルが置いてあるので、そこは良かったです。
棚湯は最高でした。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2018年08月

小学生の子ども連れて、家族4人で宿泊しました。行く前は子ども向けのレジャーホテルと甘く見ていましたが、食事の高い質に驚かされました。夕食はシーダパレスのバイキング、朝食はシーズテラスでのバイキング、演出含めて満足しました。
もちろんプールは大満足、棚湯も素晴らしかったです。修繕をお願いしたい点が２点。棚湯の内湯に手すりが付いてますが、木が外れて金属がむき出しになって危ないです。それと内湯の右側、ガラスの外に出た半屋外の洗い場の排水が不十分なようでした。また次の機会が楽しみです。今度は落ち合いシェフプロデュ－スのイタリアンを食べてみたいです。

旅行の目的

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宿泊年月

2018年08月

プール、棚湯が素晴らしかった。食事も孫たちも大喜び。

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宿泊年月

2018年08月

家族4人で泊まりました。子供2人だったのですが、充分広いお部屋でした。スタッフの方々も丁寧に対応していただきました。早めにチェックインを済ませアクアビートで遊んでからルームキーをもらいにフロントに行ったのですがとてもスムーズに対応していただいたので待ち時間はあまりなかったです。また行きたいです。

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家族

宿泊年月

2018年07月

大人２人子ども４人での利用でした。お部屋おまかせでしたが、きちんと和洋室の広いお部屋で、どのフロントか分からなくてもロータリーに車で入るとすぐに案内してくれました。
シャトルバスがたくさんあるので移動も苦にならず、何よりスタッフさんが多く、そのすべての方が優しく素早い対応で驚きました！

温泉プールともにタオル等の準備があるので荷物が少なく、脱水機もあるので２日とも楽しめました。水着で行き来できることで、棚湯で着替えると全て楽しんだ上でお風呂まで済んでスムーズに帰れました。どの施設も素晴らしかったです。
唯一、アクアビートのロッカーが空いてなくて、手荷物を置くのに困りました。

お料理も美味しかったです。夕食時の別料金ドリンクについてを、ホームページ等に明記して欲しいですね。せっかく飲み放題があったりチェックアウト払いだったり便利なので。

ぜひまた利用したいと思います。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2018年08月

8/19から一泊
一番高いお盆の時期を避けたものの宿泊費は高かったものの、
満室ながら、食事の時は混乱なくゆっくりと楽しめた。

翌日アクアビート、アクアガーデン、棚湯を満喫できた。
タオルをその場で渡してもらえるので助かった。

帰りにロビーでアイスキャンディーをいただき、良い思い出になった。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年08月

連絡通路が工事中で、シャトルバスが出てましたが、夜にお風呂へ行こうと バスを待ってましたが来ませんでした。
結局 歩いて移動しましたが、イルミネーションがいっぱいでお風呂へ着くまで、ずっとキラキラして子どもが喜んでました。
各所で、おもてなしの気持ちが感じられ 大変楽しかったです。
ありがとうございました (^^)v

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家族

宿泊年月

2018年08月

毎年夏休みに利用しています。
今年で７回目になります。
今回は連泊しました。
子供達（小学生）は終始笑顔で過ごせたので大変満足しております。
しかしながら要望もあります。

１．ウォータースライダーのＢ，Ｃコースの並びが混在していているので分かり易くしてほしい。

２．荷物を積むワゴンを各フロアに置いてほしい。チェックアウト前にロビーに取りに行くのが面倒。

３．本館ですがエアコンが強弱しかないので細かい温度設定ができると助かります。

４．連泊の場合は割引があると嬉しい。

５．エレベーターを増設してほしい。

６．ゲームセンターの料金を１００円に。また、クレーンゲームの握力が弱すぎる。

以上わがままかも知れませんがまた来年もお世話になろうかと思っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

家族旅行で利用させて頂きました。
バイキング、お風呂、お部屋とても満足しましたが、それ以上に皆様の接客が素晴らしく良かったです。私達より先に入られていた隣のテーブルに小さな子連れの方がいて食事時間が長くかかってしまったのでしょうかスタッフの方が、子供の目線に合うように腰を下げゆっくり食べていいからねと一言言っており、普通の接客ではなく、人間味あふれる接客で見ていてうれしいものでした。
またぜひ行こう！と家族とも話しをしたぐらい良かったです！心も癒されました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月