この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の冷蔵庫の電源が入っていなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を踏まえて、点検と確認を徹底して参ります。
しかしながらそれ以外は大満足とのご感想をいただき、大変うれしく存じます。
今後も多くのお客様にまた行きたいと言っていただけるホテルでありますよう、
スタッフ一同日々努力して参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
布団敷きのスタッフの態度につきまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
どのような事情と立場であろうと、お客様の前に立っている以上、
このような態度を見せるべきではなく、大変恥ずかしい限りでございます。
お客様からいただきましたご意見を踏まえ、
今後このような事がないようスタッフの教育を徹底してまいります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事や温泉、アミューズメントなど、余すことなくお楽しみいただけたようで、大変うれしく存じます。
多くのお客様からご支持をいただき、平日もほぼ満室ではございますが、
土日に比べると日中などは比較的すいていることがございます。
ご宿泊料金もお得になりますので、ご機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
今後もより一層快適な滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当日空室がございましたので、HANA館にご案内させていただきましたが、
ご満足いただけたようで何よりでございました。
お食事につきましても、メニューだけでなく
パフォーマンスもお楽しみいただけた事、
大変うれしく存じます。
今後も多くのお客様にもう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、
サービスの向上に努めて参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルを再度ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
レストランでは、お嬢様のお誕生日祝いにご協力させていただきましたが、
とてもお喜びいただけたようで大変うれしく存じます。
また、スタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
その他、温泉やプールなどとてもお楽しみいただけたようで何よりでございました。
いただきました温かいお言葉を胸に、今後も多くのお客様にご満足いただき、
もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同日々努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

平素より、杉乃井ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。貴重なご意見をいただきありがとうございます。この度は、数ある宿の中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけるホテルステイをご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受けとめ、基本的なことから再度徹底し、何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけますよう、今一度スタッフの教育、意識向上を徹底してまいります。何卒ご容赦いただき、またご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お食事をご満足いただけたとの事、何よりでございます。お部屋につきまして、清掃に不備があり、お客様に大変ご迷惑をおかけし、また快適な空間をご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後この様な事が無い様、指導・教育を徹底してまいります。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』をもって、日々精進して参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

平素より、杉乃井ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。バイキング会場のアイスクリームにつきまして、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。ご意見を参考にさせていただき、今後の検討事項のひとつとして考慮し、努力してまいります。今後も、多くのお客様に快適にお過ごしいただけますよう、日々、サービス向上に精進してまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は夕食、朝食ともにお喜びいただけたご様子、大変嬉しく存じます。お部屋は、ホテルの部屋調整の都合により変更させていただきました。ご満足いただき幸いでございます。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お風呂、プール、と当ホテルをご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。数々のお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございました。「全てが想像以上で大満足」とのお言葉、これ以上なく嬉しいものでございます。今後もお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、努めて参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は数ある宿の中より当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お食事をご堪能いただけたとの事、嬉しい限りでございます。
お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お食事、温泉と当ホテルをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。お部屋の清掃に不備があり、お客様に大変ご不快な思いを与えてしまい、また、快適な空間をご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後この様な事が無い様、指導・教育を徹底してまいります。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』をもって、日々精進して参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

平素より、杉乃井ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お食事、プールと当ホテルをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。一方、お部屋の防音につきまして、お客様に大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今一度スタッフの教育、意識向上を徹底してまいります。お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの改善に努めてまいる所存でございます。何卒ご容赦いただき、またご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。別府駅のシャトルバスにつきましてバスが来なかったとのこと、雨天の中お待ちいただいていたにも関わらず、誠に申し訳ございません。また、お席をご案内させていただいた女性スタッフやアクアガーデンのスタッフの対応につきましても、お客様に大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。関係部署に報告し、今後この様なことが無いよう今一度スタッフの教育、意識向上を徹底してまいります。一方、バイキング会場のスタッフへのお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございました。お客様にご満足いただけ、大変光栄でございます。「皆が接客に癒されサービスに満足しているから」とのお言葉、これ以上なく嬉しいものでございます。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。お食事につきましては、ご満足いただけたとの事、何よりでございます。お食事は、産地直送・旬な素材にこだわり、それぞれのシェフが工夫を凝らしたメニューをお客様にご提供しております。一方お部屋につきまして、ご用意したお部屋に清掃の不備があり、快適な空間をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、お客様に快適にお過ごしいただけます空間づくりに努めてまいります。何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけ、たくさんの楽しい思い出を、当ホテルでおつくりいただけるホテルである様、日々、サービス向上に努めて参りたいと存じます。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お子様に大変お喜びいただけたご様子、大変嬉しく存じます。大展望露天風呂「棚湯」からは、別府湾や街の夜景、そして晴れた日には四国佐田岬までを借景にした眺望をお楽しみいただけます。ご滞在中おもてなしをさせていただきましたスタッフへのあたたかなお言葉をくださり、ありがとうございました。その後、お子様のご病状はいかがでしょうか。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』をもって、日々精進して参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
バイキングのお料理が過去の方が良かったとの事、大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、お客様にお楽しみいただけるよう、改善に努めてまいります。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、最善を尽くしてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食、ご朝食ともにバイキングをご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
バイキング会場では離乳食や乳幼児用の食器などをご利用いただき、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。棚湯やみどり湯にもご満足いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
現在、本館、中館とＨＡＮＡ館へとつなぐ連絡通路が工事中のためご不便をおかけしてしまった事、玄関でのご案内も至らずご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のアメニティや下駄のご用意につきましてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
グレースフロア、エルミタージュフロアにご用意しておりますアメニティにつきましては、女性のお客様分ご用意させていただくことになりましたので、ご報告いたします。下駄につきましてはご用意が行き届いておらず、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後はこのような事の無いよう、スタッフの意識向上に努めてまいります。
今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。