３月２０日に宿泊しました。新しくなった棚湯はやはり景色がよく、最高でした。私たちはＨＡＮＡ館に宿泊したのですが、部屋はとてもきれいで満足しました。ただ、食事がバイキングだったためか、本館まで移動しなければならなかったのは面倒＆疲れました。年寄りと一緒の旅行でしたので・・・そして食事の会場はすべてのお客さんを詰め込んでいる感じでとても狭く、後ろの人といすがぶつかったりしました。会場はお客さんが多い時には、せめて２つくらいに分けて欲しいです。また料理ですが、小学生つれくらいの家族でしたら楽しめるのかもしれませんが、その他の人は、ちょっと満足できないかもしれません。もう少し品数を減らしても、質を向上させたほうが良いと思いました。これ！といったインパクトのあるものはありませんでした。次回は和食にしようねと話していたくらいです。朝食のバイキングはこんなものかなぁという感じでした。ちなみに１泊２食一部屋二名利用で１８０００円でした。
せっかくの良い施設なので、夕食をもう少し頑張ってください。よろしくお願いします。

別府といえば杉乃井。そう思って利用しました。リピーターになる気がしませんでした。マイナスの印象はすべて夕食バイキングにあります。バイキングスタイルは「好みの料理を好きなだけ食べてもらう」という観点で問題ないと思いますが、素材が並以下では「杉乃井」の名が泣きます。バイキングであっても「杉乃井」のブランドイメージは大切にすべきです。関係者の方はバイキング料理で評判の良い飲食施設を見て回るべきです。一刻も早く食事の問題を解消して、東アジアを含む訪問者がリピーターとして何度も足を運ぶ気になるようにしてください。別府の湯と器の豪華さがあるだけに今のままではもったいない。

温泉がよかった！きれいで気持ちよかった！食事は和洋中あり、豊富だったが、味はまあまあでした（すごくおいしいというのが無いのが残念です）。食事に飲み放題のドリンクも付けてはどうでしょうか？

もう少し夜付のバイキングなら良いものを出してほしい。
それなら無しで値段を下げて欲しいです。
普通バイキングならソフトドリンクは無料でしょう！
もうちょっと改善されないとだめでしょうねぇ。
せっかく広くて良いお部屋で気に入りましたが。
食事が、悪くて失望です。

予約した部屋が山側で残念でした。きれいな和洋室で、お部屋自体はとても良かったのですが、高台にあるホテルなので、部屋からの眺望、とりわけ別府の夜景を期待していました。予約する時、眺めのいいお部屋を指定すればよかったと、後悔致しました。やはり、ネットではなく電話で直接予約を取った方がいいのかもしれません。その他は、レジャー施設も食事も充実していて、一泊では物足りないくらいでした。

この度旅の窓口でお世話になり有難う御座いました。
旅の窓口で予約と直接個人で予約した場合との待遇の差があるのか、
今まで旅行してきましたが、旅館の部屋に着くと茶菓子がでていますが、杉乃井ホテルでは、でていなかった。夕食はバイキングは良かった。ホテルの接客はよい。客室からバス、トイレ入口段差高く、けっ
まずきそうになり大変危険、全般に評価するとまま良かった。
きかいがあれば、お世話になります。

自家用車を屋根がある駐車場に置かせて貰ったので大変助かった　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　宿泊した部屋から夕食お取るレストランまでかなり遠かった

フロントの対応にガッカリ致しました。有名で高級ホテルと聞いていたので、そのようなサービスを期待したのですが海側の部屋の変更をお願いしても「旅の窓口での予約では山側」ということでしてさらに料金がかかると。旅の窓口で予約したら部屋のランクは下がるし、接客の対応も悪くなるのか？と同行した友人に指摘されました。部屋にはお茶菓子のセットも無く、折角温泉にきたのに、ただのビジネスホテルのようでした。夜は壁が薄いのか、隣の子供の声で眠れなかったほどです。ゆっくりするはずの旅がなんだかとても疲れました。夕食の洋食レストランのサービスは最高だっただけに残念です。

夕食の詳細な内容を教えてください。

3月に宿泊予約を入れていますが、一人増える可能性が有ります。宿泊人数の変更・食事の変更は、何日前まで受け付けて頂けるのでしょうか？

当方は雪国育ちの為雪には慣れてますが、九州方面の方は雪道は不慣れのようで・・・！！高速は通行止め！！観光も出来ず帰宅しました。
　でもホテル側では、フェリー予約をして頂き感謝致しました。

今回、家族５人にて宿泊させていただきましたが、温泉が24時間入れるとあって時間を気にせず入ることができのんびりとできました。また、スギノイパレスにてボーリングや卓球、ゲームセンターなどがあり設備が充実しており家族全員で楽しむことができました。次回、また機会があれば宿泊したいと思います。

夕食のバイキングは和・中・洋食ともにメニューも豊富で大変美味しく満足でした。部屋も一部和室でゆったりとしており窓からの眺めも紅葉が綺麗でした。

◆宿泊ホテル
建物自体は年数が経っている感じでしたが、施設は充実しており複数泊するには良いホテルでした。従業員の接客態度も良く非常に良かったです。
私は、ＨＡＮＡ館に宿泊したのですが浴場まで少し遠かったです。ＨＡＮＡ館の中にも浴場があればもっと良かったと思います。
◆娯楽施設
大人から子供まで十分遊べる施設ありました。ボーリング場・バッティングセンター・大きなゲームセンター・大衆浴場・プール等あらゆる施設が整っています。２泊したのですすがもう少し宿泊して楽しみたかった気分です。
◆食事
ＨＡＮＡ館の朝食場が少し遠かった気がします。本館の方が食事面では便利なような気がします。食事は普通です。
◆交通
別府駅からバスがあるので節約できました。ただ、バスの運転が荒いような気がします。酔ってしまいそうでした。
◆その他
次回は、フェリーを利用し自動車で別府市内及び観光を目的として着てみたいです。その時も同じホテルに泊まりたいと思います。

8月4日に１泊で家族旅行に行きます。修学旅行以来の別府を楽しみにしています。さて、ご質問ですが、併設の施設（アクアビートやスギノイパレス）の入場料金なのですが、これは宿泊費とは別途、必要なのでしょうか？教えてください。それと、できればですが、海側の部屋をご用意頂ければと思っております。よろしくお願いいたします。

旅窓からではありませんが、先日親子3代で宿泊した際の感想を投稿させていただきます。母親の退職記念ということで親子三代4月3日より2泊でお世話になりました。
小さなこどもたちは、アクアビートで大喜び。観光バスもホテル発の便があり、とっても便利。大変充実した旅行を楽しめました。どうもありがとうございました。
ただ、ひとつ気になったことがあります。宿泊客に韓国の方がとても多いです。
館内のお風呂に2日間で５回入浴しましたが、いつも私たち以外は全て韓国の方でした。
たくさんの韓国の方が宿泊されているのはかまわないのですが、やはり、生活習慣の違いというものがありますので、最低限のマナーはお伝えしてはいかがでしょうか？
１．体を洗うのはお風呂の端でなく、洗い場であること。２．洗い場はみんなが利用できるよう、入浴の際には荷物を片付けておくこと３．他人が利用している洗い場には進入しないこと（信じられないのですが、体を洗っているのに突然近づいてきて立ったままシャワーを使ったりする方がいつもいました）今後宿泊される方もいらっしゃるでしょうから、ぜひ、ご検討いただければと思います。
両親とは韓国へ旅行していたと思えばいいよと、笑い話になってはいますが・・・以前やっていた館内でのお芝居を父はとても楽しみにしていましたが、それがなくなったのは、外国の方が多いからなのでしょうか？親孝行するつもりが、大変残念でした。

1月5日に宿泊させてもらいました。私が物心ついた時から、今回迄、何十回と利用させてもらってます。他のホテルに比べ、圧倒的に大満足のホテルです。多少、畳やバス・トイレのドアの古さが目につきましたが・・・接客なども大変よく、体温計を頼んだところ、アイスノン迄持って来て頂きとても感謝してます。今度は連泊したいと思いますので、その際は宜しくお願いします。また、お得な宿泊プラン等がありましたら、こっそりと教えて下さい。（笑）

８月１３日より家族４人で１泊させて頂きました。噂通りのスケールの大きさで子供達は大喜びで下の娘は帰宅するなり今度はいつ行くのかとおねだりしております。大人も子供も楽しめる至福の一時でした。あえて難を言わせて頂きますと温泉が売りのリゾートホテルでありながら大浴場の設備の老朽化は目にあまるものでまともにシャワーも使えずがっかりしました。鄙びた山中の温泉宿じゃあるまいし客商売なのですから設備面の修繕改良にももう少し気を使えば良かったと思います。