先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご家族様のご宿泊でございましたが、新棟宙館でのご滞在をお楽しみいただだけたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
お天気にも恵まれ、早起きをして温泉に浸かりながらごゆっくりとご覧いただいた朝日は格別だったかと存じます。
別府の街並みをはじめ、別府湾、鶴見岳のほか鉄輪温泉で立ち上がる湯けむりなど、季節や時間によってさまざまな表情を見せる別府を体感いただけて何よりでございました。
一方で、レストランご利用に際しご迷惑をお掛けし残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、今後はより一層お客様目線での目配り気配りを心掛けたサービスをご提供できますよう努めて参る所存でございます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
こぶる4354 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回お泊りいただきました虹館のお部屋は、21㎡とコンパクトなことは否めませんが、「全然平気でした 笑」とのお言葉を頂戴し、安心いたしました。
ご夕食に際しましては、オプションメニューの「関あじ」をご注文されたとのこと、きゅっと身が締まりコリコリとした歯ごたえと口の中でとろけるような味わいは、格別だったことと思います。
尚、フォアグラ丼につきましては、欧州の鳥インフルエンザ発生に伴い、フォアグラの輸入量が激減しておりましたが、昨今のウクライナ情勢により状況はさらに悪化しており、現在ご提供を中止しております。
その中で、これからもお客様にご満足いただけますよう、フォアグラ丼に代わる名物料理の開発に知恵を絞ってまいりますので、是非ご期待くださいませ。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
今回、6.7年ぶりのご利用とのこと、その間に本館やHANA館が閉館し、以前の印象とはかなり様変わりしたことと思います。
その中で、スタッフの対応につきましてはお褒めいただきましたが、バイキングのお食事や棚湯についてはご期待を上回ることができず、残念に思います。
頂戴いたしましたコメントは、リピーター様からの忌憚のないご意見として社内で共有し、お客様満足度の向上に努めてまいります。
至らない点があったにもかかわらず、再訪をご検討いただけるとのこと、宙館には海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯」の他、地場産の食材をふんだんに取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」、SNS映えするフォトスポット「ソラニワ」も併設されており、今までにない魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、当ホテルのフラッグシップ棟として1月にオープンした宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたコメントからご滞在をお楽しみいただけたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
毎年、多くのお客様よりご好評いただいております【カニ祭り】、次回の開催時期は未定でございますが是非機会がございましたらご堪能いただけますと幸いでございます。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、丁寧なおもてなしを心掛け、ご来館くださいますお客様にご満足いただけますよう努めてまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価点から、概ねご滞在をお楽しみいただけたようですが、施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けいたしました。
立地的な課題について、この場で解決方法をお示しすることができず心苦しいのですが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
尚、今年1月に開業いたしました宙館には、レストランや温泉が併設されており、利便性を考えると、こちらがお勧めでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、バイキングのお食事についてはお楽しみいただけたようですが、ご入浴に際しましてはスタッフのお声掛けに配慮が足りず、申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、事実確認の上、適切な対応に努めるよう指導いたします。
この度は貴重なご意見をありがとうました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、西日本最大級の温泉施設「棚湯」をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましても「神対応で最高です」との過分なお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、お食事に際しましては至らない点があり、申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、オペレーションの改善に知恵を絞ってまいります。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はお子様のお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます。
ご注文いただいておりましたデザートプレートと共に、スタッフの歌も拙いながらお祝いに華を添えることができたようで、大変嬉しく思います。
尚、波の出るプールとウォータースライダーが人気のアクアビートは、10月1日をもって今シーズンの営業を終了いたしましたが、来シーズンに向けて更なる魅力アップを図ってまいりますので、是非ご期待くださいませ。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
再来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
香川県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
今回、虹館へのご宿泊でございましたが、特に「ワールドダイニング シーダパレス」のお食事をご堪能いただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、お部屋の清掃やアクアビートスタッフの接遇など至らない点も多々あり、ご不快な思いを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
折角、３年連続で当ホテルをご利用いただいておりますのに、残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、お寄せいただきましたコメントを関係部署へ伝えております。
今後も何度お越しいただきましても大好きな杉乃井ホテルと仰っていただけますよう、より一層お客様満足度の向上と改善に努めてまいります。
是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度は、貴重なお時間を割いてクチコミをご投稿いただきありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、評価をご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、特に「TERRACE & DINING SORA」のお食事や大展望露天風呂「棚湯」からの眺望をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
これからもお客様目線での細やかなサービスを心掛け、ご来館くださいますお客様にご満足いただけますようスタッフ一同精進して参ります。
是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、評価をご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、５年ぶりの杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で宙館エレベーターご利用の際、セキュリティーシステムの関係で、ルームキーの認証が必要なためご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
現状、抜本的な改善案がなく大変心苦しいのですが、お寄せいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後もお客様満足度の向上に努めてまいります。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
tomotomo223483 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
「遊ぶ所もお風呂もプールも満点で言う事なし！」とのお言葉を頂戴した一方で、フロントスタッフの声が小さく、ストレスをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
きちんとお客様に伝わる声量で対応するよう、指導を徹底してまいります。
朝食のオムレツの件につきましても、リピーター様からのご意見として、社内で共有し検討課題とさせていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
総じて高い評価を頂戴いたしました一方で、一部の料理の味付けに問題があったようで、大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を調理部門へ共有し、改善に努めてまいります。
東京から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、感謝申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回はご期待に沿えない点があり、申し訳ございませんでした。
バイキングでご提供しておりますアイスクリームにつきまして、この春からレストラン「シーダパレス」のコンセプトチェンジにより、銘柄をハーゲンダッツからロッテの製品に変更しております。
変更に伴い3種類から8種類に増やし、以前よりも色々なバリエーションをお楽しみいただけるようにいたしました。
尚、新棟宙館のレストラン「TERRACE & DINING SORA」ではハーゲンダッツのアイスクリームをお出ししておりますので、お好みに合わせてお選びいただければ幸いでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回はお食事のクオリティがご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
早速10月のご予約も頂戴いたしましたので、ご満足いただけなかった点、どのようなメニューをご希望されているのか等、是非具体的にご教示いただけますと幸いでございます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、お子様とご一緒にご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。