別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、至らない点もあったかと存じますが、概ねご満足いただけたご様子、何よりでございました。
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉をご満喫され、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、概ねご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
ただ、プールのご利用に関しましては、お子様に残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
私どもでは、チェックアウト時に発行する領収書、または、お部屋番号を記載したカードジャケットを各施設の受付でご提示いただくことで、チェックアウト後も「棚湯」「アクアガーデン」「アクアビート」を一度ずつご利用いただけるのですが、情報が分かり辛かったようで、申し訳ございませんでした。
今回のコメントを受け、認識の違いを招かぬよう、早急にホテル公式HPへ明記させていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、オール5の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、充実した「女子旅」となりましたご様子、何よりでございます。
次回は宙館をご検討とのこと、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯」や、地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」は、宙館にご宿泊のお客様専用となっており、ご好評をいただいておりますので、是非ご期待くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、西日本最大級の温泉施設「棚湯」や、「アクアガーデン」での噴水ショーをご満喫されたご様子、何よりでございます。
当日は「国際宇宙ステーションきぼう」が九州上空を通過いたしましたが、スタッフのアナウンスによりそちらもお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
「きぼう」を肉眼で見ることができるのは、観測地点が晴れていることや、上空を通過する時間が夜で、「きぼう」の飛んでいる場所には太陽光が届いているという条件が揃うことが必要なので、今回は貴重なご経験でございましたね♪
仙台から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、連続して高い評価のクチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
「夕食のレベルがすごすぎてびっくりしました」とのコメントも頂戴し、大変嬉しく思います。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、特に雰囲気の異なる２つの大浴場やブッフェのお食事をご堪能いただけたようで、ホテルスタッフへの温かなお褒めのお言葉まで頂戴し、身に余る光栄に存じます。
レストラン内でご提供しておりますアイスは各会場で異なり「TERRACE&DINING SORA」ではハーゲンダッツ製品4種類・「ワールドダイニングシーダパレス」ではロッテ製品を8種類ご提供しておりますので、今後もお楽しみいただけますと幸いでこざいます。
一方で、マナー違反の行為に遭われ残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘を重く受け止め、今以上に目配り気配りを心掛け、全てのお客様が安心してご利用いただけますよう努めてまいりますので、遠方でございますが、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
takka73vvv様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、早々にクチコミをご投稿
いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、中館おまかせプランでのご宿泊でございましたが、ごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、何よりでございました。
中館限定の半露天風呂付のお部屋や選べる浴衣の特典、多彩なメニューをご提供しております「ワールドダイニングシーダパレス」のお食事をご満足いただけたようで、
「これまで泊まった所で一番良かったです。」との大変嬉しいお言葉まで頂戴し、身に余る光栄に存じます。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、丁寧なおもてなしを心掛け、ご来館くださいますお客様にご満足いただけますようスタッフ一同、精進してまいりますので、遠方でございますが、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
Charlieani0514様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、虹館へのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
当ホテルでは、小さなお子様連れのお客様にも安心してご利用いただけますよう各レストランに離乳食や客室などへ事前部屋入れ可能なお子様用のレンタル備品も多数ご用意しておりますので、今後もどうぞお気軽にお申し付けくださいますと幸いでございます。
杉乃井でのお時間がご家族様のかけがえのない素敵な思い出となりますよう、これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
皆様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、ほとんどのお料理が冷めていたとのこと、美味しい状態でお召し上がりいただけず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、原因が奈辺にあるのか検証した上でオペレーションの改善を図ってまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、虹館へのご宿泊でございましたが「ワールドダイニングシーダパレス」のお食事や大展望露天風呂「棚湯」をご堪能いただけたご様子で何よりでございました。
一方で、ご指摘の通り、虹館宿泊のお客様におかれましては、ご入浴およびお食事に際しましては施設間のご移動を伴うため、ご不便をお掛けいたしまして本当に心苦しく思います。
この場で明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
尚、昨年1月に開業いたしました宙館には館内に温泉やレストランが併設されておりますので、次回ご来館の機会がございましたら、こちらの館がおすすめでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ジャスミン6925様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、虹館での２泊のご宿泊、お寄せいただきました評価から概ねご満足いただけたようで何よりでございました。
一方で、ご指摘の通り、当ホテルは別府の市街地から少し離れた高台に建つ為、別府名物の湯けむりや穏やかな別府湾など眺望をお楽しみいただける反面、ご移動に際しましてはご不便をお掛けする事もあり大変心苦しく存じます。
最寄りのＪＲ別府駅とホテル間は毎日無料シャトルバスで送迎しており、事前のご予約も必要ございませんので、お気軽にご利用いただけますと幸いでございます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用
くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、昨年6月に続いてリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、今回も充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、初めてのご宿泊との事で新棟宙館をご利用いただきましたが、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをご満喫いただけたご様子が窺え、何よりでございました。
ホテル敷地内には、お子様と一緒にお楽しみいただけるプールやアミューズメント施設、雰囲気の異なる２つのバイキング会場や大浴場がございますので、是非今後もお子様の成長と共に当ホテルにて、ご家族様の楽しい思い出を沢山作っていただけますと幸いでございます。
ご家族様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、お母様との親子旅で中館おまかせプランでのご宿泊でございましたが、ごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、何よりでございました。
当日は、56㎡の広々としたグレースフロア海側の洋室をご準備させていただきましたが、別府名物の湯けむりや穏やかな別府湾など温泉に浸かりながらご覧いただける当ホテル自慢の「棚湯」とともにご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、遠方ではございますが是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
別府の街並みをはじめ、穏やかな別府湾や鶴見岳のほか鉄輪温泉で立ち上がる湯けむりなど、季節や時間によってさまざまな表情を見せる別府の景色をご覧いただけます宙館からの眺望や地場産の食材をふんだんに取り入れた多種多様なお料理が並ぶ宙館レストラン「TERRACE&DINING SORA」でのお食事をご満足いただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、早々にクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきました評価点から、総じてご滞在をお楽しみいただけたようですが、ご指摘の通り、虹館宿泊のお客様におかれましては、ご入浴およびお食事に際しましては施設間のご移動を伴うため、ご不便をお掛けいたしまして本当に心苦しく思います。
この場で明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
尚、昨年1月に開業いたしました宙館には館内に温泉やレストランが併設されておりますので、次回ご来館の機会がございましたら、こちらの館がおすすめでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
「TERRACE&DINING SORA」のお食事やホテルスタッフのサービス面に関しましても温かなお褒めの言葉を頂戴し、身に余る光栄に存じます。
これからもワクワクと魅力あるホテルを目指しスタッフ一同精進してまいりますので、是非また当ホテルを利用くださいますようお願い申し上げます。
mayonezu232様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。